論經濟全球化環境下競爭情報對企業發展的作用及對策

[摘 要] 論述經濟全球化環境下競爭情報的概念、特征及對企業發展的作用，并對企業開展競爭情報工作的策略和措施提出建議。

[關鍵詞] 企業 競爭情報 經濟全球化

一、競爭情報及其作用

1.競爭情報的概念。競爭情報(Competitive Intelligence)是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息分析研究，是繼2O世紀8O年代后為了適應全球經濟一體化、市場競爭日益激烈的嚴峻形勢而發展起來的一種情報新概念和信息服務方式。根據SCIP(競爭情報專家協會)的定義，競爭情報是對整體競爭環境的一個全面監測過程。它通過合法手段收集和分析商業競爭中有關商業行為的優勢、劣勢和目的信息以創造競爭的有利條件。競爭情報的出現是國家、集團和市場競爭發展的客觀需要，是社會信息化迅猛發展的必然，是信息作為一種戰略資源的主要體現。競爭情報帶有對抗性，要求在對方不協助，甚至是反對的情況下，去了解、分析對手，目的是最終戰勝競爭對手。競爭情報是以提高企業競爭能力為目的的一種特殊信息，它除了具有一般情報的基本特征(如知識性、可傳遞性等)外，還具有自身的基本特征，那就是對抗性、針對性、保密性、智能性、時效性、增值性等。

2.企業競爭情報的主要作用。(1)企業決策的支持作用。企業的決策者在制定重大決策時，往往需要一個過程，這個過程就是情報信息的收集、分析并做出實施方案的過程。決策者通過對競爭情報的收集、分析、處理，減少或排除對客觀環境認識上的不定度、未知度、疑義度、混雜度，進而對客觀環境獲得正確認識，把握時機，看清形勢，做出正確的決策判斷。(2)預警作用。競爭情報最重要的功能之一，是在對競爭環境、競爭對手和自身調研的基礎上，分析并識別未來的機遇與威脅，分析和識別自身的優勢與劣勢，給自己更多的時間和空間從而獲得競爭優勢。(3)學習作用。在經濟發展中，國內外都有一批能夠支撐和帶動經濟結構優化升級的大企業，特別是有自主知識產權、產業突出、核心競爭力強的公司和企業集團。競爭情報不僅能幫助企業學習、比較、借鑒更科學的經營思想，選擇更先進的管理辦法，還能通過對競爭對手的了解、分析為企業提供最好的經驗、教訓和最具體的經營標準，使企業進入國際市場，參與國際化競爭。(4)競爭環境的監視作用。現代市場日益走向多元化與全球化，市場影響因素變得越來越復雜。企業要想在如此復雜與動蕩的環境中立穩腳跟，就必須全面準確地了解與本企業、本行業有關的信息。(5)促進企業新技術和產品開發作用。當前，科學技術發展迅猛，新產品層出不窮，產品更新速度快，消費者對產品的要求也越來越高，人們普遍熱衷于新穎性商品，這就要求企業經常推陳出新，產品更新換代快。

二、企業開展競爭情報的策略和措施

1.樹立企業競爭情報意識，建立競爭情報運行機制。企業經營者和決策者應加深對競爭情報的重要性的認識，樹立企業競爭情報意識。目前，我國大多數企業已經認識到企業競爭情報對提升企業競爭力的重要作用，但在此基礎上，應進一步努力實踐，加快競爭情報建設步伐，為競爭情報部門提供組織保障、人員保障和經費保障，盡快建立高度正規化、制度化的競爭情報工作流程和情報網絡，將情報活動直接與戰略決策相結合。在企業員工中宣傳競爭情報，使員工充分認識到競爭情報的價值，并積極參與情報與反情報活動，以提高企業的快速反應能力。

2.建立企業競爭情報系統。和國外相比，我國競爭情報工作落后發達國家10年～20年，競爭情報的推廣和發展比較緩慢，未能對我國市場經濟體制的健全和市場經濟的發展起到應有的作用。建立競爭情報系統是開展競爭情報研究工作的關鍵環節。建立競爭情報體系包括軟件和硬件的建設兩部分內容。其軟件主要是建立相應組織機構和由企業負責人、管理、營銷、技術、供應、情報信息等部門人員參加的企業競爭情報網絡。組織機構的負責人作為首席信息官(CIO)。其工作內容主要是討論、分析、評審情報報告，為領導決策提供依據。同時軟件還包括信息情報人員的培養和專項經費的投入。競爭情報工作的硬件主要是建立競爭情報管理系統，并將其融人到企業的信息化建設中。通過系統建設實現對競爭信息源的分析及渠道管理。

3.培養企業競爭情報人才。企業進行競爭情報活動，關鍵在于人才。一個合格的企業競爭情報人才應具備較強的情報意識，深刻認識競爭情報及其教育的重要性，具備較強的知識水平和競爭情報專業知識，具備較高的業務技能，具備對信息收集、整理、評價、分析的能力等。

4.建立反競爭情報機制。隨著競爭的加劇，開展競爭情報活動的企業迅速增多，企業自身的活動逐漸成為對手競爭情報活動的焦點。如何在獲取競爭對手情報的同時，又保護企業的核心信息，便成為企業在競爭中獲勝的關鍵，反競爭情報便應運而生。因此，反競爭情報是針對競爭情報而言的，是在對手的競爭情報活動中保護本企業的核心信息，它可以抵御競爭對手針對本企業的合乎法律的競爭情報活動，從而贏得競爭。上世紀80年代前，因為不注意反競爭情報，中國的傳統工藝景泰藍、宣紙等相繼流傳到國外，競爭優勢逐漸喪失。現在，中國加入WTO，國內企業正成為越來越多的國外公司未來競爭對手情報收集的對象。因此當務之急是要建立反競爭情報機制進行主動防御，在獲取競爭對手競爭情報的同時又能保護本企業的核心信息。

5.成立面向企業服務的競爭情報咨詢代理機構。由于競爭情報研究工作要求主動地根據企業用戶的需求來搜集一切與企業競爭有關的信息，特別是競爭對手、競爭環境方面的信息。而且競爭情報工作者還必須具備對這些信息進行加工處理和分析，為企業戰略決策提供情報支持的能力。因而對從事競爭情報活動的專業人才有較高的要求。但是，目前我國多數企業信息中心的日常工作實際上是收集和儲存信息，維護信息系統的正常運轉，其工作帶有一定的被動性，缺乏從事競爭情報活動的經驗，尚不能獨立承擔企業競爭情報研究工作。因此，成立競爭情報代理機構是我國開展企業競爭情報研究工作的一種有效形式。因為它不僅能幫助企業有效開展競爭情報工作、建立競爭情報系統，而且還可為企業管理者提供競爭情報培訓。

參考文獻：

竇 偉:試論競爭情報在經濟發展中的重要作用[J].河南商業高等專科學校學報，2008，21（2）:43～44