基于搜索引擎的電子商務(wù)新模式初探

[摘 要] 搜索引擎與電子商務(wù)兩大市場(chǎng)這幾年已成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中堅(jiān)力量，將搜索引擎與電子商務(wù)結(jié)合必將激發(fā)巨大的能量，創(chuàng)造新的盈利窗口。本文介紹了搜索引擎與電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及電子商務(wù)傳統(tǒng)模式所面臨的挑戰(zhàn)，提出了構(gòu)建基于搜索引擎的電子商務(wù)新模式的相應(yīng)措施。

[關(guān)鍵詞] 搜索引擎 電子商務(wù)模式 用戶需求

一、搜索引擎與電子商務(wù)

1.搜索引擎

搜索引擎(Search Engine)是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。從使用者的角度看，搜索引擎提供一個(gè)包含搜索框的頁面，在搜索框輸入詞語，通過瀏覽器提交給搜索引擎后，搜索引擎就會(huì)返回跟用戶輸入的內(nèi)容相關(guān)的信息列表。

隨著搜索引擎服務(wù)未來更為普及，搜索引擎用戶的年齡結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)都會(huì)有明顯的改變，這會(huì)使得搜索引擎的產(chǎn)品更新和附加服務(wù)擺脫娛樂化傾向，向著民生化發(fā)展；同時(shí)，搜索引擎將會(huì)深入用戶日常生活，促生更多的商業(yè)應(yīng)用和商業(yè)模式。

2.電子商務(wù)

電子商務(wù)（Electronic Commerce）是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方互不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

二、電子商務(wù)的傳統(tǒng)模式面臨的挑戰(zhàn)

1.技術(shù)的匹配度

縱觀電子商務(wù)模式的發(fā)展，信息技術(shù)一直伴隨其中，每一次電子商務(wù)模式的進(jìn)步都伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)和電子商務(wù)模式在不斷的進(jìn)化中形成了有效融合的系統(tǒng)聯(lián)系，一定的信息技術(shù)總是與一定的商務(wù)模式相匹配的，如今信息技術(shù)的發(fā)展飛快，而電子商務(wù)的傳統(tǒng)模式卻停留在原地，已經(jīng)跟不上技術(shù)的腳步。因此，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展若不改變電子商務(wù)的模式，保持不匹配的傳統(tǒng)模式，無異于讓火車在馬路上跑，只是徒然增加成本，斷然帶不來效率和效益。

2.搜索的復(fù)雜性

由于互聯(lián)網(wǎng)上有大量的產(chǎn)品可以供用戶進(jìn)行選擇，所以用戶要在所有的網(wǎng)站看完所有產(chǎn)品信息后才能買到合適的產(chǎn)品，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的，因此如何在大大縮短搜尋時(shí)間的同時(shí)，這就要求企業(yè)不僅僅能快速地推出產(chǎn)品，而且還要快速地向用戶提供價(jià)值。傳統(tǒng)電子商務(wù)模式在速度方面面臨的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在商業(yè)流程與運(yùn)作速度難以適應(yīng)這種變化，這對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)運(yùn)作模式提出挑戰(zhàn)，即電子商務(wù)應(yīng)該在運(yùn)作流程上、對(duì)用戶需求的快速反應(yīng)上提高速度以應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)。

3.使用的便捷性

傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式缺乏便捷性，電子商務(wù)提供給企業(yè)的各個(gè)貿(mào)易平臺(tái)之間只能獨(dú)立的存在，用戶要想進(jìn)行交易時(shí)只能單一的進(jìn)入B2B或C2C平臺(tái)，而沒有一個(gè)統(tǒng)一的界面進(jìn)入，這使得用戶在交易時(shí)顯得很繁瑣，很不方便，而且在傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式下用戶一直要主動(dòng)出擊，而且要不停的搜尋才能保證有交易產(chǎn)生，而不能使用戶在隨意瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，不經(jīng)意的產(chǎn)生購買現(xiàn)象的效果。

三、借助搜索引擎，電子商務(wù)新模式初探

1.基于搜索引擎的電子商務(wù)新模式的推動(dòng)力量

未來的電子商務(wù)離不開搜索引擎，搜索技術(shù)的應(yīng)用在未來的電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⑵鸬疥P(guān)鍵性的作用，打造“電子商務(wù)+搜索引擎”的戰(zhàn)略模式，融合電子商務(wù)與搜索引擎，形成這種基于搜索引擎電子商務(wù)模式已成為必然的趨勢(shì)，當(dāng)前正有著一股強(qiáng)有力的力量推動(dòng)著這種模式的形成。

（1)盈利目的

隨著搜索引擎市場(chǎng)的不斷發(fā)展，搜索在電子商務(wù)領(lǐng)域的地位也越來越重要，搜索可以帶動(dòng)電子商務(wù)，當(dāng)搜索引擎與電子商務(wù)結(jié)合時(shí)將具有一個(gè)嶄新的具有巨大潛力的市場(chǎng)，在整個(gè)基礎(chǔ)上，基于搜索引擎的電子商務(wù)模式便是各企業(yè)盈利的新的突破口，例如，阿里巴巴并購雅虎中國、百度進(jìn)軍C2C等。可見，不管是電子商務(wù)領(lǐng)域還是搜索引擎市場(chǎng)，發(fā)展這種新模式無疑都能為自己打開一扇盈利的新窗口。

（2)技術(shù)推動(dòng)

搜索技術(shù)的發(fā)展也推動(dòng)了這一模式的形成，目前我們所處的搜索技術(shù)階段關(guān)注的是用戶查詢?cè)~背后的需求，而不是查詢?cè)~本身，比如通過“相關(guān)搜索”、“搜索提示”等方式對(duì)用戶的查詢提供更多幫助。這個(gè)時(shí)期，用戶已經(jīng)獲得相對(duì)精準(zhǔn)與個(gè)性化的搜索服務(wù)，同時(shí)也在追求更專業(yè)、深入、個(gè)性化的服務(wù)，我們可以看到，搜索業(yè)內(nèi)新生搜索引擎的涌現(xiàn)——垂直搜索。

垂直搜索的出現(xiàn)為搜索引擎融入電子商務(wù)開了一個(gè)通道，其專注具體、深入的縱向服務(wù)，致力于對(duì)某一特定領(lǐng)域內(nèi)信息的深入挖掘，以滿足特定用戶的需求。垂直搜索是指針對(duì)某一個(gè)行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對(duì)網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。

（3)用戶需求

近年來，上網(wǎng)人口持續(xù)增長，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為用戶搜集商品信息和選擇、購買商品的重要途徑，所以企業(yè)需要貼近用戶，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)。用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，在傳統(tǒng)搜索引擎中輸入的商品關(guān)鍵字后，面對(duì)的是浩如煙海的商品信息，此時(shí)需要一個(gè)進(jìn)行查詢、比較的過程，面對(duì)龐大的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)，想快速定位性價(jià)比較高的商品實(shí)屬不易。如果沒有一個(gè)良好的搜索引擎工具的服務(wù)，用戶必然會(huì)因?yàn)樗阉鲿r(shí)間的投入產(chǎn)生的網(wǎng)上交易的時(shí)間成本問題而減少網(wǎng)上交易。因此，全面考慮用戶需求是很重要的，電子商務(wù)搜索必須要結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，提供搜索服務(wù)。

基于搜索引擎的電子商務(wù)模式從這個(gè)角度出發(fā)，使搜索引擎為電子商務(wù)服務(wù)，搜集用戶的搜索需求，然后進(jìn)行智能判斷，提供最符合需要的搜索結(jié)果，把這些高關(guān)注度的信息推送到搜索首頁，讓更多的人分享群體的取向。大大的減少了用戶的時(shí)間成本，而且在安全性方面也提供了保障，滿足用戶的需求。同時(shí)能使用戶隨機(jī)的產(chǎn)生交易行為，也就是用戶本來未打算進(jìn)行網(wǎng)上交易，只是在瀏覽信息時(shí)臨時(shí)產(chǎn)生的行為，將搜索與電子商務(wù)融合，為用戶進(jìn)入網(wǎng)上交易提供了便捷的通道，促進(jìn)了電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。所以用戶的需求也將促使搜索引擎與電子商務(wù)的不斷的整合，推進(jìn)基于搜索引擎電子商務(wù)模式的形成。

2.基于搜索引擎的電子商務(wù)新模式的構(gòu)建

（1)整合規(guī)劃

①產(chǎn)業(yè)的整合

搜索引擎和電子商務(wù)一直以來都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中市場(chǎng)規(guī)模較大的兩個(gè)市場(chǎng)，“搜索引擎+電子商務(wù)”的結(jié)合是必然的，在構(gòu)建基于搜索引擎的電子商務(wù)模式時(shí)首先要做的就是將搜索引擎市場(chǎng)整合到電子商務(wù)領(lǐng)域，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，真正的將搜索引擎與電子商務(wù)融合，形成一個(gè)成熟的電子商務(wù)體系，即匯集市場(chǎng)體系、支付體系、信用體系與搜索體系這四大體系于一體的電子商務(wù)體系，市場(chǎng)體系是指為國內(nèi)外各大商家以及用戶提供交易的平臺(tái)，支付體系是為商家和用戶交易時(shí)提供安全服務(wù)功能的平臺(tái)，信用體系是用于解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的信用問題的平臺(tái)，而搜索體系是商家和用戶在交易前的準(zhǔn)備，提供商家和用戶尋求產(chǎn)品、服務(wù)的平臺(tái)，可見搜索體系在電子商務(wù)體系的地位之重要。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式中并未凸顯搜索的地位，而在這種基于搜索引擎的電子商務(wù)模式下應(yīng)重新審視，形成的一個(gè)全新的電子商務(wù)體系，明確各個(gè)體系并不是各自獨(dú)立存在的，而是一個(gè)有機(jī)的整體，應(yīng)該圍繞電子商務(wù)，利用在各體系之間產(chǎn)生的強(qiáng)烈的協(xié)同效應(yīng)，使得各個(gè)體系之間的進(jìn)行有效的組合，打造產(chǎn)業(yè)鏈。

②技術(shù)的整合

利用產(chǎn)業(yè)間的協(xié)調(diào)作用，整合企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)，尤其是搜索與電子商務(wù)，來發(fā)展基于搜索引擎的電子商務(wù)新模式，從一定程度上將搜索整合到電子商務(wù)的層面，但是在這背后不可缺少的是技術(shù)的支持，所以在構(gòu)建基于搜索引擎的電子商務(wù)新模式時(shí)還需要對(duì)搜索技術(shù)的整合。如今的企業(yè)要么是停留在網(wǎng)頁搜索技術(shù)，要么是只關(guān)注垂直搜索行業(yè)，而要構(gòu)建這種新模式，這種單一的搜索技術(shù)是不能符合它的需求的，是不能夠滿足用戶對(duì)多元化信息的需求的，此時(shí)，將網(wǎng)頁搜索技術(shù)與垂直搜索技術(shù)結(jié)合起來，形成一種整合的搜索技術(shù)，以一個(gè)統(tǒng)一的界面面向用戶顯然是非常必要的，比如，當(dāng)你輸入一個(gè)與書名有關(guān)的內(nèi)容，書的位置就會(huì)排得很高；當(dāng)你輸入一個(gè)學(xué)術(shù)論文方面的內(nèi)容，學(xué)術(shù)論文就會(huì)排得很高。通過對(duì)搜索技術(shù)的整合，集合網(wǎng)頁搜索技術(shù)和垂直搜索技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，也就是說用垂直搜索的方式來做排名，網(wǎng)頁搜索也一直在進(jìn)行，而整合搜索就把各個(gè)領(lǐng)域的結(jié)果統(tǒng)統(tǒng)匯集在一起，根據(jù)用戶所輸入的詞進(jìn)行排序，用戶想找的內(nèi)容永遠(yuǎn)在第一位。這種整合搜索避免了網(wǎng)頁搜索與垂直搜索的弊端，大大的推進(jìn)基于搜索引擎的這種新模式的快速發(fā)展。

（2)把握用戶需求

首先，對(duì)用戶的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)是關(guān)鍵。假如基于搜索引擎的電子商務(wù)新模式僅僅是把各企業(yè)的供求信息抓過來，然后再根據(jù)排序規(guī)則羅列出來，那么這個(gè)服務(wù)方式將無法滿足廣大商家和用戶的實(shí)際需求。因?yàn)槠髽I(yè)的主動(dòng)網(wǎng)上發(fā)布信息的習(xí)慣還不夠強(qiáng)，而且企業(yè)主動(dòng)披露自己的采購信息的習(xí)慣更是很弱，這就造成了很多電子商務(wù)網(wǎng)站上出現(xiàn)了一種現(xiàn)象，就是賣東西的總比買東西的多，買東西的公司往往不透露自己的企業(yè)信息，賣東西的企業(yè)往往把自己的企業(yè)信息公布的很完整。信息量很不對(duì)稱，而且搜索本身又不提供內(nèi)容，這就導(dǎo)致對(duì)用戶的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)成為了這種模式發(fā)展的關(guān)鍵問題，也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。針對(duì)這種情況，基于搜索引擎的電子商務(wù)模式的構(gòu)建就要從用戶出發(fā)，將買家和賣家區(qū)分開來，有差異性的開展，提供針對(duì)買家的“購物搜索”和針對(duì)賣家的“推廣搜索”兩種基本的搜索方式，通過這種區(qū)分的方式簡(jiǎn)化企業(yè)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測(cè)，而且還為用戶提供了直接、明了的搜索平臺(tái)。其中，“購物搜索”是一種全方位的搜索，不僅僅是價(jià)格之間的比較，還應(yīng)該在產(chǎn)品種類之間、交貨日期、款式之間都可以進(jìn)行比較，使得網(wǎng)絡(luò)購物更加便捷，而“推廣搜索”則是把買家的求購信息經(jīng)過后臺(tái)的“頁面分析”后匯總到一起，賣家就可以輕松搜索到對(duì)自己的產(chǎn)品有所需求的買家，使賣家變得更為主動(dòng)。當(dāng)買賣雙方都有一個(gè)搜索平臺(tái)進(jìn)行搜索的時(shí)候，成交的機(jī)會(huì)就增加一倍。

其次，用戶習(xí)慣的培養(yǎng)是核心。基于搜索引擎的電子商務(wù)模式是一股新生的力量，雖然它有著無比的優(yōu)勢(shì)，而且電子商務(wù)搜索技術(shù)也能以更精準(zhǔn)、高效率的方式方便用戶的使用，但是用戶其實(shí)已經(jīng)養(yǎng)成了自己的使用習(xí)慣，要使其對(duì)一種新模式產(chǎn)生興趣，改變習(xí)慣，不是一件簡(jiǎn)單的事情。技術(shù)可以花錢買到，團(tuán)隊(duì)可以花錢組建，但用戶習(xí)慣是很難用金錢買到，在這個(gè)方面只有不斷的了解用戶的偏好和習(xí)慣，進(jìn)而給出最合適的信息，提供給用戶個(gè)性化的服務(wù)。

傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式帶來的巨大挑戰(zhàn)已經(jīng)不能滿足用戶的需求，而此時(shí)搜索引擎與電子商務(wù)這兩大市場(chǎng)這幾年中正逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中堅(jiān)力量，它們的地位越來越凸顯。當(dāng)然，基于搜索引擎的電子商務(wù)模式雖然有著強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，但它仍是一股新生力量，在構(gòu)建的過程中依然會(huì)存在問題，但是不可否認(rèn)的是，搜索引擎對(duì)電子商務(wù)有著巨大的潛在價(jià)值，搜索引擎與電子商務(wù)的相互滲透，相互融合，將會(huì)帶來1+1>2的效果，兩者的結(jié)合必將成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)增長未來的看點(diǎn)，贏利價(jià)值指日可待。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙衛(wèi)東 黃麗華:電子商務(wù)模式[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2006

[2]葛建華:百度雅虎搜索戰(zhàn)略比較[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007(9)

[3]張京偉:搜索市場(chǎng)新寵兒——垂直搜索[J].電子商務(wù)，2007(39)