企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)工作中的困境及對(duì)策探討

[摘 要] 績(jī)效考評(píng)在企業(yè)人力資源管理工作中處于核心地位，但我國(guó)很多企業(yè)在績(jī)效考評(píng)工作中面臨著困境，造成人力資源管理效率低下。本文從績(jī)效考評(píng)內(nèi)部一致性及外部一致性角度，對(duì)企業(yè)績(jī)效考評(píng)工作陷入困境的原因進(jìn)行分析，提出企業(yè)應(yīng)當(dāng)將績(jī)效考評(píng)置于人力資源管理戰(zhàn)略框架下并針對(duì)不同的考評(píng)目的對(duì)績(jī)效考評(píng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)以保證其外部一致性與內(nèi)部一致性。

[關(guān)鍵詞] 績(jī)效考評(píng) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 內(nèi)部一致性 外部一致性

一、企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)過程中的困境及原因分析

績(jī)效考評(píng)是企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵職能之一。為了充分發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用，一方面，績(jī)效考評(píng)本身必須科學(xué)規(guī)范，以保證其內(nèi)部一致性；另一方面，將績(jī)效考評(píng)置于人力資源管理的大框架下，與人力資源管理其它環(huán)節(jié)相匹配，以保證績(jī)效考評(píng)的外部一致性。然而在企業(yè)績(jī)效考評(píng)實(shí)踐中，這種內(nèi)部一致性與外部一致性普遍存在著不同程度的缺失，最終導(dǎo)致企業(yè)在績(jī)效考評(píng)工作中陷入困境。

1.企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)缺乏內(nèi)部一致性

(1)企業(yè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏明確目的。有效的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)首先應(yīng)當(dāng)基于一定的目的，因?yàn)椴煌目荚u(píng)目的，考評(píng)的程序設(shè)計(jì)、考評(píng)人員的選擇、考評(píng)方法及工具的使用都是不同的。而在一些企業(yè)中的現(xiàn)狀是：考評(píng)僅僅是月末年終的一項(xiàng)任務(wù)，而并沒有先將之基于某種目的之上，疏于對(duì)考評(píng)執(zhí)行人員及參與人員的溝通與培訓(xùn)，使得考評(píng)在操作過程中脫離了目的指導(dǎo)，背離了初衷。

(2)企業(yè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)科學(xué)性。首先，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確。存在標(biāo)準(zhǔn)描述不明確、標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀公正性、標(biāo)準(zhǔn)缺乏全面系統(tǒng)性等問題，使考評(píng)缺乏依據(jù)，有失公正。

其次，指標(biāo)設(shè)置重疊甚至矛盾。企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)置的過程中，有時(shí)會(huì)忽略指標(biāo)之間的相互關(guān)聯(lián)度，從而導(dǎo)致對(duì)同一員工考評(píng)的一系列指標(biāo)中，存在著相互矛盾的組合。

第三，指標(biāo)設(shè)置短期化，使得戰(zhàn)略調(diào)整有風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)基于戰(zhàn)略設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系，接著在戰(zhàn)略實(shí)施過程中進(jìn)行周期性考評(píng)，由此大家對(duì)考評(píng)的指標(biāo)都有了一個(gè)強(qiáng)化過程，其行為也朝著自我控制走向規(guī)定的方向，即逐漸形成了一種習(xí)慣。但是，當(dāng)戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，便需要打破這種習(xí)慣，而這卻是很難的。所以適合一時(shí)的指標(biāo)設(shè)置可能會(huì)給戰(zhàn)略調(diào)整帶來風(fēng)險(xiǎn)。

(3)考評(píng)操作過程缺乏統(tǒng)一規(guī)范性。由于績(jī)效考評(píng)的目的不明確，或考評(píng)的組織者、執(zhí)行者及參與者缺乏統(tǒng)一理念使得整個(gè)績(jī)效考評(píng)過程缺乏統(tǒng)一規(guī)范性。考評(píng)工作也僅僅成了人力資源管理工作中的一個(gè)例行程序，對(duì)于考評(píng)者與被考評(píng)者來說，考評(píng)工作成了一項(xiàng)無意義的例行任務(wù)。

2.企業(yè)績(jī)效考評(píng)與企業(yè)HRM系統(tǒng)其它職能之間缺乏外部一致性

(1)企業(yè)績(jī)效考評(píng)結(jié)果與考評(píng)目的不吻合。一方面，沒有基于某種目的進(jìn)行考評(píng)得出的結(jié)果，被廣泛地運(yùn)用于人力資源管理決策的各個(gè)方面。另一方面，人力資源管理部門、各職能部門主管及員工缺乏對(duì)考評(píng)目的的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，使得考評(píng)得出的結(jié)果與考評(píng)的初衷相背離，這不僅是造成企業(yè)內(nèi)部員工不滿的主要原因，同時(shí)也很容易導(dǎo)致下一輪考評(píng)的失敗。

(2)沒有建立起有效的績(jī)效考評(píng)反饋系統(tǒng)。考評(píng)結(jié)果的得出并不意味考評(píng)工作的結(jié)束，績(jī)效考評(píng)的組織者應(yīng)及時(shí)將考評(píng)結(jié)果反饋給員工，幫助他們了解自己工作中存在哪些問題并分析相關(guān)原因，只有員工自己認(rèn)識(shí)到問題的存在，他們才會(huì)有意識(shí)地加以改進(jìn)，企業(yè)制定的改變員工績(jī)效的計(jì)劃才能得以有效實(shí)施。

然而現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)往往不將考評(píng)的結(jié)果反饋給員工，上司也不知道怎樣將考評(píng)結(jié)果有效地反饋給員工。其實(shí)，無法進(jìn)行有效的績(jī)效考評(píng)反饋，考評(píng)就失去了它本來的意義，績(jī)效考評(píng)與人力資源管理的其他職能的一致性就失去了保障。

二、解決績(jī)效考評(píng)工作困境的對(duì)策探討

1.將績(jī)效考評(píng)子系統(tǒng)置于HRM系統(tǒng)框架下以保證其外部一致性

企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)工作，應(yīng)當(dāng)結(jié)合人力資源管理戰(zhàn)略，基于不同的考評(píng)目的對(duì)績(jī)效考評(píng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

(1)基于外部一致性的員工績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的目的選擇。戰(zhàn)略目的，即績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)將員工的工作活動(dòng)與組織的目標(biāo)聯(lián)系起來。從而確保員工能夠最大限度地滿足工作所需的要求，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)本身必須具有一定的靈活性，這是因?yàn)楫?dāng)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)生變化的時(shí)候，組織所期望的員工行為和績(jī)效結(jié)果需要隨之發(fā)生相應(yīng)變化。

管理目的，組織在多項(xiàng)管理決策中都將使用到績(jī)效考評(píng)結(jié)果信息；與此同時(shí)，績(jī)效考評(píng)的數(shù)據(jù)還可以被用來做人力資源規(guī)劃或用來檢查企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)政策；最后，要使整個(gè)人力資源計(jì)劃成功，企業(yè)必須掌握員工的工作表現(xiàn)與其所需要完成目標(biāo)的吻合程度，而這種掌握必須靠細(xì)致的籌劃和人力資源評(píng)估程序。由于評(píng)估程序能夠影響員工行為，因而它可以直接提高員工的工作績(jī)效，所以，績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)目的的選擇必須基于組織的管理功能。

發(fā)展目的，從個(gè)人發(fā)展角度來看，績(jī)效考評(píng)為評(píng)價(jià)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)和提高工作績(jī)效提供了一個(gè)反饋渠道，無論員工處于哪個(gè)工作層次，考評(píng)系統(tǒng)不僅僅要指出員工業(yè)績(jī)不佳的方面，通過考評(píng)還需要找出導(dǎo)致這種業(yè)績(jī)不佳的原因，最后幫助員工制定培訓(xùn)、發(fā)展和成長(zhǎng)計(jì)劃。

總之，任何一個(gè)考評(píng)系統(tǒng)都必須基于上述目的進(jìn)行全方位設(shè)計(jì)，這樣，績(jī)效考評(píng)才能發(fā)揮將員工的活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，并且為組織對(duì)員工做出相關(guān)人事決策提供可信且有效的信息，同時(shí)為提高員工的工作績(jī)效提供有效的、客觀的反饋和改進(jìn)依據(jù)。

(2)基于外部一致性的績(jī)效考評(píng)溝通機(jī)制的設(shè)計(jì)。無可否認(rèn)，考評(píng)結(jié)果反饋確實(shí)是整個(gè)績(jī)效考評(píng)過程中最困難的一環(huán)，但為了達(dá)到績(jī)效考評(píng)應(yīng)有的作用，反饋是十分必要的。為了避免反饋過程中產(chǎn)生矛盾，必須建立起有效的溝通機(jī)制。另外，盡量創(chuàng)造一種便于雙方交流的氛圍，因?yàn)殡p向溝通能解除障礙，使員工能夠順利有效地表達(dá)感受，在溝通過程中也能不斷提高員工對(duì)考評(píng)目的及結(jié)果運(yùn)用的認(rèn)識(shí)，使其感受到較大的自由與責(zé)任。也只有建立起有效的溝通機(jī)制，績(jī)效考評(píng)與人力資源管理其他職能的外部一致性才能得以實(shí)現(xiàn)。

2.加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)工作規(guī)范性建設(shè)以保證其內(nèi)部一致性

(1)統(tǒng)一理念，明確目的。統(tǒng)一理念，明確目的是進(jìn)行績(jī)效考評(píng)規(guī)范性建設(shè)的首要任務(wù)，在績(jī)效考評(píng)工作中，要不斷地進(jìn)行溝通，使全員對(duì)績(jī)效考評(píng)形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，發(fā)展員工與管理者之間的開放關(guān)系。一方面，管理者要主動(dòng)地就考評(píng)的問題與員工進(jìn)行溝通；另一方面，給員工提供表達(dá)自己工作愿望和對(duì)考評(píng)工作意見的機(jī)會(huì)，以保證企業(yè)績(jī)效考評(píng)的組織者、執(zhí)行者及參與人員就考評(píng)目的、操作規(guī)范等形成統(tǒng)一理念。

(2)設(shè)計(jì)系統(tǒng)科學(xué)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。首先，制定客觀、明確的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。考評(píng)的內(nèi)容是績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，應(yīng)由專業(yè)人員和業(yè)務(wù)人員結(jié)合不同的部門及不同的崗位的具體情況共同研究制定。在確定考評(píng)內(nèi)容指標(biāo)時(shí)，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，建立起切實(shí)符合企業(yè)自身管理要求的、公正的、全面的指標(biāo)體系。

其次，考評(píng)指標(biāo)求精不求多，抓住關(guān)鍵最重要。設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）與崗位績(jī)效指標(biāo)比較常見。其中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)比較適用于與企業(yè)或組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有著比較緊密聯(lián)系，對(duì)企業(yè)或組織具有直接增值或?qū)ξ磥戆l(fā)展?jié)摿τ胸暙I(xiàn)的崗位。崗位績(jī)效指標(biāo)是對(duì)一般性、常規(guī)性崗位職責(zé)的履行情況進(jìn)行考評(píng)而設(shè)定的指標(biāo)體系。在企業(yè)對(duì)員工考評(píng)實(shí)踐中，更多的崗位需要將這兩種績(jī)效考評(píng)指標(biāo)綜合使用。

第三，分析指標(biāo)關(guān)聯(lián)度，合理組合是關(guān)鍵。要確切了解每個(gè)指標(biāo)的涵義，特別是組合要合理，不能出現(xiàn)相互矛盾的指標(biāo)。另外，就是考慮指標(biāo)在團(tuán)隊(duì)中的相容性，可以考慮讓不同的部門相關(guān)聯(lián)的考評(píng)指標(biāo)在每個(gè)部門都設(shè)一定的權(quán)重與分值，這樣可以使得部門間自覺溝通，努力合作，找到一個(gè)對(duì)雙方都有利的相對(duì)平衡點(diǎn)。

第四，可以通過設(shè)置經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)的方法來避免績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)置短期化傾向，從而保證組織中長(zhǎng)期戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

三、小結(jié)

績(jī)效考評(píng)作為人力資源管理工作中的重要環(huán)節(jié)之一，對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)管理及人力資源管理水平的提升意義重大，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)慎重實(shí)施。目前很多企業(yè)在績(jī)效考評(píng)工作中面臨著困境，企業(yè)應(yīng)正視工作中的困難；積極從績(jī)效考評(píng)內(nèi)部一致性與外部一致性角度來審視企業(yè)的績(jī)效考評(píng)工作；結(jié)合實(shí)際情況，針對(duì)不同的考評(píng)目的對(duì)績(jī)效考評(píng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)；建立有效的反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)考評(píng)結(jié)果合理地使用，以確保績(jī)效考評(píng)的外部一致性和內(nèi)部一致性得以實(shí)現(xiàn)；最終使得績(jī)效考評(píng)在激勵(lì)員工工作、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展及保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施等方面的作用得以充分發(fā)揮。

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