團(tuán)隊情緒智力提升初探

[摘 要] 本文把情緒智力上升為團(tuán)隊層次，從團(tuán)隊情緒智力的角度分析情緒智力與企業(yè)的重要關(guān)系，并探討團(tuán)隊情緒智力的提升策略。

[關(guān)鍵詞] 團(tuán)隊情緒智力 提升

“情緒智力”已成為廣大學(xué)者研究的熱點之一，企業(yè)界也迅速把它應(yīng)用于具體的管理實踐中，為組織帶來了巨大的希望。本文將從整合的角度進(jìn)一步分析團(tuán)隊情緒智力的內(nèi)涵和作用。

一、情緒智力

對情緒智力的認(rèn)識學(xué)術(shù)界可分成三大學(xué)派，以Mayer和salovey為代表的情緒智力能力學(xué)派，以Bar-On為主導(dǎo)的情緒智力混合學(xué)派，和以Goleman為代表的情緒智力學(xué)派。雖對情緒智力的定義未有完全共識，但學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為情緒智力是在自我及他人情緒的知覺、評估和分析的基礎(chǔ)上，對情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)，以使自身不斷適應(yīng)外界變化的一種調(diào)適能力。

二、團(tuán)隊情緒智力

個體的情緒智力對個體績效確實有著重要的作用，但團(tuán)隊績效的產(chǎn)生主要取決于團(tuán)隊信任感、歸屬感，以及高效感等因素。Jorden，Stubbs通過研究發(fā)現(xiàn)成員的情緒能力與團(tuán)隊績效存在著相關(guān)性。所以為了提升團(tuán)隊績效，就必須規(guī)范這些情感及個體行為規(guī)則。而需要注意的是，一個團(tuán)隊的所有成員有較高情緒智力并不一定等于團(tuán)隊有較高的情緒智力。創(chuàng)造一個積極向上的、具有信任感、歸屬感和高效感的團(tuán)隊，不僅需要團(tuán)隊成員顯示出較高的情緒智力，更需要把個體的情緒智力整合成建設(shè)性的團(tuán)隊情緒智力，從而能對不良情感做出積極的反應(yīng)。團(tuán)隊情緒智力比個人情緒智力更加復(fù)雜，因為團(tuán)隊有更多層次上情感互動，必須注意到不同層次的“情感意識和控制”。

斯蒂芬·羅賓斯教授從自我意識、自我管理、自我激勵、移情和社交技能五個維度闡述了情緒智力的內(nèi)容。我們可以借鑒總結(jié)出團(tuán)隊情緒智力的構(gòu)成緯度:

1.企業(yè)員工的情緒智力

企業(yè)員工的情緒智力包括普通員工的情緒智力、領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力、企業(yè)中人際關(guān)系和群體關(guān)系的和諧程度，以及企業(yè)整體情商的一致性等方面的內(nèi)容。企業(yè)員工個體情緒智力的高低是企業(yè)情緒智力高低的基礎(chǔ)，而領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力對團(tuán)隊情緒智力高低起著關(guān)鍵性的作用。因為他們在企業(yè)中不僅直接影響著其他個體的工作情緒，對團(tuán)隊的整體情緒智力水平也起著至關(guān)重要的作用。

2.自識自省

團(tuán)隊對自身的具體情況應(yīng)了解得非常清楚，能夠自如地駕馭團(tuán)隊的發(fā)展方向，并不斷培養(yǎng)自我覺察的能力。在運行中，團(tuán)隊?wèi)?yīng)全面地審查本身所具有的優(yōu)勢、劣勢，這是對團(tuán)隊自身進(jìn)行分析、評價及組織行為修正，以期達(dá)到既定的戰(zhàn)略目標(biāo)的最基本前提。

3.自我學(xué)習(xí)，自我創(chuàng)新

團(tuán)隊?wèi)?yīng)能利用集體合力培養(yǎng)核心競爭力、提高團(tuán)隊創(chuàng)新能力，使團(tuán)隊在內(nèi)部實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧、融洽，在知識上共享，在團(tuán)隊運作上能夠迅速對外部需求做出反應(yīng)，精確地運用和配置資源，根據(jù)組織內(nèi)部、外部的發(fā)展方向及其變化采取快速而有效的行動。

4.認(rèn)識外部系統(tǒng)，構(gòu)建和諧關(guān)系

認(rèn)識外部系統(tǒng)，構(gòu)建和諧關(guān)系是指組織能夠正確認(rèn)知外部系統(tǒng)的構(gòu)成、運作形式及其對于團(tuán)隊本身的重要作用，并根據(jù)外部系統(tǒng)的發(fā)展變化不斷地調(diào)整和處理關(guān)系，力求達(dá)到與外部系統(tǒng)的和諧。從長遠(yuǎn)看，團(tuán)隊與外部系統(tǒng)只有長期的和諧才能保證組織的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。在追求與外部系統(tǒng)的和諧時，有時也需要站在其他利益相關(guān)方的角度考慮問題，采取積極措施努力促成與外部系統(tǒng)的和諧，即與外部系統(tǒng)的各個組成部分形成共生共榮、長期穩(wěn)定的機(jī)制。

以上團(tuán)隊情緒的四個要素之間是相互依賴、相互作用的。同時，它們又是互有層次的。其中自識自省是自我學(xué)習(xí)、構(gòu)建和諧系統(tǒng)的基礎(chǔ)；構(gòu)建和諧系統(tǒng)是自識自省、自我學(xué)習(xí)的必然結(jié)果。自識自省、自我學(xué)習(xí)都是認(rèn)知外部系統(tǒng)、構(gòu)建和諧關(guān)系的保障，而認(rèn)知外部系統(tǒng)、構(gòu)建和諧關(guān)系也是自識自省、自我學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。

三、提升團(tuán)隊情緒智力的策略

一個團(tuán)隊的整體情緒智力是在個體基礎(chǔ)之上，通過協(xié)調(diào)，規(guī)范而成。如何整合，培養(yǎng)團(tuán)隊情緒智力途徑有以下幾種：

1.成員角色互補(bǔ)，積極發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢

團(tuán)隊最大的優(yōu)勢就是資源共享、知識互補(bǔ)、和觀點的多樣性、異質(zhì)性、優(yōu)化性。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者是無法改變團(tuán)隊成員的基本個性與態(tài)度的，但是他能影響團(tuán)隊成員的行為角色。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重整合人力資源，充分考慮成員的個性差異，賦予他們各自合適的角色，力爭做到“人盡其才，才盡其用”。

2.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

團(tuán)隊情緒智力是自身不斷適應(yīng)外界變化的一種調(diào)適能力。所以必須營造開放性、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊氛圍提高團(tuán)隊情緒智力。團(tuán)隊只有通過建立完善的主動學(xué)習(xí)機(jī)制和知識交流共享機(jī)制，將自己改造為“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊才能平衡團(tuán)隊發(fā)展過程中的穩(wěn)定性和創(chuàng)新要求。

3.對團(tuán)隊成員實施情緒管理，提高人際關(guān)系的和諧度

通過對成員情感聯(lián)系和思想溝通，形成開放的、和諧的情感交流環(huán)境和和融洽的工作氛圍。企業(yè)要了解員工的情緒，配備疏導(dǎo)不良情緒的必要設(shè)施，提供消除不安情緒的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境。

4.實施教練式團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式

團(tuán)隊的管理者應(yīng)改變領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、轉(zhuǎn)變管理觀念，樹立以人為本重要思想，以“資源的提供者、協(xié)調(diào)者、支持者和教練員”的角色給予成員回應(yīng)和支持，促進(jìn)員工誠心的溝通，引發(fā)成員積極共贏的心態(tài)，激發(fā)成員的創(chuàng)意和潛能，發(fā)揮團(tuán)隊精神，創(chuàng)造個體和團(tuán)隊的成就。

5.建立有效的沖突管理機(jī)制

團(tuán)隊必須時刻保持適當(dāng)?shù)膹埩Γ瑥耐獠恳敫偁帯⒁霙_突、引入動力，才能保持持續(xù)的活力。有效的沖突管理機(jī)制不僅能最大限度地發(fā)揮沖突有利的一面，同時能將那些功能失調(diào)的沖突成功消除，化團(tuán)隊成員的不滿為建設(shè)性的批評，從而創(chuàng)建一個和諧的工作環(huán)境，形成高效率的合作網(wǎng)絡(luò)。

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