無形商品電子商務模型研究

[摘 要] 本文在傳統電子商務模式的基礎上拓展其交易產品的范疇，把無形商品引入電子商務的流通領域，構建出一種基于無形商品的電子商務模型。并以傳統的銷售模式為例，詳細闡述“無形商品”在該模型下的交易流程，并提出一些機制保證其交易的順利進行。

[關鍵詞] 電子商務 商務模型 無形商品 服務商品 智識商品

一、引言

傳統電子商務注重于物理商品的交易，部分平臺所涉及的虛擬商品的范疇僅局限于數字產品、信息產品、游戲點卡等，而對滿足購方特定需求的服務和智識的交易，支持甚少。由于服務和智識同樣凝結了無差別的人類勞動，具有價值內涵，屬于商品范疇，并且早已進入普通的線下商品流通領域，因此也應該進入電子商務領域流通。基于“服務是商品”、“智識是商品”的認知，本文在電子商務領域中重構無形商品的概念，并提出三層開源B/S架構的服務與智識交易的電子商務模型，并據此實現基于服務與智識交易平臺“私服網”，使服務和智識作為可度量，可交易的商品參與線上商品流通。

二、核心概念

基于服務與智識交易的電子商務模型的核心概念是無形商品，它區別與傳統的電子商務交易中的物理商品，它沒有明確的實物形式或媒介，不能作為交易的實體，無法用傳統的標準去衡量它的價值。

本文在重構電子商務領域中無形商品的過程中，涉及到四個核心概念，闡述如下：

1.無形商品

無形商品是相對于有形商品的一個概念，是非物質生產領域用于交換的勞動產品，和有形商品的根本區別在于它沒有一個看的見，摸得著的物質載體，是非物質生產領域的具體勞動創造的，但它也同樣凝結了無差別的人類勞動，具有商品價值，如勞動力，智力，知識等都屬于無形商品的范疇。

2.服務

服務是指通過一定的方法和手段滿足服務接受者需求的過程，也即是服務提供者通過必要的方法滿足受服務者的過程。在這個定義中，必要的方法和手段不僅包括直接的聯系，還包括間接的聯系。不僅包括非物質的手段和方法，比如勞動力，智慧，知識，軟件技術等，還包括物質的手段和方法。

服務作為無形商品正在成為商品流通領域中的強有力的成員，具有強大的生命力。它與有形商品有著極大的不同，它們通常是為人們所消費而不為人所占有，既沒有具體的商品形態留下來，又沒有有形商品的經久性。但服務作為獨立的位無形商品，其應用領域越來越廣。

3.智識

用于解決特定問題所需要的知識或智力勞動，它和服務一起共同構成了無形商品的重要組成部分。

4.商務模型

商務模型實質上是從商業的角度提供設計商務系統的基本原理。大多數的商務項目都是從設計商業運作方式即商務模式開始的，它的核心是價值觀。普遍認為，組成一種商務模型，包括價值主張，細分市場，價值鏈的結構，產生收入和利潤，競爭策略等。

無形商品包括服務、智識、信息產品、虛擬產品、數字產品、游戲點卡等。本文如無特別說明，所提到的商品均指無形商品中的服務或智識。

三、商務模式

無形商品的電子商務模式可借鑒傳統的B2B、B2C模式，它可以被分為四類：傳統的銷售模式、拍賣模式、招標采購模式、專家/人力資源模式。

1.傳統銷售模式

在傳統銷售模式中，產品的提供者列出他們的提供的商品，并標明價格，然后等待潛在的交易，就像是傳統的市場一樣。但是和傳統的“物理商品”交易不同的是，無形商品的交易的成功完成需要一段時間，并且只有在買家確認對自己購買的商品滿意后，交易才算完成。交易過程如下：

賣家：任何一個經過認證的賣家都可以通過電子商務平臺發布商品（服務或智識，如經驗或技能，技術，勞動力，智慧，資源）同時給商品標價，這樣就形成了一個線上服務與智識超市，買家可以根據自己的實際特定需求挑選所需的商品。賣家在出售自己的商品時，可以單獨出售，也可以捆綁出售。

買家：任何一個注冊的買家都可以通過電子商務平臺瀏覽并查找商品，定購自己所需要的商品，付款給第三方，待確認所需的商品后，第三方付款給賣家，交易完成。買家在夠買商品時，可以單獨購買某一商品，也可以購買一系列相關聯的打包商品。其流程如下圖所示。

交易平臺：在買買雙方交易的過程中，電子商務平臺作為一個服務超市，提供雙方交易的場所。

2.拍賣模式

賣家可以通過電子商務平臺以拍賣的模式來銷售自己的服務或智識，具體來說就是賣家可以給自己的服務或智識定一個底價，在規定的截至日期內，哪個買家出價最高，賣家就為該買家交易，在拍賣的過程中，該交易平臺會采用一系列的安全機制來對雙方進行約束，確保拍賣的順利進行。

3.招標采購模式

當買家在電子商務平臺上找不到自己需要的商品，或者對現有的商品不滿意時，可以通過招標采購模式來發布自己的需求，從而購買到符合需求的滿意商品。

4.專家/人力資源模式

相對于傳統模式，該模式首先針對于人，然后是服務，相當于社會就業市場上的獵頭公司，符合一定條件的賣家可以進入電子商務平臺的人才庫，賣家（比如律師、心理醫生等）通過該商務平臺，為特殊群體的買家提供及時服務，比如在線專家咨詢系統，就是采用該模式。

四、關鍵機制

為了保證買賣雙方通過該電子商務平臺的交易順利進行，該電子商務模型采用了如實名認證、投訴仲裁等一系列機制來對買賣雙方進行約束，具體機制如下所述。

1.實名認證機制

買賣雙方都需要通過實名認證，特殊行業還需要進行健康驗證，保證雙方之間交易的真實性、可靠性和安全性，從而建立誠信的、高品質的服務交易社區。沒有經過認證的買家和賣家發生交易所產生的糾紛，該電子商務平臺不承擔責任。

2.投訴仲裁機制

交易雙方在交易過程中發生糾紛，任何一方都可以提起投訴，在此過程中，電子商務平臺起到調節交易雙方的作用，通過全額退款、打折等一系列方法使買賣雙方達成共識。若投訴機制不能使買賣雙方達成一致，可以申請仲裁，解決電子商務交易過程中的糾紛問題。

如果在交易約定時間后的或交易完成后三天內，該電子商務平臺沒有接收到買家或賣家的投訴，會把成交金額付給賣家，交易完成。

3.安全機制

在支付過程中，采用通過第三方的支付方式，在充分保證交易安全的同時，又對買賣雙方起到一定的約束作用。

4.評價機制

買賣雙方對完成的交易互相給予評價，并在雙方的交易記錄中顯示。買賣雙方在發生交易時，彼此都可以看到對方的信用指數以及交易評價記錄，該評價機制對買賣雙方起到了一定的約束作用。

該電子商務模型除采用實名認證、投訴仲裁、第三方支付、評價機制來保證交易的順利進行外，還采用了在線電子合同、誠信獎懲等一系列機制，從各個方面考慮，確保通過該電子商務平臺的交易順利進行。

五、結束語

基于服務與智識交易的電子商務模型，在傳統商務模式的基礎上，拓展了電子商務交易產品的范疇，使無形產品（服務、智識）得以在網絡商務平臺上參與流通。基于該模型，采用三層開源B/S架構，已成功開發出服務于無形商品的電子商務交易平臺，并進入測試階段。

參考文獻:

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