淺談移動電子商務理論與實踐

[摘 要] 快速崛起的移動電子商務不僅能提供面向個人的無線購物，還可實現移動方式的銷售、資訊、娛樂、服務和支付，是一種全新的商務模式，為我國的電子商務帶來發(fā)展契機。本文分析了移動電子商務的特點和優(yōu)勢，提出了充分利用移動電子商務技術，逐步解決移動電子商務存在的問題、克服發(fā)展瓶頸的對策，以把移動電子商務提供的服務大眾化地推向實踐應用，從而促進我國電子商務的發(fā)展。

[關鍵詞] 移動電子商務 理論和實踐

一、概述

移動電子商務是指利用移動通信網絡進行數據傳輸，并通過手機、個人數字助理（PDA）和掌上電腦等移動終端進行商務活動的一種新型商務模式。

移動電子商務的主要特點是靈活、簡單、方便。它能完全根據消費者的個性化需求和喜好定制，設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全由用戶自己控制。通過移動電子商務，用戶可隨時隨地獲取所需的服務、應用、信息和娛樂。他們可以在自己方便的時候，使用智能電話或PDA查找、選擇及購買商品和服務。采購可以即時完成，商業(yè)決策也可實施。服務付費可通過多種方式進行，可直接轉入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預付賬戶上借記，以滿足不同需求。

移動通信提供了高度的安全性，而且其安全性還可通過各種方式得到進一步增強，如電子簽名、認證和數據完整性。因特網與移動技術的結合為服務提供商創(chuàng)造了新的機會，使之能夠根據客戶的位置和個性提供服務，從而建立和加強其客戶關系。有了移動電子商務技術，就可以實現流動辦公，大大節(jié)約成本，提升企業(yè)或個人的效率。

與通過傳統電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺開展的電子商務相比，移動電子商務擁有更為廣泛的用戶基礎，因此具有更為廣闊的市場前景。便攜式電腦、手機、個人數字助理（PDA）等各種各樣的移動終端的大量出現，為移動電子商務的發(fā)展打下了良好的基礎，特別是我國使用手機的用戶規(guī)模正在擴大，手機用戶已達世界第一的規(guī)模，并且還在快速增長。據信息產業(yè)部數據，每月平均有530萬人加入到手機用戶中來，2009年中國的移動用戶總數將達到5.3537億，中國龐大的手機用戶人群和手機用戶的高速度增長，以及不斷涌現的越來越多的無線互聯的新技術新方式，為移動電子商務在中國發(fā)展起到了有力的促進作用。

二、移動電子商務提供的服務

因特網、移動通信技術和其它技術的完善組合創(chuàng)造了移動電子商務，但真正推動市場發(fā)展的卻是多樣的服務，移動電子商務主要能提供以下各種服務：

1.資訊信息。消費者來說使用手機獲取信息如電子郵件、股票行情、天氣、旅行路線和航班信息等。不過盡管這些服務并不代表直接的商業(yè)機會，但是在電子商務的引導下，這些業(yè)務有助于構建客戶關系，并且創(chuàng)造間接商業(yè)機會。

2.移動電子支付。移動電子商務使用戶能隨時隨地在網上安全地進行個人財務管理，進一步完善因特網銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其賬戶、支付賬單、進轉賬以及接收付款通知等。

比如，“手機錢包”是中國移動、中國銀聯聯合各大國有及股份制商業(yè)銀行于去年2006年8月底推出的移動電子支付通道服務。中國移動用戶在定制了手機錢包業(yè)務(即把自己與銀聯聯網的銀行卡與手機號碼綁定)后，即可通過手機短信、語音、WAP等多種操作方式進行繳納手機話費、查詢銀行卡余額和歷史交易、手機投保、福彩投注、購買數字點卡等移動電子商務服務。

3.股票交易。移動電子商務具有即時性，因此非常適用于股票等交易應用。移動設備可用于接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。

4.無線銷售。移動電子商務不僅能提供因特網上的直接購物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。移動電子商務不同于目前的銷售方式，它能充分滿足消費者的個性化需求，設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全由用戶自己控制。

5.無線訂票。通過因特網預訂機票、車票或入場券已經發(fā)展成為一項主要業(yè)務，其規(guī)模還在繼續(xù)擴大。從因特網上可方便核查票證的有無，并進行購票和確認。移動電子商務使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票費或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后訂購鄰近電影院的電影票。

6.無線購物。借助移動電子商務技術，用戶能夠通過其移動通信設備進行網上購物，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統購物也可通過移動電子商務得到改進。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設備，在商店里或自動售貨機上進行購物。

7.移動娛樂。移動電子商務將帶來一系列娛樂服務。用戶不僅可以從他們的移動設備上收聽音樂，還可以訂購、下載特定曲目，支付其費用，并且可以在網上與朋友們玩交互式游戲，還可以為游戲付費。

8.全球定位系統GPS。全球定位系統GPS利用移動通信特有的定位功能，配合短消息等方式確定移動終端用戶所在的地理位置（經緯度坐標數據），從而提供用戶所需的位置信息，并提供相關地理位置的信息服務，如當地道路、車站、加油站、酒店、醫(yī)院、電影院、銀行、商場等位置查詢，或者到目的地的最佳自駕路線及公交換乘方案等。

三、移動電子商務的實現技術

1.無線應用協議(WAP)

WAP是開展移動電子商務的核心技術之一。WAP是一種通信協議，提供了一套開放、統一的技術平臺，用戶使用移動設備很容易訪問和獲取以統一的內容格式表示的Internet或企業(yè)內部網信息和各種服務，真正實現不受時間和地域約束的移動電子商務。

WAP可以支持目前使用的絕大多數無線設備，包括移動電話、FLEX尋呼機、雙向無線電通信設備等等。在傳輸網絡上，WAP也可以支持目前的各種移動網絡，如GSM、CDMA、PHS等，它也可以支持未來的第三代移動通信系統。

2.移動IP

移動IP通過在網絡層改變IP協議，從而實現移動計算機在Internet中的無縫漫游。移動IP技術使得節(jié)點在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時無需改變它的IP地址，也不必中斷正在進行的通信。

3.“藍牙”(Bluetooth)技術

Bluetooth是由愛立信、IBM、諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項短程無線聯接標準，旨在取代有線連接，實現數字設備間的無線互聯，以便確保大多數常見的計算機和通信設備之間可方便地進行通信。“藍牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術，可以使移動電話、個人電腦、個人數字助理 (PDA)、便攜式電腦、打印機及其他計算機設備在短距離內無需線纜即可進行通信。例如，使用移動電話在自動售貨機處進行支付，這是實現無線電子錢包的一項關鍵技術。

4.通用分組無線業(yè)務(GPRS)

GPRS突破了GSM網只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引入到GSM網絡中。它通過僅僅增加相應的功能實體和對現有的基站系統進行部分改造來實現分組交換，從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接，適用于頻繁傳送小數據量業(yè)務或非頻繁傳送大數據量業(yè)務，由于GPRS是基于分組交換的，用戶可以保持永遠在線。

5.移動定位系統

移動電子商務的主要應用領域之一就是基于位置的業(yè)務，如它能夠向旅游者和外出辦公的公司員工提供當地新聞、天氣及旅館等信息。這項技術將會為本地旅游業(yè)、零售業(yè)和餐館業(yè)的發(fā)展帶來巨大商機。

6.第三代（3G）移動通信系統

3G是3rd Generation的簡稱，指第三代移動通信技術。與前兩代相比，3G的技術有著明顯的優(yōu)勢。將為人們提供速率高達2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務，支持高質量的話音、分組數據、多媒體業(yè)務和多用戶速率通信，這將徹底改變人們的通信和生活方式。3G作為寬帶移動通信，將手機變?yōu)榧Z音、圖像、數據傳輸等諸多應用于一體的未來通信終端。3G技術的出現，技術上為移動電子商務的迅速發(fā)展提供了有力的支撐作用，進一步促進全方位的移動電子商務得以實現和廣泛地開展，如實時視頻播放。

7.移動數據庫

移動數據庫可以滿足用戶的獨特需求，在缺少技術支持的路途中或分支辦事處等移動電子商務的場景下順利運行。

隨著軟件開發(fā)商部署了越來越多的移動應用來支持銷售自動化、客戶關系和供應鏈系統等移動電子商務，移動數據庫技術將快速發(fā)展。

8.移動通信終端設備

移動通信終端設備將多種功能集于一身，但依然將繼續(xù)保持多種設備共存的局面 。PDA 廠商會將電話功能加入到它們的設備中，使PDA越來越像移動電話，而移動電話廠商則努力使得它們的設備更像PDA。

四、移動電子商務存在的問題及其解決

1.具有自主知識產權的行業(yè)標準

目前移動電子商務產業(yè)剛剛起步，這個領域還沒有國際標準，中國也沒有自己的國家標準和統一管理機構。政府需要加大扶持力度，與行業(yè)機構和業(yè)內企業(yè)形成合力，發(fā)展和建立具有自主知識產權的行業(yè)標準。

2.商業(yè)運作環(huán)境完善

當前國內市場機制還不規(guī)范，移動電子商務的商業(yè)運作環(huán)境還不夠完善，缺乏必要的信用保障體系，從而影響了人們利用移動電子商務的積極性。同時，國內企業(yè)的信息化基礎比較薄弱，人們的消費觀念還比較保守，這也在很大程度上限制了移動電子商務的發(fā)展。另外，移動電子商務涉及到一系列行業(yè)(如移動設備制造商、移動網絡運營商和移動服務提供商等)經濟利益的分配和重組，因而移動電子商務要展現輝煌還需要經歷一段過渡時期

3.建立健全安全機制

安全性是影響移動電子商務發(fā)展的關鍵問題，如何保護用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯，是一項迫切需要解決的問題。除此之外，目前我國還應解決好電子支付系統、商品配送系統等安全問題。可以采取的方法是吸收傳統電子商務的安全防范措施，并根據移動電子商務的特點，開發(fā)輕便高效的安全協議，如面向應用層的加密（如電子簽名）和簡化的IPSEC協議等。

4.無線帶寬

與有線相比，對無線頻譜和功率的限制使其帶寬較小，帶寬成本較高；同時分組交換的發(fā)展使得信道變?yōu)楣蚕恚瑫r延較大，連接可靠性較低，超出覆蓋區(qū)域時，服務則拒絕接入。所以服務提供商應優(yōu)化網絡帶寬的使用，同時增加網絡容量，以提供更加可靠的服務。

5.應用服務拓展

就目前的應用情況來看，移動電子商務的應用更多的集中于獲取信息、訂票、炒股等個人應用，缺乏更多、更具吸引力的應用，這無疑將制約移動電子商務的發(fā)展。企業(yè)應用將成為移動電子商務領域的中心和熱點，無線客戶關系管理(CRM)、銷售管理和其他企業(yè)應用將使得企業(yè)用戶不論在收入和辦公效率方面都獲益匪淺。

6.改進移動終端的設計

為了能夠吸引更多的人從事移動電子商務活動，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動設備。例如，基于WAP的應用必須比PC易于操作（如電話那樣）；無線設備采用WAP后，僅允許提高較小的成本。

五、結束語

移動電子商務是純數字產業(yè)與傳統行業(yè)相結合的產業(yè)，也是實現傳統行業(yè)數字化的一個重要途徑。因特網、移動通信技術和其他技術的完美結合創(chuàng)造了移動電子商務，移動電子商務以其靈活、簡單、方便的特點將受到企業(yè)和消費者的歡迎。

移動電子商務作為一種新型的電子商務方式，利用了移動無線網絡的諸多優(yōu)點，相對于傳統的“有線”電子商務有著明顯的優(yōu)勢，是對傳統電子商務的有益補充。盡管目前移動電子商務的開展還存在一些問題，但隨著它的發(fā)展和普及，必將成為未來電子商務的主戰(zhàn)場。

參考文獻：

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[3]傅鉛生 王建玲:如何開拓移動電子商務市場.商業(yè)時代，2005年第11期

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