中小企業基于ＥＲＰ應用的ＢＰＲ

【摘 要】 BPR是ERP成功應用的保障，但拋開ERP的管理思想而談BPR，是無源之水，無本之木，企業只有吸收了ERP的先進管理思想，才會有效進行BPR。本文主要針對我國中小企業應用ERP的現狀，基于中小企業ERP的成功應用，探討中小企業的BPR。

【關鍵詞】 中小企業；ERP應用；BPRオ

ERP作為整合企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統，是一項系統的管理工程，是企業管理模式的全面創新，是一場在IT支持下的深刻的關于管理思想和管理技術的革命。中小企業ERP應用中的BPR是對企業現行業務運行方式的再思考和再設計。本文主要針對我國中小企業應用ERP的現狀，基于中小企業ERP的成功應用，探討如何進行BPR，以通過ERP等信息化手段來改善中小企業管理，提高中小企業經營效益。

一、企業應用ERP必須重視BPR

國際著名的管理軟件評估機構Gartner Group 在20世紀90年代初期定義了ERP系統，指出ERP系統是一個根據訂單對企業范圍內的資源進行規劃和財務核算的信息系統，它跨越了傳統的MRPII系統的物料、加工工作地、設備、勞動力等制造資源的范圍，覆蓋了供應商的資源、客戶資源、企業多個工廠之間的制造資源、多個分銷地點的銷售資源、企業人力資源、管理會計資源、設備預維修資源等管理資源，而且采用了先進的信息技術。ERP系統支持離散型、流程型等混合制造環境，應用范圍從制造業擴散到了零售業、服務業、銀行業、電信業、政府機關和學校等事業部門，通過融合技術、圖形用戶界面、第四代查詢語言、客戶服務器結構、計算機輔助開發工具、可移植的開放系統等對企業資源進行有效地集成。因此，簡單地說，ERP系統是企業資源和計算機資源的集成化系統，企業實施ERP系統涉及到企業資源和計算機，以及企業財務應收應付流程、發貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產單發放流程、盤點流程、領料與出庫流程等，因此，企業實施ERP不能把手工系統的工作方式照搬到計算機系統，必然要求改變傳統的經營管理方式，將企業的經營管理活動按照其功能分為制造、購銷、財務、人力資源管理等幾大模塊，要求企業對原有的組織結構、人員設置、工作流程進行重新安排，從而保證ERP功能的實現。

ERP項目的實施，就是利用技術手段將先進的企業管理思想融入企業經營管理中，而在這個過程中要實現財務、物流、流程控制、成本核算、客戶關系、供應鏈銜接等環節的科學管理，以及實現各種量化指標，就必須夯實企業的基礎管理，包括企業組織結構調整、崗位職責變更、業務流程優化、財務核算規則調整等，這些管理因素決定了ERP應用必須重視企業的BPR（業務流程重組）。企業BPR即業務流程重組是20世紀90年代由美國MIT教授哈默和CSC管理顧問公司董事長錢皮提出的，他們給BPR下的定義是：“為了飛躍性地改善成本、質量、服務、速度等現代企業的主要運營基礎，必須對工作流程進行根本性的重新思考并徹底改革。”它的基本思想就是，必須徹底改變自工業革命以來，按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨立的部門依次進行工作的傳統的工作方式。BPR作為一種重新設計工作方式、設計工作流程的思想，具有普遍意義。它不是企業在原有生產模式基礎上的改善，而是針對企業上下游業務流程進行重組的理念，是一種脫胎換骨的革新，這種革新對企業來說是痛苦的，但它直接關系到ERP項目的成敗。實際上，一些企業實施ERP之所以成功，正是由于它們遵循了這個簡單的應用哲理的結果：即首先理解它們的業務流程，然后進行簡化、重組，最后實現操作的自動化。因此，企業應用ERP必須重視BPR，必須采用科學的業務流程重組方法，穩步推進流程變革，利用資訊科技，使內部資源產生協調效應，從而使各業務流程連接得天衣無縫，以求在改變流程和改變軟件中尋求最佳結合點，從而提高企業管理效率，增加企業盈利能力，這一點對企業非常重要。

二、中小企業實施ERP的困難在于BPR

ERP作為企業流程重組的有力工具，能夠為企業帶來巨大的經濟效益。但由于ERP投資巨大，過去實施ERP一直被認為是大型企業的專利，隨著國內外著名ERP供應商相繼進入中低端ERP市場，國內中小企業應用ERP已呈現出迅猛發展之勢。但從目前中小企業ERP應用的情況來看成功率不高，很多企業沒有達到預期的目標，其中最重要的原因是中小企業對ERP本身的陌生、對ERP實施過程的管理模式的變遷缺乏經驗，原有業務流程和組織結構未能為ERP而變革。

建立清晰合理的業務流程體系是ERP項目實施成功的關鍵因素，通常ERP軟件開發商都有一套自己的系統實施方法，其中一般要求企業要經過一個BPR過程，將企業過去的工作流程進行改變，使之符合ERP軟件中所設計的商業模式，然后再進行軟件安裝和調試。但我們很多中小企業對ERP項目實施過程中的管理思想、管理軟件、管理信息系統三個概念缺乏深刻的理解和認識，加之中小企業普遍基礎管理薄弱，普遍缺乏戰略觀念、系統觀念，企業內部業務流程不順，造成業務流程再造困難，有些企業甚至不存在業務流程再造問題，而是業務流程新建問題，導致ERP應用低效。

三、中小企業ERP應用中的BPR

中小企業ERP應用中的BPR是對企業現行業務運行方式的再思考和再設計，企業應充分意識到現行經營、業務體制弊端，積極倡導經營意識、業務流程的更新與改革，根據競爭策略、業務處理的基本特征和所采用的信息技術水平選擇實施不同類型的BPR，為ERP應用營造一個良好的實施環境。

1、中小企業業務流程變革策略

中小企業業務流程是否需要改變，最本質的還是看這個流程是否增值，看改進后的流程在提高工作效率、提升客戶滿意度、有效利用信息資源、降低成本等方面是否增值。一般來說，可從企業成長階段、管理方式兩個方面考慮企業業務流程變革策略。見表1。

2、企業業務流程變革的實施

企業業務流程重組不可能一蹴而就，它涉及到諸如職位、權力、利益等許多方面的重新劃分和分配。根據BPR的思想精髓，我們可將BPR的實施結構設想為一種多層次的立體形式，整個BPR實施體系由觀念重建、流程重建和組織重建三個層次構成，其中以流程重建為主導，而每個層次內部又有各自相應的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關聯關系。

（1）BPR觀念重建。這一層次所要解決的是有關BPR 的觀念問題。既要在整個企業內部樹立實施BPR的正確觀念，使企業員工理解BPR對于企業管理、應用ERP的重要性。它主要涉及到三個方面的工作：

①組建BPR小組。在企業內部成立專門的領導小組，負責ERP應用中的業務流程重組。

②前期的宣傳準備工作。它可以幫助企業員工從客觀的和整個企業發展的角度來看待并理解業務流程重組及其對本企業帶來的重要意義。

③設置合理目標。這是為了給業務流程重組活動設置一個明確的要達到的目標，以便做到“心中有數”。

（2）BPR的流程重建。

流程重建是指對企業的現有流程進行調研分析、診斷、設計，然后重新構建新的流程的過程。它主要包括三個環節：

①業務流程分析與診斷。它是對企業現有的業務歷程進行描述，分析其中存在的問題，并給予診斷，提出改善意見。

②業務流程的再設計。針對前面分析診斷的結果，重新設計現有流程，使其趨于合理化。

③業務流程重組的實施。這一階段是將重新設計的流程真正落實到企業的經營管理中來。

（3）BPR的組織重建。

BPR組織重建的目的是為業務流程重組提供組織上的保障，并追求不斷改進。因為只有建立長期有效的組織保障，才能保證流程持續改善的長期進行。主要包括：

①建立流程管理機構。明確其權責范圍；制訂各流程內部的運轉規則與各流程之間的關系規則，逐步用管理流程圖取代傳統企業的組織機構圖。

②加強人才與文化建設。新的業務流程對員工提出了更高的要求，進而要求企業注重它內部的人才建設，以培養出適應于新業務流程管理的復合型人才。同時，企業必須注意建立其與新業務流程管理相適應的企業文化，加強團隊精神建設，培養員工的主人翁意識和合作精神。

【參考文獻】

［1］ 尹丹云、張渝：BPR在ERP項目中的應用.機械工業信息與網絡，2005.03.

［2］ 馮樹軍：中小企業實施ERP難點剖析及應對措施.http：//www.csai.cn，2008.8.29.

［3］ 李學儉：淺析ERP在中小企業應用的利弊.現代計算機（專業版），2008.04.

［4］ 王三武、滕靖：淺析中小企業信息化建設的ERP之路.物流科技，2006.06.

ァ咀髡嘸蚪欏開

張媛媛，（1983—）女，陜西西安人，上海海事大學在讀碩士研究生．