企業信息化人力資源管理問題剖析

　　摘要：信息化人力資源問題是影響企業信息化發展的重要因素之一。文章詳細分析了企業信息化人力資源中各不同層次所面臨的問題。包括問題現狀、供求現狀、對企業信息化的影響機理等。
　　關鍵詞：人力資源管理；企業信息化；問題剖析
　　
　　從信息化歷史來看，企業信息化首先是人的信息化，包括信息化決策者、信息化管理人才、全體員工。企業信息化人力資源的管理問題，包括各類信息化人力資源的信息化意識、供求狀況以及相應的任用與激勵問題。
　　
　　一、企業信息化決策者
　　
　　企業信息化決策者自身的素質對企業信息化的引入、實施與維護都起著十分重要的作用。實踐中企業信息化決策者的信息化素質構成企業信息化引入與實施效率與效果的重要阻力。
　　的確，信息技術的快速發展總是不斷產生出令人眼花繚亂的新名詞，在企業信息化領域，這些新名詞常常代表著不同的軟件和硬件系統，是一個幾乎只有專家才能搞清楚其功能與作用的龐大體系。對于絕大多數企業的領導人來講，要弄清他們的作用與區別，的確不是一件容易的事。
　　更加令人迷茫的是企業投入了資金和精力，期望信息技術成為競爭優勢的來源，產生巨大的利益回報。但是結果卻發現昂貴的信息系統不能正常工作；員工不知如何有效地使用它們；銷售額、利潤額沒有增長，顧客的抱怨、雇員的消極情緒乃至抵觸與日俱增；組織管理依舊保持原樣，而企業在新技術方面的資金和精力投入卻不斷增加。更為嚴峻的是當信息技術在互相競爭的企業中競相使用時，成本節約與效率提高所導致的好處都轉移到了消費者身上，對企業來說，信息技術只是一種競爭手段，真正帶來效益的是競爭優勢，信息技術與競爭優勢之間并無天然的聯系。
　　當前的企業信息化實踐中，企業特別是廣大中小企業存在如下問題：
　　
　　(一)不相信信息化的作用
　　一方面，由于中小企業市場上傳統營銷手段還占有相當大的市場，許多企業的大多數市場在相當長一段時間內還得靠這種營銷方式，導致企業領導人不相信信息化對企業的貢獻，認為信息化是面子工程、政府的政績工程，自己的企業不需要。另一方面，由于周圍不斷有信息化實施失敗或達不到預期效果的案例和言論，也在動搖著企業領導者的信息化決心和意識。
　　
　　(二)夸大信息化的好處
　　在各種培訓、服務商鼓舞以及少數成功實踐的影響下，有些企業領導人對信息化在企業業務和管理上的作用缺乏正確認識，認為只要實施信息化，必然會立即帶來業務和管理上的突飛猛進，選型中盲目追求軟件的高檔次和高功能，沒有意識到企業特點和行業性限制，對實施信息化存在不切合實際的想法，比如認為信息化可以解決一切問題，信息系統可以代替企業家和管理人員等等。
　　
　　(三)片面理解信息化
　　有些企業把信息化等同于技術改造，讓技術部門主持信息化；對信息化實施中難度估計不足；對決策者及高層管理人員在信息化建設中應起到的作用認識不足；認為只有一些大企業才有必要搞信息化，沒必要做給別人看；還有些中小企業認為企業只有先信息化才能進行電子商務，把信息化和商務化割裂、對立起來，看不到企業信息化對企業競爭能力和開拓市場的作用；認為信息化就是添置計算機、網絡設備讓員工聯網、上互聯網；對企業信息化建設過程、模式、手段的認識存在偏差等等都是對信息化的片面理解。
　　在實際應用中，有的企業還表現出重硬件輕軟件、重建設輕維護、重基礎設施輕信息資源開發利用的特征，使得企業信息化基礎設施總體利用率不高，客觀上存在著極大的能力浪費。這一現象與企業總體信息化投入不足形成鮮明的對比。
　　
　　(四)信息化過程中主體偏位
　　中小企業的信息化實踐中，企業與合作方之間，既存在甘當“學生”，一切請“老師”做主的現象，也有“甲方”以裁判身份自居，把信息化純粹當成是合作方的事情。在信息化建設中沒有充分把握自己主體地位，給信息化帶來了很大的風險。
　　在大型企業中，也有部分企業具有大多數中小企業信息化意識方面的特點，但總體來說，由于大企業面臨的內外部環境不同，在市場競爭鏈條中的位置不同，大多數大型企業決策者都不缺乏信息化動力。而實施決策者往往是經過授權的其他高級管理者，這些人往往都有比較好的業務背景和信息化知識，信息化意識要優于企業家群體。
　　
　　二、信息化專業人員
　　
　　信息化決策者與全體員工的信息化素養對于企業來講一般都是既定的，在短時期內難以改變，宏觀上受社會總體信息化水平、總體信息化培訓工作的影響，這些對于具體企業來講要想改變是很難的。這里著重論述企業信息化從業人員的人力資源問題，也就是通常的IT部門的人員問題，也包括雖然不在專門的IT部門，但卻專門從信息化方面的工作的人員。
　　國家信息化測評中心連續幾年積累了2000多家信息化基礎較好的中小企業的資料，通過分析表明，具有一定的信息化基礎的制造業中小企業IT人員占員工總人數比例平均為3％左右，其中具備IT專業學歷背景的人員所占比例較低，既懂管理又懂技術的人員更為缺乏，IT人員對業務熟悉程度參差不齊，使得IT人力資源能力實際上處于較薄弱的狀態，人力資源是中小企業目前信息化所面臨的重大障礙之一。
　　
　　(一)人員供給與需求
　　如前所述，從宏觀上來看信息化從業人員一直顯示出市場供應不足。而另一方面，又有大量專業技術人員(特別是各大專院校，培訓機構新培養的人員)找不到合適的工作。這說明供給與需求在結構上的嚴重不均衡。供給過剩是客觀現象，需求得不到滿足也是客觀現象。這里有幾個方面的問題：企業吸引力不夠，愿意進入企業專門從事信息化工作的人難以找到。企業吸引力足，符合企業對信息化人員要求的難以找到。由于信息不充分，本來互相適合的雙方沒機會接觸。
　　
　　(二)人員任用
　　首先，在大多數企業里，信息化在企業全盤計劃中只能屬于從屬地位，自然信息化人才也不可能有太高的地位，在此情況下，當企業進行信息化改造時，現有信息化人員自然滿足不了新的需求，特別是需要上類似ERP等需要多部門協同實施，與業務流程關系密切的項目時，現有信息化人才無論從素質和精力上都不能滿足需求。
　　其次，就現有的信息化人才來講，一旦管理者缺乏關注，就會流失或者起不到應有的作用，使得企業未進行任何信息化改造就表現出信息化人力資源方面的不足。一般來說，越是專業化素質高的信息化人才就越是對自己未來抱有強烈的期望。而企業中，大多數信息化人才的成長上都存在著如下障礙：
　　1、信息化人員定編少，相互學習的機會少。
　　2、信息化職位通道窄，不經過特殊安排，很難發展到其他崗位上去。
　　3、企業信息化應用一般情況下變化少，主要是維護職能，對自己的業務水平鍛煉不足，使得信息化人才覺得專業知識成長不夠，有被市場淘汰的顧慮。
　　4、信息化人才主要工作是服務，較高的服務意識要求使得信息化人才對自己的崗位逐漸喪失興趣和激情。
　　5、信息化人員的工資由于其在企業全盤工作中的位置，一般都處于中下等，這也是阻礙信息化人力資源管理的重要因素。
　　
　　(三)CIO問題
　　CIO是信息化人力資源中比較特殊的角色。企業對CIO身份的要求中，對業務精通的程度一般比技術本身更高。因此，也有不少企業選擇這一角色時，總是在現有企業高級管理人員中挑選。從理論上來講，從一般信息化人力資源發展上來的更具合理性，但實踐中這種成長路線還是不多的。
　　特別是把CIO理解成分管信息化的副總裁以上級別的職位時就更是如此。如果把CIO理解成通常的IT部門經理或主管以及信息中心主任，從內部提升和發展的可能性則更大，這種理解應該偏離了CIO的原本含義。大多數企業IT部門經理的主要任務還是維護和更新現有信息系統，主要背景也只是技術背景，大多數都會涉及到企業的業務流程層面，也許經過多年的實踐接觸，有些能做到了解或熟悉企業業務流程，但真正能做到從企業戰略角度分析、梳理業務流程，從信息化角度提供改進建議的很少。在新系統上馬的過程當中，大多數都不能起到站在企業的高度去分析、決策的作用。
　　在我國通常意義的IT部門的負責人都是定位在企業信息化決策執行的組織者，而不是分析決策者。在這種總體氛圍下，信息中心的負責人如果不接觸到實際業務很難上升到企業高級管理層。IT部門通常都是接受某位高級管理者的領導。在我國，客觀上存在著IT部門難以上升到高級管理層，而高級管理層又通常缺乏信息化的基本知識和經驗的矛盾現象，這也是造成我國企業信息化普及率和實施成功率不高的重要原因。
　　企業對CIO的要求是很高的，一方面是高級管理經驗，一方面是信息化技術背景，而這兩方面的職業生涯是很難合并設計的。純技術出身的人一般很難有機會向企業高級管理的方向努力，而朝著管理方向努力的從業者一般又難以有機會有很好的技術背景。而且要讓CIO能起到正確把握企業信息化方向，經濟、快捷、高效地開展信息化活動，實際上光有信息技術背景還是不夠的，IT行業無論是技術還是產品或服務都是日新月異，沒有長期的跟蹤學習、關注、研究是很難對技術、產品、服務市場有很好的了解，而這一點是CIO在企業信息化中始終掌握主動權的重要基礎。企業對CIO身份的高知識與經驗的復合性也是由CIO在信息化中的特殊角色決定的。
　　CIO是連接企業戰略與信息化戰略的紐帶，是處理如何正確把握信息化與企業業務平穩發展的重要人物，CIO角色行使是否到位決定了企業信息化的最終效率與效果，也決定了信息化成本的高低。CIO角色如此重要而現實中企業這種角色普遍缺位，成為阻礙企業信息化發生發展的重要因素。
　　
　　三、全體員工
　　
　　毋庸置疑，全體員工的信息化素質是促進企業信息化發生發展的重要因素。然而全體員工的信息化素質受社會、特別是地區內總體人力資源素質狀況所決定，單個企業很難左右總體形勢。
　　單個企業在提升員工的人力資源素質上的作用有限，特別是對于廣大中小企業，其發展歷史短，長期培養員工的動力不足。因此，在提升全體員工的信息化素質上更應當依靠政府和社