電子商務下物流配送系統的若干思考

　　摘要：電子商務的迅猛發展使得物流配送成為急待解決的問題，為提高配送效率、促進電子商務的發展有必要建立先進合理的物流配送系統。本文以家電零售企業為例，闡述了配送系統建設的必要性、系統的功能，最后指出在構建、優化系統過程中需要注意的問題。
　　關鍵詞：電子商務；物流；配送系統
　　中圖分類號：F715 文獻標識碼：A
　　電子商務下的物流配送是對整個物流配送體系實行統一的信息管理和調度，按照用戶訂貨要求，在物流基地進行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。其中先進的、優化的物流配送系統將對包括家電零售企業在內的所有流通企業提高服務質量、降低物流成本，乃至對提高企業經濟效益及社會效益具有重要意義。
　　
　　一、電子商務對物流配送的影響
　　
　　1.物流配送系統的現狀
　　隨著電子商務的發展，越來越多的客戶接受了網上購物方式。限于多方面因素的影響，在我國已開展電子商務的家電零售企業中，配送中心內部在數據采集、配送中心與外部的接口系統等方面做的還不盡人意，很多企業的EOS、EDI物流信息系統建設相當滯后。但國內也有一些大型家電零售企業如國美公司，其擁有完善的物流配送系統，總部與分公司，各分公司與門店、物流中心之間通過ERP系統連接，商品的進銷存可以實時查詢，配送中心通過ERP系統獲得商品訂購信息。
　　
　　2.電子商務對物流配送的影響
　　電子商務客戶區域的分散與不確定性要求范圍很大的配送網絡體系，但過于分散的配送網絡又使家電企業物流配送不能集中起來降低成本，這些問題在很大程度上影響了家電企業從事電子商務配送的積極性。
　　電子商務系統網絡可以將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網絡連接起來，使之成為虛擬倉庫，進行統一管理和調配，網絡對物流配送的控制代替了傳統的物流配送管理程序。電子商務下企業的物流成本更高，配送路線的規劃、配送日程的調度、配送車輛的合理利用難度更大。按照配送合理化的要求，必須制定科學的配送路線、配裝計劃和路線有效搭配。
　　
　　 3.物流配送系統的構成及意義
　　 物流配送系統可以分為作業子系統和信息子系統兩大部分。作業子系統包括配貨、儲存保管、分揀配貨、包裝、流通加工、輸送等機能，以及為實現配送的各機能而采用的設備、設施裝置等。而信息子系統包括訂貨、發貨、在庫、出庫管理、控制等機能，利用現代通訊技術信息處理技術和信息處理終端如計算機、通訊網絡等。
　　建設現代化的物流配送系統具有重要意義。利用先進的技術和手段，大型家電零售企業對物流配送的各個環節實行計算機管理，使配送管理信息化，配送系統的建設可以大大提高物流配送效率，從而最終提高企業效益。如沃爾瑪公司總部與全球各家分店和供貨商通過共同的信息系統進行交流，他們擁有相同的補貨系統、EDI條碼系統、庫存管理系統、會員管理系統和收銀系統，一般的分店發出訂單一至兩天內就可以收到配送中心送來的商品。正是在這些信息技術的支撐下，做到了商店與配送中心，配送中心與供應商的同步。
　　
　　二、電子商務條件下物流配送系統的功能和層次結構
　　
　　基于電子商務平臺的家電企業物流配送系統的目標是解決物流中心訂單管理庫存、發貨、運輸管理等一系列的問題。配送系統的功能和層次結構如下：
　　
　　1.物流配送系統的功能
　　家電企業物流配送系統的功能至少包括以下幾方面：（1）訂單處理：訂單處理是物流配送的第一步，用戶通過電子商務平臺將訂單發送給家電企業客服中心，隨后客服中心通知配送中心做配送準備。（2）配送中心管理：家電企業物流配送系統的配送中心管理應該具備進貨管理、倉儲管理、配貨管理、發貨管理等功能。（3）線路優化：考慮到家電企業配送作業中的一些實際情況，在做系統配送線路優化時，可以運用計算機技術、圖論、運籌、統計等方面的技術，由計算機根據配送的要求，選出一個最佳的配送路線方案。（4）配送跟蹤：家電企業物流配送系統要求具有配送跟蹤功能，通過配送跟蹤可以實時監控運輸車輛和配送貨品狀態信息。（5）客戶管理定期將客戶訂單進行匯總，從而建立客戶檔案。
　　2.家電企業物流配送系統的結構層次
　　家電企業的不同部門和工作人員需要的信息可能是不同類型的，物流配送系統應區分不同層次以滿足需求，物流配送系統如圖所示：
　　
　　
　　三、大型家電零售企業配送系統建設和運行的若干建議
　　
　　1.家電企業物流配送系統設計原則
　　在電子商務條件下，家電零售企業的配送系統在設計過程中遵循以下幾條原則：（1）功能完整性原則。系統要根據家電企業物流配送的實際需要，盡可能全面、完整，制定出相應的管理規范，例如家電企業物流配送系統開發文檔管理規范、數據格式規范、報表文件規范等。（2）系統可靠性原則。也就是說系統在正常情況下可靠運行，實際是要求家電企業物流配送系統具有準確性和穩定性。（3）物流配送系統具備靈活性原則。系統在軟、硬件環境發生故障的情況下仍能部分使用和運行。（4）實用性原則。例如家電企業配送部門每天要處理的賬單繁多，數據量大，輸入輸出必須操作方便、易于掌握，盡可能采用代碼輸入，將漢字輸入量減少到最低程度，做到快速、可靠。
　　
　　 2.物流配送系統構建中的問題
　　 (1) 以訂單流為核心的處理系統，能夠保持訂單的暢通無阻和實時更新，通過使用電子務平臺，配送中心能夠顧客、供應商分享業務信息。為了更好地發揮配送系統的作用，應繼續將訂單系統完善，我們可以用定單跟蹤系統，使整個業務流程能實時、在線的被了解、查詢和反饋，提高顧滿意度。
　　（2）家電企業物流配送中心是一個可視化的倉庫管理平臺（包含入庫管理、出庫管理以及倉儲管理），我們可以按照倉庫管理模式對所管理的信息倉庫貨物采取數據庫的方式進行存儲和操作管理。此時，可視化界面是方便配送中心的操作所必須的。
　　（3）最短路徑問題。路徑優化的算法有很多種，如迪克斯特拉算法（Dijkstra）弗洛伊得Floyd算法等。我們可依目前公認解決此類問題最經典的Dijkstra算法來解決此類問題。
　　（4）配送跟蹤和在途車的調度。配送跟蹤實質就是一個全球定位系統的監控模塊。對在途車輛進行的各種調度的需求是我們在設計系統時要考慮的一個重要問題。例如，由于系統錯誤或客戶取消配送任務等意外情況，配送部分或所有任務需要更改時，監控人員要能將指令發送給配送執行車輛。
　　（5）數據庫結構。數據庫設計的好壞直接影響到系統的復雜度、安全性、可靠性等其性能。數據庫設計時應做到以下幾點：系統中數據表的設計要簡單明了，一個表描述一個實體或實體間的一種聯系，避免設計大而雜的表；避免在表之間出現重復字段；用外部關鍵字保證關聯表之間的聯系。例如，在訂單信息表和貨物基本信息表中，可以設置訂單表中的貨物編號為外鍵，將兩張表聯系起來。
　　
　　 3.關于物流配送系統運行
　　（1）配送費用問題。家電零售企業構建電子商務平臺的物流配送系統需要良好的硬件設施作后盾，比如網絡設備、通訊設施以及高效率的配送車輛等。建立這樣一個新型的物流配送系統需要企業的大量投資，即便是大型家電企業也要權衡再三。
　　（2）配送管理問題。傳統家電企業物流配送在管理方面缺乏嚴格的規章制度，存在著諸多問題，如送貨時間長、送貨不準時、送貨時間不穩定、缺貨造成貨物無法配送、崗位責任劃分不清等。家電企業從事電子商務物流配送的確存在著很多問題，這些問題在電子商務出現之前似乎還是不那么明顯，但是，隨著電子商務的迅猛發展，這些問題全部暴露出來，最終降低企業配送系統工作效率。
　　（3）新技術的運用問題。將電子商務技術應用到傳統家電企業物流配送系統中，改變了傳統配送理念和配送模式。在世界信息化高度發展的今天，在物流配送管理中必然要用到越來越多的現代物流技術，例如全球衛星定位（GPS）、地理信息系統（GIS）、射頻識別技術（RFID）和計算機仿真技術等。借助新技術進行電子商務物流配送系統網絡的優化也是我們要考慮的一個重要問題。
　　作者單位：河北北方學院 經濟管理系
　　
　　參考文獻
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