基于電子商務(wù)的第三方逆向物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　摘要：電子商務(wù)、逆向物流正逐漸受到企業(yè)界重視，正確的逆向物流不僅能夠降低逆向物流成本，而且還會(huì)提高收入。本文從電子商務(wù)環(huán)境下第三方逆向物流流程分析出發(fā)，分析第三方物流的組成要素，提出了信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)方案。
　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；逆向物流；信息系統(tǒng)
　　中圖分類(lèi)號(hào)：F715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　
　　在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的條件下，傳統(tǒng)的逆向物流已被賦予了新的內(nèi)容，逆向物流必須與電子商務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展和相互促進(jìn)是每個(gè)企業(yè)不得不高度關(guān)注的內(nèi)容。第三方逆向物流提供商可以充分利用其所具有的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)，管理技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)以及規(guī)模優(yōu)勢(shì)，替代電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行逆向物流的開(kāi)展，從而使得外包企業(yè)不僅能大大降低逆向物流風(fēng)險(xiǎn)，將主要精力集中到自己的核心業(yè)務(wù)上，使自己的核心業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量得到保證。但是，現(xiàn)階段我國(guó)大多數(shù)第三方逆向物流企業(yè)，都是從傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸公司轉(zhuǎn)型而來(lái)，其原有的信息系統(tǒng)面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，已經(jīng)顯得力不從心。如何為這些新興的第三方逆向物流企業(yè)構(gòu)建高效、可靠的第三方逆向物流信息系統(tǒng)成為亟待解決的問(wèn)題。
　　
　　一、電子商務(wù)環(huán)境下的第三方逆向物流流程分析
　　
　　按流程劃分逆向物流時(shí)，退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其定單要求的產(chǎn)品退回給供應(yīng)商；回收逆向物流是指最終將顧客所持有的廢舊貨物回收到第三方物流企業(yè)，通過(guò)檢驗(yàn)分類(lèi)進(jìn)行報(bào)廢處置或是進(jìn)行再加工，分銷(xiāo)到顧客手中。
　　物流逆向流動(dòng)的具體流程為：顧客向第三方物流提出退貨或維修要求，第三方物流對(duì)其退貨、維修要求做出評(píng)估，在符合條件的前提下，將可再加工和維修貨物交由上級(jí)供應(yīng)鏈企業(yè)（制造商），制造商對(duì)其進(jìn)行再加工、維修；將可直接銷(xiāo)售貨物交由銷(xiāo)售商或二級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售其流程如圖1所示。
　　
　　第三方逆向物流包括：（1）回收中心，它負(fù)責(zé)從代理商或通過(guò)企業(yè)零售點(diǎn)從用戶手中回收產(chǎn)品；（2）逆向物流所用的倉(cāng)庫(kù)，用于暫存回收的物品，并對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的揀選分類(lèi)；（3）拆解中心，在此完成檢驗(yàn)、拆解、分類(lèi)，以及拋棄處理掉不可再利用的產(chǎn)品，假設(shè)經(jīng)檢驗(yàn)合格的回收產(chǎn)品完全可用于制造商的再處理加工。
　　
　　二、電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
　　
　　1．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
　　逆向物流信息系統(tǒng)采用集中制數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理的以瀏覽器/服務(wù)器（B/S）方式的應(yīng)用模式，可以滿足系統(tǒng)管理的實(shí)時(shí)性要求，而且在用戶端工作站上不需要安裝特制的軟件，即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全傳輸，便于維護(hù)和升級(jí)管理。基于Internet的瀏覽器/服務(wù)器（B/S）正成為新型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)范式。基于Internet的瀏覽器/ 服務(wù)器（B/S）模式的逆向物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖如圖3所示。
　　
　　
　　2．逆向物流信息系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
　　逆向物流信息系統(tǒng)的功能模塊可以分為總控系統(tǒng)模塊和子系統(tǒng)模塊。總控系統(tǒng)部分與總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖相對(duì)應(yīng)，主要包括系統(tǒng)總控程序的處理方式，確定各子系統(tǒng)的接口以及各種檢驗(yàn)、保護(hù)及后備手段的接口。子系統(tǒng)部分的設(shè)計(jì)主要是對(duì)子系統(tǒng)的總控程序和交互界面、各功能模塊和子模塊的處理過(guò)程，主要有數(shù)據(jù)的輸入、處理和輸出等。逆向物流信息系統(tǒng)的功能模塊如圖5所示。
　　
　　（1）回收退貨管理模塊。對(duì)需要“返回”的逆流物進(jìn)行回收、分類(lèi)、保存和盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)逆流物信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，方便對(duì)其進(jìn)行查詢檢索和作進(jìn)一步的處理用。其中倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)當(dāng)廣泛采用條形碼技術(shù)和射頻技術(shù)，這樣不但可以大大降低回收的成本，而且可以提高回收作業(yè)效率。
　　（2）再處理管理模塊。這一模塊要根據(jù)已經(jīng)揀選分類(lèi)的回收產(chǎn)品的性能、狀態(tài)等有關(guān)信息，在某一特定標(biāo)準(zhǔn)下做出直接利用，或加