職工素質淺析

　　摘要：本文就企業職工應具備的素質進行了具體的闡釋，從對企業職工素質的研究調查中概括出企業職工在素質方面存在的問題；最后就如何提高職工的素質作了具體的介紹，從建立良好的企業文化、提高職工自身素質、改進企業人力資源管理三方面論述了提高企業職工素質的方法。
　　關鍵詞：專業技能素質；人際交往素質；概念技能素質；學習型組織
　　
　　隨著經濟全球化，知識、信息在全球的流動加快，競爭會越演越烈。在變化的環境下，企業要尋求生存、謀求發展，就必須從根本上實現管理理念的轉變和創新，建立起與企業經營環境相適應的管理和運行機制。從管理學的角度而言，企業的資源中最重要的是人的因素。加強對企業職工的管理，努力提高職工的素質，才是企業謀求長期發展的戰略大計。
　　
　　一、職工素質概述
　　
　　1.職工的概念
　　(1)職工的內涵。沒有和任何企業訂立勞動合同的人，我們把他稱為是自由人，當自由人被企業錄用，從與用人單位訂立勞動合同之日起即為企業的一名職工，上至高管下到企業基層作業人員均為企業的職工，但我們這里主要介紹企業的核心職工。核心職工是指與創造績效及對公司發展最有影響作用，并在某方面“不可替代”的職工。他們的工作崗位要求經過較長時間的教育和培訓，必須有較高的專業技術和技能，一旦核心員工離職，將會對企業的正常生產經營產生不利影響，而且空缺的工作崗位難以找到合適的人來替代，就算是找到了，其招聘成本和培訓費用也會很高。核心員工是企業的稀缺資源，是企業核心能力的根本來源。
　　(2)職工的分類。職工從管理的縱向分類角度出發可分為：①作業人員：是企業中直接從事具體實施和操作工作的人。如車間生產線上的工人、飯店中的廚師、學校的老師等。②基層管理人員：他們處于作業人員之上的企業層次中，負責管理作業人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領班、工頭等。③中層管理人員，他們是直接負責或者協助管理基層管理人員及其工作的人，通常擁有部門或辦事處，是辦事處主任、項目經理等。④高層經理：他們處于企業的最高層，主要負責企業的戰略管理，并在對外交往中以代表企業的身份出面。如公司董事會主席、首席執行官等。
　　
　　2.素質的簡述
　　人的素質是指人在先天和后天生理和心理基礎上，通過環境和教育影響，將人類發展的物質文明和精神文明成果內化成穩定而鞏固的生理和心理方面的屬性。目前管理學界較多的分類法有以下兩種：
　　(1)從管理心理學角度來研究，將人的素質概括為身體素質、智能素質和品德素質三個方面。
　　(2)從現代管理學的角度則把人應具備的素質分為政治素質、思想品德素質、心理素質、職業道德素質、基礎綜合素質、專業素質、身體素質。
　　本文著重研究企業職工的下列三方面的素質：①專業技能素質：就是指為了完成一個企業的特定工作所必需的技能。②人際交往素質：就是與企業上下左右的人打交道的能力，包括聯絡、處理、協調人際關系的能力，激勵企業內工作人p596t6miaX7Ew0N1gSKDvq9gpRVOWl10BMBE14pvtm8=員的積極性和創造性的能力，正確地指導和指揮企業成員開展工作的能力。③概念技能的素質：是對事物的分析、判斷和概括的能力，也就是分析問題、解決問題的能力。
　　
　　二、提高企業職工素質的重要性
　　
　　提高職工素質利于企業的發展。知識經濟時代下，人才是企業興旺發達的源泉，職工的素質高低決定著一個企業的興衰，為企業發展培養一批業務素質過硬的職工隊伍，才能搶占市場競爭的制高點，才能早日實現企業“做大做強”的目標；相反哪個企業的職工整體素質不強，就會嚴重制約這個企業的進一步發展，就會在市場競爭中面臨退場或被淘汰。如何提高職工隊伍的整體素質是企業能否求得生存所面臨的一個不可回避的問題。
　　從優勝劣汰的用人機制來看。優勝劣汰、競爭上崗的用工機制，是建立在國家目前勞動用工供過于求、企業生產任務不足、冗員過多、國家和企業深化改革用工制度等現實客觀基礎之上的。隨著科技的發展，勞動用工供過于求的嚴峻就業形勢將會進一步加劇。勞動權的保障，取決于勞動者是否具有相應的勞動技能，在打破計劃經濟實施市場經濟的條件下，這一點日益凸顯。這就迫切要求職工加速觀念的轉變，加速提高自身的工作能力和科學文化素質，掌握新知識、新技能，滿足新形勢下對勞動者的勞動技能的新要求，從而有效地保障自身的勞動權利。
　　
　　三、職工素質問題的分析
　　
　　1.職工專業技能素質存在的問題
　　(1)企業職工文化技能的基本情況。從企業職工文化素質和技工構成的結構看，初中及初中以下學歷比重較大，超過一半，初級工也過半，均呈明顯的“金字塔”型，而且技師和高級技師絕大多數年齡偏大。
　　(2)企業職工教育培訓機構的現狀。企業內部并沒有合理的培訓計劃，聘請培訓師沒有針對性和目的性。企業職工本身對培訓的不重視使得企業對職工教育培訓雖投入了一定的資金，但沒有起到應有的作用。培訓機構的作用發揮不夠。一些培訓學校由于經濟利益的驅動已名存實亡，將辦學重點轉到其他更具有經濟利益的課程開設。
　　
　　2.職工人際交往素質存在的問題
　　所有職工都屬于某個工作單位或工作群體，在一定程度上，他們的工作效率、工作能力取決于他們與同事、上司相處的能力，許多職工有出色的專業技能，但在人際交往技能方面有所欠缺，不能很好地與同事相處、與上司溝通，而影響其工作業績，進而影響整個職工隊伍的素質。人際關系是工作環境的一部分，職工之間良好的人際關系將會使職工更加集中精力進行自己的工作，復雜的不良的人際關系會對公司帶來負面影響，起到破壞作用。在公司里，各種因素都會影響到職工之間的人際關系。因此，作為管理者要注意為職工營造一個良好的人際關系氛圍。
　　
　　3.職工概念技能素質存在的問題
　　概念技能素質是一種分析問題、解決問題的能力。無論是高管還是企業的基層工作人員，在具體的工作過程中都會面臨一些非常規性的工作，這就需要培養職工要有一定的概念技能素質，概念技能素質不高主要體現在工作中遇到非常規性的問題的亂作為。
　　亂作為歸根到底就是缺乏洞察事物間關系的能力，缺乏認真分析影響工作因素的能力。對于基層作業人員來說，當接觸到自己專業的弱項時仍一意孤行，不聽專業人士的建議，這是亂作為；對于管理人員來說，沒有履行義務和職責，沒有為職工、為下屬服務的認真態度，對職工權益受侵犯漠不關心，判斷問題、分析問題、解決問題的能力有限，不正確處理企業的全局利益和個人的利益，就是亂作為。那么，職工只有端正自己的工作態度，不斷提高自己的概念技能才能真正提高自己解決問題的能力。
　　
　　四、提高職工素質的方式
　　
　　1.建立良好的企業文化
　　企業文化指的是企業在經營活動中形成的經營理念、價值觀念、社會責任的總和，是企業個性化的標志。它具體表現在職工的基本思維模式和行為模式，是一種不用思考就能夠表現出來的東西，優秀的企業文化可以促進職工奮發向上，確保企業經營業績的提高。
　　
　　2.加強學習，溝通實踐
　　(1)發掘職工的智力資源，為職工提供學習技能的機會。通過各種有效途徑，努力提高職工的科學文化和業務技術素質。鼓勵職工自學，為他們提供崗前、崗中培訓、外出學習技能的機會，聘請理論水平高、實踐經驗豐富的專業人員培訓職工。力爭通過培訓學習，促進職工隊伍整體素質的提高。
　　(2)成功的企業都非常注意職工情感上的變化，精心培植職工對企業的感情，讓職工認同企業，努力培養與企業“生死與共”的價值觀，對職工的工作給予不斷的肯定，通過感情交流、人際溝通、群體活動、參與管理等多種形式，為職工創造良好的工作氛圍。
　　(3)讓職工參與管理，在其能力范圍內授權，培養其在工作中逐步理解影響工作的因素的相互關聯性，并從中找出關鍵影響因素的能力。在管理中上級要學會授權，在下級的能力范圍內授權后就要放手，讓下級對自己的工作有充分的決定權，鍛煉其確定和協調各方面關系的能力以及權衡不同方案優劣和內在風險的能力。
　　
　　3.改進人力資源管理的方式
　　(1)尊重職工的人格，職工才是企業真正的主人。作為企業的高管人員應該認識到企業的職工才是企業真正的主人，那么就應該尊重職工的人格，尊重職工對工作的建議和意見，讓職工找到主人翁的感覺。目前有的企業采用股票期權、技術入股、創意入股等手段，讓職工真正把自己作為企業的一分子，從而把為企業服務與為自己服務結合起來，主動提高自己的素質，努力為企業創造出最大的價值。
　　(2)以績效管理提高職工的素質?？冃Э己耸峭ㄟ^科學的考評標準，對職工的績效、能力、崗位適應度等進行全面評估的過程。在企業的實際管理中，通過績效考評或是績效管理來改革企業基層作業人員以往形成的上指下派的分配型工作方式，實行工作效益與工作報酬相結合的方法，按業績分值計算個人和部門的勞動所得，都可以大大調動員工的積極性，從而提高職工的素質。
　　(3)強化職工的責任意識。從樹立品牌形象的角度出發，提高員工自身形象。作為企業的一員，對外言行，代表企業信譽；對內承諾，促進部門間的相互信賴。這些都可以很好地督促員工提高自身的素質。以職工身邊典型的先進事跡來感染和激勵大家奮發向上。通過榜樣的樹立，可以促進職工將企業的整體目標和個人的目標統一起來，形成一股強大的、向上的凝聚力，在互動的競爭中不斷提高員工的素質。
　　
　　作者單位：北京交通大學經濟管理學院
　　參考文獻：
　　[1]張創新.現代管理學概論[M].吉林:吉林大學