公關市場：行業繁榮的背后

　　盡管一直隱藏在眾多知名公司的背后，但每年35%左右的營業額增長率、超過30%的人才需求率和平均月薪8000余元的誘惑，仍然讓公關公司成為許多年輕人青睞的行業之一。
　　2008年1月21日至3月20日，中國國際公共關系協會（CIPRA）對京、滬、穗、蓉等四個主要地區的公關公司進行了為期兩個月的調查活動。調查顯示，2007年度中國公共關系市場（不包括港澳臺地區）繼續保持快速增長勢頭，市場年營業額超過108億元人民幣，比上年度的80億元人民幣增加了28億元人民幣，年增長率為35％。
　　98％以上被訪者預測，2008年中國公共關系市場在北京奧運會巨大商機的帶動下將出現井噴式的增長?！吧踔翜蕚渖鲜械墓P公司就已經有2～3家。”九合營銷傳播機構總裁崔森告訴《中國經濟周刊》。
　　在蓬勃發展的同時，“很多企業生活得并不如意。他們往往是兩三個人憑借關系拉來一兩個客戶，自起爐灶做起來的小公司。有的賺了一筆錢就銷聲匿跡，有的做了幾年之后沒有發生任何可喜的變化，只是在茍延殘喘，成為為生存而奮斗的小作坊?！贝奚嬖V《中國經濟周刊》。
　　
　　兩大“行業軟肋”：頻繁“跳槽”、學校教育“脫節”
　　
　　某公關公司的媒介總監徐女士（化名）已經不止一次接到其他公關公司的電話了，目的只有一個，希望她能夠跳槽過去，對方給她開出了一個月1萬以上的薪水。
　　“最近的確涌現了很多公關公司，而且薪酬也有著巨大的誘惑力?！毙炫空f，這甚至讓她的部下一年間就走掉了6個?！岸孔咭粋€媒介經理，就要帶走很多媒介資源?！?br/>　　以她掌握的情況看，“A公關公司的人力資源部門，幾乎掌握了B公司所有員工的電話，這也印證了跳槽的頻繁。而待遇方面的誘惑，也成了公關公司員工跳槽的助推器。”
　　中國國際公關協會的調查顯示，2007年入榜的TOP公司的年流動率均比上個年度有明顯提高，其中TOP10-intl（年度評估推出的“綜合實力10強公司”）的流動率達到26%，絕大多數員工的平均留任時間為2～3年。
　　一個有趣的現象一直被崔森關注著，那就是：中文、新聞、市場營銷等專業人才一直受到眾多公關公司的青睞，“大學里的公共關系專業畢業生反倒成了行業的雞肋?！?br/>　　“公關公司基本上是不招大學里的公共關系專業的學生的，這不是對他們的歧視，而是大部分人所學的專業是和真正的公關公司的業務是脫節的。有些人在大學的四年里，甚至一個方案都沒有做過?！?br/>　　據了解，目前國內只有少數高校開設公共關系學系。諸如中國傳媒大學、復旦大學、中山大學、上海師范大學等高校，雖然設立了公關專業，但仍處于試點階段。此外，國內公共關系教材的編寫不少是以國外教材為藍本，中國國際公共關系協會常務副會長兼秘書長鄭硯農說：“學生上課學的都是外國案例，將來怎么可能很快適應本土公關公司的需要？”
　　
　　好客戶在哪里
　　
　　傳媒產業目前正在得到細分，廣告、公關、策略資詢……其中，公關對執行力的考驗是最強的。
　　沒有買斷的時段和版面，公關公司永遠在整合資源。這讓公關公司之間很難達成合作的同時，也催生了中國公關市場的兩大客戶弊端：騙案和比價。
　　崔森告訴記者，一些客戶會請一些公關公司競標，但其實是“免費咨詢”，以騙取某個公關公司的方案或者結合幾家公司的方案，最后包給其他小公司去做。也有客戶在進行首輪比稿后再進行第二輪，而第二輪給出的框架往往基于第一輪一些公關公司的方案，實際上就看哪家愿意低價拿下，這就是“比價”。
　　在崔森看來，盡管公關公司在中國已經誕生20年之久，但這仍然不是一個成熟的市場。“為了生存，什么樣低層次的客戶都做，短期內看起來風風火火，但實際卻是在打著消耗戰?！?br/>　　崔森自己就是個有著慘痛失敗教訓的公關經理人，而現在崔森看到很多公關公司又在步自己曾經的后塵?！霸诠P公司或者媒體做的久了，以為積累了很多客戶，以為自己很牛就出來做了。結果做完1、2個客戶就陷入了被動。從此開始不再挑選優質客戶，而是但凡有人給些定金就開始做，或者給客戶墊了大量的款去做，甚至什么樣的競標都去參加，只為用最低的價格攬來客戶?！?br/>　　“由于中國公關引入的時間尚短，許多企業的市場部門甚至認為，公關是便宜的促銷武器，就把銷售的壓力也轉嫁到公關頭上?！贝奚f，“一個企業的營業額絕不是完全由公關營銷措施決定的，讓公關公司承擔這個角色，既說明了客戶不成熟，也說明了這個市場的不成熟。”
　　“我相信大多數公關公司剛開始的想法是好的，但走著走著就偏離軌道了——失去了對客戶的判斷力，并且不擇手段去競爭。而一些看起來繁花似錦的快銷企業也給公關公司帶來了巨大打擊，比如國內的某乳業企業，就以壓價、拖帳期、少結款等方式讓眾多公關公司損失了一大把。”
　　“我們最近就拒絕了兩個大客戶。”崔森說，“客戶大小絕不是我們選擇的惟一標準，關鍵要看客戶的品牌長期影響力。所以即便是一些小企業，我們也愿意和它一起成長。”
　　“我們和北京移動、中化集團等一批知名企業的公關合作都是長期的，而這些，絕不是價格戰就能做到的?！贝奚f，“我在失敗的教訓中學會了對劣質客戶說‘不’。”
　　
　　公關就是發新聞稿？
　　
　　公關行業曾經很長時間給人一種不良的印象，即使略知一二的人也認為，公關就是給企業發新聞稿。
　　某公關公司的媒介主管陸燕告訴《中國經濟周刊》，她近日給幾個媒體朋友分別打了電話，只為給某縣一個新建的批發市場吸引投資商的稿子找出路。不幸的是，她大多得到了否定的答復?！翱蛻舻囊笫菬o法滿足了。”她沮喪地告訴《中國經濟周刊》，“客戶以為報紙是我們開的呢，什么樣的破稿子都要發，而且都要求是京城的強勢媒體?！?br/>　　“即便是經過20年的發展，大多數本土公關公司謀生的手段也都無非是稿件質量和發稿渠道的順暢程度，或是舉辦用紅包搞定一切的新聞發布會?！贝奚嬖V《中國經濟周刊》，“但熟悉新聞歷史的人會發現，許多公關公司立足的新聞宣傳服務，只是西方公關公司業務之中技術含量最低的基本業務之一?！?br/>　　半路出家的公關公司和客戶之間對公關的理解基本上屬于“五十步笑百步”。由此造成的結局，就是公關公司的員工們每天都要疲于應付寫不完、發不完的稿件。
　　“最通俗的說法是，公關公司是為各大企業做營銷的，可是公關公司自己的營銷都沒有做好，這使得企業和公眾都對公關公司產生了很多誤解。”
　　而隨著競爭的激烈，國內企業已經意識到，公關對樹立企業形象、促進企業發展、化危機為商機等方面起著舉足輕重的作用，企業對公關需求開始增長，“當然，更需要公關公司自身從幕后走向前臺?！?崔森說。
　　
　　名詞解釋
　　公共關系：基本概念和服務模式來自于西方，在中國已有20余年的歷史。本土公關公司最初主要服務IT企業，之后，隨著各個行業的蓬勃發展而不斷滲透到電信、汽車、醫藥、金融等各個領域。本土公關公司的業務類型也從最初單純的發稿和活動組織，逐漸發展到包括策略顧問、政府關系、危機管理、培訓等在內的多元化經營。