組織知識場及其特征集與知識場效應(yīng)研究

　　摘要：文章在介紹組織知識場概念的同時，提出知識場的結(jié)構(gòu)維度，由主題、知識資產(chǎn)、規(guī)則、載體、愿望、技術(shù)等6大要素共同組成。知識場特征集由9大特征組成，并對每一特征進(jìn)行闡述；同時提出了知識場效應(yīng)概念，并分析了知識效應(yīng)對組織內(nèi)部知識創(chuàng)新的重要影響和作用。
　　關(guān)鍵詞：知識場；特征集；知識場效應(yīng)
　　
　　知識創(chuàng)造需要實(shí)際的情境。知識因取決于具體的時間和空間而以情境為轉(zhuǎn)移（Hayek，1945）。知識并非只存在于人的認(rèn)知層面。相反，它是有目的行動的結(jié)果（Suchman，1987）。因此，就時空及與他人的關(guān)系而言，創(chuàng)造知識的過程也一定是以情境為轉(zhuǎn)移的。知識不可能在真空中創(chuàng)造出來，它需要一個場所，在這個場所里信息通過解讀被賦予含意，然后轉(zhuǎn)變成知識。
　　
　　一、組織知識場及其結(jié)構(gòu)維度
　　
　　日本學(xué)者伊丹敬之提出組織中場的概念及管理理論，其認(rèn)為組織中的場是參加組織的成員在“主題、規(guī)則、載體、愿望”4項(xiàng)基本要素具有某種程度的共同性基礎(chǔ)上，可以保持通過各種方式進(jìn)行密度較高的信息、知識相互作用持續(xù)地發(fā)生的組合狀態(tài)。即組織中的場是一種狀態(tài)，是人們在一定的時間及空間范疇中，有意識地、或無意識地相互作用、相互溝通，交流信息或知識的情景狀態(tài)。我國學(xué)者安海忠、劉寧、韓伯棠則分析了企業(yè)組織中知識能力符合上述4項(xiàng)基本要求，具有場態(tài)特性。芮明杰在研究高技術(shù)企業(yè)知識員工間的知識傳播時建立了知識場模型，認(rèn)為高技術(shù)企業(yè)環(huán)境下的知識傳播受到彌漫其中的知識影響力的作用，知識載體客觀存在著知識影響力，類似于物理學(xué)中的“場”。而被廣泛接受和引用的是Nonaka有關(guān)知識場的理論，他將“知識場”定義為分享、創(chuàng)造及運(yùn)用知識的動態(tài)的共有情境。“場”為進(jìn)行個別知識轉(zhuǎn)換過程及知識螺旋運(yùn)動提供能量、質(zhì)量及場所。換句話來說，“場”是知識以“含意流”（stream of meaning）形式不斷涌現(xiàn)的現(xiàn)象學(xué)上的時空（Bohm，1996）（見圖1）。
　　
　　Nonaka認(rèn)為，人們很容易將“場”想象為如同會議室般的物理空間，但也應(yīng)該將“場”理解為特定時空里發(fā)生的各種相互作用。“場”可以存在于個體、工作小組、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、非正式團(tuán)體、臨時會議、虛擬空間之中以及與顧客面對面接觸之時。“場”是參與者共享情境，并通過互動創(chuàng)造新的含意的存在場所。“場”與其說是一種組織形式，不如說是對含意創(chuàng)造進(jìn)行組織的方式。“場”具有兩種基本意義：實(shí)體性的特定的空間；表明場的有機(jī)性，即是充滿意義和秩序的空間，這個意義通過功能表現(xiàn)出來，每個場對位于其中的具有一定性質(zhì)的事物都能產(chǎn)生相應(yīng)的作用。這種作用正體現(xiàn)了“場”效應(yīng)的存在。因此，構(gòu)成組織中的知識場有6個維度，且缺一不可——主題、知識資產(chǎn)、規(guī)則、載體、愿望、技術(shù)。
　　知識場是以知識為核心的多種（有形或無形）情景迭加、多種要素相互作用和支持而形成的動態(tài)的知識狀態(tài)。在這知識狀態(tài)中，顯性知識和隱性知識正受情景的影響而不停的進(jìn)行著轉(zhuǎn)移、交換、共享和創(chuàng)造以及應(yīng)用，新知識連續(xù)或間斷的產(chǎn)生并被合理性證明后轉(zhuǎn)化為某種價值。因此，知識場是進(jìn)行知識創(chuàng)造和創(chuàng)新的場所。在知識創(chuàng)造過程中，知識場的生成和再生成為個人知識的轉(zhuǎn)化和知識的螺旋式上升提供了能量和場所，并決定了知識創(chuàng)造的特性。知識場更是一個時空的連接，并超越時空，具有一種此時此地的品質(zhì)。知識場是實(shí)體空間、虛擬空間和精神空間的統(tǒng)一體，知識場強(qiáng)調(diào)場內(nèi)各個組成要素的互動，并具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和不斷變化的性質(zhì)特征。
　　知識場本質(zhì)上是一種介質(zhì)，其主要作用在于在受知識場特征的影響和驅(qū)動，產(chǎn)生組織所期望的知識創(chuàng)新行為和績效。因此，本文提出了“知識場特征集”概念，并探索特征集的構(gòu)成。
　　
　　二、知識場特征集
　　
　　（一）強(qiáng)度特征
　　它主要是指組織中構(gòu)成知識場的要素之間的相互作用的程度，尤其是知識元之間的相互作用和影響力。知識元之間相互關(guān)系越密切、互補(bǔ)性越強(qiáng)、協(xié)同性越高，則知識場越強(qiáng)。決定知識場場強(qiáng)的變量是空間距離、心理距離和知識距離。企業(yè)員工通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)可以縮短彼此間的空間距離，有利于提高雙方的知識轉(zhuǎn)移效率進(jìn)而推動員工的知識創(chuàng)造。
　　（二）能量特征
　　它指構(gòu)成知識場的要素協(xié)同作用所產(chǎn)生的能力屬性，它決定了組織中知識的獲取、篩選、融合、擴(kuò)散、共享與創(chuàng)造的知識創(chuàng)新動態(tài)過程，同時也是組織知識存量和流量的集中體現(xiàn)。組織中的知識存量和流量越大且其中偶合越緊，能量越大。能量來自于知識存量的激活和知識流量。知識存量是指特定時點(diǎn)某個組織系統(tǒng)的知識總量，是依附于組織系統(tǒng)內(nèi)部人員、設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)制度或文件中的所有知識的總和，是員工在生產(chǎn)和經(jīng)營管理實(shí)踐中知識的積累，是個人和組織“學(xué)習(xí)”的結(jié)果。它反映了組織系統(tǒng)生產(chǎn)知識的能力和潛力，體現(xiàn)了組織系統(tǒng)的競爭能力。知識存量可以反映一個組織知識資源的總量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)及變化趨勢，以及知識生產(chǎn)狀況和知識創(chuàng)新的潛力，也是測度知識產(chǎn)出的起點(diǎn)。
　　而知識流量是指某一階段內(nèi)流入和流出組織的知識資源的數(shù)量。知識流量是一個動態(tài)的概念，其實(shí)質(zhì)是動態(tài)知識的數(shù)量。對某一系統(tǒng)而言，流入系統(tǒng)的知識稱為知識流入；流出系統(tǒng)的知識稱為知識流出；知識流入和知識流出統(tǒng)稱為知識流量。知識存量是知識的靜態(tài)表征，是某一系統(tǒng)在特定時點(diǎn)的知識儲備水平；知識流量是知識的動態(tài)表征，是某一系統(tǒng)在特定時段的知識流動總量，反映知識擴(kuò)散的速度和水平。沒有知識的靜態(tài)積累，組織系統(tǒng)就失去了發(fā)展的動力；沒有知識的動態(tài)激活，就不能體現(xiàn)知識存在和應(yīng)用的價值，而知識存量和流量的互動過程正是組織知識創(chuàng)新的重要前提。
　　（三）效率特征
　　知識場效率特征是指知識場中各要素尤其是知識元之間相互作用和相互協(xié)同的成效。效率特征既體現(xiàn)知識場強(qiáng)度和能量發(fā)揮作用的有效性，更體現(xiàn)了其他特征協(xié)同作用的結(jié)果。
　　（四）非均衡特征
　　組織內(nèi)部同層次和不同層次員工之間的知識存在差異，也即知識元存在異質(zhì)性，且知識元和相關(guān)要素的分布也不均勻，因此，組織內(nèi)部知識場就必然呈現(xiàn)非對稱性和非均衡性。這種非均衡特征對于內(nèi)部知識的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散具有誘導(dǎo)作用，同時對知識創(chuàng)造起到重要的作用。
　　（五）位勢特征
　　由于組織內(nèi)部知識狀態(tài)的非對稱性和非均衡性，導(dǎo)致組織知識場密度不均勻，場強(qiáng)大小也不均勻且具有強(qiáng)的動態(tài)性，正是這種不均勻，使得復(fù)雜組織內(nèi)部存在著知識場位勢，位勢的存在就必然存在位勢差，正因?yàn)槲粍莶畹淖饔么蟠蟠龠M(jìn)了組織內(nèi)知識獲取、選擇、融化、創(chuàng)新和共享等行為的產(chǎn)生，從而大大提升組織知識創(chuàng)新的績效。
　　（六）彌漫特征
　　知識場不僅在組織中存在和擴(kuò)散，同時可能滲透組織邊界向外部環(huán)境蔓延，形成一定程度的知識外益。
　　（七）開放特征
　　任何企業(yè)組織無時無刻都在與外部環(huán)境進(jìn)行信息、知識和能量交換，在任何時候封閉組織是不存在的，企業(yè)只有不斷與環(huán)境進(jìn)行信息和知識交換，才能促進(jìn)組織內(nèi)部知識存量的增加同時提高知識流量，這對于組織內(nèi)部知識創(chuàng)新行為以及顧客價值的創(chuàng)造非常重要。這也體現(xiàn)組織知識場開放性和動態(tài)性。
　　（八）動態(tài)系統(tǒng)特征
　　知識場是由其構(gòu)成要素的各子系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略意圖和知識管理機(jī)制的作用下，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作用的表征，子系統(tǒng)之間存在著高度的互補(bǔ)性、依存性和協(xié)作性，共同作用的結(jié)果體現(xiàn)了協(xié)同效應(yīng)。它是一個以知識為載體的、不斷演化的系統(tǒng)，具有極強(qiáng)的動態(tài)性。
　　
　　（九）自組織特征
　　場內(nèi)強(qiáng)度和能量存在漲落現(xiàn)象，組織的知識資產(chǎn)成為系統(tǒng)中的慢變量，由于系統(tǒng)自身根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的需求進(jìn)行自調(diào)節(jié)，而使知識場在不斷的接近均衡的過程中動態(tài)運(yùn)行。系統(tǒng)從無序向有序轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于組成知識系統(tǒng)的各子系統(tǒng)在一定的條件下，通過非線性的相互作用能否產(chǎn)生相干效應(yīng)和協(xié)同作用，并通過這種作用產(chǎn)生出結(jié)構(gòu)和功能有序的系統(tǒng)。這種協(xié)同運(yùn)動意味著系統(tǒng)新的有序狀態(tài)的出現(xiàn)，在宏觀上表現(xiàn)出知識場的自組織現(xiàn)象。知識場中自組織的產(chǎn)生和演化都是由競爭與協(xié)同共同決定的。
　　
　　三、知識場效應(yīng)及其對知識創(chuàng)新的影響
　　
　　所謂知識場是一種狀態(tài)，它既存在于組織之中，又不完全等同于正式組織的運(yùn)行規(guī)范，它是通過一種隱含于組織行為中的機(jī)理發(fā)揮作用的，因而，所謂知識場效應(yīng)是指由組織內(nèi)部知識場構(gòu)成維度之間相互作用和偶合而產(chǎn)生的，透過知識場特征的相互作用而促使知識場形成有利于知識獲取、選擇、轉(zhuǎn)移、共享、運(yùn)用和創(chuàng)新及價值轉(zhuǎn)化過程的聚集效應(yīng)。知識場效應(yīng)是知識場特征相互作用和耦合的集中表現(xiàn)。知識場效應(yīng)不僅與構(gòu)成知識場的基本要素和知識場特征有密切關(guān)系，同時與組織規(guī)模和產(chǎn)業(yè)特征有關(guān)。而知識場特征與組織知識資產(chǎn)、經(jīng)營規(guī)模和范圍、組織的人力資源、硬件設(shè)備、設(shè)施、資本投入、技術(shù)研發(fā)能力、產(chǎn)量、銷售收入、市場營銷規(guī)模、市場占有率以及管理水平等要素相關(guān)。因此，組織知識資產(chǎn)和規(guī)模越大，組織知識存量和流量越大，知識場特征越明顯，其知識場效應(yīng)越強(qiáng)。如在知識密集型的產(chǎn)業(yè)，由于組織中的人力資源幾乎都是知識員工，企業(yè)的生產(chǎn)投入主要是知識，尤其是創(chuàng)新知識，因此，在知識型的組織中，其知識場無論是在強(qiáng)度，還是能量，乃至于其他特征都要比其他類型的組織更加明顯和強(qiáng)烈。
　　知識場效應(yīng)的直接或間接作用結(jié)果是必將體現(xiàn)為組織中的知識創(chuàng)造和知識創(chuàng)新以及創(chuàng)新知識的運(yùn)用和價值轉(zhuǎn)化，組織知識創(chuàng)新慣例的形成以及創(chuàng)新型文化的構(gòu)建和創(chuàng)新氣氛的增強(qiáng)。
　　組織內(nèi)部知識場效應(yīng)的直接作用對象就是組織員工，尤其是知識員工，他們作為知識場中的知識元，必定與知識場效應(yīng)之間產(chǎn)生相互作用和影響。根據(jù)知識場效應(yīng)對組織中知識員工的影響差異，可分產(chǎn)生兩種結(jié)果：心理協(xié)同效應(yīng)和行為協(xié)同效應(yīng)。心理協(xié)同效應(yīng)是指在組織知識場效應(yīng)的作用和影響下，員工之間在創(chuàng)新意圖、動機(jī)和愿望方面產(chǎn)生共鳴、認(rèn)知模式趨于一致，而形成從心理上產(chǎn)生認(rèn)知趨同。而行為協(xié)同效應(yīng)是指在組織知識場效應(yīng)的作用和影響下，員工之間在工作和行為上趨于協(xié)調(diào)一致、密切配合而行為上趨于協(xié)同。
　　心理協(xié)同效應(yīng)與行為協(xié)同效應(yīng)存在因果關(guān)系，心理協(xié)同效應(yīng)是行為協(xié)同效應(yīng)的前提和起因，而行為協(xié)同效應(yīng)是心理協(xié)同效應(yīng)的結(jié)果。這兩種協(xié)同效應(yīng)共同作用的結(jié)果，一方面，促進(jìn)了知識創(chuàng)新行為的產(chǎn)生和創(chuàng)新績效的形成。另一方面，心理協(xié)同效應(yīng)與行為協(xié)同效應(yīng)會受到知識創(chuàng)新過程的反作用和影響，尤其是知識的轉(zhuǎn)移和共享過程會直接或間接的強(qiáng)化這兩種效應(yīng)，形成良性的互動過程，這是組織知識創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。
　　
　　四、對實(shí)踐的啟示
　　
　　任何組織內(nèi)部都存在知識場，只是知識場特征集不同而已。因此，不同組織內(nèi)部也都存在不同程度的知識場效應(yīng)，對組織知識創(chuàng)新產(chǎn)生重大影響，尤其所產(chǎn)生的心理協(xié)同效應(yīng)和行為協(xié)同效應(yīng)對于知識創(chuàng)新過程起到關(guān)鍵的推動作用。因此，企業(yè)在了解和掌握內(nèi)部知識場特征的同時，要盡可能的利用好知識場效應(yīng)，以便促進(jìn)和提升組織知識創(chuàng)新能力和績效。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、(日)竹