管理與溝通學(xué)教學(xué)探析

　　管理與溝通學(xué)是企業(yè)管理類專業(yè)的一門重要的課程，內(nèi)容廣泛、綜合性較強(qiáng)。在教學(xué)中；教師要使學(xué)生理解大量的基本理論，掌握管理的基本內(nèi)涵；使學(xué)生能夠掌握和了解管理與溝通的基本內(nèi)涵與外延，弄清楚它們之間的聯(lián)系；同時(shí)還要使學(xué)生能夠以管理為基礎(chǔ)，掌握相關(guān)的溝通技能和方法，從而達(dá)到靈活運(yùn)用。以下是筆者在教學(xué)中總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)看法。
　　
　　一、闡明理論，掌握管理溝通的基本內(nèi)涵
　　
　　管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能之中，并貫穿于整個(gè)過程。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。對(duì)于管理與溝通，管理學(xué)發(fā)展史上各個(gè)學(xué)派對(duì)此眾說紛紜，有關(guān)溝通的意義多達(dá)100多種，溝通的含義是相當(dāng)豐富而復(fù)雜的。企業(yè)管理溝通學(xué)者專家認(rèn)為，管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間等，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的有意義的信息發(fā)送、接受與反饋交流的全過程，即各組織對(duì)該過程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理與實(shí)施的交流過程。
　　從具體的實(shí)踐應(yīng)用層面來(lái)說管理溝通是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其他人的過程。首先，管理溝通是一種有目的的活動(dòng)。嚴(yán)格說來(lái)，任何溝通活動(dòng)都有自己的目的，只不過管理溝通與其他溝通形式相比目的性更為明確罷了。管理溝通的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，因此，在管理溝通過程中必須依照目標(biāo)進(jìn)行溝通，不能為了溝通而溝通。其次，管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過程。多數(shù)情況下，管理溝通不是單方面的溝通，而是一個(gè)涉及思想、信息、情感、態(tài)度等交流的互動(dòng)過程。第三，管理溝通是多層面的溝通。管理溝通是一個(gè)涉及個(gè)體、組織和外部社會(huì)多個(gè)層面的過程，在這個(gè)過程中，既存在個(gè)體和個(gè)體之間的溝通，也存在群體與群體之間的溝通，還存在個(gè)體與群體、群體內(nèi)部與外部的溝通等。不同的管理溝通具有不同的特點(diǎn)和要求。
　　所以，為了使學(xué)生充分理解概念和理論，教師在講授時(shí)必須在全面理解的基礎(chǔ)上把握知識(shí)要點(diǎn)，知識(shí)要點(diǎn)講透徹了，其它問題也就迎刃而解了。如溝通障礙問題，學(xué)生只要把握溝通障礙產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和原因，采取正確的對(duì)策克服溝通障礙，正確運(yùn)用原理溝通的基本方法，就很容易掌握。在講授的過程中要處理好理論與方法的聯(lián)系，通過掌握一些相關(guān)其它內(nèi)容和方法，來(lái)深入理解其理論依據(jù)。
　　
　　二、明確管理與溝通的區(qū)別與聯(lián)系
　　
　　1　管理與溝通的內(nèi)在聯(lián)系
　　管理和溝通有著密切的聯(lián)系。管理和溝通是兩種存在大量重疊的人類行為過程。其一，所有的管理行為過程，絕大部分就是溝通行為過程。溝通是管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，也是管理得以實(shí)施的主要手段、方法和工具。如管理職能中的計(jì)劃，計(jì)劃必須有信息收集、整理、分析作基礎(chǔ)，信息收集處理的過程就是溝通的過程。其二，如果把溝通行為過程由人類社會(huì)大背景縮小到企業(yè)或組織內(nèi)外部這一相對(duì)較小的范圍來(lái)考察，從組織行為學(xué)的角度看，大量的溝通行為過程必然與企業(yè)或組織的管理相關(guān)或重疊，大部分溝通行為過程都是管理行為過程。值得人們關(guān)注的是，在現(xiàn)代信息社會(huì)，隨著電子、通訊技術(shù)的驚人發(fā)展，信息本身已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門，并且成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。而在信息產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)企業(yè)中，信息的傳播、交換、共享速度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗更是具有直接決定性意義。在咨詢公司，團(tuán)隊(duì)溝通、知識(shí)共享、協(xié)調(diào)配合這些管理性質(zhì)的溝通，擔(dān)負(fù)起了企業(yè)資源、智力整合以及為客戶創(chuàng)造價(jià)值的重任，企業(yè)資源的整合基本靠的是成功有效的溝通與組織。在這樣的形勢(shì)下，溝通必然獲得越來(lái)越多管理者和管理學(xué)家的重視。
　　2　管理與溝通的區(qū)別
　　(1)管理與溝通的側(cè)重點(diǎn)不同。管理和溝通畢竟是兩個(gè)不同的專業(yè)概念。管理比較側(cè)重于人和人、人和物等多種企業(yè)資源的組合及組合過程，強(qiáng)調(diào)的是管理者、管理對(duì)象即資源和全部過程。而溝通則比較側(cè)重于管理活動(dòng)中必不可少和核心的信息交流行為過程，是管理活動(dòng)中最重要的一大部分。
　　(2)管理與溝通的目的不同。雖然管理和溝通都是人類和企業(yè)組織中重要的社會(huì)行為，但兩者的目的并不完全相同。管理的目的是要企業(yè)輸出最大產(chǎn)出，而溝通的目的則是互相正確理解，但理解并不是一定能達(dá)成共識(shí)，沒有共識(shí)從效果上講有時(shí)并不一定能產(chǎn)生最大產(chǎn)出。當(dāng)然，兩者都以充分利用企業(yè)或組織資源，爭(zhēng)取最大產(chǎn)出為其基本目標(biāo)和初衷。
　　(3)管理與溝通的內(nèi)涵和外延存在不同。管理活動(dòng)和溝通活動(dòng)作為人類和企業(yè)組織的基本活動(dòng)，兩者在內(nèi)涵和外延上存在著重疊部分。即該活動(dòng)既是管理又是溝通。管理與溝通也有各自獨(dú)立不相重疊的部分，也就是說管理但不是溝通，或者說溝通但不是管理的活動(dòng)。如管理行為中的決策者個(gè)人自己決策，是典型的管理行為，但不是溝通；如果說是溝通，則要將其稱為自我溝通。比如倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)于純粹商品庫(kù)存擺放位置的管理，因?yàn)樗簧婕暗絺€(gè)人對(duì)一些物品的管理，但這樣的行為顯然也是常見的管理行為。
　　(4)管理與溝通針對(duì)的范圍不同。管理主要針對(duì)組織來(lái)定義，而溝通是針對(duì)整個(gè)人類社會(huì)來(lái)定義的。也就是說，只要有人的地方，就必須發(fā)生溝通行為，與存不存在組織或企業(yè)沒有必然聯(lián)系。在企業(yè)內(nèi)要溝通，不在企業(yè)內(nèi)也要溝通。而管理，必須以企業(yè)存在為前提和對(duì)象才能成立和實(shí)施。可以說，溝通發(fā)生的范圍更大更廣闊。這也是管理和溝通的重要區(qū)別。
　　
　　三、注重案例教學(xué)，靈活運(yùn)用管理溝通的方法與技巧，重視溝通在管理中的作用
　　
　　在管理與溝通教學(xué)中適當(dāng)?shù)卮┎灏咐虒W(xué)，既可以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)基本理論的理解，又可以加強(qiáng)一些現(xiàn)實(shí)說法，從而提高學(xué)生在管理中分析問題和解決問題的能力，案例教學(xué)的方式可以多樣，既可以作為課堂講課的理論輔助手段，也可以整堂課采用案例討論的形式，使教學(xué)效果更明顯。為了保證案例教學(xué)的質(zhì)量，首先必須有好的教學(xué)案例，這種好的教學(xué)案例既可以選自教學(xué)案例參考書，上網(wǎng)收集，也可以自己動(dòng)手編寫。教師在編寫案例時(shí)應(yīng)遵守以下原則。一是必須在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行，有一定的代表性和說服力。二是要貼近教學(xué)內(nèi)容，貼近現(xiàn)實(shí)生活，使學(xué)生感覺有其道理可在。三是案例必須有分析和思考的空間。案例教學(xué)是一種理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行教學(xué)的好形式，他能夠鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，加深學(xué)生的理論理解，提高其分析和解決問題的能力。通過案例教學(xué)能靈活運(yùn)用管理和溝通的方法和技巧，在管理學(xué)中有重要的地位。
　　當(dāng)今社會(huì)正經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的變化。經(jīng)濟(jì)全球化使世界日益成為一個(gè)不可分割的整體，現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展打破了空間和時(shí)間的限制，如果把信息比做力量，那么能夠最有效地進(jìn)行溝通的人就是最有力量的人。就比如學(xué)生在求職面試中，表達(dá)得清楚與否和溝通的有效程度將成為招聘者評(píng)價(jià)你的依據(jù)。如果企業(yè)沒有讓你寫書面論述，那么口頭溝通技能將成為企業(yè)評(píng)價(jià)你的唯一依據(jù)。所以，學(xué)生要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用管理與溝通的技巧，從而脫穎而出。
　　
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