２００８，中國(guó)企業(yè)的“責(zé)任文化年”

2008年，是中國(guó)的多事之年，也是中國(guó)企業(yè)的責(zé)任之年。1月份的南方特大冰雪災(zāi)害、5·12四川汶川里氏8.0級(jí)地震，都是對(duì)中國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重大考驗(yàn)。企業(yè)白發(fā)的捐款捐物，表現(xiàn)出了對(duì)災(zāi)區(qū)的極大同情心和社會(huì)責(zé)任感。一些從事帳篷、活動(dòng)房、食品、通訊、電力等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更是不遺余力地投身到抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建的工作中。在此過(guò)程中，中國(guó)企業(yè)彰顯出的高度責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，給社會(huì)留下了深刻的印象。

在企業(yè)紛紛伸出援助之手，筑起了道道責(zé)任長(zhǎng)城時(shí)，企業(yè)的責(zé)任文化建設(shè)也向前邁進(jìn)了一大步。

那么，到底什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?企業(yè)如何培育責(zé)任文化?……這一系列問(wèn)題，2008年，都給出了更加清晰的答案。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策出臺(tái)

2008年1月，國(guó)資委首次頒布了《關(guān)于中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見(jiàn)》，把中央企業(yè)的社會(huì)責(zé)任界定為八個(gè)方面。一是堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信；二是持續(xù)不斷提高盈利能力；三是切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；四是加強(qiáng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)；五是推進(jìn)自主創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步；六是保障安全生產(chǎn)；七是維護(hù)職工合法權(quán)益；八是參與社會(huì)公益事業(yè)。

結(jié)合中國(guó)國(guó)情與企業(yè)實(shí)際，《意見(jiàn)》對(duì)中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提出具體要求。各中央企業(yè)根據(jù)所處不同行業(yè)和企業(yè)特色，在履行社會(huì)責(zé)任方面有不同側(cè)重，在執(zhí)行中按照八個(gè)方面的主要內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，落實(shí)各項(xiàng)措施，規(guī)范、有序開(kāi)展社會(huì)責(zé)任工作。

接著，2008年4月，中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)發(fā)起，煤炭、機(jī)械、鋼鐵、石化、輕工、紡織、建材、有色金屬、電力、礦業(yè)等10家工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)工業(yè)企業(yè)及工業(yè)協(xié)會(huì)社會(huì)責(zé)任指南》，并提出了包括能源、環(huán)境法規(guī)、生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全、勞動(dòng)保護(hù)、關(guān)心困難群體等內(nèi)容的80項(xiàng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)，以指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，樹(shù)立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。《指南》還為企業(yè)撰寫(xiě)社會(huì)責(zé)任報(bào)告提供了八個(gè)方面的基本內(nèi)容：公開(kāi)陳述、科學(xué)發(fā)展、保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、安全保障、以人為本、相關(guān)利益、社會(huì)公益等。

總之，社會(huì)責(zé)任是責(zé)任主體在自我發(fā)展中履行對(duì)利益相關(guān)方的責(zé)任，履行對(duì)環(huán)境和社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我發(fā)展的同時(shí)，承擔(dān)對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任集中體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀對(duì)企業(yè)公民的責(zé)任的根本要求，規(guī)定了企業(yè)存在和發(fā)展的根本目的是承擔(dān)各方面的責(zé)任。企業(yè)對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)有很大的關(guān)系，也受社會(huì)大環(huán)境的制約。企業(yè)自身及全社會(huì)對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)達(dá)到了一定程度后，企業(yè)的責(zé)任文化就會(huì)上升為企業(yè)文化的核心，就會(huì)形成責(zé)任至上的核心理念體系。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

社會(huì)及企業(yè)自身對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有不同的看法和認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單總結(jié)，可能有以下幾種誤區(qū)：

其一，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任截然分開(kāi)，認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的就是追求企業(yè)利益最大化，慈善捐助才是履行社會(huì)責(zé)任。這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)回報(bào)社會(huì)最主要的途徑和方式是向社會(huì)公益事業(yè)的捐助，如支援災(zāi)區(qū)、支持貧困地區(qū)的教育事業(yè)等。以此為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)只看企業(yè)拿出了多少捐贈(zèng)。許多企業(yè)對(duì)自身社會(huì)責(zé)任的陳述上也走入了這樣的誤區(qū)，往往只列舉企業(yè)在這方面的舉措和投資金額，客觀上將慈善排行等同于社會(huì)責(zé)任排位。

其二，認(rèn)為只有企業(yè)有了利潤(rùn)，才能履行社會(huì)責(zé)任。這一認(rèn)識(shí)導(dǎo)致了企業(yè)不擇手段地發(fā)展，為了企業(yè)自身利益，損害利益相關(guān)者的利益。這種先贏利后負(fù)責(zé)的思想，導(dǎo)致了一些企業(yè)采取了先發(fā)展后治理的做法。血汗工廠耗能大戶(hù)、環(huán)境殺手、假冒偽劣、偷稅漏稅、行賄受賄等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。許多企業(yè)背上了沉重的原罪，成為以后可持續(xù)發(fā)展的巨大包袱。

其三，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的負(fù)擔(dān)。企業(yè)只要完成了繳稅，就不應(yīng)該再考慮承擔(dān)其它社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。這種認(rèn)識(shí)導(dǎo)致將企業(yè)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)完全對(duì)立，沒(méi)有將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍之內(nèi)，進(jìn)而阻塞了通過(guò)強(qiáng)調(diào)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任挖掘企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ耐ǖ溃拗屏似髽I(yè)品牌的發(fā)展，影響了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

實(shí)際上，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任在于它的完整性和系統(tǒng)性。每個(gè)企業(yè)，只要是在經(jīng)營(yíng)，都或多或少地為社會(huì)做著這樣或那樣的貢獻(xiàn)，比如提供了就業(yè)，向政府貢獻(xiàn)了稅收，滿足了客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求，增加了社會(huì)財(cái)富總量等等。

問(wèn)題在于，很多企業(yè)，習(xí)慣于放大其中的一個(gè)或幾個(gè)方面對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，或者有意忽視甚至全然不顧其另外一面，導(dǎo)致企業(yè)的自身發(fā)展與社會(huì)利益脫節(jié)甚至對(duì)立，例如在很多地方嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題，人身事故頻頻發(fā)生的問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題，或者單純追求在慈善排行榜上的名次等等。

企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

從政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)界、新聞媒體到企業(yè)都在關(guān)注這一問(wèn)題。我們不妨從以下幾個(gè)方面來(lái)著手：

其一，立足企業(yè)實(shí)際，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做起。中國(guó)企業(yè)最迫切需要履行的社會(huì)責(zé)任是什么?據(jù)一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示：34％的人認(rèn)為是產(chǎn)品安全責(zé)任，25％的人認(rèn)為是環(huán)境保護(hù)責(zé)任，19％的人認(rèn)為是公眾安全責(zé)任，14％的人認(rèn)為是依法納稅責(zé)任，8％的人認(rèn)為是社會(huì)公益事業(yè)。這一排序說(shuō)明，公眾對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的期望首推產(chǎn)品質(zhì)量，其次是環(huán)境保護(hù)。據(jù)此，企業(yè)要在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中將責(zé)任理念貫穿在生產(chǎn)中，為消費(fèi)者生產(chǎn)出安全的產(chǎn)品、提供有益消費(fèi)者的服務(wù)是企業(yè)的首要責(zé)任。在生產(chǎn)過(guò)程中，以不破壞環(huán)境為前提，如果以犧牲環(huán)境為代價(jià)，那將是得不償失。目前，一部分企業(yè)的產(chǎn)品還存在質(zhì)量問(wèn)題、安全問(wèn)題，使消費(fèi)者安全感不強(qiáng)。從企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的角度來(lái)看，產(chǎn)品的安全問(wèn)題，意義重大。

其二，依法經(jīng)營(yíng)，不做違法的事情。現(xiàn)在有關(guān)企業(yè)的法律法規(guī)逐步完善，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有明確的制約。企業(yè)只要依法經(jīng)營(yíng)，就可以做到對(duì)政府、對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工負(fù)責(zé)。比如依法納稅、依法保護(hù)環(huán)境、依法生產(chǎn)、依法用工等等。守住了法律的底線，就不會(huì)損害利益相關(guān)者的利益，就承擔(dān)起了應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

其三，將員工的利益放在首位。員工是企業(yè)的第一客戶(hù)。企業(yè)只有對(duì)員工負(fù)責(zé)任，員工才會(huì)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任。企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)任表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：一是保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，依法簽訂勞動(dòng)合同，交納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。二是對(duì)勞動(dòng)者采取使用與開(kāi)發(fā)并重，對(duì)員工實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。三是關(guān)心員工的身心健康，對(duì)員工進(jìn)行工作壓力管理和心理危機(jī)干預(yù)，幫助員工健康成長(zhǎng)等。企業(yè)做到了對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工就會(huì)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，從而形成企業(yè)社會(huì)責(zé)任的良性循環(huán)。

其四，建立并完善企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任機(jī)制。在企業(yè)內(nèi)設(shè)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織，明確職責(zé)和任務(wù)。規(guī)范企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的制度，制定企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任計(jì)劃，評(píng)估企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值，使企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面走在同行的前列，為企業(yè)樹(shù)立負(fù)責(zé)任的良好形象，推進(jìn)企業(yè)責(zé)任文化的建立。

其五，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，結(jié)合自身業(yè)務(wù)，積極參與社會(huì)慈善事業(yè)。關(guān)鍵在于建設(shè)企業(yè)的責(zé)任文化

在企業(yè)文化建設(shè)熱潮興起的當(dāng)今時(shí)代，正確認(rèn)識(shí)責(zé)任文化與企業(yè)文化的關(guān)系，對(duì)深化企業(yè)文化建設(shè)十分有利。加強(qiáng)企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)有以下好處：

其一，突出責(zé)任的重要性，逐步確立責(zé)任文化在企業(yè)文化的中心地位。從中國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展來(lái)看，首先是以品牌文化為中心的企業(yè)文化率先發(fā)展，然后才帶動(dòng)了質(zhì)量文化、服務(wù)文化、安全文化的發(fā)展。等到這些子文化都取得了一定的發(fā)展后，責(zé)任文化逐漸成為企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)。人們發(fā)現(xiàn)，責(zé)任文化比品牌文化、質(zhì)量文化、服務(wù)文化、安全文化更本質(zhì)，責(zé)任文化建設(shè)有利于從根本上解決企業(yè)面臨的一系列問(wèn)題。

其二，建設(shè)責(zé)任文化，可以豐富企業(yè)文化體系，深化企業(yè)文化建設(shè)。責(zé)任文化作為企業(yè)文化的子文化，在一些條件具備的企業(yè)可以進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)。有些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)責(zé)任文化的專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)深入開(kāi)展責(zé)任文化的培訓(xùn)，大力開(kāi)展責(zé)任文化活動(dòng)。對(duì)外，發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)內(nèi)，通過(guò)責(zé)任文化建設(shè)，強(qiáng)化每個(gè)員工的崗位責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)部形成高度負(fù)責(zé)的文化氛圍，從而推動(dòng)各項(xiàng)工作的扎實(shí)開(kāi)展。責(zé)任文化建設(shè)是深化企業(yè)文化建設(shè)的新的突破點(diǎn)。

其三，責(zé)任文化可以更加具體地指導(dǎo)企業(yè)的各項(xiàng)工作，因而更容易體現(xiàn)企業(yè)文化的實(shí)際意義。建設(shè)責(zé)任文化，要求我們?cè)趯?duì)企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)使命的提煉過(guò)程中，注重責(zé)任導(dǎo)向。責(zé)任導(dǎo)向超越了市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶(hù)導(dǎo)向，是一種兼顧所有利益相關(guān)者的指導(dǎo)原則，是最先進(jìn)的理念。建設(shè)責(zé)任文化，可以推動(dòng)企業(yè)將企業(yè)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任緊密結(jié)合起來(lái)，珍愛(ài)員工，安全生產(chǎn)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境，向社會(huì)展示一個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)的良好形象。

目前，一些企業(yè)，尤其是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的大型企業(yè)，都意識(shí)到了責(zé)任文化的重要性。有的企業(yè)甚至已經(jīng)將自己的企業(yè)文化定位為責(zé)任文化。比如，中國(guó)南車(chē)的企業(yè)文化體系以責(zé)任為原點(diǎn)，宣稱(chēng)：“對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)股東、對(duì)用戶(hù)、對(duì)員工，南車(chē)都有一份不可推卸的責(zé)任。這份責(zé)任體現(xiàn)在對(duì)國(guó)家負(fù)有振興民族工業(yè)的責(zé)任，對(duì)社會(huì)展現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)輸方式，對(duì)股東創(chuàng)造優(yōu)厚的回報(bào)，對(duì)用戶(hù)提供高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品，對(duì)員工搭建發(fā)展的平臺(tái)。”南車(chē)認(rèn)為，CSR是南車(chē)標(biāo)識(shí)，正好與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的英文縮寫(xiě)一致，這種吻合，使南車(chē)人很感自豪，這一現(xiàn)象，折射出企業(yè)以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為自豪的心態(tài)。

另外，南方電網(wǎng)、中鋁公司、交通銀行、中國(guó)移動(dòng)、中遠(yuǎn)集團(tuán)等大型企業(yè)集團(tuán)也都大力建設(shè)責(zé)任文化，定期向社會(huì)發(fā)布各自的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，公開(kāi)接受社會(huì)對(duì)本企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督，使企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)有了機(jī)制保障。

然而，全社會(huì)的企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)還處在相對(duì)低級(jí)的階段。在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)剛剛覺(jué)醒的情況下，幫助企業(yè)制定出一套既適合企業(yè)實(shí)際，又符合當(dāng)今國(guó)際主流的CSR價(jià)值觀的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系、實(shí)施體系和監(jiān)督體系是非常必要的，這也是捷盟咨詢(xún)?yōu)槠髽I(yè)提供企業(yè)文化咨詢(xún)的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。