高校后勤服務育人機理探析

摘要：培養人才是高校的核心職能，是高校包括后勤在內各部門、全體師生員工共有的工作價值目標。高校后勤要把握育人方面基礎性、廣泛性、渾成性、間接性的特點，要通過服務行為育人、服務載體育人、實踐活動育人、服務管理制度育人，恰到好處的寓育人于服務之中，讓學生在自覺與不自覺間受到教育。

關鍵詞：高校后勤； 服務育人機制

中圖分類號：G647 文獻標識碼：Ａ 文章編號：１００４－０５４４（２００8）07－０183－０3

高校的根本任務是培養德、智、體全面發展的社會主義事業的合格建設者和可靠接班人。包括后勤在內的高校各部門都應以此為中心開展工作，要主動承擔起育人的職責。

一、 新形勢下加強高校后勤育人的必然性

鄧小平同志早在1977年就指出：“后勤工作的任務，就是要為科研工作者、教學工作者服務，要為科研工作者、教學工作者創造條件，使他們能夠專心致志地從事科研、教育工作”。[1]鄧小平的重要論述指出了后勤工作的基本職責和工作方向。中央十六號文件指出：要把思想政治教育融入到大學生專業學習的各個環節，滲透到教學、科研和社會服務各個方面；把思想政治教育與教學、科研、社會服務工作結合起來，學校各部門要明確各自責任，密切協作，切實完成相應任務；廣大教職員工都負有對大學生進行思想政治教育的重要責任；后勤服務人員要努力搞好后勤保障，為大學生辦實事辦好事，使大學生在優質服務中受到感染和教育。

1． 我國高等教育改革和高校后勤改革發展的新形勢要求加強服務育人。自上世紀末期，我國高等教育改革和發展取得巨大成就。教育規模、結構效益得到優化，正進入全面提高教育質量，實現由人力資源大國向人力資源強國轉變，實踐辦人民滿意教育的新階段。在改革過程中，我國高校后勤逐步推進社會化改革，實現由傳統的“行政模式”向實行“面向市場、有償服務、自負盈虧、自我發展”的模式轉變。后勤部門是行政管理單位，也是經濟實體。后勤內部運行要講成本核算、自負盈虧，要按市場經濟規律辦事，講價格、講競爭、講資本增值，因而利益意識就不可避免地滲透到服務機制中來，但這在一定程度上淡化了為人民服務的觀念，沖擊了真誠奉獻精神，甚至拋卻了高校后勤的教育人的屬性，客觀上產生了經濟效益和社會效益的矛盾。很多高校的后勤也采取一些措施改進，注意強調社會效益的優先原則，如在推進后勤社會化改革進程中，開展了“優質服務月”、“優質服務年”、“創建文明窗口”等活動，服務質量有了較大提高，獲得了師生的好評。但是由于轉制和改革的復雜環境，后勤部門在服務過程中仍然較多地考慮經濟效益、在服務的內容和形式上較多地帶有商業化和功利性的特點，有向社會上相近行業的優質服務看齊的傾向，這些都游離了高校的教育人、培養人這個中心，混淆學校后勤服務和社會服務組織的根本區別，遺忘了高校后勤工作的核心價值和根本依據。這就要求后勤部門強化服務意識和教育人的職能。做到服務育人與有償服務的結合與統一；要把社會效益和育人效果放置在追求經濟效益的全過程和中心環節。保障后勤服務社會化的改革在市場經濟條件下健康、有序、穩定發展，確保高校辦后勤的本質和靈魂不變。

2． 學生的教育實際也使得后勤服務育人成為必然。“教育”有兩種含義：一是培養新生一代準備從事社會生活的整個過程，主要是指學校對兒童少年、青年進行培養的過程；二是教導、啟發，引導學生不斷規范自己行為和確立自己價值觀和態度。這就要求后勤職工要積極主動地參與到這一過程中去，主動承擔教育培養學生的責任。當前，高校對學生的教育不再是單純的老師的“教”和學生的“學”那種簡單和單一的主客體關系，教育的主客體關系向多層次和多元化方向發展。教師主要在課堂的主渠道發揮作用，而學生的成長是覆蓋全校園和全學習階段的，這樣就產生了教育過程中時間和空間的分離，使得后勤做到“管理育人”和“服務育人”成為必然。同時，多種溝通方式和教育載體的運用，給學生提供了更多吸取知識、發展個性的空間，也要求后勤部門的工作特別是管理育人和服務育人變得越來越重要，成為對學生進行教育的重要補充，成為做好思想政治工作的重要陣地，甚至關系到學校工作的全局和社會穩定的大局。后勤人員作為“不上講臺的教師”，與專業教師通過教學手段對學生進行教育不同，通過為學生提供各種后勤管理和服務來達到育人的目的，依托于服務，是“服務育人”的德育工作者。

二、 高校后勤服務育人的特征

1． 基礎性。后勤服務是事關學校全局的一項基礎性的工作。它與學生的現實、直接的利益和各種需求緊密相連，其服務質量直接關系到學校教育教學秩序和正常工作的開展，比如，高校發生的一些“事端”原因雖很復雜，但大都與后勤服務與后勤育人相關。因為后勤服務質量不好會直接影響學生與學校的感情，進而影響高校育人的整體效果；其次是服務保障的有效性。后勤服務保障涉及學生的日常生活、健康、安全等方面，包括食、住、行、醫等每個具體環節都不能疏漏。后勤人員在后勤提供的學習和生活處所發現學生的某些行為表現，如學生情緒問題、學業問題等，就可以給予必要的詢問，視其情況采取合適辦法，如報告給相關部門或者人員，就可以緩解學生情緒，甚至避免意外事件的發生。而對一些學生行為表現給予引導提醒等，而這幾乎在學生大學學習期間經常發生的事情，是后勤人員經常面對的事情，也幾乎成為后勤部門育人方面的基礎工作。

2． 廣泛性。學生幾乎是全天候接觸后勤服務工作，學生的學習、生活的幾乎所有方面都與后勤密切聯系，而后勤的每項工作和每個工作人員都可能與每個學生接觸，對學生的影響是全方位的。后勤的員工的精神面貌，儀表和氣質，員工的工作作風、專業技術知識等諸方面直接影響學生；后勤管理的規章制度，也在約束、引導學生的成長；后勤提供的校園環境，創辦的各種活動場所、學習空間、休閑設施都對學生產生潛移默化的影響和教育。甚至可以說只要學生在學校，它就在接受后勤部門的隱性或者顯性、直接或者間接的教育。后勤服務形式的多樣性決定其育人的多樣性。只要高等教育和高校存在，后勤服務育人工作就得長期全面的進行。

3． 渾成性。高校后勤服務育人相對于教師教書育人而言，主要不是直接地面對學生進行政治思想教育，而是通過服務工作者的工作形象、工作作風、工作精神來感染學生，通過創造一個良好的服務環境，如春風化雨，以持久、細微的方式感召、薰陶、陶冶學生的情操，從而達到服務育人目的和效果。后勤部門創造的校內自然休閑環境、人文社會環境、服務設施環境三者的和諧統一，仿佛將學生置身于一個教育的熔爐，具有全天候、全覆蓋的功效。在此長久的浸染過程中，學校的規則和校園文化、各種好習俗一點一滴地浸潤到學生的心靈之中，扎根到其心靈深處，形成良好的德育認知，變成學生自覺的道德行動。

三、 高校后勤服務育人的作用

1． 涵養了校訓精神，培養了學生愛校的意識。校訓是一所大學對全校師生員工具有導向性、規范性、勉勵性的訓示、號召與要求，體現了大學的歷史積淀。從深層意義上來講，大學校訓是大學對其辦學理念、人才培養要求和學校特有精神的一種表征形式，是對其人文傳統、治學精神、辦學風格的理性抽象，它是凝煉后的大學理念的符號表示，具有穩定性、繼承性、融合性和個性化的特征。后勤部門提供的學生學習和休息場所都體現著學校校訓精神，在學校各種服務設施上都標示著校訓精神字樣，在學校現實和虛擬（校園網絡）空間都散布表達校訓精神的符號，甚至是直接放置刻畫校訓的牌匾實物等等，這讓學生受到形象直觀的教育。有調查顯示，學生在學校生活中感受最持久、印象最深刻的實物標記就是關于校訓的牌匾或銘品，而這都是與后勤部門默無聲息的服務育人的體現。

2． 培養了學生的職業精神和專業精神。大學是學生走入社會進行職業生涯的前站。后勤員工身上體現的敬業精神、職業精神和專業精神，如不浪費一滴水、一度電，在維修改造工程、基建項目工程精打細算，“量體裁衣”，兢兢業業，艱苦奮斗，在工作中規范細致、熱情周到，學生是銘記于心的，教育影響作用是顯而易見的，可以說是大學生在步入工作崗位之前進行職業精神教育的生活教材。特別是隨著大學社會服務力度的加強，對社會生活和國家經濟建設的廣泛參與，學校后勤人員的工作覆蓋面、工作復雜度和業務素質要求比以往有了很大不同，很多高校后勤人員的素質和業務能力比照現代企業的標準設定的，學生在與后勤人員照面的過程中自然會從他們的職業化、專業化的工作水平和工作風貌中受到教益。

3． 推進了社會主義核心價值體系建設。社會主義核心價值體系的主要內容包括以馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀。后勤服務也可以讓社會核心價值體系深入學生心田。如，按照班級編排學生的住宿宿舍就可以培養學生的集體精神和集體意識，住宿的規章制度有利于培養學生的組織紀律觀念。后勤在飲食服務上，特別是物美價廉的飲食產品的供給可以讓學生體會到國家的強大，體會到馬克思指引、中國特色社會主義的共同理想的必要性。特別近來在物價上漲，國家加大對學生的補貼，高校后勤寧可不盈利甚至虧損也要仍然堅持不漲價，保障學生的伙食，讓學生感受黨和政府的溫暖，實實在在感受到黨的偉大正確。正如李嵐清同志曾經指出的“高校后勤既是服務問題，也是政治問題”。同時為了照顧高校日漸復雜的學生群體的飲食，如國內外的、不同宗教信仰，不同年齡的學生飲食習慣，學校還作分門別類的安排，讓學生在無聲中牢固樹立中國特色社會主義共同理想。同時高校后勤的不斷改革，創新管理方式，對民族學生給予特別照顧，也讓學生體味到改革創新精神。可以說后勤無小事處處是教育。這也是后勤貫徹教育部“處理好經濟效益、社會效益的關系和遵循教育規律”的具體體現。[4]

四、 高校后勤服務育人功能的實現

1． 服務載體育人。李嵐清同志曾指示高校要做到“五進”，即學生黨團組織進公寓、學生輔導員進公寓、安全保衛進公寓、學生自我管理組織進公寓、校園文化進公寓。[2]這實際上就發揮了后勤服務載體的育人作用。在學生日常生活環境中，最主要的教育載體就是校園環境。校園的基本功能是使用，即為學生提供學習、生活的空間、場所和生活資料。同時，美麗的校園，是建筑美、自然美、形式美、藝術美、生活美的和諧統一，校園內的建筑物、道路、綠化、景點等的色彩、線條、形體、聲音等長期、重復地被學生所接觸、所感受，能夠培養學生健康高尚的道德情感，還可以增進師生的自豪感，增強凝聚力、向心力，促進校風學風建設。也有利于激發與教育學生保護生態環境的意識與行為，自覺維護校園環境，使他們熱愛母校。后勤部門提供的食堂、宿舍、醫務室、商業網點等各種場所也可以成為教育的“第二堂”，可以成為學校思想政治工作的重要補充。烘托高校生機勃勃的文化學術氣息的高等學校的教學樓、實驗樓、圖書館等教學建筑更是能喚起人們的崇敬、仰慕的心情，對學生是一種靜默的教育。校園雕塑、文化設施、校園網絡的風格等等都可以讓學生受到教益。高校要創造幽雅的校園環境，創新藝術感染力服務設施和載體，讓學生在自覺與不自覺間受教育。

2． 服務行為育人。高校后勤的工作過程，就是后勤職工與服務對象的交往過程。后勤干部職工的工作態度、工作作風、工作技能、精神風貌等無一不影響、感染著作為服務對象的學生。后勤無小事，處處是教育。后勤職工熱愛本職上作，認真鉆研業務，掌握過硬技術，干一行、愛一行、專一行，有強烈的事業心和責任感，工作中腳踏實地、任勞任怨，克己奉公，對學生是一種無聲的鞭策，能很好的引起他們學習效仿。后勤工作人員在服務過程中熱情周到，關懷、體貼、愛護服務對象，想他人所想，急他人所急的行為感染激發學生關心他人，例如，在天寒地凍時，清潔工頂著寒風清掃校園；赤日炎炎，鍋爐工冒著高溫燒鍋爐為師生供應蒸汽；清晨，炊事員就做好了可口的早餐等，都會給學生以巨大的感染和心靈上的震撼，培養學生樂于奉獻，助人為樂，團結友愛，熱愛集體，尊師愛校的道德情感。后勤人員在工作中，舉止文明，語言規范，裝容整潔，操作規范準確，就能創造良好的工作環境，增進與服務對象的親近感，可贏得學生的尊重支持與幫助，培養人與人之間的互信，能引導學生養成各種文明習慣，促進大學生健康成長。

3． 服務產品育人。服務產品可以直接滿足學生某些方面的需求，保證學生的基本生活需要。產品具有一定使用價值，但是如果發揮產品的功效，不僅滿足學生的物質需求，還可以滿足精神需求，特別培養學生的審美趣味。《說文》中，對“美”字解說為：“美，廿也，從羊從大。羊在六畜主給膳也，美與善同意。”如果服務產品達到整一、對稱、均衡、比例、節奏、韻律、多樣統一(即和諧的美學形式)要求，就會給人以美的感受。即便是學生每天的飯食，也可以起到培養人審美趣味的作用。古人講“食不厭精，膾不厭細”（切制與烹飪菜肴時力求精細，追求色、新、美）、“色惡不食”(視覺不美不食)、“臭惡不食”(嗅之不香不食)、“割不正不食”(刀工不合規定不食)、“失飪不食”(技術不好不食)、“不時不食”(火候不到不食、不鮮不食)、“不得其醬不食”(沒有足夠的調料不食)，就能使學生在飲食中感受后勤人員對工作的精益求精的工作追求，感受飲食中美學意蘊，培養感受美欣賞美的能力，讓大學生在生活的一些具體細節包括飲食中提升自己的人生境界。

4． 實踐活動育人。馬克思曾指出：“教育與生產勞動相結合，不僅是提高勞動生產的一種方法，而且是造就全而發展的人的唯一方法。”又說:“服務這個名詞，不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值，但是，這種勞動的特殊使用價值在這里取得了服務這個特殊名稱，是因勞動不是作為物，而是作為活動提供服務的”。[3]這就表明服務可以成為一種有益教育人的活動。在高校后勤服務過程中，采取靈活多樣的方式讓學生參與管理與服務，可以增長其才干和實際工作能力。如在后勤員工的指導下，建立與后勤服務密切相關的學生社團組織，如學生伙食管理委員會，學生維修協助管理委員會等、宿舍管理委員會、文明糾察隊、或者聘請一批學生作為后勤服務的督察信息員，反饋服務情況，督查服務質量，就能讓學生在自我服務、自我管理、自我教育中增進對后勤工作了解和情感，培養正確的利益觀價值觀，增進責任感，思想可以得到升華，綜合素質得到極大提高。不僅如此，一些高校后勤部門配合學校教務部門實施學生勞動課，組織學生參加校內公益勞動，有的甚至組織學生到校辦工廠勞動，也讓學生受到了勞動鍛煉和勞動紀律的教育，培養勞動光榮的觀念。后勤服務還為貧困學生和其他類別學生提供勤工助學崗位，有些崗位還帶有一定技術含量，這就能讓學生在參與服務活動中把理論和實踐，感性認識和理性認識，直接經驗和間接經驗結合起來，豐富了學生的知識，訓練了思維，鍛煉了實際動手能力。

5． 管理服務制度育人。“沒有規矩，不成方圓”。規章制度就是規矩，就是準繩。加強高校后勤管理，提高服務質量，離不開制度保障。為了保證正常的教學、生活秩序，后勤部門必須制定各項規章制度，使后勤管理有章可循，如從住房、用膳、睡覺，到乘車、用水、用電、以及使用校具、教具、都應按規矩來約束、規范、調整個人行為。要求全體教職員工包括學生自覺地遵守和執行各項規章制度，比如對踐踏損壞花草樹木的，不管是學生還是老師，都要嚴格按規章處罰，以及違規用水用電的行為等。使學生牢固樹立紀律觀念，養成良好的生活習慣和文明修養，都將起到重要的促進作用，培養了學生的規則意識和規范意識，也激發了自主意識和主人翁意識。同時，后勤員工按照有關管理制度的要求對學生的某些行為進行直接指引和規范，也體現了規則意識。后勤部門制定的各項規章制度，必須認真落實，不折不扣地做到按章辦事，要求得到切實遵循。只有這樣才能在學生心目中牢固地確立行為規范和準則，并自覺地體現在其行動中，使管理工作順利進行，這就發揮了制度育人的功效。

總之，高校后勤是經營、管理、服務、育人統一整體，諸要素互相依存，互相作用。經營是形式，管理是保證，服務是表現，育人是目的、靈魂。只有做到服務育人，辦師生滿意的后勤，才實質上抓住了學校辦后勤的精神實質，才回溯到了后勤存在的根據。后勤做到服務學生、關心學生、愛護學生，要創新服務的各種載體和各種產品。不僅如此還要堅定，不管高校后勤體制如何改革、體制如何轉變，“服務育人”的宗旨不能變，要以師生的利益為根本歸宿的理念不能變，要滿足師生員工的需要，促進學生的成長。

參考文獻：

[1]鄧小平.鄧小平文選(第二卷)[M].北京:人民出版社，1994.56.

[2]李嵐清教育言談錄[M].人民教育出版社，第28，131頁.

[3]馬克思恩格斯全集(第23卷)[M].北京:人民出版社，1972.530、201-202.

[4]周濟.以科學發展觀統領教育工作全局[N].中國教育報，2005-4-18.

責任編輯 仝瑞中