最后一擊

杰拉德萊文(Gerald Levin)，這位20世紀90年代曾經風光一時的時代華納(Time Warner)前主席，在很長一段時間里，一直被認為是一位很有遠見的CEO：率先預見了有線電視的未來，并創立了HBO，從而將時代華納從一盤雜志、電影和音樂的“大雜燴”一舉轉變成一個龐大的媒體巨頭。

但就在2000年，萊文犯了一個巨大的錯誤：他將時代華納跟在線服務新秀AOL合二為一。對于當時的人們來說，這無疑是美國歷史上規模最大的合并案。一旦成功，新公司將在未來幾十年里一直處于市場主導地位。然而，事實卻沒有按照萊文想像的方向發展。這次合并幾乎將時代華納拖入萬丈深淵，公司股票貶值80％，成千上萬名員工失去了自己的退休金，萊文也因此丟掉了大部分資產，同時幾乎喪失了所有的職業聲譽。就這樣，他從時代華納的主席迅速變成了美國歷史上最糟糕的合并案的設計師。

設想一下，如果萊文能在與AOL談判的過程中及時剎車，停止這筆交易的話，結果將會怎樣?杰拉德萊文的經歷向人們昭示：在通向成功的商業道路上，有時候不做什么比做什么更重要。

本世紀最偉大的管理學家彼得德魯克就曾發出過這樣的感慨：“我們用了太多時間教領導者應該做什么，卻從來沒有想過要教他們不做什么。在我見過的所有領導者當中，有一半都不需要別人教他們該怎么做，他們真正需要知道的是不該去做哪些事情?！?/p>

彼得德魯克的這句感言啟發了曾經在其基金會工作的馬歇爾古德史密斯(Harshall Goldsmith)?，F年59歲的馬歇爾古德史密斯，也是美國最成功的企業高管培訓師之一。他曾獲美國加州大學博士學位，目前在達茅斯學院和密歇根大學擔任教授，同時他也經營著自己的公司。他所創辦的咨詢公司是全球首家為大型企業高級執行官和管理者提供長期的、能被證明有效的教練項目的教練公司。通過他的教練過程，組織內任何層級的領導者都可以獲得行為方面積極的、可測量的變化，從而使他們的績效以及對團隊的影響力得到顯著的提高。事實上，一段時間以來，德魯克基金會擔當了智力資本中間人這一特殊角色，促使世界上最優秀的領導者、顧問、作家、社會哲學家與社會部門的志愿組織領導者走到了一起，促進了行業內的各種思想相互激蕩與融合。在以后20年的管理學研究中，馬歇爾古德史密斯將全部精力幾乎都用來研究企業中的管理者不應該做的事。

在古德史密斯和馬克萊特爾的協作下，這本《魔鬼管理學》問世了。古德史密斯將這本書一開始命名為“你所賴以成功的習慣并不能幫助你獲得下一步的成功”。也許正像是硬幣的正反面，之前你認為引領你走向成功的助推器亦將成為下一步的絆腳石。

書中既有虛構的趣聞逸事，又有直言不諱的真實對話，在談到大多數領導者喜歡偏心而不自知的時候，古德史密斯講了一個這樣的例子：“我們都不認為自己偏心。我認識的每個領導人、每位企業家都說，他們厭惡溜須拍馬的人。如果每個人都這么討厭溜須拍馬的人，怎么會出現這么多溜須拍馬的事呢?我們創造了促使別人學習奉承我們的環境，我們不知道這是我們自己造成的。我在一次培訓課上問過：‘有誰養寵物狗?’有一些人舉起了手。我問他們的狗的名字，他們一提到愛犬就興奮不已。我就說：‘好了，你家里誰得到的夸獎最多?丈夫，妻子，生活伴侶，孩子，還是狗?’將近80％的人回答是狗。為什么?狗不會頂嘴，不會違逆我的心意，見了我就高興，還搖尾乞憐。狗就是個溜須拍馬者?！痹诠诺率访芩挂会樢娧膶徱暯嵌戎?，他所列出的20個惡習還包括“喜歡用‘不’、‘但是’或‘可是’來開頭?！彼赋?，無論你是有意識還是無意識的，這樣的開場白幾乎都會立刻拒人于千里之外。此外還有“總是發表破壞性評論”、“告訴世界你有多聰明”、“不懂得贊賞”等等類似的壞習慣。古德史密斯繼續指出，如果你想讓自己變得更加成功，就一定要改掉這些“小小的”壞習慣。

不過，古德史密斯深知習慣其實是一個人最難改變的東西。因此，他希望并指導人們通過切實的行動來驅除惡習。舉個例子，要想克服“不懂得感激”的惡習，他告訴你只要記得經常說“謝謝你”就可以了(這會有多難呢?)；要想克服“不會道歉”的惡習，你只要記得經常說“對不起”，就非常容易克服了。另外，他還開發了一套包括反饋、道歉、告知、聆聽、感謝、跟進、前饋7個步驟在內的行為糾正方法。整個套路像是行云流水的太極拳，以無形勝有形，而且環環相扣，一旦啟動第1個環節，接下來的步驟就變得順理成章了。歸根到底，古德史密斯認為企業成功的秘訣在于與他人和諧地相處。

馬歇爾古德史密斯喜歡穿著綠色馬球衫、卡其布褲子、軟皮懶漢鞋，這幾乎成為了他的標志。美國領導理論大師，四任美國總統顧問團成員沃倫本尼斯，在談到古德史密斯時說到，他為人慷慨、樂于助人，能夠激發出人身上最好的一面；他還具有一種類似于禪宗的神奇能力，可以營造一種發人深省的氛圍。事實上，在作為商業教練的過程中，古德史密斯本人也在不斷進取。1977年，他開始教授那些企業老總們管理學，也是在這一年，他遇到了“情境領導”的創始人、組織行為學大師保羅赫塞。與保羅赫塞的緣分為他以后專注于研究行為的管理奠定了基礎。此后，他與曾經寫出《高效能人士的七個習慣》的史蒂芬柯維一起成為美國企業家手中的“兩把手術刀”。

在高盛公司工作了22年的董事兼總經理馬克特爾塞克(Mark Tercek)這樣評價他：“他的建議對我的事業有著巨大的幫助，但對我的家庭生活所產生的影響更大。我的妻子和孩子們都在為馬歇爾叫好，感謝他幫助我成為了更好的丈夫和父親。還有什么比這更妙的呢?”

必須指出的是，古德史密斯認為能接受他的建議并據此做出改變的領導者才能成為他的客戶，這些高管每年為了得到古德史密斯一對一的培訓，要支付25萬美元的費用，他的出場費甚至超過了美國總統。古德史密斯對成功的判斷標準在于，你是否能通過改變自身行為來不斷完善自我。所以要想實現成功前的最后一擊，讀這本書，你首先不能是個頑固派。