四個著力點，局面大改觀

中國石油遼寧本溪銷售分公司高度重視企業文化建設，堅持企業文化建設與深化改革緊密結合，堅持以人為本、以文化人，有力地促進了企業的發展。分公司連續八年在遼寧公司綜合考核評比中名列前茅，取得六次第一、兩次第二的驕人業績。

創新經營文化，運行質量邁上新臺階

近幾年，國際原油市場競爭日趨激烈。面對新的困難和挑戰，本溪銷售分公司領導班子提出了“超前思維、超常探索、超越半步、超速發展”的“四超”經營理念，加速轉變發展方式，牢牢把握經營主動權。

加油站是銷售分公司的銷售終端，為了把加油站打造成“黃金終端”，他們嚴格按照中國石油《加油站管理規范》的要求，對加油站進行了全面改造，做到了所有加油站顏色統一、標識統一、標牌統一、設計統一、包裝統一，增強了加油站對客戶的吸引力，綜合形象、綜合服務、綜合效益得到明顯提高，其中有33座加油站達到了星級加油站標準。

為了支援新農村建設，他們積極拓展農村市場。一方面深入農村宣傳中國石油品牌，一方面探索、完善駐站式經營模式，開展流動加油，送油到鄉村、到農戶、到地頭，使農村市場占有率在原有基礎上增長20％以上。

他們以效益最大化為目標，努力優化產品結構，促進了經濟效益不斷增長。8年前，他們的潤滑油銷售量幾乎為零。他們利用發送傳單、走訪用戶、與廣播電臺聯辦專題節目等形式，大力宣傳推廣中國石油的名牌產品——昆侖牌潤滑油。2007年，昆侖牌潤滑油銷量達到1508噸，列全省系統之首，在中國石油系統也名列前茅。

提升服務文化，服務品牌添新彩

本溪銷售分公司經常進行服務理念的教育和滲透，“用真誠的服務贏得客戶的忠誠”、“始于客戶需求，終于客戶滿意”等服務理念融入了廣大干部和員工的心田，化作了火一般的服務熱情。一次，一位顧客的汽車在距華興加油站1公里的地方油料耗盡。此時已是晚上8點多鐘，又下著大雨。這位顧客抱著試試看的心理，將求救電話打到華興加油站。加油員聞訊后二話沒說，冒雨打車將10升油送到了客戶手中。顧客感動之余非要多給50元不可，加油員婉言謝絕。沒過幾日，這位顧客親自到加油站來表示感謝，并決定讓自己的運輸車隊今后就到這里辦卡加油。

他們還倡導推行溫馨服務，顧客渴了送上一杯茶，病了送上一片藥，車輛出現故障送上一件修車工具，加油間歇時送上一份報紙，常來的顧客送上一副手套，外地的顧客送上一張導游圖。一件件的平凡小事，讓客戶切身感受到中國石油的真誠，從而贏得了客戶的信賴。

本溪銷售分公司打造服務品牌還有一個突出特點，就是為客戶提供超值服務。有一次，潤滑油中心經理畢強聽說北鋼鑄管公司的進口液壓油用量較大，每噸價格高達1.2萬元。畢強馬上帶著業務員前去拜訪，提取了油樣。回來后逐項化驗對比，認定國產油完全可以替代進口油。于是，畢強又帶著化驗結果和國產油樣品請對方試用。對方試用后欣然采納了畢強的建議，用國產油頂替了進口油。這一項服務不僅為北鋼鑄管公司節約了50％的購油成本，也增加了本溪銷售分公司的銷量，實現了雙贏。

打造班組文化，增強“細胞”活力

本溪銷售分公司在企業文化建設中，大力扶植班組文化的個性發展，引導班組創建自己的文化特色。地工路加油站經常為孤寡老人和兒童做好事，還把拾到的6萬多元現金及時交還給顧客，受到了許多顧客的贊揚。分公司就把地工路加油站命名為“雷鋒式加油站”。新立屯加油站全站九名成員都是復員退伍軍人，他們繼承了部隊的優良作風，每天交接班時都要互敬軍禮、背誦站訓，工作中不怕苦不怕累，誠信服務，追求卓越。因而，分公司就把新立屯加油站命名為“老兵加油站”。水洞加油站6名員工均是從社會上招進來的下崗職工，他們人人珍惜就業機會，大力發揚“站榮我榮，站衰我恥，以站為家”的精神，受到八方來客的稱贊。分公司就把水洞加油站命名為“創業加油站”。這些特色加油站，促進了分公司班組文化建設水平的不斷提高，呈現出“一旗高舉萬旗紅”的生動局面。解放路加油站以“一流管理、一流服務、一流績效、一流隊伍”的標準要求自己，出色地完成了各項工作任務，被中國石油天然氣股份有限公司評為“五星級加油站”，并榮獲中國石油“百座紅旗加油站”等殊榮。站長趙學軍也先后榮獲“石油工作標兵”、“勞動模范”和“本溪市十大杰出青年”等光榮稱號。

建設和諧文化，營造美好家園

本溪銷售分公司領導班子從實踐中認識到，建設和諧企業有許多關系要正確處理，但是其中很重要的一點是必須明確企業對員工的責任，正確處理企業經營者與員工的關系，使企業真正成為廣大員工的利益共同體和命運共同體，讓每個員工都能在公司這個大家庭里做到“心相同、情相融、力相合”，為公司的發展奉獻光和熱。

隨著經營規模的不斷擴大，分公司的社會用工不斷增加，已經遠遠超過股份制員工的人數。為了激發社會用工人員的工作熱情，他們堅持做到社會用工和股份制員工同崗同酬，福利待遇不分兩樣，評功評獎一個標準。社會用工在本企業工作三年以上，同樣可以參加任何崗位的競聘。如今，已有20多名社會用工擔任了加油站經理。

分公司領導經常與員工進行面對面、心貼心的溝通，除堅持員工婚喪嫁娶、有病住院、離退休，生活困難、鬧家庭糾紛“五必訪”外，還經常召開員工、家屬座談會，及時為他們排憂解難。炎熱夏季，分公司領導親自為員工熬綠豆湯、送西瓜；嚴寒冬季，分公司領導把新購買的手爐送到員工的手中。為了改善員工的生活條件，分公司投資20多萬元，在各加油站和基層單位建立了食堂、圖書角、健身場、衛生間和浴室，還為各加油站配備了冰柜、熱水器、微波爐等物品。

為了充分激發員工的工作熱情，他們建立了薪酬激勵機制。對于貢獻突出的星級以上加油站經理實行年薪制，對于加油站員工實行噸油含量工資。為了保障員工的基本利益，他們還實行工資上不封頂、下有保底的政策。為了鼓勵新招進的25名大學畢業生安心工作、健康成長，分公司幫助他們進行職業生涯設計，引導他們樹立與企業共同發展的價值觀。

本溪銷售分公司多次榮獲先進集體的光榮稱號，已成為中國石油、省公司以及本溪市的企業文化建設先進典型。