韓小紅：中國(guó)體檢第一人

體檢，醫(yī)療過(guò)程中的一個(gè)小點(diǎn)，卻被她放大做成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，她因此成為“中國(guó)體檢第一人”。在沒(méi)有成功模式可以依循的情況下，選擇一個(gè)全新的領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，不僅需要膽量，還需要學(xué)會(huì)放棄，這是她的經(jīng)驗(yàn)之談。

“性格決定命運(yùn)”，這句話(huà)再一次被韓小紅驗(yàn)證。

她喜歡同時(shí)做幾件事情，如果只做一件，她會(huì)覺(jué)得很沒(méi)有成就感。正是這種天生喜歡忙碌的性格，讓她一刻也不停歇地走到現(xiàn)在。

2002年，學(xué)成歸國(guó)的韓小紅本可以選擇一家醫(yī)院，繼續(xù)做一個(gè)腫瘤醫(yī)生，然而，就在一切都按部就班地向前推進(jìn)的時(shí)候，她卻作出了一個(gè)驚人的決定——扔掉手中的“金飯碗”，涉足健康體檢這個(gè)全新領(lǐng)域。

“回醫(yī)院工作，走什么樣的路我很清楚，我前面的一些人就是這樣走過(guò)來(lái)的，我不想繼續(xù)去重復(fù)。”就是這個(gè)簡(jiǎn)單的理由，為韓小紅開(kāi)啟了一個(gè)完全不同的人生。

特殊的生日禮物

真正把韓小紅拉下水的是先生送給她的一份生日賀禮。

2001年，在德國(guó)海德堡大學(xué)獲得醫(yī)學(xué)博士學(xué)位的韓小紅，在自己34歲生日的時(shí)候，收到了丈夫送給她的一份特殊的生日禮物——北京慈銘(原慈濟(jì))門(mén)診部的總經(jīng)理聘書(shū)。其實(shí)，那時(shí)候的韓小紅還可以有其他的選擇：可以繼續(xù)留在德國(guó)攻讀博士后，可以回到301醫(yī)院當(dāng)腫瘤科醫(yī)生。但是，韓小紅選擇了自己創(chuàng)業(yè)。

當(dāng)時(shí)家里對(duì)韓小紅放棄當(dāng)醫(yī)生而要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的打算，是一片反對(duì)聲。韓家是祖孫三代的醫(yī)藥世家，韓小紅的爺爺在家鄉(xiāng)是著名的中醫(yī)大夫，父母都是當(dāng)?shù)厮帉W(xué)帶頭人。從小到大，韓小紅走得一直很順，上學(xué)時(shí)是好學(xué)生，大學(xué)畢業(yè)后成為好醫(yī)生，出國(guó)留學(xué)后又拿到腫瘤生物學(xué)博士學(xué)位，這樣的背景，當(dāng)然應(yīng)該走專(zhuān)業(yè)的路子，成為教授、碩導(dǎo)、博導(dǎo)，獲得很高的社會(huì)地位。

但是，韓小紅有自己的想法。作為一名腫瘤內(nèi)科醫(yī)生，韓小紅以前在醫(yī)院時(shí)每天面對(duì)的幾乎都是腫瘤晚期患者。看著他們?nèi)淌芫薮蟮纳硇耐纯啵牡舸罅酷t(yī)療費(fèi)用，韓小紅常常想：為什么大部分腫瘤患者發(fā)現(xiàn)時(shí)都已進(jìn)入晚期，難道腫瘤真的沒(méi)有辦法早期診斷嗎?

在德國(guó)留學(xué)期間，韓小紅有了解開(kāi)困惑的靈感。她接觸到了西方的健康教育理念：得病之后就算不惜傾家蕩產(chǎn)治病，也可能為時(shí)太晚了：而疾病發(fā)現(xiàn)得越早，治愈率就越高，花費(fèi)也就越少。歐美國(guó)家的社會(huì)保障體系較為完善，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展比中國(guó)成熟，人們非常重視健康體檢，定期的健康體檢已經(jīng)成為許多人慣有的生活模式。

韓小紅調(diào)查了國(guó)內(nèi)的健康體檢市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)所，僅在一般醫(yī)療機(jī)構(gòu)中進(jìn)行，健康體檢者與前來(lái)就醫(yī)的患者全部混雜在一起，容易引起交叉感染。而且，體檢醫(yī)生大多由醫(yī)院低資歷的門(mén)診醫(yī)生擔(dān)任，其臨床經(jīng)驗(yàn)難以在早期發(fā)現(xiàn)體檢者存在的健康隱患；醫(yī)院里的檢查科室分散，體檢者需要樓上樓下地跑；檢查結(jié)果往往要等一兩個(gè)星期才能出來(lái)；體檢結(jié)果也只是數(shù)據(jù)的堆砌，讓人看不明白……在考察體驗(yàn)了歐美國(guó)家，日本，中國(guó)香港及臺(tái)灣地區(qū)的專(zhuān)業(yè)健康體檢之后，一個(gè)清晰的商業(yè)計(jì)劃逐漸在

韓小紅腦海中形成。

韓小紅最后下定決心，和先生一起把慈銘門(mén)診部改成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)她壓根沒(méi)想到，這一舉動(dòng)竟開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的健康管理市場(chǎng)。

堅(jiān)持的收獲

2002年3月28日，北京慈銘健康體檢中心開(kāi)業(yè)了。韓小紅剛上任總經(jīng)理的時(shí)候，好多人都持懷疑的態(tài)度：這么年輕的姑娘能干出什么?幾個(gè)月后，體檢中心開(kāi)始贏利，韓小紅的管理潛能也被一點(diǎn)點(diǎn)挖掘出來(lái)。

其實(shí)，對(duì)自己的總經(jīng)理身份，韓小紅一開(kāi)始也不習(xí)慣。她說(shuō)“以前當(dāng)醫(yī)生，我連科主任都沒(méi)當(dāng)過(guò)，就沒(méi)管過(guò)人，面對(duì)的只是單個(gè)的病人，現(xiàn)在要管一個(gè)體檢中心的運(yùn)作，我能讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)嗎?”韓小紅作好了支撐體檢中心虧損兩年的準(zhǔn)備。

體檢中心剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，很多人都探頭進(jìn)來(lái)，他們不知道這里是做什么的。體檢?身體好好的做什么檢查?有時(shí)候，韓小紅會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)朋友來(lái)體檢，但他們往往會(huì)拒絕，并且表示自己本來(lái)很健康，一體檢就會(huì)檢查出一身的病癥。韓小紅覺(jué)得，中國(guó)人對(duì)健康體檢的觀念需要改變，于是，從創(chuàng)業(yè)的第一天開(kāi)始，她就一直致力于健康體檢理念的宣傳。

在慈銘健康體檢中心，所有的檢查科室都建在一個(gè)1000多平方米的大廳里，免去了體檢者的奔波之苦；體檢大廳裝修如星級(jí)賓館，體檢全程都有熱情的導(dǎo)診員；體檢流程清晰，男女有不同的體檢線(xiàn)路，充分尊重客戶(hù)的隱私；檢查分為餐前和餐后兩部分，體檢中心提供免費(fèi)營(yíng)養(yǎng)早餐保證客戶(hù)在4小時(shí)內(nèi)完成所有的體檢項(xiàng)目，并且在48小時(shí)內(nèi)由專(zhuān)業(yè)醫(yī)師負(fù)責(zé)解釋最終的健康檢查報(bào)告。

同時(shí)，體檢中心還為體檢者建立完全的健康檔案資料，開(kāi)通健康體檢“綠色通道”，對(duì)受檢者提供醫(yī)治、預(yù)防、中西醫(yī)保健建議、后續(xù)追蹤健康咨詢(xún)。另外還設(shè)計(jì)了大量中、西醫(yī)結(jié)合的針對(duì)“疲勞”，“睡眠障礙”、“體重異常”等亞健康狀態(tài)的干預(yù)方案等等。人性化服務(wù)體現(xiàn)在體檢中心的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。

韓小紅接到的第一個(gè)大單子是一個(gè)有8000多人的集團(tuán)客戶(hù)，這個(gè)大客戶(hù)對(duì)韓小紅來(lái)說(shuō)，關(guān)系到體檢中心第一年的生存大計(jì)。其實(shí)，這個(gè)客戶(hù)一直對(duì)此前醫(yī)院的體檢服務(wù)不滿(mǎn)意，發(fā)現(xiàn)慈銘后，他們感覺(jué)這是一個(gè)全新的服務(wù)體系。韓小紅沒(méi)用多大的氣力就拿下這個(gè)單子。那一刻，“準(zhǔn)備賠上兩年老本”的悲壯一掃而空。

這筆生意盤(pán)活了慈銘的資金周轉(zhuǎn)，緊接著，體檢中心不斷接到新的訂單。不再為生計(jì)發(fā)愁后，韓小紅一頭扎進(jìn)第二家分店的籌備之中。又是幾個(gè)月的昏天黑地，等她把所有的事情都準(zhǔn)備停當(dāng)之后，才發(fā)現(xiàn)窗外的世界早已亂了套——非典來(lái)了。“有人讓我把員工辭了，等非典過(guò)去了再說(shuō)。畢竟一個(gè)月下來(lái)，光支付員工工資就得要30萬(wàn)左右。可我還是堅(jiān)持住了。”韓小紅說(shuō)。

憑著敏銳的直覺(jué)，韓小紅迅速作出決定：暫時(shí)擱置體檢項(xiàng)目，把工作重點(diǎn)放在SARS后續(xù)服務(wù)上。在慈銘的數(shù)據(jù)庫(kù)里，有兩萬(wàn)多位會(huì)員的資料，韓小紅組織員工不斷給會(huì)員們打電話(huà)，告訴他們來(lái)慈銘買(mǎi)中藥，買(mǎi)口罩，還有其他消毒藥品；同時(shí)，組織人馬從各地緊急進(jìn)藥，保證充足供應(yīng)。韓小紅每天都守在一線(xiàn)跟大家一起忙碌到后半夜，不停地抓藥，售藥。就這樣，韓小紅硬是把房租，工資等資金給周轉(zhuǎn)出來(lái)了。

選擇堅(jiān)持最終得到了回報(bào)，非典過(guò)后，人們對(duì)自身的健康更加關(guān)注，慈銘體檢迎來(lái)了一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。

“重生”后出擊

然而，2004年的一場(chǎng)大火，卻在一夜之間把韓小紅幾個(gè)月的心血付之一炬。那是慈銘的第三家體檢中心，還有半個(gè)月就要對(duì)外營(yíng)業(yè)。韓小紅趕到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，大火已經(jīng)撲滅，前一天還裝修一新的店面，早已黑灰一片。韓小紅心一涼，眼淚忽地涌上來(lái)。創(chuàng)業(yè)之初，資金不足的她雖然壓力很大，也沒(méi)有掉過(guò)眼淚，可這時(shí)不知為什么，淚水怎么也控制不住。

擦干眼淚，韓小紅說(shuō)的第一句話(huà)就是：“半個(gè)月后照常營(yíng)業(yè)。”她馬上給廠(chǎng)家打電話(huà)聯(lián)系新設(shè)備，安排施工隊(duì)連夜搶修。人手不夠時(shí)，公司中高層領(lǐng)導(dǎo)全部上一線(xiàn)，24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)。半個(gè)月后，慈銘積水潭分店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

“我的心就像海一樣，什么都能忍。一切挫折都不過(guò)是成長(zhǎng)中的閱歷而已。

我終身受用不盡的財(cái)富就是自己良好的心態(tài)，無(wú)論碰到多大的困難，我都不會(huì)放在心上。”韓小紅說(shuō)。

在最艱難的2003年，國(guó)內(nèi)大名鼎鼎的風(fēng)險(xiǎn)投資基金鼎暉國(guó)際找上門(mén)來(lái)。經(jīng)過(guò)多輪談判，慈銘與鼎暉國(guó)際達(dá)成協(xié)議，雙方共同創(chuàng)辦北京慈銘醫(yī)院管理有限公司。韓小紅說(shuō)，“在那一刻，鼎暉給員工帶來(lái)的凝聚力是無(wú)法估量的。當(dāng)你有了戰(zhàn)略伙伴以后，他就能跟你分擔(dān)責(zé)任。不管他以后能從我這兒得到多少利益，至少當(dāng)時(shí)對(duì)我們是一種支持。”

然而，剛剛嘗到創(chuàng)業(yè)帶來(lái)的喜悅，命運(yùn)又跟韓小紅開(kāi)了一個(gè)玩笑。父親第一次到她的體檢中心體檢，竟查出了癌癥晚期。“我是一個(gè)腫瘤大夫，自己還開(kāi)了一個(gè)這樣的機(jī)構(gòu)，我非常清楚他的診斷意味著什么，而且我也知道他每一個(gè)階段的表現(xiàn)是什么。那一年是我最難過(guò)的一年，眼看著父親走向死亡，卻沒(méi)有辦法救他。”

禍不單行，在父親臨終前三個(gè)月，韓小紅自己又被診斷出胃癌。2005年6月，韓小紅和員工去韓國(guó)考察標(biāo)準(zhǔn)化體檢，一起體驗(yàn)了無(wú)痛胃腸鏡檢查。體檢報(bào)告在他們回國(guó)后傳來(lái)，韓小紅竟然患上了胃癌!作為腫瘤科醫(yī)生的她簡(jiǎn)直難以相信。經(jīng)過(guò)再次檢查后，確實(shí)是癌癥早期，如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)很快惡化。韓小紅瞞著家人自己做了手術(shù)。

父親走了，韓小紅的治療也結(jié)束了。2005年11月，慈銘在上海成立了第一家體檢中心。2006年，十幾家體檢中心又先后開(kāi)業(yè)。韓小紅全身心地投入到了事業(yè)當(dāng)中。在這個(gè)過(guò)程中，她的身體狀況也一天天好起來(lái)。回憶起創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的這些經(jīng)歷，韓小紅說(shuō)：“災(zāi)難總是一個(gè)接一個(gè)地落下來(lái)，又一個(gè)接一個(gè)地消失掉。可能是我從前的閱歷太單純了，從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)自己是一個(gè)多么堅(jiān)韌、多么能夠迎難而上、多么沒(méi)有畏懼感的人，災(zāi)難幫我重新認(rèn)識(shí)了自己。”

把健康事業(yè)進(jìn)行到底

根據(jù)服務(wù)人群的不同特點(diǎn)，韓小紅設(shè)計(jì)出了精英族體檢、壓力族體檢、應(yīng)酬族體檢和銀發(fā)族體檢等有針對(duì)性的體檢類(lèi)型，還根據(jù)年齡劃分出了不同類(lèi)型的體檢套餐，加入了中醫(yī)、亞健康、艾滋病毒等專(zhuān)項(xiàng)檢查。準(zhǔn)確的定位，使慈銘贏得了市場(chǎng)的認(rèn)同。在開(kāi)業(yè)僅兩年的時(shí)間里，慈銘體檢中心就為10萬(wàn)余人進(jìn)行了健康體檢，其中包括對(duì)IBM公司，國(guó)家旅游局、中國(guó)糧油進(jìn)出口總公司、北京律師協(xié)會(huì)、光大銀行等近百家大型企事業(yè)單位進(jìn)行的團(tuán)體體檢。

除了健康體檢理念的傳播，韓小紅也格外重視企業(yè)形象的推廣。參加一些商務(wù)會(huì)議，韓小紅往往是駕駛救護(hù)車(chē)前往。看到救護(hù)車(chē)中跳下一位職業(yè)裝扮的女性匆忙而去，周?chē)娜私?jīng)常驚詫莫名。韓小紅解釋說(shuō)：“公司也有奔馳，奧迪等商務(wù)車(chē)，但工作時(shí)間出門(mén)，我都會(huì)選擇救護(hù)車(chē)，因?yàn)槲易茸o(hù)車(chē)參會(huì)，也是對(duì)慈銘最好的宣傳。”

韓小紅傾心于自己倡導(dǎo)的價(jià)值觀，為此，慈銘先后組織實(shí)施了“北京萬(wàn)名的哥免費(fèi)體檢”、“陽(yáng)光1萬(wàn)骨髓捐獻(xiàn)工程”等活動(dòng)，還連續(xù)組織了不少公益活動(dòng)，既培育了市場(chǎng)，也引導(dǎo)了員工的價(jià)值觀。她說(shuō)：“做企業(yè)應(yīng)以良心過(guò)濾，好企業(yè)贏取的是人心而非一時(shí)的鈔票。”

隨著企業(yè)形象的樹(shù)立和體檢業(yè)務(wù)量的激增，慈銘開(kāi)始迅速擴(kuò)張。韓小紅的思路很清晰：直投的城市定在幾大中心城市，其他二、三級(jí)城市以“管理模式輸出”為主，同時(shí)采取通過(guò)合資，慈銘控股的方式進(jìn)入部分城市。

所謂管理模式輸出，就是慈銘幫別人建店，從選址到最后開(kāi)業(yè)，慈銘出人力、物力、幫對(duì)方培訓(xùn)人才，最后撤出。慈銘收取一定費(fèi)用，相當(dāng)于自己開(kāi)店一年的利潤(rùn)。而對(duì)方可以樹(shù)立自己的品牌，不必再使用“慈銘”。

雖然加盟連鎖經(jīng)營(yíng)在世界商業(yè)史上有許多典型的成功范例，但是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的加盟連鎖經(jīng)營(yíng)并不多見(jiàn)。韓小紅請(qǐng)來(lái)世界第三大加盟連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)咨詢(xún)公司為慈銘做策劃，可那些資深咨詢(xún)師在做了調(diào)研之后，卻打了退堂鼓，他們對(duì)韓小紅說(shuō)：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制太復(fù)雜了，我們做了那么多的加盟連鎖，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么復(fù)雜的體系。”

不過(guò)，韓小紅認(rèn)為，體檢機(jī)構(gòu)比一般的綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)更容易制定劃一的標(biāo)準(zhǔn)，更容易輸出管理模式。為此她請(qǐng)來(lái)軟件工程師，把慈銘的體檢流程和企業(yè)管理開(kāi)發(fā)成軟件，經(jīng)過(guò)在自己的四家機(jī)構(gòu)中的運(yùn)用，韓小紅覺(jué)得這套軟件已經(jīng)可以作為加盟連鎖經(jīng)營(yíng)慈銘健康體檢企業(yè)的成熟工具推廣。

2006年，慈銘“管理模式輸出”的第一家店在太原出爐，這家由山西煤老板投資的體檢機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)一年后就已經(jīng)盈利，現(xiàn)在正準(zhǔn)備開(kāi)分店。如今，在太原、沈陽(yáng)、呼和浩特、南昌、寧波等二級(jí)城市，都有慈銘輸出的“血液”在流淌。

2007年，慈銘體檢開(kāi)始集團(tuán)化運(yùn)作。

在慈銘的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展的同時(shí)，國(guó)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)健康體檢事業(yè)也迅速成長(zhǎng)，成為慈銘的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，韓小紅卻顯得氣定神閑，她說(shuō)，既然慈銘開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)大陸健康體檢行業(yè)的先河，那么我們就將竭盡所能領(lǐng)跑下去，把健康事業(yè)進(jìn)行到底。