高職院校學(xué)生軟技能培養(yǎng)的思考

摘要：高職院校作為培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的重要領(lǐng)地。除了培養(yǎng)學(xué)生必備的硬技能外，更應(yīng)關(guān)注和培養(yǎng)學(xué)生的軟技能。本文結(jié)合蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工作實(shí)踐，簡(jiǎn)要闡述了軟技能的內(nèi)涵、重要性以及現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的軟技能要求和“80后”高職院校學(xué)生軟技能培訓(xùn)現(xiàn)狀，并對(duì)高職院校如何培養(yǎng)和提高企業(yè)需求的軟技能進(jìn)行了思考和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：軟技能；高職院校；企業(yè)需求

高職院校作為培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的重要領(lǐng)地，一直致力于培養(yǎng)企業(yè)所需求的應(yīng)用型技術(shù)人才。隨著科技的發(fā)展和技術(shù)的不斷更新，眾多高職院校也加大了對(duì)學(xué)校實(shí)訓(xùn)設(shè)備的投入和更新、教學(xué)模式的改革等，以提高學(xué)生進(jìn)入企業(yè)第一道門檻的能力，如英語(yǔ)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、動(dòng)手能力、專業(yè)知識(shí)等稱之為與職業(yè)崗位技能相關(guān)的硬技能。與此同時(shí)，企業(yè)的快速發(fā)展對(duì)人才相應(yīng)提出了更為多元化的要求，很多企業(yè)更為看重員工的溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、主動(dòng)創(chuàng)新等專業(yè)技能之外的軟技能。如何讓高職院校的學(xué)生在專業(yè)及基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)之余，從其他各個(gè)方面提高自己的綜合素質(zhì)，成為軟技能不軟，軟硬都過(guò)硬的技術(shù)人才一直是高職院校面臨的重大問題。

軟技能的內(nèi)涵、重要性及現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的軟技能要求

企業(yè)對(duì)人才的需求核心體現(xiàn)在硬技能和軟技能兩個(gè)方面。其中，與職業(yè)崗位技能相關(guān)的技能我們稱之為硬技能，而體現(xiàn)在專業(yè)技能之外的職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)通用能力則稱之為軟技能。其中職業(yè)素質(zhì)主要指人的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為習(xí)慣。職業(yè)通用能力主要指溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、適應(yīng)控制、分析應(yīng)對(duì)等能力的綜合表現(xiàn)。與硬性的專業(yè)技能相比，軟技能具有更為豐富的內(nèi)涵，它更多是文化、個(gè)性及內(nèi)在素質(zhì)長(zhǎng)期的積累和沉淀，體現(xiàn)的是一種職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)，是一種職業(yè)通用能力，且不是一朝一夕所能養(yǎng)成的。如Google中國(guó)區(qū)總裁李開復(fù)博士所總結(jié)的“對(duì)職業(yè)負(fù)責(zé)和諧融洽的人際關(guān)系、良好的交際技能、善于發(fā)現(xiàn)變化并適應(yīng)變化、靈活、善于學(xué)用新技術(shù)、舍得花錢花時(shí)間學(xué)習(xí)各種指南性知識(shí)簡(jiǎn)介、摒棄各種錯(cuò)誤觀念、不斷開拓進(jìn)取、不斷開發(fā)新技能”等等，都體現(xiàn)了軟技能方面的要求。

對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)學(xué)生的硬技能旨在保障學(xué)生在技術(shù)起點(diǎn)上獲得先機(jī)，具備崗位就業(yè)的“看家本領(lǐng)”，而軟技能則是在硬技能基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，它將直接影響學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及就業(yè)發(fā)展空間。軟技能越強(qiáng)的學(xué)生，職業(yè)崗位適應(yīng)能力越強(qiáng)，將來(lái)的發(fā)展空間越廣。筆者長(zhǎng)期從事高職院校學(xué)生就業(yè)工作，通過(guò)大量的企業(yè)走訪及調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代外企尤其青睞具備良好的職業(yè)行為素質(zhì)、積極向上的心態(tài)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力于一身的軟技能人才，并把應(yīng)征者的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為習(xí)慣等作為錄用的重要考慮要素。如果應(yīng)征者的軟技能不符合企業(yè)的需求，即使專業(yè)技能及經(jīng)驗(yàn)再優(yōu)秀，企業(yè)也不會(huì)優(yōu)先選擇，相反。我們聽到過(guò)這樣的例子，有一位應(yīng)聘者在筆試環(huán)節(jié)被淘汰，但他在離開辦公室的時(shí)候，順手揀起地上一張廢紙并扔到垃圾桶中，總經(jīng)理看到后，決定錄用他。如此小的細(xì)節(jié)，卻體現(xiàn)了應(yīng)征者良好的職業(yè)行為習(xí)慣，軟技能的重要性可見一斑。

企業(yè)對(duì)軟技能的要求主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：(1)良好的溝通、表達(dá)及學(xué)習(xí)能力。在緊缺高級(jí)技術(shù)人才的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)，隨著個(gè)性化生產(chǎn)的企業(yè)產(chǎn)品不斷更新，企業(yè)尤其需求學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、會(huì)與同行及客戶溝通意見和建議的工程及生產(chǎn)技術(shù)人員。作為培養(yǎng)這類人才的高職院校，不僅要培養(yǎng)學(xué)生會(huì)“做”，還要培養(yǎng)他們會(huì)“說(shuō)”，會(huì)和同事及上司溝通，會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)吸收。很多企業(yè)在招募時(shí)都強(qiáng)調(diào)，專業(yè)對(duì)口已不再是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)最需要的是進(jìn)入企業(yè)后學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠盡快上手的復(fù)合型人才。(2)適應(yīng)能力。越來(lái)越多的企業(yè)把適應(yīng)能力作為一項(xiàng)重要的考核新人入職的指標(biāo)，學(xué)生適應(yīng)能力越強(qiáng)。越能盡快縮短培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約企業(yè)人力成本。(3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及創(chuàng)新精神。任何一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展都離不了參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。企業(yè)也尤其歡迎那些主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，能在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問題、思考和創(chuàng)新，并具備團(tuán)隊(duì)合作精神的員工。

“80后”高職院校學(xué)生普遍缺乏的軟技能

現(xiàn)在的高職畢業(yè)生多為八十年代后出生的獨(dú)生子女，隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善，受家庭教育及周邊環(huán)境、觀念等影響，使他們呈現(xiàn)出很多“80后”問題。

溝通表達(dá)能力與企業(yè)需求有一定差距 不難發(fā)現(xiàn)，很多外企在招聘時(shí)都將良好的溝通表達(dá)能力作為一項(xiàng)必備能力。但現(xiàn)在高職院校的學(xué)生，尤其工科背景的學(xué)生，溝通表達(dá)能力欠缺。不能完整描述一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的過(guò)程，不知道如何用規(guī)范的格式去寫報(bào)告，欠缺與人溝通的能力和技巧。筆者曾經(jīng)遇到過(guò)這樣案例：我院某學(xué)生專業(yè)成績(jī)十分優(yōu)秀，被推薦至某跨國(guó)公司維修部從事電梯維修工作。但僅僅在公司實(shí)習(xí)了半個(gè)月，公司部門經(jīng)理就打電話與筆者溝通該學(xué)生不能勝任此項(xiàng)工作。原因便在于維修部更需要能與客戶交流，溝通能力強(qiáng)的員工，專業(yè)技能可以在短時(shí)間內(nèi)提升，而溝通能力卻需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)和鍛煉。所以企業(yè)更希望未來(lái)的員工在學(xué)校就能養(yǎng)成良好的溝通和表達(dá)能力。

不關(guān)注細(xì)節(jié)，責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng) 細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神體現(xiàn)于細(xì)節(jié)之中。現(xiàn)在的高職院校學(xué)生很多以自我為中心，“不拘小節(jié)”的現(xiàn)象越來(lái)越多。如去企業(yè)面試時(shí)不修邊幅，從而失去錄用機(jī)會(huì)；在公司實(shí)習(xí)時(shí)不主動(dòng)清洗已經(jīng)臟了的工服：在餐廳或教室等公共場(chǎng)所亂扔垃圾：參加社團(tuán)活動(dòng)只在意個(gè)人得失等。

主動(dòng)意識(shí)及創(chuàng)新精神、質(zhì)量意識(shí)有待進(jìn)一步提高 不可否認(rèn)，大多數(shù)畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后能很快適應(yīng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)也能上手。但在工作中很多畢業(yè)生只停留在把任務(wù)完成便“OK”的現(xiàn)狀，不會(huì)考慮如何做得更好，能否換一種方式去做，缺乏“問題”意識(shí)。筆者做過(guò)多家企業(yè)生產(chǎn)一線經(jīng)理人的調(diào)研工作，企業(yè)非常重視員工的質(zhì)量意識(shí)，產(chǎn)品的品質(zhì)是企業(yè)的生命線。而在目前的高職教學(xué)過(guò)程中，專業(yè)教師還沒有有意識(shí)地將企業(yè)的品質(zhì)意識(shí)帶進(jìn)課堂。許多高職院校的學(xué)生對(duì)于企業(yè)需求的TPM(TotM Productive Maintenance，全員生產(chǎn)維修)、QCC(Quality ContrlCircles品質(zhì)圈)、5S——生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Setketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)，TOM(TotalQuality Management)全面質(zhì)量管理等理念并不了解。

承受壓力能力成下降趨勢(shì)這種現(xiàn)象在某些行業(yè)如服務(wù)業(yè)、IT業(yè)、制造業(yè)體現(xiàn)特別明顯，很多實(shí)習(xí)生會(huì)因入職初期的培訓(xùn)過(guò)多，考核嚴(yán)格，壓力過(guò)大而放棄實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

遭遇“管理瓶頸”高職院校注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，強(qiáng)調(diào)學(xué)生先會(huì)后懂，往往忽視了對(duì)學(xué)生管理能力的培養(yǎng)。而現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越需要技術(shù)與管理雙肩挑的復(fù)合型人才。我院曾有學(xué)生在實(shí)習(xí)期就被公司選送至國(guó)外培訓(xùn)，企業(yè)也有意培養(yǎng)他們成為企業(yè)的骨干力量。如今在技術(shù)上他們可以獨(dú)擋一面，但在管理及企劃能力方面卻陷入了“瓶頸”。在注重專業(yè)培養(yǎng)的前提下如何提升高職學(xué)生的管理能力是我們面對(duì)的一大問題。

如何培養(yǎng)和提高高職院校學(xué)生的軟技能

培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起我院自1997年辦學(xué)初期起就將企業(yè)日常貫穿的5S引人學(xué)生日常管理中來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生在教室、實(shí)驗(yàn)室、宿舍、食堂養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，強(qiáng)調(diào)學(xué)生從個(gè)人清潔衛(wèi)生等小事做起。同時(shí)將企業(yè)的5S需求導(dǎo)入校園，提前讓學(xué)生了解企業(yè)怎么做5S，在校園里做好5S對(duì)于成功跨入企業(yè)有何幫助，使學(xué)生了解做5S不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單的事情，更多的是培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣和素養(yǎng)。

利用學(xué)院論壇、宣傳欄等提前讓學(xué)生感受和了解企業(yè)文化 企業(yè)在追求自身不斷發(fā)展的同時(shí)，也會(huì)更注重員工的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)以人為本的發(fā)展理念。學(xué)生越早了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和共同的道德行為準(zhǔn)則。越有助于他們理解企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)，適應(yīng)企業(yè)，真正與企業(yè)融為一體。一個(gè)員工如果不能認(rèn)同該企業(yè)的企業(yè)文化，不能融入其中，就無(wú)法得到真正意義上的發(fā)展。我院利用IVT(InfinitelvVariable Transmission，無(wú)極變速器)論壇的平臺(tái)。邀請(qǐng)不同行業(yè)的企業(yè)總經(jīng)理、HR(Human Resource)經(jīng)理人、知名學(xué)者等來(lái)院做大型講座，同時(shí)在教室、大廳、宣傳欄等開放式場(chǎng)所張貼不同企業(yè)的標(biāo)識(shí)、口號(hào)和宣言，在校園文化中默默融入企業(yè)文化，讓學(xué)生提前解讀不同企業(yè)的文化，提前思考“我認(rèn)同什么樣的企業(yè)文化”、“我適合什么樣的企業(yè)文化”、“我認(rèn)同的企業(yè)文化需要什么樣的軟技能”等核心問題，從而幫助學(xué)生有針對(duì)性準(zhǔn)備和充實(shí)自身。

培養(yǎng)學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、主動(dòng)及創(chuàng)新意識(shí) 拓展訓(xùn)練fOutward BoundTraining)起源于二戰(zhàn)期間的英國(guó)，近年來(lái)逐步走入外企和其他現(xiàn)代化企業(yè)中，并成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，員工溝通技巧等方面的主要途徑，我院從2003年起就引進(jìn)企業(yè)流行的拓展訓(xùn)練方式。在每年的校企聯(lián)誼活動(dòng)中，事先設(shè)定好鮮明的主題，根據(jù)我們的主題來(lái)設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生和企業(yè)的人事或生產(chǎn)主管面對(duì)面地直接交流與合作，在體驗(yàn)中進(jìn)行主題的探討和總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等目標(biāo)。同時(shí)，在教學(xué)過(guò)程中，始終堅(jiān)持小班教學(xué)、項(xiàng)目導(dǎo)入法、案例教學(xué)、分組教學(xué)等方式，讓學(xué)生在校期間就有機(jī)會(huì)嘗試參與項(xiàng)目并用幻燈片完整描述一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的過(guò)程，堅(jiān)持用規(guī)范的英文格式去寫報(bào)告。同時(shí)，學(xué)院鼓勵(lì)不同風(fēng)格不同類型的社團(tuán)活動(dòng)，如講演比賽、技能大賽、攝影賽、禮儀隊(duì)、模特隊(duì)、戲曲興趣小組等。由學(xué)生工作部教師指導(dǎo)，學(xué)生自我策劃、自我經(jīng)營(yíng)、自我運(yùn)作，出現(xiàn)問題后利用團(tuán)隊(duì)的力量去實(shí)踐和解決，有利于學(xué)生主動(dòng)及創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)和鍛煉。

培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力、時(shí)間管理能力 我們知道每一個(gè)成功的企業(yè)都重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，而這些企業(yè)在選拔人才的時(shí)候，也尤為重視人才本身對(duì)職業(yè)的認(rèn)知和規(guī)劃，這就要求大學(xué)生從入學(xué)時(shí)就應(yīng)該認(rèn)真思考自己的人生規(guī)劃，了解自己。及時(shí)調(diào)整，早做準(zhǔn)備。而很多高職學(xué)生剛進(jìn)學(xué)校時(shí)，大都有不愛學(xué)習(xí)、自我控制能力差、沒有恒心、無(wú)時(shí)間觀念等弱點(diǎn)。高職院校要有意識(shí)培養(yǎng)學(xué)生了解學(xué)校、了解專業(yè)，了解專業(yè)的發(fā)展前景，幫助學(xué)生客觀分析自己，從而有計(jì)劃、有步驟地去準(zhǔn)備，提早邁出職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步。我院利用獨(dú)特“親商”理念優(yōu)勢(shì)，在學(xué)生入學(xué)初期就把企業(yè)及社會(huì)成功人士邀請(qǐng)到課堂，讓他們和學(xué)生分享如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)。在日常教學(xué)中，引進(jìn)企業(yè)需求的管理課程如時(shí)間管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等作為一門重要課程滲入其中，并引進(jìn)針對(duì)高職院校的心理測(cè)試及職業(yè)能力判斷的職業(yè)測(cè)評(píng)軟件，讓在校學(xué)生從一開始便可以接受心理、個(gè)性、能力等方面的測(cè)評(píng)。讓學(xué)生了解自己，并在職業(yè)指導(dǎo)師及專業(yè)老師的輔導(dǎo)下調(diào)適心理，調(diào)整發(fā)展目標(biāo)。在學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)定位上明確為企業(yè)所需求的高級(jí)灰領(lǐng)，培養(yǎng)學(xué)生積極進(jìn)取的心態(tài)，在未來(lái)3－5年內(nèi)，設(shè)計(jì)從一線操作員一技術(shù)員一助理工程師一工程師的一步步踏實(shí)做起的發(fā)展之路。從而使高職學(xué)生從大一開始便有了可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，可操作的計(jì)劃、可承受的壓力，避免了盲目和盲從。