關于高校輔導員與學生個別談話的技巧

摘要：與學生個別談話是大學生思想政治教育與日常管理工作中普遍運用的傳統形式和基本方法，是高校輔導員應具備的基本功。本文從個別談話的重要性入手，分析了高校輔導員與學生進行個別談話的技巧。

關鍵詞：輔導員；學生；個別談話；技巧

與學生個別談話是高校輔導員開展各項工作的一個重要形式。個別談話對于了解情況、化解矛盾、處理問題、激勵進步、增進師生感情等有著重要的作用。心理學家認為，教育者對學生施加的影響，如果符合學生的需要，符合學生的心理活動規律和發展水平，就能為學生所接受并內化為自己的東西，從而促進發展。否則，就會事倍功半，甚至事與愿違。因此，與學生個別談話，需對談話對象加以研究，并講究談話的技巧，才能取得滿意的效果。筆者以為，高校輔導員與學生個別談話需注意以下幾個方面。

把握好談話時機

心理學研究表明，人體中樞神經系統的興奮或抑制是隨時間、環境而交替進行的，不同心境和情緒狀態下的人，對同一事情會出現不同的心理狀態。所以，高校輔導員找學生談話，要注意抓準時機，即根據學生的心理特點和情緒狀態，選擇最容易發生作用、產生效果的時刻，這是取得談話成功非常重要的一環。有的學生在生活上遇到了困難，這時他們迫切需要尋求解脫的辦法，渴望得到別人的理解、關心和幫助，輔導員就應抓住這個有利時機進行談話，這會使他們感受到溫暖。有的學生犯了錯誤，更要抓準時機進行教育，最好不要在學生剛犯錯誤時，因為這時雙方的情緒都容易激動，控制不住就容易發生頂撞。可在學生情緒穩定之后，或稍隔一段時間進行。只有把握好時機，談話才能收到預期的效果。否則，談早了，條件不成熟，達不到預期的目的，甚至起反作用；談晚了，又會時過境遷，失去了談話的意義。

做好“知彼”準備

要想發揮個別談話的作用，談話前必須精心準備，切莫盲目上陣，要做好“知彼”準備。在確定談話對象后，要初步了解學生的性格特點、愛好特長、家庭狀況、現實表現等基本情況，盡可能作全方位、多角度的了解，設計出科學的談話內容和方法。如“內向型”學生不善言辭，但勤于動腦，悟性較好。“巧言型”學生能說會道，思維敏捷，語言表達能力很強。“謙虛型”學生，遇事謹慎，缺乏自信，常表現為膽怯羞澀。“多疑型”學生對人和事往往有排斥心理，存在諸多顧慮。輔導員在工作中，會遇到不同個性特征的談話對象，應該根據其不同的性格，運用適合的交談方法和藝術，從而在談話過程中做到有的放矢，真正收到實效。

明確個別談話的內容

輔導員在與學生談話前，要根據談話對象的基本情況，對談話內容進行細致的篩選、歸納并作合理計劃，對談些什么、如何進入、如何展開、如何引導等，都要胸有成竹，防止談話時脫離主題、隔靴搔癢。個別談話的內容主要有兩個方面，即表揚性談話與批評性談話。輔導員給予的評價對學生日后行為有很大的影響，所以，既要為學生的成功喝彩，也要對學生犯下的錯誤進行批評。

表揚性談話表揚學生是最有效的教育手段之一，堅持對學生的優點、長處、成績進行肯定，采取準確適度的表揚，可使學生產生積極的情緒體驗，從而強化他們的行為動機，使他們朝著教師鼓勵和期待的方向發展；反之，隨意濫用表揚，不顧其個性心理特征，則會引起受表揚者的猜疑、不滿或其他學生的反感，導致適得其反的結果。輔導員對學生表揚之前，要對表揚的內容進行確認是否值得表揚。表揚時僅僅為學生送去肯定是不夠的，還應該告訴學生，通過旁人眼睛看到的他是怎樣的，他到底做出了哪些值得驕傲的事情。有的輔導員對那些循規蹈矩、百依百順、成天圍著老師轉的學生加以表揚；而對一些自主性、自理能力強的學生則不以為然，這樣的表揚是欠準確的。

批評性談話學生在成長過程中，難免要犯一些錯誤，真切誠懇的批評就成了一種必不可少的教育手段。通過批評，有利于學生認識、發現和糾正錯誤，使學生在成長過程中不斷地自我完善。如何運用批評性談話來進行教育呢？要批評學生什么？通過批評達到什么目的？輔導員首先要弄清這些問題，才有可能幫助學生提高思想認識并獲得進步。

恰當運用談話方式

高校輔導員和學生的個別談話大致可以分為：

商討式談話這要求輔導員以尊重、平等、親切的態度，以商討問題的方式與個別學生談話。這種方式主要是針對自尊心強、有逆反心理、性格倔強、脾氣暴躁、感情容易沖動的學生而采取的，因為此類學生往往在教師幾句話還沒說完就會與教師沖撞起來。利用這種方式談話，可以消除學生對輔導員的成見，排除師生間傳遞信息的障礙，為談話繼續進行創造條件。

點撥式談話這種談話要求輔導員用暗示手段，或借他人他事旁敲側擊，或用名言警句、格言、成語等簡明有力的評議加以提示，幫助學生明白某些道理。這種方式適用于善于獨立思考的學生，他們自我意識強，獨立感受性強，比較敏感，外界稍有刺激信號，就容易產生連鎖反應。

批評式談話這要求輔導員用激烈的語調、嚴肅的態度與個別學生談話。這適用于具有惰性心理、依賴心理和試探心理的學生。但這種方式應慎用，因為火藥味太濃，容易傷害學生的自尊心。

突擊式談話這種談話主要用于自我防衛心理強的學生，他們不肯輕易認錯，事后矢口否認，或搪塞掩蓋，或嫁禍他人。輔導員利用剛發生或正在發生的事件，突破其心理防線，可取得較好的效果。

漸進式談話這種談話適用于性格內向、孤僻、有自卑心理的學生，輔導員在同其談話時，評議稍有不慎，他們輕則沉默不語以示抗拒，重則尋死覓活。這種談話要求輔導員有目的、有步驟、有層次地安排談話內容，談話要適可而止，逐漸將話題引向學生的內心深處。

講究談話的語言藝術

輔導員通過語言與學生進行談話，傳達情感，交流信息，增進了解，還需要不斷提高自己的語言藝術。

要開好頭俗語說“萬事開頭難”。輔導員談話的對象是大學生，他們接受高等教育，反映比較靈敏，他們會以輔導員的第一句話來判斷這一次談話的意圖，然后來決定自己的態度。因此，開好頭對談話效果有著舉足輕重的作用。一句恰當的開頭妙語，不僅能啟發學生去深思，而且能拆除心墻，產生共同語言和親近感。相反，要避免“急不擇言”，未曾開口就先發火，一開口就對學生訓斥，開始就造成緊張氣氛，談話效果自然就不會好。

語言要準確語言表達不能似是而非，不能使用不恰當的比喻、不準確的概念。語言表達要準確到位，使學生能夠很快明白談話的要求，領悟談話的意義，談話效率就會比較高。

語言要真切生動語言真切生動就能吸引人、感動人，使雙方能夠進行情感交流。在談話中，要注意運用形象化的語言來說明深奧的道理。

語言要幽默、含蓄，并有啟發性幽默的語言能放松學生的緊張心情，拉近師生之間的距離；運用含蓄、發人深省的語言說出嚴肅的道理，比直截了當的表達更容易被接受。既向學生提出嚴格要求，又尊重、愛護和寬容學生，并能啟發學生去思考，這樣才能解開學生思想上的疙瘩，化解不良情緒，也才會有克服缺點和困難的決心。

輔導員用富于技巧的話語與學生溝通，可以培養學生的自信心，使他們能正確地評價自己，并對自己的行為負責，從而取得良好的教育效果。另外，在談話時，輔導員還要善于借助副語言的功能，即語言聲音的高低、長短、快慢、間隔、輕重、起伏等來提高語言的感染力和影響力。

恰當運用肢體語言

和大學生個別談話，輔導員還應該充分運用豐富的肢體語言等非語言因素，即面部表情、眼睛神情、舉手投足等來表達自己的態度和情感。這些能夠對口頭語言起很好的輔助作用，有時還能起到口頭語言難以起到的作用。

姿勢要得當有些輔導員在與學生談話時，要么歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話；要么邊看書，邊寫字，邊聽學生談話。這些姿勢會挫傷學生的自尊心，覺得教師要么是態度不誠懇，要么是看不起自己、不重視自己，因而不愿意繼續談下去。因此，輔導員在與學生談話時要舉止得體、彬彬有禮、落落大方、姿勢正確、動作協調；要與學生對面而坐，認真傾聽學生的談話，始終表現出對學生談話很感興趣。這樣，會使學生覺得教師為人真誠、平易近人、很重視自己和這次談話。這樣，談話才能取得滿意的效果。

眼神要恰當交談中的眼神，往往向對方傳遞著許多信息。有關研究表明，在兩個人的接觸中，如果相互正視就意味著彼此有深談的興趣，如果有一方他視或身體發生傾斜，則表明一種避開的愿望。其他，如斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀，目光東移西轉，學生會感到你心不在焉，他就會對教師找他談話表現出不耐煩，就不愿說真心話。

與學生談話時，一個熱情洋溢的微笑，一個真心期待的眼神，一個微微贊許的點頭等肢體語言，都能表達對學生的愛心，會給學生一種信任感和親切感，為師生溝通提供良好的心理基礎。

空間距離要適度

美國人類學家愛德華·霍爾提出“空間場”理論，這個理論把人與人的空間距離分為親近區、社交區和公共區。親近區是指在距人體0.5～1.6米的范圍內，社交區是指人體以外1.6～3.2米的范圍，公共區是指人體以外3.2～4米的范圍。在這三個區域里，講話人與聽話人比較容易溝通，容易達到相互信任。根據這個理論，師生談話時應坐得近一點，最好在親近區內，這樣會不自覺地縮短彼此之間的心理距離，使學生感到輔導員可親可近，從而“親其師，信其道”。所以，在和學生談心時，輔導員應該正視學生，讓學生從心底感到教師是尊重他的，是誠摯的，從而會把真實的想法透露給教師。

對于輔導員而言，與學生個別談話是值得重視的問題。只有在實踐中細心揣摩、潛心鉆研、反復實踐、不斷總結，才能掌握談話的技巧，使談話充分發揮應有的作用。

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作者簡介：

徐學蘭（1970—），女，江蘇鹽城人，教育學碩士，鹽城師范學院助教，研究方向為高等教育理論與實踐。