用五種意識創新全面質量管理

一年一度的“雙代會”，是由中國機械工業質量管理協會、中國機冶建材工會全國委員會、中國機械工業職工思想政治工作研究會，多年來共同打造的機械行業以群眾性質量管理活動精英們唱主角的知名盛會。通過這一交流學習的平臺，集中展示了全國機械行業以基層員工為主體的質量管理工作豐富的活動內容和鮮活的經驗；展示了全國機械行業良好的產品形象和員工的精神風貌。

樹立全面創新意識

強化不斷創新理念

創新是當今社會發展的最強音。“創新”這個詞起源于拉丁語，原意有三層含義；第一，更新；第二，創造新的東西；第三，變革。這三層意思對應了三種表現方式：推陳出新、從無到有、破舊立新。古今中外無數事實證明：一個民族缺乏創新意識難以發展進步，一個國家缺乏創新意識活力難以興旺發達，一個企業缺乏創新精神難以永葆青春。我們黨和國家一貫重視和提倡創新，“創新精神是我們民族幾千年來生生不息、發展壯大的重要動力。”“創新意識對我國21世紀的發展至關重要。”特別是黨的十七大明確提出了“建設創新型國家”的戰略任務，并且把這一戰略任務提高到“國家發展戰略的核心”和“提高綜合國力的關鍵”的高度。這在我們黨和國家的歷史上是前所未有的。根據這一創新理念，黨的十七大報告進一步要求全黨和全國人民“要堅持走中國特色自主創新道路，把增強自主創新能力貫徹到現代化建設各個方面”。由此可見，創新理念不僅成為國家發展戰略的核心理念，而且還要滲透到我國政治、經濟、文化和社會生活的各個方面、各個層面和各個角落。

創新的形式多種多樣。多年來，QC小組活動在企業發展中，不斷攻克產品質量中存在的一個又一個難關，為提高產品的市場競爭力，發揮著不可替代的重要作用。因此，機械行業企業的全面質量管理要“創新成果，拓展活動”，首先要大力培育職工全面創新意識，倡導持續創新精神，以“敢為人先、勇于探索”的創新精神，不斷地開拓新思路，探索新方法，采取新形式，以職工不斷更新的思想觀念，引領全面質量管理“創新成果，拓展活動”，將QC活動深入、持久、廣泛、富有成效地開展下去。

樹立主動變革的意識

強化“與用戶欲望賽跑”的理念

“與用戶欲望賽跑”這是企業在激烈的市場競爭中提出的一個新理念。在我們行業QC小組的活動實踐中，有的企業提出“要比客戶的需求做得更好”；有的提出“要比客戶需求想得更周到”，說的也是這個意思。“與用戶欲望賽跑”這個新理念的本質意義是超越有求才應的用戶服務標準，超越用戶提出什么問題我才給你解決什么，而是一種設想在用戶前面，主動去了解用戶的需求，不待用戶提出要求，就已經事先為用戶準備妥當。這就像跟用戶的期望在賽跑，這是企業之間在市場的激烈競爭中所推出來的一個新理念。

樹立牢固的質量責任意識

強化打造文化軟實力的理念

企業文化是質量生命的內在驅動力，質量文化是企業文化的核心內容。在黨的十七大報告中，“文化創造力”、“文化軟實力”、“文化權益”、“文化產業群”等等，對文化的論述新意迭出，令人耳目一新，而其中的“文化軟實力”既是企業健康發展的支撐力，又是我們提高產品質量、開展好QC小組活動的內在需求。

創造性地開展好QC活動，就要充分發揮質量文化融入、塑造和引領作用，為實現QC小組攻關項目成功提供強大的精神動力和思想保證。引導員工樹立牢固的質量責任意識是企業生存和發展的需要。要使全體員工牢記“要做產品前，就一定要先做人”、“好人品才能生產好產品”、“質量是企業的生命，全員參與才是質量的保證”等等，真正把這些理念植入員工頭腦，養成工作習慣，付諸實踐行動。通過質量文化的引領，不斷強化質量責任意識、質量憂患意識、質量服務意識和質量效益意識，提高質量責任感，使“質量第一”的方針真正落到實處。

樹立“大質量”意識

強化品牌建設理念

對于絕大部分企業來說，樹立“大質量”意識，打造強勢品牌，都是保持戰略領先性的關鍵。

企業負責人必須樹立強烈的“大質量”品牌意識。“大質量”意識是指企業對品牌和品牌建設的基本理念，是一個企業的品牌價值觀、品牌資源觀、品牌權益觀、品牌競爭觀、品牌發展觀、品牌戰略觀和品牌建設觀的綜合反映。“大質量”意識為企業制定品牌戰略、鑄就強勢品牌提供了堅實的理性基礎，成為現代競爭經濟中引領企業制勝的戰略性意識。

QC小組活動的立項要高起點，著眼躋身世界一流品牌。機械行業的大集團公司要成為國際化公司，就必須要有國際化的品牌。世界品牌實驗室編制的2007年度“世界品牌500強”名單中，中國的品牌總數達到12個，其中制造業3個，分別是海爾、長虹和聯想。這3個企業的特點是起步在上世紀80年代，發展在90年代，創新在2l世紀。這3個企業雖然歷史不長，但是發展速度很快，而且是有質量的發展，這很值得我們思考、學習和借鑒。

樹立建設“學習型團隊”意識

強化提高自身素質的理念

員工是QC活動的主體，員工的素質決定了QC活動成果的水平。改革開放總設計師鄧小平說過：“質量問題反映了一個民族的素質”。質量對于社會來說，綜合地體現了經濟、技術和科學文化水平；對于一個企業而言，則反映了管理、技術和企業文化的整體水平；對于一個人而言，質量是人的知識、技能、眼界、智能、職業道德等綜合素質的反映。因此，要實現質量信得過班組、質量管理小組“創新成果，拓展活動”的要求，必須首先把QC小組建成“學習型團隊”，提高自身的素質和競爭力。

當今世界新知識、新的企業管理理念層出不窮，要在QC小組活動中增加“學習新知識、掌握新技能、樹立新觀念、爭作新貢獻”的內容。目前，我們不少企業在全面質量管理中普遍應用的是20世紀60年代日本企業歸納的全面質量管理方法，統計技術特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查表”、“散布圖”、“排列圖”、“控制圖”等“老七種”工具的方法。隨著時代發展和科技進步，“老七種”統計技術已經不能完全反映質量要求，QC新的質量控制工具以及應運而生的六西格瑪管理(6S1GMA)從20世紀80年代由美國興起并逐步廣泛推廣。因此學習新知識、掌握新技能，應用六西格瑪管理、5S管理、可靠性技術、網絡技術等新的管理手段，這不僅是使企業獲得核心競爭力的管理戰略，也是提高全面質量管理水平的重要科學方法。同時，還要通過QC小組的活動，積極培育團隊協作、尊重科學、甘于奉獻的精神以及承擔社會責任的行為，等等。

黨的十七大明確提出了“加快振興裝備制造業”的戰略任務，這對推動機械工業又好又快地發展既是機遇又是挑戰。“創新成果，拓展活動”不僅是這次盛會的主題，也是今后全國機械工業全面質量管理活動的主題。我們相信，通過這次“雙代會”的召開，廣大員工質量文化意識會愈來愈強，追求卓越質量、塑造良好的產品形象和企業形象的目標會愈來愈明確，一定會更高地舉起質量振興的旗幟，全面實施以質取勝的戰略，為機械工業群眾性質量管理工作更廣泛、更深入地開展，為推動中國機械工業沿著全面、協調、可持續發展的道路又好又快地前進再續輝煌。

(責任編輯：李萬全)