核電企業(yè)文化當(dāng)突出情感管理

上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國(guó)三哩島和前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的兩起核事故，促使世界核電界清醒地認(rèn)識(shí)到，高度重視人因管理，切實(shí)提高員工安全文化素養(yǎng)和技能，以減少人因事件的發(fā)生，對(duì)保障核電站安全可靠經(jīng)濟(jì)運(yùn)行至關(guān)重要。

核電建設(shè)與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐表明，人在恐懼、憤怒、壓抑、緊張、焦慮、嫉妒等情緒下，發(fā)生誤操作而導(dǎo)致人因事件的概率可呈幾何倍數(shù)增加。如何有效地預(yù)防核電站人因事件，關(guān)注員工情緒，加強(qiáng)員工情感管理，值得核電企業(yè)各級(jí)管理者高度關(guān)注。

當(dāng)前，注重強(qiáng)化文化引領(lǐng)，高度關(guān)注員工情緒，切實(shí)加強(qiáng)員工情感管理，使員工充滿責(zé)任感并激情地工作，持續(xù)提升企業(yè)軟實(shí)力，已經(jīng)成為核電企業(yè)管理者的廣泛共識(shí)，也是培育核電企業(yè)文化的重要任務(wù)之一。

情感管理是核電企業(yè)文化管理的重要因素

現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，情感在人的心理生活中起著組織作用，在支配個(gè)體思想和行為中起著重要的作用。員工的情感，在很大程度上影響著企業(yè)的執(zhí)行力，決定著企業(yè)的凝聚力，關(guān)系著企業(yè)的生命力。所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，通過(guò)與員工的情感聯(lián)系和思想溝通，對(duì)員工心理需求給予人性化的呵護(hù)和關(guān)心，形成和諧融洽的工作氛圍的一種軟性管理方式。

情感管理最能體現(xiàn)文化管理的親和力，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情感，通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理；其實(shí)質(zhì)是分析員工的需求，掌握員工的心理特征，規(guī)范員工的行為方式；其目的在于激發(fā)員工的潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)新精神，使員工心情舒暢地為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造出新的價(jià)值。

情感管理是核電企業(yè)文化管理的重要因素。如果說(shuō)制度管理是為企業(yè)日常運(yùn)行提供“游戲規(guī)則”，那么情感管理則是為企業(yè)綻放活力提供了“催化劑”和“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

情感管理在企業(yè)中的作用已逐步被人們所認(rèn)識(shí)。一般而言，具有積極情感的員工，表現(xiàn)為熱愛(ài)工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)，工作有主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，工作效率高；反之，具有消極情感的員工，表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)和同事冷漠、厭煩、抱怨，工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性差，工作效率低下。為人熱情、誠(chéng)懇、謙遜、寬容、開(kāi)朗，情感積極的員工，在企業(yè)中容易與其他員工融洽相處；反之，情感消極的員工，則與群體相融程度較低。

總結(jié)國(guó)內(nèi)一些成功、成長(zhǎng)型企業(yè)的情緒管理經(jīng)驗(yàn)，一般都有“十大積極情感”，即執(zhí)著：對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀有堅(jiān)定不移的信念；挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新任務(wù)；熱情：對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣；奉獻(xiàn)：全心全意地完成工作或處理事務(wù)；激情：始終對(duì)未來(lái)充滿憧憬和希望，對(duì)現(xiàn)在全力以赴地投入；愉快：樂(lè)于接受微笑、樂(lè)趣，并分享成功；愛(ài)心：助人為樂(lè)，常懷感恩之心；自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績(jī)而深感榮耀；渴望：強(qiáng)烈的成功欲望；信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性。在企業(yè)中，如果有積極情感的員工占大多數(shù)，那么企業(yè)的凝聚力往往就比較強(qiáng)，基業(yè)也自然會(huì)持久。

影響核電企業(yè)員工情感的主要因素

人的情感屬于精神層面，看不見(jiàn)摸不著，是一個(gè)復(fù)雜的變量。根據(jù)冰山法則，人是最不容易管理的因素。若能掌握人因的變化，就能降低事件發(fā)生概率。影響核電企業(yè)員工情感的因素很多，主要包括企業(yè)文化、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)管理制度和程序、企業(yè)激勵(lì)機(jī)制、員工心理承受能力、人際關(guān)系等方面。任何一種因素的變化都可能成為員工情感波動(dòng)的誘因。

企業(yè)文化差異對(duì)員工情感的影響

核電企業(yè)是高科技密集型企業(yè)。由于行業(yè)的特殊性，國(guó)內(nèi)核電企業(yè)與國(guó)外核電企業(yè)及相關(guān)企業(yè)交流頻繁，有不少員工尤其是青年員工曾經(jīng)到國(guó)外學(xué)習(xí)和工作過(guò)一段時(shí)間，比較容易受到國(guó)外的管理理念和企業(yè)文化的影響。由于對(duì)我國(guó)國(guó)情和國(guó)內(nèi)核電企業(yè)文化了解不多，比較容易對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生不滿情緒。此外，國(guó)內(nèi)核電企業(yè)發(fā)展尚不均衡，企業(yè)文化存在一定的差異，員工對(duì)此也存在攀比心理，經(jīng)常相互用自身的“缺點(diǎn)”與別人的“優(yōu)點(diǎn)”進(jìn)行比較，也容易造成心態(tài)不平衡，從而產(chǎn)生消極情感。

企業(yè)風(fēng)氣對(duì)員工情感的影響

引領(lǐng)企業(yè)方向、凝聚企業(yè)人氣、帶好員工隊(duì)伍是企業(yè)管理者的重要職責(zé)。企業(yè)風(fēng)氣會(huì)對(duì)員工情感產(chǎn)生重要影響。一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、廣開(kāi)言路、善于聽(tīng)取各種意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，會(huì)對(duì)員工起到示范作用；一個(gè)心齊氣順、風(fēng)正勁足、團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)風(fēng)氣，將有助于激發(fā)員工積極向上的情感。在日常工作和生活中，人際關(guān)系是否融洽非常重要。相互之間以微笑的表情共事，以健康的思維方式考慮問(wèn)題，就會(huì)使員工之間和諧相處、快樂(lè)工作。反之，消極的企業(yè)風(fēng)氣，就會(huì)使員工情緒低落，人際關(guān)系緊張，工作效率低下，工作質(zhì)量不高。

企業(yè)管理制度程序?qū)T工情感的影響

企業(yè)管理制度程序是統(tǒng)一員工行為、觀念的標(biāo)準(zhǔn)，是維系企業(yè)行為的無(wú)形力量，是評(píng)價(jià)企業(yè)員工行為的尺度。情感管理屬于軟性管理，是管理者通過(guò)對(duì)下屬員工情感變化的細(xì)微體察，從而對(duì)員工在工作中給予人性化的呵護(hù)和關(guān)心，營(yíng)造一個(gè)齊心協(xié)力、共創(chuàng)佳績(jī)的和諧工作環(huán)境。

制度管理與情感管理的關(guān)系恰如企業(yè)管理的兩翼，相輔相成、并行不悖。情感管理必須建立在維護(hù)制度尊嚴(yán)、有助于企業(yè)績(jī)效提高的基礎(chǔ)上。在企業(yè)內(nèi)部，員工要牢固樹(shù)立“嚴(yán)格按制度程序辦事”的意識(shí)，不斷提升制度程序的執(zhí)行力，形成“按制度程序辦事光榮，違反制度程序可恥”的風(fēng)氣。對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行制度程序的，要進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)；反之，則應(yīng)受到相應(yīng)的批評(píng)和懲罰。由此可見(jiàn)，企業(yè)管理制度程序與情感管理是相互影響、相互促進(jìn)的。

企業(yè)激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工情感的影響

人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，而企業(yè)激勵(lì)機(jī)制是人力資源管理的重要內(nèi)容。企業(yè)良好的激勵(lì)機(jī)制，可以激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。目前，對(duì)于核電企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，單一的以物質(zhì)激勵(lì)的效力已十分有限。如果不及時(shí)調(diào)整激勵(lì)措施，就必然會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，從而影響員工情感。因此，企業(yè)激勵(lì)機(jī)制最根本的目的是正確地引導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使員工在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度和成就感，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性持續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。

培育核電企業(yè)文化應(yīng)注重情感管理的主要舉措

員工情感，是一種亟待開(kāi)發(fā)的企業(yè)人力資源。當(dāng)前，在培育核電企業(yè)文化的過(guò)程中，應(yīng)注重加強(qiáng)情感管理，注重員工價(jià)值觀的引導(dǎo)和共同愿景的建立，營(yíng)造“企業(yè)關(guān)愛(ài)員工、員工忠誠(chéng)企業(yè)、人企和諧共贏”的氛圍，讓企業(yè)處處充滿著愛(ài)的情感，使員工時(shí)時(shí)體會(huì)到企業(yè)的溫暖。

注重培育和諧文化，激勵(lì)員工超越個(gè)人情感

在培育企業(yè)和諧文化的過(guò)程中，要注重營(yíng)造“心理和諧”。要倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，引導(dǎo)員工樹(shù)立自尊自信、樂(lè)觀豁達(dá)、心態(tài)包容、理性平和、健康向上的和諧觀；要更加重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)注員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，引導(dǎo)好、維護(hù)好、發(fā)展好員工的根本利益；要強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化理念的共識(shí)和深入理解，正確對(duì)待工作和生活中的榮辱得失，激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，從而使員工更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

在培育企業(yè)和諧文化的過(guò)程中，要注重營(yíng)造“關(guān)系和諧”。要引導(dǎo)員工正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事和家人之間的關(guān)系，做到互相尊重、互相理解、互相支持、和諧共進(jìn)；要處理好企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，搭建與上級(jí)、政府和監(jiān)管等部門有效溝通的平臺(tái)，從而逐步構(gòu)建起企業(yè)與人、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與自然的和諧關(guān)系。

在培育企業(yè)和諧文化的過(guò)程中，要注重營(yíng)造“氛圍和諧”。要倡導(dǎo)人性化管理，將以人為本的管理理念應(yīng)用于情感管理，要像母親那樣——對(duì)員工高度的關(guān)心和愛(ài)護(hù)；像姐妹那樣——與員工親密地接觸與坦誠(chéng)交流；像朋友那樣——與員工友好地相處并珍惜友情。從而形成和諧融洽、充滿友愛(ài)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、蓬勃向上的人文環(huán)境。

不斷創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)員工的歸屬感和成就感

企業(yè)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工情感、決定企業(yè)興衰的重要因素。針對(duì)核電企業(yè)的特點(diǎn)，要堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，建立起具有核電企業(yè)特色和員工需求的薪酬、獎(jiǎng)懲、福利、休假等激勵(lì)體系，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；要結(jié)合不同專業(yè)、不同崗位和不同人員的實(shí)際，制定科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部建立起結(jié)構(gòu)合理的多通道職業(yè)發(fā)展體系，使員工明確自己所處的位置、近期的工作目標(biāo)和遠(yuǎn)期的發(fā)展方向；要關(guān)注員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)、提高學(xué)歷的需求，有計(jì)劃、分專業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工給予提高學(xué)歷的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)和促進(jìn)員工個(gè)人目標(biāo)向著預(yù)期的方向發(fā)展，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和成就感。另外，企業(yè)在制度設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮工作時(shí)間以外的情感影響因素，8小時(shí)之外的情感問(wèn)題也會(huì)在很大程度上影響著員工的工作情緒與工作狀態(tài)。因此，我們要關(guān)注工作以外的情感因素，提倡家庭生活與工作生活的平衡，其最終目的是為了獲得家人對(duì)員工工作的理解和支持，進(jìn)而贏得員工的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。

建立企業(yè)交流平臺(tái)，消除和轉(zhuǎn)化員工的負(fù)面情感

人經(jīng)常要受到負(fù)面情感的影響。因此，消除和轉(zhuǎn)化員工負(fù)面情感十分重要。企業(yè)管理者要全面了解和確認(rèn)員工負(fù)面情感產(chǎn)生的根源，如：?jiǎn)T工關(guān)系是否和諧、工作安排是否合理、利益分配是否公平等。只有找到真正的原因，才能對(duì)癥下藥。企業(yè)管理者應(yīng)通過(guò)暢通信息與情感溝通渠道，建立相互尊重、互相理解的交流平臺(tái)，營(yíng)造自由開(kāi)放、分享信息、人人平等的氛圍，促使上情及時(shí)下達(dá)，下情及時(shí)上傳，減少員工之間、部門之間的誤解和隔閡，從而使企業(yè)變成一個(gè)溫馨和睦的大家庭；企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)具有相同或相近專業(yè)背景、技術(shù)專長(zhǎng)、興趣愛(ài)好的員工成立社團(tuán)組織，鼓勵(lì)員工積極參加社團(tuán)活動(dòng)，使員工擁有健康快樂(lè)的情感和積極向上的工作態(tài)度，實(shí)現(xiàn)人與人之間情感上的共鳴。

尊重和認(rèn)同員工，使員工以自我實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)努力工作

馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。人的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求屬于高層次的需求，對(duì)于核電企業(yè)員工而言也是如此。管理者要把員工放在平等的地位，充分地尊重和認(rèn)同員工，充分地凝聚員工的智慧和力量，使員工以自我實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)來(lái)工作，成為企業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感的承擔(dān)者；企業(yè)要尊重員工參與企業(yè)決策的愿望，積極探索建立員工咨詢與參與企業(yè)決策的機(jī)制，推行上下級(jí)定期雙向溝通交流，提倡相關(guān)部門進(jìn)行互訪，開(kāi)通員工投訴熱線，開(kāi)辟相關(guān)專欄與論壇等形式，為員工參與管理、貢獻(xiàn)智慧創(chuàng)造條件。同時(shí)，企業(yè)可以設(shè)立專項(xiàng)的管理參與獎(jiǎng)、最佳建議獎(jiǎng)等，激勵(lì)員工參與管理和創(chuàng)新的行為。只有尊重和認(rèn)同員工，才能激發(fā)員工的潛能，使員工以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異成績(jī)來(lái)回報(bào)企業(yè)。

提升企業(yè)管理者的親和力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)文明和諧的氛圍

俗話說(shuō)：“人非草木，孰能無(wú)情”，“感人心者，莫先乎情。”哈佛商學(xué)院教授利文斯頓的一項(xiàng)研究表明，在人員管理方面沒(méi)有什么秘訣，上級(jí)對(duì)下屬的熱情和興趣是管理成功的主要因素。因此，情感管理的有效與否，與各級(jí)管理者的親和力有著直接乃至決定性的關(guān)系。作為企業(yè)管理者，應(yīng)扮演好教練這一角色，善于給群體中每個(gè)人機(jī)會(huì)，委以重任并做好協(xié)調(diào)工作，使員工在自我實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)信任、完成任務(wù)的成就感方面得到滿足和情緒的升華；應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者情感管理知識(shí)與技能的培訓(xùn)，提高管理者的情商、文商、智商和情感管理的技能，充分激發(fā)工作團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)企業(yè)的活力；企業(yè)管理者應(yīng)深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面地進(jìn)行情感疏導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，以縮小與員工的心理距離，培養(yǎng)親密、信任的人際關(guān)系。對(duì)員工提的意見(jiàn)或建議，企業(yè)管理者要認(rèn)真落實(shí)處理，不能推諉、扯皮，最大限度地減輕員工思想負(fù)擔(dān)，使員工心情舒暢地為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

引導(dǎo)員工樹(shù)立感恩意識(shí)，提升自身修養(yǎng)和境界

從“滴水之恩，涌泉相報(bào)”，到“銜環(huán)結(jié)草，以謝恩澤”，再到“烏鴉反哺，羔羊跪乳”，這些都體現(xiàn)出中華民族深厚的感恩文化傳統(tǒng)。感恩是一種生活態(tài)度、一種處世哲學(xué)、一種智慧品德。在加強(qiáng)情感管理的過(guò)程中，企業(yè)管理者要引導(dǎo)員工樹(shù)立感恩意識(shí)，常懷感恩之心，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)感恩社會(huì)、感恩企業(yè)、感恩組織、感恩父母、感恩他人，在感恩中不斷提升自身修養(yǎng)和境界；要引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的心態(tài)，提倡多一些融洽、少一些隔閡，多一些團(tuán)結(jié)、少一些摩擦，多一些理解、少一些埋怨，多一些奉獻(xiàn)、少一些索取，謙虛低調(diào)，虛懷若谷，努力做一個(gè)讓他人尊敬、令親人自豪、受社會(huì)稱道的人；在培育感恩文化的同時(shí)，要不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任文化建設(shè)，以高度的責(zé)任感、使命感和奉獻(xiàn)精神來(lái)服務(wù)企業(yè)、回報(bào)社會(huì)。

總之，核電企業(yè)要改變過(guò)去傳統(tǒng)的管理思想和模式，從重視物的管理轉(zhuǎn)移到重視員工的管理，從對(duì)員工行為管理轉(zhuǎn)移到對(duì)員工情緒情感管理，從而引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和共同愿景。在培育核電企業(yè)文化的過(guò)程中，要更加注重員工情感管理，積極營(yíng)造企業(yè)“人氣”和員工正面情感生長(zhǎng)的軟環(huán)境，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠(chéng)度，持續(xù)提升企業(yè)生產(chǎn)業(yè)績(jī)、管理績(jī)效和內(nèi)外和諧度，促進(jìn)核電事業(yè)又好又快又安全地發(fā)展。

(責(zé)任編輯：羅志榮)