危機(jī)下的領(lǐng)導(dǎo)力

逾20位經(jīng)歷地震考驗(yàn)的企業(yè)家談如何應(yīng)對突如其來的災(zāi)難。共識：快速行動、以降低傷害為先、在下一個(gè)危機(jī)到來前未雨綢繆

陳光標(biāo) 江蘇省黃埔投資有限公司董事長

在這場地震中，死亡的氣味是從5月13號開始在都江堰這座城市彌漫開來的，所有的人都淚流滿面。那天，我?guī)ьI(lǐng)著60臺卡車、挖掘機(jī)、吊車以及推土機(jī)出現(xiàn)在都江堰聚源中學(xué)。當(dāng)我跳下車，數(shù)以千計(jì)的尸體就如同凝固的雕塑一樣擺放在每一寸廢墟的邊緣之處，在深埋的廢墟之下，無數(shù)人呻吟著死去。當(dāng)時(shí)缺少救援設(shè)備，徒手搬運(yùn)石塊、鋼筋混凝土的士兵們置身于最真實(shí)、最血腥的災(zāi)難現(xiàn)場，所有的人都極度克制著挫敗感。

我率領(lǐng)的這只隊(duì)伍，70％的人都當(dāng)過軍人。他們和我一樣剛剛42小時(shí)前從江蘇，安徽全國各地日夜兼程，幾乎與軍隊(duì)同時(shí)抵達(dá)了災(zāi)區(qū)，我也驕傲地成為自發(fā)抗災(zāi)抵達(dá)地震災(zāi)區(qū)的首支民間隊(duì)伍。

地震發(fā)生時(shí)，我正在武漢開董事會，突然接到了成都朋友的電話。心急如焚的我隨即給遠(yuǎn)在合肥、南京負(fù)責(zé)拆遷業(yè)務(wù)子公司的下屬們挨個(gè)打電話，要求組織120名司機(jī)、60臺重型機(jī)械以及搭載的重型卡車火速開往成都。為節(jié)約時(shí)間，我告訴他們連衣服都不要換，但要加滿所有車輛油箱的油。

當(dāng)天，我?guī)?5萬現(xiàn)金、200萬支票火速從武漢飛往成都。在上飛機(jī)前，我列了一個(gè)滿滿的采購清單：迷彩服、作戰(zhàn)靴、水壺、飲用水、餅干蛋糕以及藥品，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)。我特別采購了一批工程機(jī)械易損件，比如鉆頭和軸承，還有一個(gè)最重要的裝備：油罐車。成都城內(nèi)所有的油罐車要么已經(jīng)被調(diào)往地震重災(zāi)區(qū)。要么司機(jī)擔(dān)心震區(qū)危險(xiǎn)，不愿意前往。最后我從內(nèi)江找到了一輛10噸油罐車，加滿柴油后用了兩個(gè)小時(shí)趕到成都。

我挨個(gè)給手下的司機(jī)們鼓勁，強(qiáng)調(diào)三個(gè)原則：一不怕疲勞，二不怕犧牲，三要連續(xù)作戰(zhàn)。我伸出左手要求所有人像我一樣拳頭握緊，高唱《團(tuán)結(jié)就是力量》，我也不知道救援隊(duì)伍中將來會不會有沒有人員傷亡，這種事情很難說。5月14日凌晨三四點(diǎn)鐘一直到晚上9點(diǎn)鐘，車隊(duì)陸續(xù)到達(dá)目的地展開救援。我一個(gè)人拿著大喇叭到每一棟可能有人的廢墟上喊“有人嗎?”。我做拆遷出身，經(jīng)常指揮工人們進(jìn)行廢棄建筑物的定向爆破，對建筑結(jié)構(gòu)多有了解，我并沒有漫無目的地尋找。

在那種環(huán)境中，你很容易崩潰。在短短的1天之內(nèi)，我們發(fā)現(xiàn)并營救出7名當(dāng)時(shí)還活著的學(xué)生，最終活下來的只有4個(gè)。我對一個(gè)小姑娘印象深刻，她穿著花格子衣服。營救出來的時(shí)候，她還能清楚和我講話，放在地上擔(dān)架上兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)眼睜睜就死了。晚上7時(shí)，對她的搶救宣告放棄。我呆呆坐在那兒，當(dāng)時(shí)下著蒙蒙細(xì)雨，一個(gè)人憋得難受，就哭了——我的童年，兄妹5人，在困難時(shí)期，不幸活活餓死了兩個(gè)。

在休息間隙，我前往難民聚集地發(fā)錢給他們，很快就發(fā)出了10多萬。之后接到部隊(duì)救援請求，我將車隊(duì)劃分為三撥，分別開往北川、什邡和綿陽。15號凌晨6點(diǎn)鐘，我隨即趕往北川中學(xué)救援。前往北川的道路被塌方所阻隔，并不好走。我?guī)ьI(lǐng)的工程機(jī)械隨即派上了用場，兩臺挖掘機(jī)很快在群山之中挖開缺口。欲哭無淚的家長們在殘?jiān)珨啾谙鹿铝o援。我那時(shí)候已經(jīng)3天沒有合眼了，心急如火。我又拿著高音喇叭對可能生還的地方呼喊，很快發(fā)現(xiàn)了另一名生還者。這名叫龔婷婷的女孩已經(jīng)被深埋了長達(dá)60個(gè)小時(shí)，奄奄一息。我背起她，走在瓦礫之上，體力不支。腳步打滑，差點(diǎn)摔倒。背上的女孩向我的領(lǐng)口哇哇吐血不止，起初她還能說話，后來就不講話了。現(xiàn)場沒有醫(yī)護(hù)人員。就這樣，孩子無助地死去。我們在北川先后搶救了將近200人，但真正活下來的只有11人。在北川曲鎮(zhèn)幼兒園我救出來一名叫曹小磊的男孩。他嘴巴千千的，在幼兒園床下瑟瑟發(fā)抖，終于活了下來。曹是這個(gè)幼兒園我們發(fā)現(xiàn)的唯一幸存者，而我則親手埋葬了死去的43條年幼而鮮活的生命。

災(zāi)難來得太快太猛烈了，我救援的中學(xué)整個(gè)班除了跳窗的兩名學(xué)生，其余人全部罹難。在操場上，等待認(rèn)領(lǐng)的孩子遺體一字排開，有數(shù)十具之多。我難過極了，用書本蓋住每一個(gè)逝去孩子們的臉，幫他們趕走飛來的蒼蠅。

并不總是絕望。之后我驅(qū)車來到北川茶廠，幾名香港志愿者正用生命探測儀在那里探測。一名37歲、名叫桑翠蘭的女工被我們拖扶了上來。17號下午我被調(diào)配到映秀鎮(zhèn)。負(fù)責(zé)在巴掌寬的塌方路面幫助軍隊(duì)進(jìn)行道路施工，左右是陡坡、懸崖和深不見底的岷江，路面已經(jīng)被震開碗口大的裂縫，可以伸腳插進(jìn)去。崩裂的山體源源不斷地從山頂垮塌下來，我整整推了兩天半路，協(xié)助軍隊(duì)在岷江邊打通了一條僅僅容納一輛小車的臨時(shí)公路后，物資和救援隊(duì)才得以通過這條生命之路，源源不斷進(jìn)入映秀。

當(dāng)離開一地前往另一地救援的時(shí)候，我都會在廢墟前收集整理那些死去孩子們的課本，等撤回成都的時(shí)候，超過一千冊，我托下屬將這些課本空運(yùn)到南京放在自己辦公室里。這么做，一來是我想給自己留下永遠(yuǎn)的紀(jì)念，同時(shí)也想給那些與死去孩子在陰陽兩界離散的家長們一個(gè)念想。

長達(dá)一周多的救援，救援隊(duì)燒掉40噸柴油，臨別時(shí)，油罐車司機(jī)連每小時(shí)3000塊錢的工本費(fèi)都沒有收；在救援期間，我還在成都臨時(shí)租賃了10余臺挖掘機(jī)，剛開始說好，一小時(shí)工本費(fèi)300塊錢，工人最后一分錢都沒有要。他們說我像條川江漢子，是個(gè)好人，而我則抱著他們哭。

任建新 中國化工集團(tuán)總經(jīng)理

襲祥德

5月12日下午2點(diǎn)，我從西安出差回到北京，桌上擺著一大摞需要簽字的文件。地震發(fā)生時(shí)，我沒有感覺。大概過了半個(gè)小時(shí)，集團(tuán)負(fù)責(zé)安全環(huán)保部緊急預(yù)案的辦公室主任稽建軍找到我，說地震了，我們集團(tuán)在四川、甘肅有11家企業(yè)，目前已經(jīng)知道西南化機(jī)公司1死14傷。我意識到可能出大事了。

按照安排好的日程，當(dāng)天下午3點(diǎn)，我有外國客人要接待，從下午一直談到晚飯。但我進(jìn)去就跟他們說，我們國家發(fā)生地震了，是個(gè)大地震，客套話就不說了，咱們直接說最重要的。這個(gè)會就開了半個(gè)小時(shí)。

然后就是回辦公室，與應(yīng)急部門分析災(zāi)情，進(jìn)行資源調(diào)度。當(dāng)時(shí)最讓我們著急的是，化工集團(tuán)在德陽綿竹縣漢旺鎮(zhèn)黔溝村擁有一個(gè)磷礦，叫清平磷礦，當(dāng)?shù)卣唤o我們只有半年時(shí)間。這個(gè)礦山有3000名職工與家屬，地震發(fā)生后無法與他們?nèi)〉寐?lián)系。

晚飯時(shí)間，我去到樓下的餐廳和外國客人進(jìn)餐，主要是坐下想說幾句客氣話。剛端起酒杯，還沒說敬酒的話，稽建軍又來了，他說，化工集團(tuán)在漢旺鎮(zhèn)死了7個(gè)人。我做了24年的企業(yè)負(fù)責(zé)人，還沒死過這么多人，趕緊放下酒杯，跑回了辦公室，啟動集團(tuán)層面的重大事件應(yīng)急救援預(yù)案。

平時(shí)我們反反復(fù)復(fù)給所有職工說，沒事的時(shí)候要防事，有事的時(shí)候不能怕事。最開始，我想托些關(guān)系能趕快去我們的受災(zāi)公司救人。為這個(gè)，我甚至已經(jīng)買了飛機(jī)票，準(zhǔn)備帶一支部隊(duì)去前線。但這個(gè)想法被相關(guān)部門否決了。冷靜下來想，這是對的。可以說，任何領(lǐng)導(dǎo)人面對這種危機(jī)，很重要的就是，別把自己放在第一位。事情已經(jīng)來了，先分主次，什么是最重要的?人是最重要的。

當(dāng)時(shí)我跟員工們說，沽名吊譽(yù)的事現(xiàn)在都無所謂，哪哪捐了多少錢，咱們放到后面做。捐錢還不容易嗎?咱們這個(gè)時(shí)間不干這個(gè)事，先把埋到礦底下的員工和重傷的員工想辦法弄出來，搶救生命是第一位的，如果因?yàn)槲覀儧]把空軍協(xié)調(diào)好，一些人隨后因?yàn)槿狈ξ镔Y而去世，你一輩子心里不得安寧。

13日晚上，我們知道了清平磷礦的情況。這得益于我們有一系列重大事件應(yīng)急預(yù)案，清平磷礦的總經(jīng)理向平也非常有領(lǐng)導(dǎo)力。他派出了10個(gè)人往山外走，去報(bào)信。由于山體滑坡，那里通往漢旺鎮(zhèn)的縣級公路完全阻塞，本來15公里的路，第一個(gè)人走出來用了20個(gè)小時(shí)。他說，礦區(qū)內(nèi)的七棟家屬樓全部夷為平地，三口礦井坍塌，幾十人被埋在井下，還有37人死亡，20人失蹤，30多人受傷。最重要的是，山里還有5000多名員工。

當(dāng)天晚上，我們就研究，怎么把清平最需要的物資——食品、藥品和水——送過去，只有有了這些東西，當(dāng)?shù)氐娜瞬拍芡庾摺＿@要通過飛機(jī)運(yùn)輸，只有通過國資委協(xié)調(diào)空軍運(yùn)送。

國資委反應(yīng)很快，立刻報(bào)到了國務(wù)院應(yīng)急辦，然后報(bào)到總參空軍部門。當(dāng)天夜里11點(diǎn)多國務(wù)院應(yīng)急辦就來電話了，詢問一些情況后，告訴我們空軍、總參聯(lián)系人的電話，隨后我們開始頻繁與總參作戰(zhàn)部、空軍總司令部、成都空指、四川省抗震救災(zāi)總指揮部溝通協(xié)調(diào)，力爭盡快將物資空投到礦區(qū)。

半夜，我去了一趟中國化工集團(tuán)信息中心，他們的信息手段比較先進(jìn)，我把信息中心專家組織到一起，調(diào)用他們的衛(wèi)星地圖觀察漢王鎮(zhèn)的地形和路線，包括測試經(jīng)緯度，想看看如果自行救援怎么組織。通過信息中心可以把地形掌握得比較清楚，結(jié)果發(fā)現(xiàn)難度實(shí)在太大。

5月14日，與空軍多次協(xié)調(diào)后，他們提出了空投的三個(gè)要求：第一需要坐標(biāo)，第二地面和誰聯(lián)系，第三地面要有篝火。當(dāng)時(shí)我們只能滿足第一個(gè)條件。他們說那難度就比較大了，最后研究決定實(shí)行盲投。15日凌晨2：30分，空軍將8噸物資空投到清平礦區(qū)。早晨的時(shí)候我們終于松了一口氣。

幸好，磷礦總經(jīng)理向平很快就率領(lǐng)礦工進(jìn)行自救，他們自行組織到廢墟里去救人，救了180多個(gè)人，其中包括被埋在井下的幾十人。這就讓清平磷礦只在第一次地震時(shí)有傷亡。

18日，清平磷礦員工開始大批向外轉(zhuǎn)移，這標(biāo)志著救人的第一階段大局已定。必須考慮下一步，這些人都救出來以后怎么辦?這幾千名員工都聚在一起容易發(fā)生疫情，他們在一起吃一起住，那種環(huán)境下，衛(wèi)生又不夠，一發(fā)生疫情，人越集中越容易出事。隨后決定對他們進(jìn)行疏散，每人發(fā)3個(gè)月工資，讓他們投靠親友，同時(shí)從總部緊急調(diào)運(yùn)了近百頂帳篷，把同住在一個(gè)大帳篷中的上千人分散到各個(gè)小帳篷中，避免疫情發(fā)生。這個(gè)時(shí)候安撫職工情緒很重要。

根據(jù)5月19目的數(shù)字，地震造成中國化工集團(tuán)直接和間接損失約8億元，在救人之后必須考慮的問題就是工廠的恢復(fù)與重建。其實(shí)，這個(gè)問題我們很早就提出來。5月14日，我就把消息傳遞給救災(zāi)一線的人員：清平磷礦未來將建成一個(gè)全部現(xiàn)代化的磷礦，極大提高現(xiàn)代化程度，減輕人的勞動強(qiáng)度。在此之前，化工集團(tuán)將首先建設(shè)職工經(jīng)濟(jì)適用房，把職工住宿解決，他們就有信心了。

對于西南化機(jī)公司，我們決定把已經(jīng)被摧毀的工廠在規(guī)模上擴(kuò)大一倍，建設(shè)成西南、西北最大、最現(xiàn)代化的化工管理基地，職工們一聽特別高興。5年前我就研究過這個(gè)方案，這次正好破壞一個(gè)舊世界建設(shè)一個(gè)新世界，這不是拍腦袋決定的。

在工廠重建方面，西南化機(jī)公司的經(jīng)驗(yàn)非常好。地震發(fā)生后，西南化機(jī)廠廠房全部坍塌，廠長結(jié)合實(shí)際情況，把生產(chǎn)場地挪到了客戶的工廠。客戶給他們準(zhǔn)備原料，給他們準(zhǔn)備電焊機(jī)器加工設(shè)備，工人在客戶那里也有吃有穿，不僅沒有丟掉客戶，而且也賺到了錢，這很好。

劉永好 四川新希望集團(tuán)董事長

房 煜

我是四川新津人，我們新希望集團(tuán)的總部設(shè)在成都，在四川有18家企業(yè)。5月12日發(fā)生地震的那天，碰巧我不在成都，在貴州出差。記得地震發(fā)生的時(shí)候，我們七八個(gè)人正在會議室里開會，突然我感覺到辦公樓搖晃，但只搖晃了幾下，我們不知道怎么回事，也沒太在意。但很快，一位員工的手機(jī)響了，他接到了同事從成都打來的電話，說成都那邊地震了。他問：厲害嗎?電話那邊答：厲害!又問：多少級?打電話的同事說不知道，只說所有人都剛從樓上跑下來，他就看到眼前的樓裂了個(gè)縫。大家都有些驚慌失措。

我馬上提議，決定變更會議內(nèi)容，開始討論如何應(yīng)對突如其來的地震。當(dāng)時(shí)最大的問題是各種信息都傳遞不過來，我作出了三個(gè)決定：第一，立即成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，我親任總指揮；第二，委派我們一位姓王的常務(wù)副總裁立即回成都，收集四川當(dāng)?shù)匚覀兿聦倨髽I(yè)的情況，并弄清楚人員、物資、廠房、設(shè)備受損情況，還有員工家屬情況；第三，一定要確保安全生產(chǎn)，因?yàn)槲覀冇谢S，一個(gè)廠的主要燃料是氯氣。我生怕有毒有害氣體泄露，造成二次污染，我對他們的要求是，要確保不泄露。

當(dāng)時(shí)最著急的還是信息不暢，全國都一樣。大家都在用手機(jī)給四川的同事打電話，當(dāng)?shù)氐淖鶛C(jī)還能打通，但是打通了也沒有人接，因?yàn)榇蠹叶茧x開了自己的辦公場所。同事們后來形容，整個(gè)成都成了一座“空城”。我于是就發(fā)短信，許多短信出去，偶爾能收到一兩條短信回復(fù)。

那時(shí)電視插播的新聞報(bào)告說，震中在汶川，是7．6級大地震，還不是后來說的7．8級或8級，但已經(jīng)是很大的地震了。而且，新聞里提到，災(zāi)區(qū)的災(zāi)民急需救援。一瞬間，有個(gè)念頭閃進(jìn)我的腦子，再也揮之不去，就是我們應(yīng)該立即行動，去援助災(zāi)民。當(dāng)然我們自己也是受災(zāi)企業(yè)，而且我們的企業(yè)共45000職工，有2萬多將近3萬職工是四川人。但和自己企業(yè)的情況相比，災(zāi)區(qū)的災(zāi)民是更需要援助的。

最初我的想法是，要派出3輛車把我們的產(chǎn)品火腿腸和新希望牛奶，直接送到災(zāi)區(qū)去。

這個(gè)想法傳達(dá)下去，很快發(fā)現(xiàn)困難重重。首先，成都當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸公司已經(jīng)找不到了，我就下令，用自己的車裝貨。第二個(gè)困難，找不到合格的駕駛員。我的命令是：立即找，想盡各種辦法。直到最后當(dāng)?shù)氐膯T工也只找到兩個(gè)司機(jī)。但出發(fā)的時(shí)候仍是三輛車。第三輛車的司機(jī)就是我們火腿腸廠的總經(jīng)理，他把自己算成了第三個(gè)司機(jī)，駕車出發(fā)。三車貨物的價(jià)值大約是50萬。火腿腸廠那邊準(zhǔn)備發(fā)車時(shí)大約是下午5點(diǎn)多。等他們回到成都時(shí)，已經(jīng)13日凌晨三點(diǎn)多了，從12日下午一直到13日凌晨4點(diǎn)，我一直沒合眼，在等車隊(duì)平安回來。當(dāng)我得知車隊(duì)已經(jīng)回來，拿起電話打給他們的時(shí)候，同事告訴我，火腿腸廠的那位經(jīng)理回來剛5分鐘，就一頭躺倒睡著了，實(shí)在累壞了。

在派車隊(duì)直達(dá)災(zāi)區(qū)的同時(shí)，我也想到了用捐款捐物的方式支援災(zāi)區(qū)，一開始是想通過紅十字會，于是我就要求在北京的企業(yè)和紅十字會總會聯(lián)系，先將捐款的相關(guān)程序步驟打聽清楚。然后，我開始撥科倫藥業(yè)老總劉革新的手機(jī)，他也是我的朋友，我撥了幾十次終于撥通了。我說：“革新，四川地震了，你們是藥企……”我還沒說完，他就明白了，說：“我們一起捐吧。你說吧，捐多少?”我說，我的想法是，咱們要不要多找些企業(yè)一起捐?但是我現(xiàn)在有很多都聯(lián)系不上。”他說：“那我們兩家先捐吧。”就這樣，他決定先捐200萬現(xiàn)金，300萬藥品，我是200萬現(xiàn)金，300萬食品。

對于援助規(guī)模，也是有過幾次調(diào)整，這種調(diào)整是隨著了解信息的程度追加的，是有個(gè)過程的。一開始提出，捐贈200萬現(xiàn)金300萬物資，后來捐出物資和資金各500萬，總共是1000萬元。

除此之外，我們的企業(yè)自身也面臨自救問題：在四川的十多個(gè)工廠分布在不同地區(qū)，有的在廣安，有的在江油。針對企業(yè)里四川人多的現(xiàn)實(shí)，我提出，四川籍員工可以放假，包括其他地區(qū)分廠的四川籍員工，也可以回家去看看家里人。但是，即使是在四川的工廠，關(guān)鍵崗位人員和骨干仍要留下。因?yàn)椋卣鸢l(fā)生后，我們也需要人手，去加班加點(diǎn)生產(chǎn)救災(zāi)物資。我們那個(gè)生產(chǎn)火腿腸的工廠，自地震開始以后，基本上生產(chǎn)線沒有停過。生產(chǎn)救災(zāi)物資不光是我們自己的要求，這也是國家給我們的任務(wù)，國家也希望我們加班加點(diǎn)，生產(chǎn)更多的救災(zāi)食品，支援災(zāi)區(qū)。工人們有個(gè)口號：“每多生產(chǎn)一根火腿腸、一袋牛奶，就有可能多救活一個(gè)人。”生產(chǎn)期間，還不斷有余震發(fā)生，我們的工人于是就頭頂著鋼盔，堅(jiān)持在生產(chǎn)線上作業(yè)，這也是以前沒有過的經(jīng)歷。我們的火腿腸和牛奶現(xiàn)在被國家全部征購，企業(yè)現(xiàn)在的生產(chǎn)計(jì)劃是隨著國家走的。整個(gè)征購體系我并不是很清楚，好像是市政府的有關(guān)部門來代表救災(zāi)指揮部來做這個(gè)事。比如我們這幾天還接到通知，要求我們的化工廠也盡快恢復(fù)生產(chǎn)。因?yàn)榛S的液氯對于凈化自來水是很好的原料。

當(dāng)然，非常時(shí)期，在生產(chǎn)不能停的情況下，原料供應(yīng)更為緊張，頭幾天，我們主要是用自己的庫存原料，因?yàn)樵瓉韼齑娣矫嬗袔滋斓拇媪俊，F(xiàn)在就不能指望庫存了，我們也在加緊采購，和定點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系，加大采購力度。

說心里話，我非常佩服我們的員工。據(jù)我所知。有的員工家屬至今沒有聯(lián)系上，但是他們?nèi)耘f在堅(jiān)持生產(chǎn)。這樣感人的故事非常多。慶幸的是，我們自己的員工有人受傷了，但沒有死亡遇難者。外界曾報(bào)道說我們員工有傷亡，這不大準(zhǔn)確，我們有些退休員工或者是員工家屬是有傷亡的，他們也可以被算在我們這個(gè)企業(yè)體系里，但是，現(xiàn)在的在職員工，無一人遇難。另外，企業(yè)自身的損失至今沒有完全統(tǒng)計(jì)出來，大約有3000萬到5000萬元的損失。

以后，我們還要拿出1億元，建設(shè)“新希望新農(nóng)村扶助中心”，幫助災(zāi)區(qū)災(zāi)民發(fā)展生產(chǎn)；再拿出1個(gè)億做地震專項(xiàng)資金，研究地震災(zāi)害；收養(yǎng)5個(gè)地震孤兒，直到他們成人；我們還愿意幫助100個(gè)地震災(zāi)區(qū)的大學(xué)生，資助他們讀完大學(xué)，如果他們愿意，可以在畢業(yè)后到新希望集團(tuán)工作。

王雷雷 TOM在線CEO

“一句話：作為革命第三代，這就是我義不容辭的使命和責(zé)任。二句話：沒做啥英勇貢獻(xiàn)，沒有挽救任何生命，只是做到了尊重生命。”

王雷雷是此次震災(zāi)之后最早組隊(duì)前往災(zāi)區(qū)救援的企業(yè)家這一，并影響了周鴻祎、戴志康、羅川等網(wǎng)絡(luò)企業(yè)家群體。王雷雷的團(tuán)隊(duì)共挖出了7個(gè)人，可惜無人生還。

周鴻祎 奇虎網(wǎng)董事長

王文靜

周鴻祎：地震發(fā)生時(shí)，我在聽音樂，什么感覺都沒有。跟大家一樣，我是越看報(bào)道才越覺得這次地震嚴(yán)重。其實(shí)在最初兩天，我只是當(dāng)日常的新聞去了解。但我對地震還是稍微敏感一點(diǎn)，因?yàn)槲腋赣H做地震防震工作。1977年，在唐山大地震半年以后，我去過唐山，印象中還是沒有房子，全是廢墟。所以，第二天，我們就開始討論捐款的事了，我們也想通過360安全衛(wèi)士這個(gè)渠道再給災(zāi)區(qū)捐些錢，但也只是這樣。

5月13日下午，王雷雷帶領(lǐng)20個(gè)人的隊(duì)伍去災(zāi)區(qū)之前，到我們辦公室來了一下，把他的計(jì)劃跟我說了說。我挺理解的，他是革命家庭后代，有革命英雄主義的使命感，這正是報(bào)效國家的時(shí)候。當(dāng)時(shí)我還開玩笑說：你先去吧，我們在這給你做后勤，搞捐款。

到了5月14日接近午夜，王雷雷回到成都，我們才聯(lián)系上。電話里，他說了他們那天在都江堰的情況。他感覺受災(zāi)非常嚴(yán)重，而且人手不夠。這是到現(xiàn)場的人給我們的信息，比來自媒體的更直接。當(dāng)時(shí)我就想，可能救援隊(duì)伍還沒有完全鋪開，并不是每個(gè)廢墟都有人挖。這個(gè)電話讓我產(chǎn)生了去支援的想法。第二天早上到辦公室．看了看新聞，10時(shí)就給員工發(fā)了一封信，征求志愿者。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)安排一人去買各種物資了。

我們一共去了14個(gè)人。當(dāng)時(shí)覺得我們能救人，到了就發(fā)現(xiàn)不是那么簡單。我們第一天去了漢旺，在那干了一天，當(dāng)時(shí)沒感覺，所有的心理感覺都是后來才有的。

傅盛(360安全衛(wèi)士事業(yè)部總經(jīng)理)：去的時(shí)候我就覺得廢墟里好多人都沒被砸死，只要你去了就能很快地救他們，只是人手不夠而已。其實(shí)不是這樣的。災(zāi)難現(xiàn)場比能想象的慘烈得多。滿眼都是廢墟，覺得每處廢墟都可以挖，但真正挖掘的時(shí)候，每處都很難。看著是一塊很平的廢墟，其實(shí)被好多力量擠壓過，挪動每一根柱子、每一片墻都需要很多時(shí)間。到了現(xiàn)場才知道，人的力量太渺小了。

張勇(奇虎網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)工程師)：舉個(gè)例子，漢旺那邊有個(gè)麻將館，據(jù)說底下壓了200多人。我問了一下家屬，他們說第一天去的時(shí)候，廢墟下好多哭喊聲，就是肯定有人還活著。我想，他們的家屬肯定也想辦法挖過人，但是最后都無能為力了。你可以想象這些家屬心里多么難受。

張昕(360安全衛(wèi)士事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理)：確實(shí)會有挫敗感。失去親人的人，他們在當(dāng)時(shí)處于心理麻木期，你根本沒有辦法安慰他。我是學(xué)心理學(xué)的。人的心理就相當(dāng)于一個(gè)容器，突然在短時(shí)間內(nèi)接受負(fù)面情緒太多的時(shí)候，會找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把它疏散出來。滯后反應(yīng)就是這樣的一種表現(xiàn)。

周鴻祎：我在成都當(dāng)?shù)赝顿Y了一家公司，他們給我提供了兩輛私家車，買了水，等到他們來就16日凌晨3點(diǎn)多了。我們早上7點(diǎn)出發(fā)，我一夜沒睡，那天早上我都覺得撐不下去，我都覺得心臟有點(diǎn)不舒服。但等一到災(zāi)區(qū)，到了那種氣氛里，就忘了自己的感覺了。王雷雷的隊(duì)伍比我們更有經(jīng)驗(yàn)，所以第一天我們兩支隊(duì)伍就會合成一支隊(duì)伍了。

但我們一整天沒挖出什么來，直到晚上，有個(gè)老鄉(xiāng)找到王雷雷讓我們挖人。那是一個(gè)預(yù)制板搭的在路基上的兩層樓，地板、兩層墻和樓板緊緊地壓在一起，完全是夾心餅干了。還有一個(gè)吊車幫忙，從晚上六點(diǎn)半開始挖，30多個(gè)人，分三撥，一直到深夜11點(diǎn)了，才把遺體挖出來，是個(gè)老太太。

我現(xiàn)在能理解日本救援隊(duì)的感覺，就是很沮喪。這讓我想起《拯救大兵瑞恩》里有個(gè)救人細(xì)節(jié)：搶灘時(shí)，一個(gè)救護(hù)員正搶救傷員呢，突然有一顆流彈把這個(gè)傷員打死了，救護(hù)員一下子把紗布給摔在地上。那種救了半天，但沒有效果，心里極其憤怒。

第二天，王雷雷他們的隊(duì)伍已經(jīng)在災(zāi)區(qū)工作三天了，身心俱疲，回北京了。

17日上午，我們本來商量著要去汶川送物資，但那天的道路管制已經(jīng)很厲害了，去也去不了。一下子就有點(diǎn)不知道想干什么、能干什么的感覺。當(dāng)時(shí)我們有一個(gè)誤解，我在電視里看到志愿者就是搬箱子，那時(shí)就有一種巨大的沮喪感：我跑大老遠(yuǎn)到成都搬箱子?當(dāng)時(shí)我特別惱怒，就把所有東西都捐紅十字會了，讓大家就地解散，各自行動。后來我想明白了，又打電話把大家叫回來了，哪怕做點(diǎn)志愿者的事情也是應(yīng)該的。

后來分了兩個(gè)組，傅盛他們主要給都江堰的災(zāi)區(qū)和救援部隊(duì)送物資，還有一個(gè)組都是軍人出身，他們送物資去青川。他們在山路上，看見前面正在發(fā)生泥石流，如果早出發(fā)20分鐘，可能他們就被沖進(jìn)去了。

傅盛：我們?nèi)チ硕冀撸饕偷氖鞘称泛退５侥堑臅r(shí)候發(fā)現(xiàn)水還好，他們?nèi)钡氖撬幤贰．?dāng)時(shí)天氣很熱了，疫情可能會發(fā)生，而且當(dāng)?shù)厝嘶蚨嗷蛏俣际芰藗晕覀兙驮诋?dāng)?shù)夭少徚艘恍┧幤贰＞仍?duì)伍的條件其實(shí)還不如我們呢，我們還有橡膠手套，外面再戴一副絨線手套，救援隊(duì)伍一般就一副布手套，他們抬尸體的時(shí)候一般都會被弄濕，而且洗手只有水，沒有酒精。我們就去買高度酒讓他們洗手。

當(dāng)時(shí)我在紅十字會門前站了一個(gè)小時(shí)，在那你能感覺到一種特別感動的東西。紅十字會門口站了非常多的志愿者，所有人都在等待召喚；很多私家車，只要有人要去災(zāi)區(qū)送東西，他們馬上就走，而且一去就是幾十公里上百公里，一去可能就一天。但等紅十字會的分配太慢了，后來我們就自己組織車隊(duì)，非常快就能組建一支隊(duì)伍。這就像Web 2．0。

周鴻祎：我相信很多志愿者比我們更勢單力孤，更沒方向感。我們當(dāng)初要是能利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用就好了。

經(jīng)歷了這么一件事，回來后就不停地幻想，比如我們當(dāng)初如果不去漢旺，去另外一個(gè)地方，是不是就能救出人來?或者我們當(dāng)初應(yīng)該去挖那個(gè)麻將館?可又會覺得我是不是不該回來?另外就是，會不知道因?yàn)槭裁春軅摹Ｇ皟商炜措娨暱吹梦揖透昧藨n郁癥似的。有很多會觸發(fā)你的這種感同身受的東西。挫敗感只是一種感覺，不管怎么說，我去了，我也經(jīng)歷了。但這可能是我經(jīng)歷的最讓人傷心的事吧。

這次地震影響我的，就是我現(xiàn)在想，我要掙更多的錢，然后用來做慈善。在此之前，我從來沒有捐過一分所謂的善款。以前從來沒有覺得我是一個(gè)有社會責(zé)任的企業(yè)家。這一次是遇到災(zāi)難，我們公司捐100萬，我個(gè)人捐100萬。

接下來，還要看看，等救災(zāi)的熱情過去之后，才是災(zāi)區(qū)最難熬的時(shí)期。人是很容易遺忘的，但四川的災(zāi)區(qū)需要的幫助是長期的。到時(shí)候我們再看看志愿者行動能不能繼續(xù)，也看看我們能做什么。

戴志康 康盛創(chuàng)想CEO

羅 燕

我們是5月18日從災(zāi)區(qū)回來的。這幾天情緒恢復(fù)了一些，可以上班了。剛回來的兩天根本就不想上班，上班在電腦前也不知道該干什么。我原來不看電視，回來后就都打開電視看。電視里面放的全是地震的消息，一看就看一天，不想動，不知道怎么回事。即便是這幾天效率也很低，正常一個(gè)小時(shí)做完的事情現(xiàn)在一早上才能完成，比如回郵件，我回完一封就去不由自主地再去看看新聞。

在國外有一個(gè)調(diào)查，救災(zāi)的人需要心理救助的比例比災(zāi)民還要多。災(zāi)民因?yàn)橹車娜硕际遣恍业模踔劣械谋饶氵€不幸。而救災(zāi)的人會在回來之后有特別強(qiáng)烈的感覺，覺得你比周圍的人都不幸，也不能說是抑郁吧，無法形容。

5月12日地震之后，王雷雷第二天晚上就去了成都，是他感召了周鴻祎，而周鴻祎感召了我。15日我們也去了災(zāi)區(qū)。

在成都的第一天晚上就有余震，大家都被嚇到了。有的人還在桌上放了一個(gè)倒放的酒瓶，一旦酒瓶倒了就趕快跑，第二天晚上也這樣。后來我說別放了，我們經(jīng)常兩三點(diǎn)鐘回去，早上七點(diǎn)多又得出發(fā)，睡覺本來就睡不了多久，酒瓶子老在倒睡覺都睡不好。臨走的那天晚E發(fā)生了一次比較大的余震，我被震醒了之后聽見很多人在往外跑，那天晚上又下大雨，醒來后我跟我同事說接著睡覺吧，就睡覺了不管它了。其實(shí)在這個(gè)時(shí)候你并不是不懂得什么叫害怕，而是長時(shí)間那樣就麻木了。就像那些上戰(zhàn)場沖鋒的士兵，明知道有危險(xiǎn)，但是感覺他們好像不太害怕，因?yàn)樵谶@種情況下已經(jīng)無所謂害怕了，或者來不及想，就不害怕。

我們第一天去了綿竹市區(qū)和漢旺鎮(zhèn)，它們離得很近，開車不到二十分鐘。之所以選擇那里，是因?yàn)槲覀兪盏揭恍┤说男畔ⅲf綿竹還有很多地方缺水，部隊(duì)也沒到。我們就想去那種部隊(duì)沒到的地方，部隊(duì)到了我們的事情也就是送點(diǎn)東西過去。

進(jìn)災(zāi)區(qū)還算順利，我們的隊(duì)伍有三四十個(gè)人，其中有很多是退伍軍人，比其他人還是有點(diǎn)特長，所以就過去了。但是進(jìn)去之后，發(fā)現(xiàn)新聞隔了一天之后很多情況已經(jīng)發(fā)生了變化。部隊(duì)到了，而且太多的志愿者送來了太多的水，我們帶來的很多水送不出去，災(zāi)民還給我們送水。

漢旺鎮(zhèn)很窮，當(dāng)?shù)刂饕褪且粋€(gè)央企，東方汽輪機(jī)廠，它有附屬小學(xué)、附屬中學(xué)、技校、駕校什么的。進(jìn)去之后就好像這個(gè)地方剛打過十年戰(zhàn)爭那種感覺，房子都倒了，塵土飛揚(yáng)，到處都是部隊(duì)，路也不好走，到處都設(shè)有管制。

我們進(jìn)去后有一段時(shí)間是在那兒等著，等指揮部安排我們?nèi)プ鍪裁矗S后我們被分配到東汽中學(xué)。那是一個(gè)五層樓，挺慘的，樓的一面已經(jīng)塌了，能看到屋子里頭的東西，地板已經(jīng)就吊在那里了，讓人感覺來一點(diǎn)余震肯定要倒了。我們?nèi)チ艘院笫桥抨?duì)，指揮部從專業(yè)程度給我們排個(gè)了序：最前面的是消防，然后是武警，然后是軍隊(duì)，然后才是我們。我們等了半天，發(fā)現(xiàn)部隊(duì)都上不去，我們就覺得還是去點(diǎn)別的地方，就去東汽的技校。

技校也都倒了，比較亂，但是起碼不用等，你能干點(diǎn)什么就干點(diǎn)什么。

我這人不太會沮喪，平時(shí)在工作中、商業(yè)競爭里，要是你容易沮喪的話，能讓你沮喪的事情太多了。我自認(rèn)為心理承受能力還是不錯的，但是在那種環(huán)境里面，還是會有點(diǎn)傷感，有些無力回天的感覺。看不著活人，我們就一陣亂喊，喊了也沒人吱聲，地上有很多屋里散出來的東西，有今年高考的準(zhǔn)考證、家里的相冊什么的。也不知道那些小孩還有沒有活著。

有一些親屬在旁邊等，即便是尸體，他們也要看到。他們看起來也不是特別的悲傷，還是處在比較理智的情緒狀態(tài)，可能覺得這事是天災(zāi)，沒辦法。

廢墟一個(gè)人挖的話很多東西根本抬不動，我們有時(shí)候六七個(gè)人一起都抬不動，得一塊一塊砸碎了再搬開，有的預(yù)制板什么的鑿碎了中間還有鋼筋。也有這樣的情況，就是預(yù)制板里面沒有鋼筋，有的很厚的預(yù)制板里面鋼筋就像小手指頭那么粗，而且一鑿就斷了。按理說鋼筋是應(yīng)該要用那個(gè)沖壓鉗什么的才能弄斷。

不過那邊房子普遍質(zhì)量都不好，老房子也很多。居民樓全面倒塌的不是特別多，因?yàn)槊块g面積都很小，而教室面積大，只要梁倒了那一片就倒了。

我們就開始挖尸體。我們那幾天每天都灰頭土臉，灰塵特別大，而且我們戴著頭盔，穿了迷彩。迷彩很厚，氣溫也有三十多度，天氣也很潮濕，但是還不能脫。因?yàn)橥诔鰜淼氖w會冒水，所以我們戴了膠皮手套，外面又套布手套，戴著口罩。但是當(dāng)時(shí)并沒有覺得有什么挑戰(zhàn)，那種情形就是無論你受得了受不了都得那樣。可能所有的人都在一定程度上都受不了，但是大家都在干，這種氛圍會感染你，所以就不想了，沒什么可想的。

很多時(shí)候，憑我們帶的鍬、鎬、撬棍，根本沒法搬動廢墟，還需要大型設(shè)備。軍隊(duì)的吊車都要用在下面人數(shù)較多的廢墟那里。我們好不容易找到了一個(gè)志愿者的吊車，吊車后面用毛筆歪歪扭扭地寫著“重慶志愿者”。他們好像是一個(gè)工隊(duì)的，包工頭帶了幾個(gè)人就把吊車從重慶開過來了。有了他們后，我們就負(fù)責(zé)綁繩子，他們就負(fù)責(zé)把廢墟中的大塊東西吊起來。我們挖出來尸體后，就交給旁邊的親人。平均挖一個(gè)人要挖幾個(gè)小時(shí)吧，而且還得有這種大型設(shè)備。我們大概從下午一兩點(diǎn)鐘挖到晚上十點(diǎn)來鐘，然后回去休息。

經(jīng)過這一天，一方面是沮喪，我們本來想來救活人，但是活人太少了；另一方面發(fā)現(xiàn)就算是挖尸體我們也不是最專業(yè)的，沒有大型設(shè)備，經(jīng)常受阻。所以，我們決定第二天去都江堰送點(diǎn)物資，水、方便面、火腿腸、酒精爐、衛(wèi)生巾什么的。那些地方水還是不缺的，但是很難吃到熱的東西，酒精爐能給他們燒點(diǎn)熱水。

去都江堰的車是一個(gè)本地村民的車，談的時(shí)候是說租一天車九百塊錢左右吧。但是去的時(shí)候，他聽說是我們是志愿者。就主動減到六百。那時(shí)候路也不通，他就帶我們走一條小路，只夠過一輛車的那種沙石小路。我們在車上裝了很多東西，加上路太陡，半路上那車減震器就斷了，司機(jī)還是繼續(xù)開。送物資回來之后，他又說大家都不容易，只收400塊錢。我們感謝他的時(shí)候，他還說其實(shí)是他們應(yīng)該感謝我們。我們后來問了一下，要換一個(gè)減震器也得三四百塊錢，他其實(shí)就是沒賺錢。

所以這種不認(rèn)識的人之間為了一個(gè)共同愿景去努力，是這一次讓我感觸很深的一個(gè)方面。比如我們每天早上要出門的時(shí)候，我們住的那個(gè)招待所的服務(wù)員——他們看起來應(yīng)該是附近的農(nóng)民，都跟我們說注意安全、早點(diǎn)回來之類的，每天早上都說。原來每次發(fā)生災(zāi)難的時(shí)候都會聽到“眾志成城”這個(gè)詞，覺得很虛，但是這次真的是這么感覺。

還有感觸很深的就是這些人對于生命能渴望和對生命的尊重。有的人用窗簾從危樓上爬下來，有的孩子在廢墟下被埋了幾十個(gè)小時(shí)，剛被救出來休息一下又去救別人去了。人要是幾天不吃飯不睡覺不喝水，可能就已經(jīng)絕望了，但是他沒有，他還抱著再救其他人的希望，這些有勇氣的人都算是生命的強(qiáng)者。

當(dāng)然，去了現(xiàn)場之后，我也會覺得，原來我們都講人定勝天，也神話了一些成功人士，仿佛什么都是必然的，比如這個(gè)人堅(jiān)信成功之后不懈努力就成功了。但是往往不是這么回事，很多外部力量是你無法左右的。但是另一方面，看到一些人，包括救他們的人和他們自身，盡了最大的努力，但還是死去了。不管他有沒有被救出來，死了還是活著，他盡了最大的努力，這是值得尊重的。我覺得作為一個(gè)包業(yè)者應(yīng)該有這種心態(tài)，一定要盡最大的努力去爭取一線希望。

再有就是覺得很多事沒有意義了。那些瑣碎的事情，比如兩個(gè)人又為了一點(diǎn)小事吵架之類的，覺得很沒意思。我們這些活得好好的人，反而會把這80％的時(shí)間投入到20％沒有意義的事情上，20％的時(shí)間投入到80％有意義的事情上，這很愚蠢。

張亞勤 微軟全球副總裁

于欣烈

我是12日中午的飛機(jī)，去西雅圖開微軟每年度的全球CEO峰會。這是蓋茨個(gè)人小范圍邀請的一個(gè)聚會，全球許多著名商業(yè)人士都會去參加，今年有巴菲特、韋爾奇、沙特王子阿爾瓦利德等大約100人。

我到舊金山轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，是中國時(shí)間夜里1點(diǎn)，但還是很習(xí)慣地把手機(jī)打開了。平時(shí)可能也就收到七八條短信，那天大概有七八十條。當(dāng)時(shí)公布的情況還沒有后來那么糟糕，但我看到這些消息也是心里一緊。我馬上跑到候機(jī)室去看CNN，看了5分鐘之后，就開始回電話，聯(lián)系公司負(fù)責(zé)應(yīng)急措施的副總裁劉鳳鳴以及1200鮑方德。當(dāng)時(shí)討論的就是公司的應(yīng)急措施。當(dāng)時(shí)他們已經(jīng)啟動了應(yīng)急措施的第一步：保證我們在災(zāi)區(qū)，也就是成都地區(qū)的員工的安全。很萬幸，沒有發(fā)生什么意外。

當(dāng)時(shí)我們就在電話里討論，如何利用我們的技術(shù)去幫助救援工作。比如，馬上和紅十字會聯(lián)系，因?yàn)樗墓俜骄W(wǎng)站是一個(gè)重要的救災(zāi)信息窗口，災(zāi)后一時(shí)間無法承受那么大的流量。雖然這不是我們的維護(hù)站點(diǎn)，但我們有技術(shù)能夠提升它的承載能力。隨后我們派過去十幾個(gè)技術(shù)人員去解決這個(gè)問題。

當(dāng)天下午到了西雅圖，晚上有一個(gè)晚宴。當(dāng)時(shí)大家都看到了中國發(fā)生地震的消息，蓋茨第一個(gè)趕過來問我這個(gè)事情。溝通之后，他就說“我先捐1000萬人民幣”。其實(shí)他還做了很多捐助，但他不讓講，比如通過美國紅十字會采購了很多藥品，捐給災(zāi)區(qū)。

然后巴菲特也走過來了，也跟我了解關(guān)于地震災(zāi)區(qū)的情況。我們當(dāng)時(shí)這個(gè)晚宴本來是談產(chǎn)業(yè)、投資、技術(shù)趨勢等話題，但是當(dāng)晚有一大半時(shí)間大家都在談中國汶川的地震。那些頂級CEO每一個(gè)人見面第一句話都是詢問這個(gè)。

這之后，包括蓋茨、鮑爾默和微軟人力資源副總裁麗薩一直和我們郵件聯(lián)系。比如蓋茨給我的郵件里說：我很高興中國政府在這次災(zāi)難中行動如此之快。他感覺和緬甸颶風(fēng)災(zāi)難相比，中國的救援情況完全是另一個(gè)極端。

羅川 MySpace中國CEO

在哀悼的那一刻，我情緒特別激動。哀悼結(jié)束后，我一個(gè)人還在辦公室的窗邊一直站著。因?yàn)槲乙彩撬拇ㄈ税桑X得這個(gè)情緒挺難宣泄的。然后我就在辦公樓下面理了個(gè)光頭。

我現(xiàn)在還在籌劃一件事情，因?yàn)闆]有最后落實(shí)我也不能公布。我已經(jīng)得到了董事會、公司大股東、我的母校清華大學(xué)等等各方面的支持。我以前是學(xué)抗震的，希望能夠身體力行地參與到災(zāi)后的建設(shè)。不僅是四川了，對于全國范圍以后在設(shè)計(jì)公共建筑的時(shí)候。目前建筑結(jié)構(gòu)的成本在整個(gè)建筑成本中，比例已經(jīng)比較低了。希望國家未來在通過立法等手段，更多地去考慮提高公共建筑的抗震設(shè)計(jì)。只要能夠提高一點(diǎn)的話，只要實(shí)現(xiàn)大震不倒，就能夠挽救很多人的生命。以目前國家的實(shí)力，在修建公共建筑的時(shí)候，是有能力去負(fù)擔(dān)建筑結(jié)構(gòu)方面的抗震改進(jìn)。

(文 于欣烈)

陳一丹 騰訊創(chuàng)始人之一、首席行政官

5月12日當(dāng)天下午很緊張，我們有好幾個(gè)分公司聯(lián)系不上了。直到深夜，我們得到所有分公司員工全部安全的消息，心里很欣慰。當(dāng)天晚上，我們管理層開了地震后第一次會議——不是聚在一塊，而是通過內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)通訊工具。

我們已經(jīng)建立好了一套很規(guī)范的基金會體系，當(dāng)晚，基金會和(李連杰的)壹基金聯(lián)系之后，開始和財(cái)付通的同事合作，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)募捐平臺。開始大家還覺得公眾能捐50萬就不錯了，不過才上線，網(wǎng)絡(luò)募捐平臺馬上就呈現(xiàn)非常繁忙的狀態(tài)。到5月20日為止，在我們平臺上的網(wǎng)絡(luò)捐款超過了2000萬。管理層還決定停止騰訊網(wǎng)首頁的所有商業(yè)廣告，把這個(gè)平臺留給抗震救災(zāi)的公益信息。而我們原定于5月13日進(jìn)行公測的游戲《QQ炫舞》也取消公測。

我們之前跟成都市溝通，我們會在成都建立西南研發(fā)基地。我們不會因?yàn)檫@次地震而影響這個(gè)決策，但是這個(gè)基地我們建的時(shí)侯會按抗災(zāi)高標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)。

(文 羅 燕)

包凡 華興資本CEO

關(guān)于突發(fā)事件的應(yīng)對，政府這次給了我們很好的范本。第一，它的反應(yīng)很快，決策和行動都是非常迅速的。第二就是，在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，政府不但組織好了人員和資源，更重要的是帶來了精神上的鼓勵。溫總理第一時(shí)間去了抗災(zāi)前線，無論對于災(zāi)區(qū)的人還是我們這種關(guān)注這次事件的人，這種精神支持是相當(dāng)重要的。

對于我們這些做投行的人來說，最重要的就是危機(jī)的管理和控制——市場好的時(shí)候誰都能賺錢，但是真正到了危機(jī)的時(shí)候才能真正看出企業(yè)的價(jià)值。次級債危機(jī)就是一個(gè)最好的例子，很多公司沒有控制好自己的貪欲，導(dǎo)致后來損失很慘重。

所以，居安思危是最重要的。我很喜歡前英特爾董事長安迪·格魯夫的書《只有偏執(zhí)者才能生存》，他說要把每個(gè)時(shí)刻都當(dāng)成危機(jī)時(shí)刻。防患于未然，這很重要。

還有就是當(dāng)那些不可防范的危機(jī)到來的時(shí)候，最重要的是要保持樂觀的精神，給予你的員工精神鼓勵。

(文 羅 燕)

李開復(fù) 谷歌全球副總裁兼大中華區(qū)總裁

這次災(zāi)難讓我們感覺最震驚的就是學(xué)校居然這么不堪一擊。我們的捐贈一部分落實(shí)了，另外一部分已經(jīng)作了承諾，但是還在和幾家慈善機(jī)構(gòu)談，我們要確認(rèn)錢捐了之后能為災(zāi)區(qū)的孩子蓋出來堅(jiān)固的房子。谷歌的員工也表示一旦重建開始，他們愿意參與到建設(shè)中。我的一些朋友原來就是募集善款之后去親自參與建設(shè)項(xiàng)目，確保每一塊錢都沒有任何耗損地花在上面。

我知道大家現(xiàn)在都很急著想出一份力，但是每個(gè)大的款項(xiàng)的捐贈者，我認(rèn)為還是應(yīng)該謹(jǐn)慎一點(diǎn)，如果捐的款不是去救急的，就應(yīng)該挑選一個(gè)真正值得信任的機(jī)構(gòu)。除了災(zāi)區(qū)的重建，我們應(yīng)該看得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，還有很多貧窮的地方都有類似的情況，我們要考慮怎么樣去鞏固其他那些落后地區(qū)的教室、學(xué)校。尤其應(yīng)該先從那些地震或者是其他天災(zāi)容易波及到的地方著手，再來一步步做。

另外，我們在地震期間，除了捐獻(xiàn)，做的另外兩件重要產(chǎn)品是信息的匹配。比如尋親搜索，我們并不是簡單做一個(gè)社區(qū)搜索，其中用“人肉搜索”，搜集來各種信息，建立一個(gè)最完整的搜索引擎。因?yàn)楣雀柽€不是大家率先會想到的互聯(lián)網(wǎng)平臺，于是我們主動去其他網(wǎng)站，根據(jù)尋親要求幫他匹配到信息，人工核對之后，主動回帖或者是郵件通知發(fā)帖人。我們大概目前發(fā)了9000多封電子郵件，還有9000多個(gè)帖子。另外我們做的一個(gè)項(xiàng)目是網(wǎng)上物資的匹配，根據(jù)每一個(gè)地理位置，把該地區(qū)需求的物資、聯(lián)系人和愿意提供物資的人、能提供的物資，都發(fā)布出來。

所以做慈善的人應(yīng)該考慮一下，我的專長在什么地方，我能做什么是別人不能做的，這樣才能提供獨(dú)特價(jià)值，發(fā)揮更大的作用。

(文 羅 燕)

丁磊 上海通用汽車總經(jīng)理

汶川大地震發(fā)生后第二天，公司高層馬上召開相關(guān)部門的緊急會議，第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈首批款項(xiàng)300萬元，我、黨委書記和外方負(fù)責(zé)人都參加了討論。然后，5月14日，泛亞技術(shù)中心捐贈20萬；16日，東岳、北盛基地捐款150萬。各方聯(lián)動，員工間自發(fā)捐款也同期開始，到5月21日，上海通用金橋、泛亞、東岳、北盛員工捐款已達(dá)230萬元。

業(yè)務(wù)層面第一時(shí)間發(fā)出了對災(zāi)區(qū)經(jīng)銷商和車主的關(guān)心。因?yàn)殡娫挷煌ǎ屯ㄟ^短信詢問安危。同時(shí)，別克品牌啟動了“別克關(guān)懷橙絲帶行動”，以短信方式問候?yàn)?zāi)區(qū)別克車主，發(fā)出“賑災(zāi)小貼士”的倡議。比如說讓賑災(zāi)車輛優(yōu)先加油，主動為在露天夜宿的孕婦和兒童提供車上休息的機(jī)會。

任何一場天災(zāi)，都會讓現(xiàn)在的企業(yè)如芒刺在背，因?yàn)闉?zāi)難很可能導(dǎo)致重大的業(yè)務(wù)損失。我們建立了應(yīng)對重大災(zāi)難或危機(jī)的應(yīng)急措施，叫作“上海通用汽車業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃”。它包括三部分：緊急響應(yīng)計(jì)劃，涉及緊急通知、人員撤離等等；持續(xù)性服務(wù)管理是以IT數(shù)據(jù)維護(hù)和重建為主；業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃主要是保證制造生產(chǎn)迅速恢復(fù)。這個(gè)計(jì)劃涵蓋了包括火災(zāi)、被困營救、醫(yī)療緊急、炸彈威脅和自然災(zāi)害等15大項(xiàng)各類突發(fā)事件，還在完善中。

汽車業(yè)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)復(fù)雜程度超乎人們的想象，所以IT系統(tǒng)特別重要。2006年5月，公司董事會批準(zhǔn)建立災(zāi)難恢復(fù)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目。今年2月，我們進(jìn)行了第一次整體容災(zāi)演練。作為企業(yè)的管理者，必須要把重大危機(jī)發(fā)生的可能性給予充分考慮，即使可能性很小，而且要切實(shí)制定應(yīng)急方案。這首先是對人、生命體的一種重視，災(zāi)難真的發(fā)生后，這種努力能幫你盡可能地降低損失。

(文 于欣烈)

金定義 飛利浦醫(yī)療大中華區(qū)總裁

地震發(fā)生的當(dāng)天下午，我正在和歐洲同事開會，從北京同事給我的短信中得知消息。我當(dāng)即和飛利浦醫(yī)療的全球CEO取得了聯(lián)系。13日第一時(shí)間通報(bào)集團(tuán)董事會，突破了固有的審批流程，得到了董事會的即刻批復(fù)，決定立即向中國受災(zāi)地區(qū)援助200萬人民幣。與此同時(shí)，在充分了解災(zāi)區(qū)的現(xiàn)有情況后，結(jié)合自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，呈報(bào)總部申請向?yàn)?zāi)區(qū)緊急援助當(dāng)?shù)丶毙璧牟∪吮O(jiān)護(hù)儀。由于這批產(chǎn)品需要從國外進(jìn)口，飛利浦啟動了特別程序—產(chǎn)品從調(diào)運(yùn)到清關(guān)只用了短短的3天時(shí)間，以最短的時(shí)間將產(chǎn)品快速送往成都、彭州、江油、綿竹等地醫(yī)院。飛利浦醫(yī)療保健部成都的同事們親自參與每臺機(jī)器的運(yùn)送和裝機(jī)，并為當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。對于當(dāng)?shù)氐木o急情況處理，我們也授權(quán)救人的事情可以先做后匯報(bào)。我感覺整個(gè)流程反應(yīng)相當(dāng)迅速，最初的批復(fù)僅通過一個(gè)手機(jī)短信就得到了確認(rèn)。

另外，對災(zāi)情的規(guī)模進(jìn)一步了解后，我們除了緊急援助外，還將參與日后的重建工作。其中包括我們2006年已經(jīng)和中國紅十字基金會聯(lián)合在偏遠(yuǎn)地區(qū)啟動的“飛利浦博愛衛(wèi)生站”項(xiàng)目，它的目的是為了提高當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療水平，提供必要的醫(yī)療設(shè)備，并且邀請當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生前往北京等城市進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)療培訓(xùn)。這次地震之后，我們迅速地決定將來新的“飛利浦博愛衛(wèi)生站”將會在災(zāi)區(qū)修建。幫助當(dāng)?shù)鼗謴?fù)醫(yī)療體系．提高治療水平。目前這個(gè)決議已經(jīng)和中國紅十字會協(xié)商通過，在考慮下一步的具體實(shí)施方案。

(文 沈宵戈)

張玥 飛利浦大中華區(qū)總裁

得知地震的消息，我第一個(gè)念頭就是啟動飛利浦的危機(jī)處理系統(tǒng)，它確保了飛利浦全球有員工的網(wǎng)點(diǎn)和總部之間的聯(lián)系。我們有專門的危機(jī)處理負(fù)責(zé)人，他會從人員的安全、公司的業(yè)務(wù)延續(xù)性等多個(gè)方面全面地開始實(shí)施危機(jī)處理計(jì)劃，在上海每天會與各地的負(fù)責(zé)人召開會議，了解到事態(tài)的最新進(jìn)展，及時(shí)解決。在2003年SARS疫情之后，飛利浦管理層就成立了危機(jī)管理小組，并制訂了一系列的計(jì)劃以便在發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候能夠采取相關(guān)措施，目前發(fā)揮了良好的效果。

這次地震危機(jī)處理之后，我們會召集所有參與危機(jī)處理的人員開會進(jìn)行總結(jié)，為以后獲得更多的經(jīng)驗(yàn)。從我個(gè)人的感受出發(fā)，除了這套應(yīng)急機(jī)制發(fā)揮了有效的作用之外，我深切地感受到了飛利浦員工的素質(zhì)。再好的機(jī)制，還要靠背后執(zhí)行的人，他們的心態(tài)和處理能力如何很關(guān)鍵。當(dāng)?shù)氐囊恍╋w利浦員工雖然職位并不是很高，但是有臨危不慌、盡忠職守的精神。我覺得這要依靠平時(shí)就具備負(fù)責(zé)任、具有協(xié)調(diào)合作的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)的價(jià)值觀，危機(jī)時(shí)刻才能夠做好。

(文 沈宵戈)

鄧元鋆 諾基亞全球副總裁

此次地震災(zāi)情發(fā)生后，諾基亞當(dāng)天即成立了抗震救災(zāi)工作小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)任負(fù)責(zé)人，小組成員包括企業(yè)社會責(zé)任部門、安全部、人事部、資訊部、諾基亞西區(qū)成都分公司及員工俱樂部的代表。

抗震救災(zāi)工作小組成立后做的第一件事，就是聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)和銷售網(wǎng)點(diǎn)，清點(diǎn)員工、促銷員和出差人員的人數(shù)，確認(rèn)他們所處位置和人身安全。當(dāng)時(shí)，除兩名員工外，我們與災(zāi)區(qū)所有人員取得了聯(lián)系，而那兩名失去聯(lián)系的員工經(jīng)過竭力尋找，也在后來取得聯(lián)系，并確認(rèn)安全，其中一位脫險(xiǎn)后立即加入志愿者團(tuán)隊(duì)。

諾基亞第一時(shí)間聯(lián)系了四川移動，協(xié)商為救災(zāi)通訊提供緊急支援的方案；與諾基亞西門子通信公司共同調(diào)集了4500部手機(jī)發(fā)往災(zāi)區(qū)，并植入了充有話費(fèi)的SIM卡，以保證手機(jī)可以馬上啟用，同時(shí)諾基亞西門子通信公司為當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營商提供24小時(shí)現(xiàn)場支持服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)高效暢通。除此之外，諾基亞和諾基亞西門子通信公司還提供了首批捐款，用于緊急救助。

隨著大量受災(zāi)群眾被救出和轉(zhuǎn)移，災(zāi)區(qū)的醫(yī)療、衛(wèi)生以及生活必需品供應(yīng)成為新的難題。為此，諾基亞及諾基亞西門子啟動援助第二階段方案，再次捐贈用于購買醫(yī)療和生活用品及對學(xué)校和孤兒的關(guān)懷。為解決受災(zāi)群眾急需，又聯(lián)合四川聯(lián)通向?yàn)?zāi)區(qū)提供500部手機(jī)。5月17日，諾基亞進(jìn)一步資助“環(huán)球醫(yī)生”組織，組成了一支國際醫(yī)療隊(duì)，奔赴災(zāi)區(qū)。

在大批現(xiàn)金和生活物資陸續(xù)抵達(dá)災(zāi)區(qū)之后，諾基亞隨即認(rèn)識到，幫助人們與外界和失散的家人取得聯(lián)系成為問題。于是，諾基亞服務(wù)部門派出了移動客戶援災(zāi)服務(wù)小組遠(yuǎn)赴四川都江堰、廣元和德陽，攜帶了數(shù)百件各種型號的手機(jī)、電池及上千種零部件，價(jià)值百萬元。考慮到災(zāi)區(qū)群眾手機(jī)電力問題，除維修物料外，小分隊(duì)還攜帶有1臺小型發(fā)電機(jī)、10個(gè)逆變電源、300個(gè)充電器，可同時(shí)為300臺手機(jī)充電。援災(zāi)小組于15日抵達(dá)并立即開展了援助服務(wù)，讓劫后余生的人們能夠用手機(jī)向遠(yuǎn)方的親人報(bào)一聲“平安”。

(文 黃 河)

唐博濤 卡特彼勒亞太區(qū)運(yùn)營副總裁

卡特彼勒成都辦事處和易初明通投資有限公司(卡特彼勒和山工西南地區(qū)代理商)從地震第一天就開始組織機(jī)械，同北京辦公室溝通，積極聯(lián)系當(dāng)?shù)睾椭醒敫骷壐骷壵f(xié)會等的負(fù)責(zé)人員，爭取第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。目前22臺卡特彼勒機(jī)器、各種作業(yè)機(jī)具連同5臺發(fā)電機(jī)組已轉(zhuǎn)交給四川武警營救中心。其中部分設(shè)備由易初明通從青海調(diào)動過來的。

另外，為了更迅速有效地發(fā)揮卡特機(jī)械的最佳特點(diǎn)，卡特彼勒公司亞太區(qū)市場部緊急從上海調(diào)運(yùn)了大批的卡特作業(yè)機(jī)具到救災(zāi)一線，并迅速裝配到現(xiàn)場機(jī)械上。事實(shí)證明，卡特作業(yè)機(jī)具在救災(zāi)當(dāng)中相比常規(guī)的工程機(jī)械有著移動迅速、定位準(zhǔn)確、操作精準(zhǔn)的特點(diǎn)，大大提高了道路疏通、人員搭救以及倒塌建筑清理的效率。

卡特彼勒還聯(lián)系了在中國大陸的四個(gè)經(jīng)銷商，從各地抽調(diào)了最富有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)械手趕赴災(zāi)區(qū)操縱設(shè)備，并配備了設(shè)備維護(hù)人員和相應(yīng)的志愿者，以確保一線救災(zāi)的人員需求。

(文 黃 河)

閔毅達(dá) 戴爾大中華區(qū)總裁

戴爾是反應(yīng)最快的跨國公司之一。地震發(fā)生當(dāng)天下午，戴爾緊急啟動了跨部門的核心小組：人力資源部門立即開始確認(rèn)在災(zāi)區(qū)工作的員工的狀況，在確認(rèn)全部員工安全無恙后，保持與員工的聯(lián)系；物業(yè)管理部門與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)及時(shí)保持溝通，了解當(dāng)?shù)剞k公室的狀況；銷售部門把當(dāng)?shù)剞k公室的電話全部轉(zhuǎn)接到廈門，有專人進(jìn)行跟蹤和處理；位于廈門的企業(yè)服務(wù)指揮中心全天候地實(shí)時(shí)監(jiān)測災(zāi)區(qū)的天氣、道路交通和來自客戶的技術(shù)支持請求和服務(wù)狀況，并協(xié)調(diào)各部門，包括技術(shù)支持、物流和合作伙伴等，以保障對災(zāi)區(qū)客戶的技術(shù)支持；企業(yè)傳播部把地震的情況及時(shí)與當(dāng)時(shí)正在國外開會的我進(jìn)行匯報(bào)，并與戴爾基金會進(jìn)行溝通。公司很快就作出捐款的決定，并在全球員工中為支援災(zāi)區(qū)募集善款，公司進(jìn)行1：1的匹配捐款。

5月14日公司的CEO邁克爾·戴爾在上海訪問時(shí)，我在國外開會，陪同他的企業(yè)傳播部的同事就地震災(zāi)區(qū)的情況向他及時(shí)作了匯報(bào)，我也與他親自溝通，迅速作出了捐款救災(zāi)的決定。

(文 黃 河)

吳曉濱 惠氏醫(yī)藥中國區(qū)總裁

在得知地震的消息后，惠氏上海總部立刻成立了Taskforce team(緊急任務(wù)小組)。同時(shí)任命惠氏營養(yǎng)品部在成都的負(fù)責(zé)人擔(dān)任當(dāng)?shù)氐目倕f(xié)調(diào)人。Taskforce Team的主要工作有：一。迅速了解在四川地區(qū)員工及其家屬的情況；二，負(fù)責(zé)內(nèi)部的員工溝通；三，協(xié)調(diào)對外的捐助等工作。惠氏在成都地區(qū)有70多位員工，地震發(fā)生初期由于通信受到影響，一時(shí)間聯(lián)系起來十分困難，但公司還是堅(jiān)持通過各種方式，終于在5月13日聯(lián)系上了當(dāng)?shù)氐淖詈笠晃粏T工，并及時(shí)通過內(nèi)部溝通的形式將這一消息通知了惠氏中國全體員工。

5月13日早上，經(jīng)過Taskforce team的緊急磋商，決定向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈價(jià)值100萬元的嬰幼兒奶粉和100萬元的善存片。5月13日夜里，有關(guān)電視報(bào)道了溫家寶總理在災(zāi)區(qū)視察的新聞，溫總理表示，一定要盡快把奶粉送到災(zāi)區(qū)。5月14日一早公司又緊急決定，再向?yàn)?zāi)區(qū)追加捐贈價(jià)值100萬元的奶粉。另一方面，一份又一份內(nèi)部員工溝通通過電子郵件和e－message的形式發(fā)給了每一位惠氏員工，讓他們知道成都當(dāng)?shù)赝碌臓顩r，以及公司正在采取的各種措施和捐贈，并發(fā)動全體惠氏員工為災(zāi)區(qū)募捐行動。

(文 沈宵戈)

邁克·德瑞克 TNT大中國區(qū)董事總經(jīng)理

在印度洋海嘯時(shí)TNT學(xué)到的一條重要經(jīng)驗(yàn)就是，通過救援組織提供幫助，并幫助這些組織把救援工作做到最好。我要做的就是計(jì)劃準(zhǔn)備在先。除此之外，溝通也很重要，要讓那些急于行動的員工明白，公司需要內(nèi)外協(xié)調(diào)一致的行動。另外重要的一點(diǎn)就是在捐錢和提供服務(wù)方面要做好平衡，讓TNT在物流運(yùn)輸方面發(fā)揮專長。對CEO來說，危機(jī)時(shí)刻最關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)力是有效的指導(dǎo)力：清晰的指引往往是最重要的。

(文 仇 勇)

禹南均 LG電子大中華區(qū)總裁

在四川地震發(fā)生后，我非常重視這次災(zāi)害對中國人民的影響，第一時(shí)間與有關(guān)部門了解情況。同時(shí)，韓國總部對此也非常重視，并在第一時(shí)間詢問此事，進(jìn)行了積極的溝通，并得到了總部的支持。在15日決定向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈后，22日上午，由LG集團(tuán)韓國員工捐助的4000萬韓元(約30萬人民幣)已經(jīng)轉(zhuǎn)交給中國公司，而且我們還會進(jìn)行一些后續(xù)的捐贈。由衷地希望LG公司的捐助可以最快地幫到那些需要幫助的人。

CEO不僅是首席執(zhí)行官，還應(yīng)是首席教育官，E也應(yīng)是教育的縮寫。從CEO的職責(zé)上看，教育員工是其重要責(zé)任之一。對我來說，開展公益事業(yè)是教育員工的有效方式。一個(gè)企業(yè)拿出自己利潤的一部分去捐錢是很容易的，只是一個(gè)形式的問題。但是如何讓你的員工參與到這個(gè)活動中去，讓他們自發(fā)地去參與到其中，這個(gè)才是關(guān)鍵。

(文 李 碩)

施樂生 麥當(dāng)勞中國區(qū)總裁

地震發(fā)生后4個(gè)小時(shí)，在19時(shí)30分左右，我們和麥當(dāng)勞四川區(qū)域的員工聯(lián)系上。麥當(dāng)勞啟動應(yīng)急程序，各個(gè)部門的管理者都參與進(jìn)來，同時(shí)麥當(dāng)勞決定捐款人民幣100萬元。此外，我們與中國宋慶齡基金會合作成立的“中國麥當(dāng)勞叔叔之家慈善基金”也將捐款50萬元人民幣。

對我們來說，首先要弄清楚員工和他們的家屬有沒有受傷。到了深夜，確認(rèn)麥當(dāng)勞在四川的28家店沒有人員傷亡后，麥當(dāng)勞在重慶的8家店在當(dāng)天就恢復(fù)了24小時(shí)營業(yè)。我們在第二天請專業(yè)人士去查看了地震區(qū)域里的所有麥當(dāng)勞店的建筑結(jié)構(gòu)。5月13日，成都所有的麥當(dāng)勞也重新開始了24／小時(shí)營業(yè)。麥當(dāng)勞隨即給家庭在災(zāi)區(qū)受損的員工安排了補(bǔ)貼。

地震后的幾天，麥當(dāng)勞24小時(shí)店在深夜還坐滿了人，很多害怕余震的人把這里當(dāng)成了避難所。地震后很多餐館停止?fàn)I業(yè)，麥當(dāng)勞堅(jiān)持開店，就是想給市民一些安全感。離震中最近的綿陽店是5月14日開的，德陽店一直關(guān)閉是因?yàn)檎拗粕虡I(yè)用電，等到5月15日一來電也開了。從13日開始，整個(gè)成都地區(qū)的門店一直輪流在為綿陽、彭州和都江堰地區(qū)的災(zāi)民每天趕制幾千份漢堡。對我們而言，目標(biāo)就是要讓麥當(dāng)勞維持穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

(文 汪若菡)

楊延皓 hulu．com開發(fā)總監(jiān)

(視頻網(wǎng)站hulu．com是NBC和新聞集團(tuán)的合資公司，播放有版權(quán)的當(dāng)季電視節(jié)目，目前只針對美國市場。在北京擁有20多名研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的hulu．com，有業(yè)內(nèi)人士稱，是最早掛出地震捐獻(xiàn)廣告的美國網(wǎng)站之一)

12日那天晚上，開始有美國同事發(fā)郵件來問關(guān)于地震的情況，問我們中國怎么樣了?我們有沒有親戚在四川?有沒有受到影響?

當(dāng)晚我就想，他們這么關(guān)心我們，有什么方式可以讓他們把關(guān)心化為一種力量，來對災(zāi)民產(chǎn)生幫助呢?于是，周三早上我給Eric Feng(hulu的華人CTO)發(fā)了一封信，希望由我們兩人牽頭，在公司內(nèi)組織募捐。

當(dāng)天晚上，就有很多美國同事跟我說，自己已經(jīng)捐錢了。同時(shí)，我就把北京這邊的團(tuán)隊(duì)招來，鼓勵大家捐獻(xiàn)和獻(xiàn)血，并且保證我會跟進(jìn)他們捐助的總額。這讓國內(nèi)的同事很高興：雖然我們是一家外企，雖然我們在中國只有研發(fā)沒有收入，但我們這兩個(gè)辦公室是一體的。

不過，公司CEO杰森·基拉(Jason Kilar)進(jìn)一步覺得，既然我們是個(gè)視頻網(wǎng)站，也可以做一個(gè)鼓勵美國人民募款的廣告，讓他們知道地震，知道有什么渠道可以讓他們提供幫助。于是，杰森讓手下人迅速準(zhǔn)備了幾個(gè)不同版本的廣告。

第一個(gè)版本中提到卡特里娜颶風(fēng)，它的大概意思是：2005年，在卡特里娜颶風(fēng)后，世界幫助了我們；現(xiàn)在中國大地震，是我們回饋的時(shí)候了。第二個(gè)版本是，中國大地震，死傷多少人，多少人失蹤，災(zāi)難很嚴(yán)重，如果你們想捐款的話，捐到這些賬戶上。第三個(gè)非常簡潔，就說中國發(fā)生了大地震，hulu支持大家來為其捐獻(xiàn)，賬號是這些。經(jīng)過權(quán)衡，我們選擇了第三個(gè)版本，放在了我們的網(wǎng)站博客、視頻播放以及條幅廣告中。

(文 羅 燕)

關(guān)國光 快錢網(wǎng)CEO

我覺得任何這種危機(jī)，無論是人為的危機(jī)，還是這種自然災(zāi)害，對它的處理最重要的還是對危機(jī)情況信息的傳遞有多快，這是所有后續(xù)的響應(yīng)措施的前提。面對危機(jī)和災(zāi)難每個(gè)人都需要一定的接受時(shí)間，就像我在美國第一眼看到對9·11的報(bào)道時(shí)，我以為是在拍電影。這是一個(gè)必經(jīng)的階段，但是要盡量縮短這個(gè)反應(yīng)時(shí)間。

突發(fā)狀況分為兩種，一種是不可預(yù)見的，像地震，它需要多層面的準(zhǔn)備和努力，包括企業(yè)對危機(jī)的準(zhǔn)備、員工自身的準(zhǔn)備、地方政府的準(zhǔn)備。可預(yù)見的危機(jī)是從小的事件逐步變大變成一個(gè)突發(fā)事件，像雪災(zāi)。我們得通過對日常的經(jīng)營活動、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量這些小的事件的監(jiān)控，對危機(jī)的發(fā)生做出防范措施，做相應(yīng)的預(yù)案，做相應(yīng)的人員安排。

對于危機(jī)發(fā)生后的管理，我印象最深刻的一個(gè)例子，是英特爾當(dāng)年關(guān)于芯片計(jì)算的，它知道芯片里面是有差錯的。但是第一時(shí)間予以否認(rèn)。這是危機(jī)處理中一個(gè)比較嚴(yán)重的問題。所有針對公司的危機(jī)處理過程，我覺得第一必須要掌握相對比較完整的信息。第二個(gè)，企業(yè)的危機(jī)肯定是危及到直接的用戶、消費(fèi)者、合作伙伴的利益的，否則就不叫危機(jī)了。遇到這種情況，最重要的是，要公開事實(shí)，在獲得信任的基礎(chǔ)上，以比較真誠、積極的態(tài)度來處理，就能更加容易、快速的解決問題。而不是說用一種方式來逃避。

(文 羅 燕)