諾基亞的秘密武器

未必方便，針對低端市場的諾基亞1200，充一次電可以持續使用兩周甚至更長，手機還有內置的手電筒，方便照明。

更有趣的是，諾基亞所考慮的其實遠遠超出于此，它設有一個設計戰略規劃部門(Design Strategic Projects)，專門研究未來10年甚至20年的發展趨勢，設計未來的產品。這個部門的負責人瑞斯·紐曼(Rhys Newman)表示，有很多數字還有待大家的關注，比如全球有30億人在每天不超過2美元的生活費下生活，有75％的人生活在無網絡覆蓋的環境下，世界上有1／5的人不識字……

如何為這些人解決問題?以不識字的人群為例，瑞斯的團隊提出了概念手機People First。不識字的人群一般能識別數字和人的面孔，因此這個手機的界面以人的面孔、時間、使用過的功能先后順序列表為主，意在打破這種溝通障礙。

解決方案另一個層面，則是讓手機成為人生活的一部分，能充分展示他的個性、身份，甚至還能在不同情境中給予使用者一個情感上的回應(emotional feedback)。

在諾基亞已經推出的手機就能找到這種例子。比如，設計師們觀察到人們在聊天的時候手機鈴響但不愿意接聽時，一般都把它翻轉朝下，但這并不能減少鈴聲的干擾。這個微小的動作引發了設計靈感。在奢華版手機8800 Sapphire Arte上，便實現了這種翻轉靜音的功能。這就像這個小家伙已經洞悉了主人的心思，在被翻轉朝下后自動停了聲響——但不是掛斷電話，也并不影響下一個電話鈴聲。同樣在8800 Sapphire Arte中，另一些情感上的回應也非常有趣。比如大多數人開啟手機屏幕只為了看一眼時間，這回，即便在屏幕關閉狀態下，只需要在屏幕上輕敲兩下，時鐘就顯示出來了。而當你帶著8800Sapphire Arte的藍牙耳機接聽電話時，用手輕輕在耳機正面上下劃動，聲音也就隨之調節了，方便而優雅。

在推進人機互動的同時，柯蒂斯可從來沒有讓設計團隊放松在環保領域的努力。據諾基亞倫敦設計中心的人員介紹，當前諾基亞所生產的手機中，已經有80％的材質可以回收利用。

同時，在Homegrown的環保計劃下，諾基亞已經發布了絕大部分外殼用回收的廢舊材料打造而成的概念手機Remade，以及使用太陽能電池、能監測環境狀況等的概念手機Eco Sensor。

不過節能仍然是無處不在的。比如，瑞斯的團隊關注到，人們往往在睡覺時充電，睡覺時長大概是6到8個小時，但手機充滿電的時間通常為一到兩個小時。如此一來，充電器平均會浪費300毫瓦的待機電量。針對此，可節約能源的概念充電器Zero Waste便設計產生。它可以感應手機的充電情況，當手機充滿電時，Zero Waste更會自動停止工作，節省能源。

想預測手機的未來?全球手機霸主的方向是：先去了解城市的變遷

7月份大概是印度最糟糕的時節之一，熱帶季風帶來大量降雨，狹窄的街道充滿骯臟的積水，火車因為洪水爆發而不得不停止通行，炎熱和潮濕滋生了肆虐的蚊蟲。2007年7月，在貧窮落后和飛速發展就像兩條并行線一樣隨處可見的印度最大城市孟買，鄭永喜(Younghee Jung)居住在號稱亞洲最大貧民窟Dharavi邊緣，她不得不每天卷著褲子趟過沒及腳面的渾水，去貧民窟中事先確定好的每個地方進行訪談。在泛濫的洪水中，她看到一個原來要參與到訪談中的當地人，房屋被洪水無情地沖垮。

在這幾周里，消毒洗液是鄭永喜最親密的伙伴——她必須在回到住處之后將在渾水中浸泡過的皮膚一一洗凈。對于生在韓國、如今長駐倫敦的她來說，這會是生命中極其少有的經歷。但正是這種近距離的接觸，讓這位31歲的諾基亞設計師能有機會來體會和理解那些在一個急速崛起的城市中普通人真實的生活和希冀。

比如，當地貧民窟的人們告訴他們，在沒有電視和收音機的情況下，希望手機能具備預報天氣的功能，可以及時得知何時會有降雨，何時結束。另外，她看到了孟買的人們如何在濕潤的雨季保護他們的手機。這對未來針對該地區銷售的手機材質的選用，會是一個有效的注腳。

更重要的，也就是包括鄭永喜在內的諾基亞設計團隊(包括工業設計師、設計民族學家、包裝設計師、攝影師、交互設計師以及用戶體驗設計師們)此行的目的，是調研一個宏大的命題——未來城市(Future Urban)。

根據聯合國預測，在2008年，世界上住在城區的人口數將首次超過住在農村的人口數。這種史無前例的城市化遷移并不僅僅關乎于那些剛剛遷入城區的人們，它也將對全人類的文化、行為方式產生極其重要的影響。

而鄭永喜的團隊，就是要去尋找這個大轉折中醞釀著的趨勢：未來幾年，城市將演變成什么樣子?城市居民的生活狀態和心理狀態如何?手機能在城市化進程中扮演什么樣的角色?

在某種意義上，這更像一個社會學家的工作。

2008年4月，在諾基亞剛建成不久的倫敦設計中心，諾基亞設計團隊進行了首次開放日。面對包括《環球企業家》在內的全球媒體，諾基亞首席設計師阿拉斯泰爾·柯蒂斯(Alastair Curtis)為2007年諾基亞的這次調研作了詮釋：“我們所做的一切設計都是圍繞著人展開的(Everything wedo starts with people)?！笨碌偎箯娬{，生活在不同地域、語言環境、階層的人有著完全不同的需求?！拔覀兒芸赡軙吹剑?諾基亞)為不同需求的人提供不同類型的手機服務，而不是為所有人都提供千篇一律的全面服務，”他表示。而在他看來，未來的設計趨勢不外乎三個方面：和主人更為相關和互動的手機功能和服務，將互聯網移動化，全方位的環?；?。

作為世界上最大的手機生產廠商，諾基亞在手機市場中占有約40％的市場份額——更具體說來，全球有9億人在使用諾基亞手機，而每秒鐘會有16臺新的諾基亞手機面世。毫無疑問，它的設計風格很大程度上決定著未來手機的設計趨勢。發現現實世界中的無限可能

孟買并不是鄭永喜等作為研究對象的唯一城市。2007年6月到11月，在未來城市項目的調研中，他們還來到了巴西的里約熱內盧和加納的阿克拉，在這里的深入訪談中，他們同樣選擇了Jacarezinho和Buduburam這樣的貧民窟。

雖然孟買、里約熱內盧和阿克拉分布在不同的大洲，卻有著共同的特性：隸屬于全球經濟的最后一極——第三世界國家，貧困和落后侵蝕這里多年，可是它們卻又是當今經濟發展最蓬勃、最活躍的所在。在發達國家已尋求不到太高回報的資本瘋狂涌入，帶來了這里轟隆的劇變。在這些城市，貧窮和富裕這兩個極端完美融合，卻也因為飛速發展帶來無數問題：大量農村居民涌入、城市污染嚴重、基礎設施薄弱……

很大程度上，涌入城市中的新的人群沒有住原來的老城中，而是組成了自己的社區，創造了全新的城區。在這些新城區的人們面臨著很多的挑戰——找工作、建立新的社交網絡、適應新環境、應對有限的資源和基礎設施——事實上，處在整個城市化過程中的全世界人都在面臨這一系列的問題，只不過在這些人身上放得更大。

于是。研究這些人便有了廣泛的意義。諾基亞希望這個調研并不只是關注有什么新產品和服務可以開發，而是充分考察這些人群的生活方式以及生活環境。在深度訪談中，像鄭永喜這樣的設計師會和被采訪者一起待在家里，或者一起去工作，和他們做同樣的事情。當充分了解了他們的狀態之后，才考慮，技術能幫助他們解決什么問題。

比如，研究發現，對于很多剛進入新城區的人而言，他們需要時間去建立自己的社區，搭建人際網絡，這也意味著，一方面，他們可能有更多的時間待在家里，另一方面，他們正在努力著在新社區里去建立自己的身份認同。

在這個過程中，手機可能扮演兩種角色：在家時，它是家庭娛樂的中心——播放音樂、玩游戲、分享照片，一家人可能只擁有一部手機一起使用；同時它也可以在一個人的身份建構中起著很重要的作用，手機可以標識主人的喜好、個性，是其人際網絡搭建中的重要部分。

發現的另一種方式是讓用戶都參與到設計中來。鄭永喜在去的每個地方都進行了一項有趣的工作，就是建立開放性工作室(open studio)，用競賽的方式組織當地人設計自己心目中理想的手機。 “通過這種方式更容易看到他們認為最重要的東西是什么、他們面臨的挑戰是什么”，鄭永喜表示。在這個過程中，共有超過220，個當地人參與進來。根據收集過來的設計，諾基亞的設計師再和當地人進行更深入地交流，來理解他們為何作這樣的設計，他們的設計如何和他們的生活、思維方式等相互聯系。一個例子是，在加納，一個人的設計是讓一個手機可以同時使用4張SIM卡，以便在不同的運營商處選用價格最優惠的服務和最好的網絡覆蓋。對于一個個人經濟基礎薄弱的發展中國家民眾來說，這不失為是一個好辦法。

也有很多調查是不太有區域之分的，比如設計師們對人們把手機放在哪個地方進行了調查，發現，有60％的男人把手機放在前面右邊的口袋里，而有61％的女人則是把手機放在手提袋里——后者的弊處是，一半的人經常沒有及時聽見打過來的電話或短信。

于是，將這些信息搜集過來之后，下一步是，按照何種方式來使用這些調查所得?

超越手機

柯蒂斯認為，數字時代的到來改變了手機設計的方式，手機設計從設計實物(objects)演進成設計解決方案(solutions)?！翱吹竭@樣的機會讓人非常興奮，它改變了我們看待設計的角度”，柯蒂斯表示。

這種解決方案，一方面包括利用調研結果，為細分人群設計功能偏向不同的手機。比如，考慮到低端市場的人群用電