護理人文管理探討

摘 要：護理管理是醫院管理的重要組成部分，隨著醫學向生物-心理-社會醫學模式的轉變，加強并培養護理人員對人文管理理念的認識，顯得尤為重要。從護理人文管理的必要性及強化護理人文管理的幾點做法兩個方面進行闡述。

關鍵詞：護理；人文管理

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1673-2197(2008)08-000-00

隨著改革發展的需要和新理論、新理念的滲透，體現在護理實際工作中，其管理和服務理念的變化為：從“以疾病為中心”到“以病人為中心”，再到目前提倡的“以人為本”。“人文管理”是先進文化的具體體現形式，它提倡對病人的理解和關心、溝通與交流、平等與尊重，更注重人與人、人與自然、人與社會多關系的協調。

1 倡導人文管理的必要性

1.1 護理工作與人文理念的一致性

護理工作的對象是病人，“以人為本”一直是醫學的人文理念。祖國傳統醫學的人文理念更是博大精深，無處不在。其實，每一個護理人員自步入神圣的醫學殿堂之日起，包括在學校里接受的專業課程無不滲透著人文理念的灌輸，進入臨床學習更是如此，老師們的言傳身教給有志獻身崇高的護理事業的人們以終身影響。

1.2 護理人文管理適應現代醫學模式的改變

隨著醫學向生物-心理-社會醫學模式的轉變，倡導人與環境的和諧統一。綜合生物、心理及社會因素對人類健康的影響作用，在護理工作中，要杜絕那種“愛病不愛人”的觀念，切忌把病人的疾病簡化為某個組織或器官的功能異常，把病人的痛苦僅視為癥狀與體征。要堅持用系統、整體的觀點，把人的喜怒哀樂、思悲驚恐與病人的癥狀、體征結合起來。既要認識到社會因素對人的精神狀態的影響。又要認識到精神因素導致器官功能的變化因人而異，要尊重病人的生命健康。

2 強化護理人文管理的幾點做法

2.1 加強自身修養

人文素養是醫務人員崇高精神世界的折射，是良好綜合素質的表露，充分反映和體現在品德、情操、思維、學識、才干、心理等各個方面。護理人員在實際工作中，除了以嫻熟的護理技能提供服務外，還必須加強人文科學知識的學習，樹立正確的倫理道德觀，提高邏輯推理、敏銳觀察、明辨是非及人際溝通的能力。做到信守承諾、恪守職業道德規范，加強心智技能的培養、鍛煉及提高。在護患交往的過程中，要心地善良、儀態端莊、舉止大方，在交流中要善于寬容和換位思考。語言要親切、和藹，符合職業道德的規范要求，避免生硬急躁，要認真傾聽患者合理的要求和建議，并根據溝通對象的社會心理、情緒狀態，選擇不同的時機與場合，善于運用不同的語言和非語言的溝通技巧，進行有效的溝通，使患者產生信任感。護理人員要樹立對人、社會、自然和自身的正確態度；樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀，提高人生品位，陶冶情操，強化人文理念，珍視生命和健康。

2.2 加強情感管理

人的本性非絕對理性，因而在管理中感情因素決不能忽視。作為管理層，要多下科室與護理人員溝通工作方法，要注重護理人員的內心世界，廣泛征求大家的意見，多一點表揚，多一些關懷。用多種方法給予鼓勵，加強情感投入。讓每一位護理人員感受到醫院像一個大家庭，內心有一種幸福感，把原來的被動行為變成發自內心的自覺行動，使服務態度得到明顯提高。護理服務的對象是人，護理學本身蘊含著豐富的人文精神，護理學中的人文精神，強調尊重患者的情感世界，尊重患者的意愿，通過加強護患情感的雙向交流，實現有效的管理。

2.3 加強自主管理

自主管理的基礎是信任，信任是護理人文管理中不可缺少的重要因素。自主管理就是護理人員個體的自主管理。根據各科室的實際情況，自主確定工作安排、工作態度和自我控制工作目標的實現。護理人員的絕大多數，都是自身素質較高的，都有自己的抱負和目標。在醫院實行“制度管人”的今天，每個護理人員都應該按照醫院的規章制度來管理自己，努力工作，以優異的成績來實現自己的理想。因此，對她們要多一份信任，多一點鼓勵，有利于她們發揮更大的積極性和創造性。

2.4 創造人文環境

眾所周知，許多發達國家的醫院環境從硬件到軟件處處體現了人文管理理念。諸如宜人的環境、完善的設施、柔和的色彩、便捷的通道、極富人性化的標識。醫務人員謙遜儒雅的儀態、步履輕盈、和聲細語，步入其間，似乎是一種享受。在這樣的環境氣氛中，人們的心境自然、平和、安詳，更有利于患者疾病的治療和康復。

人文管理理念是一種無形資產。因此，要加強護理人文管理，使每一位護理人員能夠很好地運用人文管理知識，在工作中充分體現“以病人為中心”。這是護理工作加強內涵建設的一個重要方面，在提升醫院形象的同時，也促進醫院的可持續發展。

參考文獻：

[1] 孫健.用制度管人[M].北京：企業管理出版社，2006，20.

(責任編輯：陳涌濤)