基于資源的家電行業Ｂ２Ｃ前景分析

在互聯網的時代，電子商務已為越來越多的商家和VC所關注。當嶄新的商業模式與資本有效融合的時候，神話便有了產生的基礎，B2B的阿里巴巴和C2C的淘寶網即是兩者的產物。

但是，B2C卻有著另外的規則，特別對于競爭最為激烈的家電市場而言，B2C電子商務的成功不僅僅在于資金和商業模式，更多的在于對資源的控制。B2C業務要求企業具有很好的貨物配送能力，價格能力，服務能力等。目前，國美，蘇寧等大的家電連鎖商已經使自身的營銷網絡遍及國內的一二線城市，一些大的家電生產企業也具有自己獨立的營銷體系，有些甚至已經深入到了農村市場，這為家電業B2C的實行提供了資源的保證。本文將從資源的角度來對國內家電行業B2C前景進行分析。

一、國內家電行業的現狀

近年來，我國家電業發展迅速，家電產品產量巨大，但快速發展的背后仍然存在著很多的問題。產品，利潤和渠道問題是中國目前家電業最受關注的。

1.產品同質化程度很高，價格競爭激烈

國內的家電企業往往采用全盤引進生產線的方式來進行生產，這在客觀上造成了產品同質化程度高，技術差異不明顯，產品附加值低的事實，而這種類型產品充斥市場極易引起廠商之間的價格戰。

2.行業利潤的下降

價格戰是導致利潤下降的原因之一。但是，國內家電企業的品牌弱勢問題也是造成利潤下降的重要原因，能夠提供高利潤的產品市場一直為西門子，伊萊克斯等外企所占據。

3.大連鎖的崛起

就目前狀況看，4P中的渠道問題是家電企業首先要考慮的，對家電這類大眾消費品來說，渠道和終端的力量極大影響著企業的業績。國美，蘇寧等大連鎖占據了國內一二線市場，并且積極向三四級市場滲透，占據市場資源。大連鎖已經成為家電企業重要的分銷渠道。

二、B2C模式的影響因素分析

B2C的兩端分別是商家和消費者，但B不僅僅生產企業，同樣還包含著一些渠道商或者零售商，他們往往有更多從事B2C業務的優勢。綜合考慮，B2C模式的主要影響因素分為以下幾類：

1.顧客價值與交易成本

從顧客的角度看，交易成本是指在交易過程中所產生的成本，它包括直接成本，如運費、交易費用、安裝費用等，也包括了間接費用，如收集產品信息消耗的時間和體力、購物時間、心理焦慮、失望等。顧客價值是顧客購買某一產品或服務所期望獲得的利益與所需耗費成本的差值。較高的顧客價值容易促成交易的達成和顧客滿意度的提高。

2.貨物配送能力

如何實現全國性的物流配送能力是從事B2C業務企業必須考慮的問題。配送的時間，成本控制，物流質量的保證等不僅僅關系著企業的效益，也同樣關系著消費者的利益。

3.網購產品的售后問題

B2C的購物過程與傳統購物過程存在的一個明顯區別，就是產品的特性是在購物結束后才能真正感受到，其產品的體驗是在購物結束后體驗的，即在網下體驗的。產品的售后服務和產品的退換貨問題成為消費者不得不考慮的因素。

4.支付方式與支付安全

網絡交易帶來的不僅僅是方便，也伴隨著交易的風險。消費者對網絡購物的信用顧慮，也在一定程度上影響著B2C業務的快速發展。如何在保證消費者和企業雙方利益的情況下促進交易成為各方亟需解決的問題。

三、家電行業的B2C前景分析

行業的特點和發展水平客觀上影響著企業的B2C業務，并非每個行業或者企業都能夠有效的實施B2C業務。就家電行業而言，B2C已經具備發展的沃土，盛開花朵只是時間的問題。

目前，國內家電行業從事B2C有三類企業：大連鎖，家電企業和第三方購物網站。國美在公司網上建立了國美網上商城；蘇寧則聯手中國電信互聯星空辦起了“蘇寧家電頻道”；海爾，美的建立了網上專賣店，一些門戶網站也構建了自己的家電商城，如新浪，搜狐的家電商城。但是，如果具備產品豐富，資源整合能力強，售后體系完整等因素的企業必然占據絕對的優勢。從產品到顧客的渠道被深度精簡，無論對企業，分銷商還是顧客，都利大于弊。

因而，家電行業B2C的發展必須結合生產企業與大連鎖商的雙重實力。連鎖商關于產品的整合，關于物流和其他資源能力的整合，生產企業具有完善的售后體系，從而使產品到顧客的整個鏈條能夠順利環扣。

連鎖商在商品品類及貨源供應方面擁有相當的優勢，尤其是大型連鎖賣場，由于覆蓋面廣，規模大，其商品品類數量和品質方面都更有保障，而且其中大部分都是與老百姓日常生活息息相關的商品。規模采購和高效的商品流通周轉也使連鎖商能夠獲得較低的產品價格。對大連鎖商來說，由于其網點布局面廣，供應鏈管理較成熟，配送體系也相對完善。充分發揮這些優勢以后，能為眾多網絡購物人群提供高效低成本的物流配送服務。一些家電企業已經在國內建立了完善的售后服務體系，能夠為顧客和產品提供良好的保障。種種因素分析，家電B2C的發展必須結合企業與連鎖商雙方的努力，優勢互補，促進整個行業的升級與發展。