我國企業信息管理現代化進程研究

[摘 要] 企業管理現代化是我國特有的經濟學與管理學范疇，是我國實現現代化的重要任務。企業信息管理現代化是企業管理現代化的重要組成部分。本文首先研究了企業信息管理現代化的基本范疇，在此基礎上總結了企業信息管理現代化的進程以及我國企業信息管理現代化的現狀及差距，最后提出了我國企業信息管理現代化的建議。

[關鍵詞] 企業信息管理現代化 信息管理模型 現狀與差距 建議

一、企業信息管理現代化基本范疇

1.企業信息管理與企業信息管理現代化概述

企業信息管理是企業通過運用信息技術對信息和信息活動進行管理，從而實現企業信息資源合理、高效率地配置和使用，最終實現企業目標的管理過程。

從系統角度看，企業是一個接受信息輸入并生產和交換信息、知識，最終輸出信息和知識的系統。從企業管理角度看，信息管理應該是最基礎的，因為只有準確地收集和處理各類信息并最終產生知識才“有可能”有效率地，正確地管理其對象。典型的信息管理層次模型請參見下圖。

圖 典型的信息管理層次模型

通過上述分析，很容易得出企業信息管理現代化的定義。

企業信息管理現代化就是為提高企業素質，適應現代經營需要；增強活力，提高效益而系統、持續地采用現代信息管理思想和技術以實現企業信息管理水平不斷提高的過程。

2.企業信息化誤區與信息管理任務

企業管理現代化是一項系統而復雜的工程，企業信息管理現代化是其中重要的組成部分。信息技術在很大程度上改變了企業的管理模式，但是這也給很多人造成了根深蒂固的錯誤觀念，因此，我們要特別將一些常見的錯誤觀念羅列如下，供企業管理者們參考。

(1)企業信息管理現代化就是計算機化、辦公自動化。

(2)企業信息管理是純技術工作。

(3)技術萬能論。

(4)企業信息管理是對信息部門的管理。

(5)企業信息管理的目標是提高企業內部信息效率。

(6)企業信息管理現代化通過信息建設能夠一次完成。

在了解了常見誤區后，我們提出企業信息管理的任務：

(1)提高企業大量日常業務的處理效率。

(2)提高企業內部信息流程的質量和效率。

(3)形成完善的外部信息流程體系。

(4)為決策提供準確、及時和有用的支持性信息。

(5)保證企業由“人治”真正走向“法治”。

(6)為管理新方法提供重要的信息基礎。

到此為止，我們探討了企業信息管理現代化的基本范疇。企業要實施信息管理現代化建設，首先要了解目前企業信息管理水平、差距，因此我們在第二部分將介紹衡量企業信息管理現代化進程和水平的分析參數。

二、分析參數

分析參數，即在分析評價企業信息管理現代化進程和水平時所依據的主要指標。根據企業信息管理現代化的涵義，以及評價的可行性，我們可以從兩方面入手：一是根據歷史發展的經驗提煉出的發展四維度分析；二是信息活動三要素分析。

1.發展四維度分析

發展四維度是根據國外先進的企業信息管理發展歷史總結提煉出的四個重要的發展方向。四維度構建在一起為管理者評價本企業信息管理所處的發展階段提供縱向比較的依據。

(1)信息管理對象的發展。

(2)信息管理系統功能和地位的發展。

(3)信息管理組織的發展。

(4)信息管理技術手段的發展。

2.信息活動三要素分析

通過與發展四維度比較，管理者可知本企業信息管理現代化的進程。而本企業目前信息管理水平和績效的評價可以從兩方面著手：其一是效果評價，如訂單處理速度的提高、交貨期的縮短、庫存率的下降等，效果評價比較好衡量；其二是信息管理活動的過程評價，即信息活動三要素——人、技術、制度——分析。效果評價的主要問題是未能反應信息管理過程的實際情況，結果的評價也往往帶有偶然性和主觀性，因此建議企業在進行信息管理評價時應采取效果和過程雙重分析。

(1)信息管理技術水平分析。根據信息價值的范圍，可以從5個方面考量信息質量：即針對性和適用性、及時性、系統性、可控性、經濟性。

(2)信息管理體制水平分析。無論具體的制度安排如何，信息管理體制水平可以通過兩個標準來檢驗。

①真實性。信息質量的首要因素是真實性。信息管理體制必須通過制度安排來保證信息的真實性，這是技術本身不能解決的問題，必須通過制度保證。

②應用范圍。信息時代的企業管理雖然因行業的不同而對信息管理的要求不同，但是就總體而言，信息管理始終是企業不可缺少的，而且是各個業務部門都需要的。信息在企業管理中的應用范圍完全可以定性和定量的行業間的橫向比較。

3.信息管理人員水平分析

(1)信息管理部門人員水平。衡量信息管理部門人員水平并不是要比較學歷、工作經驗等，而是應該衡量信息管理部門人員結構是否合理。信息管理團隊應該配備至少三類人員：工程師、項目主管和業務專家。在此基礎上配備專門從事信息管理的高層管理者，就形成了簡單的CIO體制架構。

(2)業務部門人員信息管理應用水平。有一個簡便的方法可供那些不愿意大規模培訓員工的企業參考：如果各業務部門人員信息管理水平普遍不高，那么可以為每個部門配備一位水平較高的信息管理專員，專門負責本部門的信息管理業務，漸進式地提升業務部門信息管理水平。

三、中國企業信息管理現代化軌跡與差距

1.信息管理發展軌跡

人類信息管理的歷史非常悠久，信息管理尤其是企業信息管理可劃分為以下四個階段。

(1)經驗傳導方式階段。

(2)以圖書館和文檔管理為代表的滯后信息管理方式。

(3)以管理信息系統為代表的實時信息管理方式。

(4)以商務智能為代表的信息智能運用管理方式。

中國的信息管理在歷史上是非常發達的。然而，由于歷史的原因，進入信息時代以來，我國在信息管理上大大落后于發達國家。我國企業信息管理的歷史很短，而且基本上都是在引進國外的思想和工具。絕大多數中國企業開始信息管理建設都是在改革開放之后，在此之前的歷史幾乎沒有任何現代信息管理的痕跡。就目前我們能夠找到的資料，最早進行信息管理建設的中國企業開始于1979年。近30年我國企業信息管理的發展歷史完全是一部技術引進史，倒是在此過程中成長起來一大批本土的軟件公司。雖然起步晚，但是我國企業信息管理的發展速度還是很快。

2.中外企業信息管理現狀及比較

(1)企業信息管理建設投入。根據不同資料顯示：發達國家大型企業一般每年投入收入的8％～10%用于信息管理建設。我國“九五”期間，企業在信息系統建設和系統應用方面的累計投入占企業總資產比例僅為0.22%，與發達國家5%的平均水平相差甚遠。2000年企業信息管理建設投入居前五位的企業是中國石化集團、中國國際信托投資公司、中國長城計算機公司、上海寶鋼集團和中國遠洋運輸集團，其當年信息建設投入占年銷售額比例也僅有0.09%、0.67%、1.08%、0.22%和0.17%。投入結構方面明顯存在著：重建設輕維護、重硬件輕軟件、重網絡輕資源和重技術輕管理的問題。

(2)信息管理基礎建設工作。主要發達國家大中型企業的基礎業務已經全部實現了現代化的信息管理。目前主要的信息管理建設工作集中在ERP、SCM和電子商務等方面。據Information Week Research的調查，60%的公司都在整體上采用了電子商務的形式進行各種交易活動，其中四分之一的公司其年收入全部來源于電子商務交易。而我國大多數行業缺乏統一的信息建設技術標準和規范，造成信息不能共享，系統不能集成，形成大量的“信息孤島”。各種基礎業務的信息建設工作還遠未結束。

(3)信息管理體制。到1988年，排名世界500強80%的企業都已經實現了CIO體制。目前，CIO體制已經被各國普遍接受，成為主流的信息管理體制。國家經貿委經濟信息中心2001年對520戶國家重點企業和地方骨干企業的信息化問卷調查中，76.5%的企業設立了專門的信息機構，69.4%的企業設有專管信息工作的高層管理者。但是信息管理體制與傳統體制協調性很差，在信息建設中難以發揮體制作用。既懂技術又懂管理的復合型人才奇缺。

(4)信息管理效果。主要發達國家全面基于信息技術的企業流程再造（BPR）和全面質量管理（TQC）等都獲得了成功，現代信息管理建設和改造正在創造全新的管理模式和流程。目前，平衡記分卡思想也已經進入信息管理的研究領域。而大多數中國企業的信息化建設還都停留在比較初級的層次上。而且由于舊體制、舊觀念根深蒂固，再加上企業領導沒用引起足夠的重視，因此很大一部分企業在信息管理建設過程中都是在舊的體制和管理模型下進行的，造成管理信息系統建成后也不能發揮作用。

3.中國企業信息管理差距與對策

概括而言，筆者認為我國企業信息管理與發達國家最大的差距在以下兩點：

(1)企業信息管理尚未能徹底改造企業管理體制。信息管理現代化一方面要提升企業效率，但更深層次的意義在于通過信息管理建設徹底改造企業管理體制和業務流程。中國企業由于歷史原因，在進行企業管理體制改革時困難重重，因此大量的企業信息管理現代化建設均以失敗告終。技術是中性的，關鍵看體制。

(2)企業信息管理處于管理信息系統階段，尚未進入智能化階段。

發達國家的優秀企業目前普遍致力于智能化信息管理的探索。由于中國企業信息管理起步晚，目前還處于實時信息管理建設階段，智能化信息管理在國內尚屬鳳毛麟角。即使是信息管理現代化很成功的企業，在智能化方面也很薄弱。這一點也充分反應出企業管理現代化是一個永無止境的過程。

找到了差距，自然也就找到了對策。對策是要對癥下藥，因此中國企業信息管理現代化對策有以下幾點：

(1)以變革管理體制為信息管理現代化建設的核心目標。

(2)加大信息化建設投入。

(3)著重培養信息管理人才。

(4)加快實施前沿信息技術的速度。

參考文獻:

[1]司有和:企業信息管理學.北京:科學出版社，2003年

[2]趙蘋編著:管理信息系統案例教程.北京:北京大學出版社，2003年

[3]游戰清 李蘇劍等編著:企業信息化理論與案例.北京:機械工業出版社，2004年

[4]楊志主編:企業信息管理.北京:清華大學出版社，2005年

[5]王 茁:顧潔編著.三位一體的商務智能.北京:電子工業出版社，2004年

[6]W. H. Inmon， Claudia Imhoff and Ryan Sousa. Corporate Information Factory， second edition. IN: John Wiley Sons， 2001

[7]Graham Curtis， David Cobham. Business Information Systems. NJ: Pearson Education Ltd.， 2002

[8]Ronald L. Thompson， William L. Cats-Baril. Information Technology and Management. OH: McGraw-Hill， 2003

[9]Stuart J. Russell， Peter Norvig. Artificial Intelligence-A modern Approach， second edition. NJ: Pearson Education Ltd.， 2003

[10]Rebecca Graves. Business Intelligence Tools: the Smart Way to Achieve Compliance. DM Review， Dec 2005

[11]Stephen Haag， Maeve Cummings， Amy Phillips. Management Information Systems for the Information Age. OH: McGraw-Hill， 2007

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。