企業環境管理探析

[摘 要] 隨著全球經濟一體化快速發展，作為每一個經濟活躍因子的企業，在其管理因素中，環境管理重要作用日益凸顯。筆者在本文首先簡要介紹現代企業管理與環境管理的概念，然后重點就企業自然環境和人文管理兩個方面的給予了詳細探討。尤其是企業人文環境管理方面，筆者做了較系統和全面的闡述，相對現有企業環境管理的一般理論從更多角度提出了創新。

[關鍵詞] 企業管理 環境管理 自然環境 人文環境

在現代科學技術的推動下，全球經濟一體化快速發展。無論大型企業還是中小企業——作為一個經濟活躍因子，在其諸多管理因素中，環境管理重要作用日益彰顯。傳統的或者說一般意義的企業環境管理都指的與企業相關的自然環境的管理。筆者在本文不僅對此有所說明和介紹，更進一步的提出企業環境管理中內、外部人文環境管理的問題，并給予探討。

一、企業環境管理概述

首先我們簡單介紹和說明一下企業管理和企業環境管理的概念。雖然對此，在學術界還沒有一個統一的明確的定義，但是從一般內容上，還是有比較廣泛的認可的。

企業管理一般認為是根據企業的特性及生產經營規律，按照市場反映出來的社會需要，對企業生產經營活動進行規劃、組織、指揮、協調和激勵，充分利用各種資源，實現企業不同時期的經營目標，不斷適應市場變化，滿足社會需要，同時求得企業自身的發展和滿足職工利益的一系列活動。

企業環境管理仍屬于企業管理的范疇，但在某些方面已經超出了企業管理的活動制約，如在企業自然環境管理中，筆者認為既有從企業自身利益出發進行的主動環境管理活動，也有從社會利益出發而令企業施以的被動環境管理活動。下面將詳細闡述。

二、企業自然環境管理

2007年初，中國國家環保總局發布了我國第一個正式的由于環境損失造成的向下調整的GDP估算報告。根據報告，我國需要840億美元來清理2004年所產生的環境污染，相當于2004年當年GDP的3％。黨的十七大上，胡錦濤總書記在建設小康社會的報告中明確提出，“建設生態文明，基本形成節約能源資源和保護生態環境的產業結構、增長方式、消費模式”。這些顯示了我們黨、政府與社會從唯GDP的發展論，轉而追求生態文明的可持續發展經濟理論。

對所有企業而言，生態文明時代已然悄然到來。隨著消費者環保道德意識的提高，生態環境問題逐漸成為消費者評估產品的重要標準，而從“生態文明”被中國從黨的十七大如此重視之后，企業與社會關注目標益發趨向建設一個和諧、優美的自然環境這一共同目標。企業自然環境的追求和經營，將直接關系企業的發展，甚至是生存。

和諧、優美的自然環境將為一個企業的發展創造良好的條件。它需要企業從戰略角度加以重視，并由此直接攸關企業未來的制勝戰略。

三、企業人文環境管理

企業人文環境一般指圍繞著企業群體的活動空間和影響企業群體工作、生活、發展的社會和物質條件的綜合體。企業人文環境管理有企業內部人文環境管理和企業外部人文環境管理兩類。

企業是國民經濟的一個基本單元，任何一個企業都不能離開整個社會而獨立存在，它總是與社會各方各面有著絲絲聯系，國內和國際環境的某些變化都將對它產生或多或少的影響。因此，企業的每一個管理者必須對自己企業所處的外部人文環境信息進行認真的分析、研究、加工、整理并用于企業戰略決策管理。

企業既是國民經濟的一個基本單元，又是一個具有獨立意義的個體。企業內部各部門的關系、協調與合作，攸關企業健康、持續發展乃至生死存亡。任何企業都是其內部各個部門以及員工的綜合關系的總和，這些關系總和構成了企業內部人文環境。因此，企業的每一個管理者必須對自己企業所蘊含的內部人文環境信息進行認真的分析、研究、加工、整理并用于企業戰略決策與發展管理。

認清、了解和管理企業所處的內外部人文環境是企業管理的關鍵，應當給予充分重視，下面將分述之。

1.內部人文環境管理

企業內部人文環境包括企業內部各部門以及各個員工之間的關系、協調和協作等。企業內部人文環境涉及部門，如：企業最高管理層、財務、研發、采購、生產、銷售、廣告、推介等部門，這些部門與部門之間密切配合、協調，是企業內部人文環境管理的主體。管理部門根據企業最高管理決策層規定的企業任務、目標、戰略和政策，做出各項管理決策，并在得到企業上層領導的批準后執行。管理層、財務、研發、采購、生產、銷售、廣告、推介等部門相互聯系，并相互協作和相互影響。

企業內部人文環境管理要物質文明和精神文明雙拳出擊，在充分物質保障基礎上，打造企業的優良團隊精神，營造為企業獻身成為員工的共同價值觀。同時需要更加關注員工個人的個性張揚和主觀能量的釋放，激勵員工人才的創新精神和動能；創造信任、關心、理解和尊重員工的親情化企業人文環境，為員工提供實現自我價值的平臺等。通過創造優美、和諧的企業人文環境，用管理層對員工的誠心和尊重，換取員工對企業的關心和支持，以提高企業的整體素質，增強向心力和競爭力，營造出更加和諧完美的企業內部人文環境。

2.外部人文環境管理

企業外部人文環境包括企業外部各個社會組織單位與企業之間的關系、協作和競爭等，企業外部環境一般包括：經濟、技術、政治與法律、社會和文化等方面的因素。外部環境是客觀存在的，它對每一個企業都有影響。鑒于此，企業外部人文環境管理需要企業管理部門應當收集、加工、整理、協調這些外部環境對企業產生影響的信息數據，以進行有效管理，進而根據企業最高管理決策層規定的企業任務、目標、戰略和政策，做出各項管理決策。

筆者認為企業外部人文環境管理通常可以分為三類環境管理:客戶環境管理;合作、協作環境管理;競爭環境管理。

(1)客戶環境管理

客戶是企業生存發展的核心。企業客戶環境管理就要以客戶為中心，把科學的管理與信息技術結合起來，實現市場、銷售、反饋、服務、處理等工作統一管理。客戶環境管理可以幫助企業規范業務流程、提高客戶群挖掘能力和客戶服務質量、高效管理客戶資源，達到全面提升企業核心競爭力的目的。企業客戶環境管理廣泛適用于各個行業進行客戶檔案管理、客戶資料管理、客戶服務管理、客戶信息管理的強大理念、方法和工具。

企業客戶環境管理將可以有效解決幾個方面的問題：第一，市場的擴大，客戶越來越多，多次出現客戶資料丟失情況，重點客戶得不到足夠的關注，很多老客戶選擇了競爭對手。第二，企業與客戶相關重要文檔（如標書、合同等重要文件）都分散存放在企業的電腦中，沒有統一管理，每一次人員流動都會造成客戶資料的流失，因交接問題造成的業務中斷時有發生。第三，企業內部的一些業務人員出現了賣單的情況，把企業準客戶資料賣給競爭對手，致使企業蒙受巨大的損失。

(2)合作、協作環境管理

合作單位是企業生存發展的有力保障和盟友。企業合作、協作環境管理就要以企業合作、協作單位為管理對象，把科學的管理與信息技術結合起來，實現二者之間市場、銷售、反饋、服務、處理等工作統一的管理。

(3)競爭環境管理

企業競爭對手既是企業生存的挑戰又是企業發展的動力。企業競爭環境管理就要以企業競爭對手為管理對象，把科學的管理與信息技術結合起來，實現二者之間資料收集、反饋、處理等工作統一的管理。

企業競爭環境管理涉及對象相當復雜和繁多，涉及內容也是不勝枚數，筆者僅就競爭對手網站信息的考察和處理給予探析。如下:第一，站在顧客的角度瀏覽競爭對手網站的所有信息，研究其對顧客心理的把握度。第二，研究競爭對手網站的設計方案，考察其運用屏幕空間展示企業形象、產品及業務信息。第三，調查、弄清對手開展業務的地理區域，以此從自我客戶信息中研究對手實力和業務的情況。第四，調查對手網站是否有別的企業圖形廣告，以此來探析該企業在行業中與其他企業的合作、協作關系。第五，定期監測對手動態變化，時時把握競爭對手的新動向，在競爭中保持主動地位。

作為一種企業管理思想和方法，企業環境管理理應引起各界的普遍關注，并得到廣泛的推廣和應用。把企業環境管理引入企業整體管理中，用以分析企業自身和外部運行環境狀況的變化，發現存在的問題，為現代企業管理層科學決策提供大量的信息資料，引導和激勵工作人員更好地工作，有效改善外部自然和人文環境。相信，一個良好的企業環境管理將在很大程度上為企業贏得一個和諧、通暢的發展內外部環境，全面提升企業的競爭能力與發展水平。

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