電子商務(wù)對企業(yè)競爭優(yōu)勢影響探析

[摘 要] 電子商務(wù)的產(chǎn)生為企業(yè)開辟了一個嶄新的市場競爭空間。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務(wù)企業(yè)具有眾多的競爭優(yōu)勢。在介紹了電子商務(wù)的概念之后，分析了電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的影響，并借用波特的企業(yè)競爭優(yōu)勢理論來探討電子商務(wù)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 市場空間 競爭優(yōu)勢 成本領(lǐng)先

當今的每個企業(yè)組織都在兩個不同的世界中進行競爭:一個是管理人員看得見、摸得著的有形世界，通常稱之為市場場所（marketplace）;另一個是他們看不見但實際上已經(jīng)存在的無形世界，稱之為市場空間（marketspace）。在市場場所中，企業(yè)間爭奪的對象是資源，即物資和能源；而在市場空間中，它們爭奪的對象則是信息。工業(yè)革命使人類在開發(fā)、利用物資和能源兩種資源上取得了巨大的成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時代。隨著以計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時代闊步邁向信息時代。一個明顯的標志是，信息資源所創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。如今，人們越來越重視信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造以及對信息資源的開發(fā)和利用。在這一過程中，各國政府和企業(yè)界都大力推行電子商務(wù)，以便使本國或本企業(yè)贏得先機。例如，亞洲的新興工業(yè)化國家日本和韓國在推廣和運用電子商務(wù)方面，已經(jīng)走在了世界前列。然而，我國政府也不甘示弱，在“十一五”規(guī)劃綱要中，明確提出了要“積極推進信息化”;并且，為了加快利用信息對傳統(tǒng)工業(yè)進行改造，在剛剛結(jié)束的十一屆全國人大一次會議上，國務(wù)院果斷決定新成立工業(yè)和信息化部。

一、電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)最初起源于電子數(shù)據(jù)交換(EDI），而真正應(yīng)用于商務(wù)活動的電子商務(wù)誕生于20世紀90年代，那時的英特網(wǎng)已經(jīng)由軍用轉(zhuǎn)為民用而對公眾開放，一些行業(yè)的創(chuàng)新者創(chuàng)造性地將英特網(wǎng)應(yīng)用于傳統(tǒng)的商務(wù)活動。然而，電子商務(wù)這一概念自產(chǎn)生起，就沒有一個統(tǒng)一的定義，不同研究者、不同組織從各自的角度提出了對電子商務(wù)的認識。傳統(tǒng)的電子商務(wù)教科書都會列舉一些常見的電子商務(wù)的定義，并在最后給出教科書作者對電子商務(wù)的理解，以便界定研究的范圍，給讀者一個清晰的概念。不失一般性，作者在此給出本論文對電子商務(wù)的理解，即電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通訊工具和計算機網(wǎng)）的基礎(chǔ)上進行企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。根據(jù)這一定義，電子商務(wù)不僅包括在英特網(wǎng)組成部分之一的環(huán)球網(wǎng)上進行購物，而且還包括企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是Internet、Intranet和Extranet）用于支持企業(yè)內(nèi)部的購買、銷售、人員招聘、計劃等業(yè)務(wù)流程的活動。事實上，它是企業(yè)業(yè)務(wù)流程、運用系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)的高效整合;它通過電子的方式來完成整個企業(yè)的活動以便提高企業(yè)的運行的效果。

二、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的影響

電子商務(wù)的出現(xiàn)，正在很大程度上改變著企業(yè)經(jīng)營的諸多當面方面。

首先，電子商務(wù)促進了企業(yè)經(jīng)營管理理念的變革。企業(yè)信息化中的許多成熟的軟件，如ERP（企業(yè)資源計劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）等，不僅是一種先進的管理程序和手段，實際上也體現(xiàn)了當代最先進的管理思想和管理理念，是許許多多優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗的結(jié)晶。

其次，電子商務(wù)要求企業(yè)對傳統(tǒng)管理模式實施流程再造。電子商務(wù)的基礎(chǔ)是信息化和網(wǎng)絡(luò)化，它要求企業(yè)管理實現(xiàn)由內(nèi)而外的擴張。傳統(tǒng)企業(yè)對內(nèi)外部資源的管理采取不同的策略，而電子商務(wù)企業(yè)則把內(nèi)部資源的管理納入到整個供應(yīng)鏈管理體系之中，在企業(yè)原本涇渭分明的內(nèi)外資源流之間搭建通暢的電子商務(wù)平臺，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，把ERP系統(tǒng)、前端客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和后端供應(yīng)鏈系統(tǒng)有機地結(jié)合起來，從而以訂單流帶動物流、資金流，實施流程再造，建立適應(yīng)市場競爭要求的供應(yīng)鏈。

再次，電子商務(wù)使企業(yè)經(jīng)營管理的過程變成了高度透明的系統(tǒng)。傳統(tǒng)企業(yè)存在諸多“暗箱操作”和“跑冒漏滴”等問題，主要原因是其經(jīng)營管理過程不透明所致。然而，電子商務(wù)可以使企業(yè)的財務(wù)流程、前端銷售環(huán)節(jié)和后端的采購環(huán)節(jié)高度透明，因為，企業(yè)發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)和開支都以標準的流程進行操作并被記錄在案。

三、企業(yè)競爭優(yōu)勢概述

所謂企業(yè)競爭優(yōu)勢是指企業(yè)超越其競爭對手的能力，這種能力有助于實現(xiàn)企業(yè)的主要經(jīng)營目標——盈利與市場占有率的提高。一個企業(yè)，如果沒有自己的特長，沒有形成獨具特色的、別人難以在短期內(nèi)模仿或趕上的比較優(yōu)勢，就不可能擁有高人一籌的競爭能力，就不可能在激烈的市場競爭中穩(wěn)操勝券，脫穎而出。

近年來，由于企業(yè)間競爭的加劇，企業(yè)競爭優(yōu)勢的研究已成為學(xué)術(shù)界的一大研究熱點，學(xué)者們從不同的角度提出了各自的觀點。具有代表性的理論有傳統(tǒng)貿(mào)易理論和新貿(mào)易理論、跨國投資理論、麥克爾·波特的企業(yè)競爭優(yōu)勢理論、企業(yè)能力理論、企業(yè)資源理論、學(xué)習(xí)型組織理論等。以下對波特的企業(yè)競爭優(yōu)勢理論和學(xué)習(xí)型組織理論進行簡單的介紹。

美國戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特認為，企業(yè)在行業(yè)中的定位決定了它的盈利能力是高于還是低于行業(yè)的平均水平，而長時間維持優(yōu)于平均水平的經(jīng)營業(yè)績，其根本基礎(chǔ)是持久性的競爭優(yōu)勢。企業(yè)可以擁有的兩種基本競爭優(yōu)勢為：低成本優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢。企業(yè)競爭優(yōu)勢的兩種基本形式與企業(yè)尋求獲取這種優(yōu)勢的活動范圍相結(jié)合，可產(chǎn)生在企業(yè)所在行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢的三個基本競爭戰(zhàn)略:成本領(lǐng)先、差異化、目標聚集。他還曾經(jīng)對一些企業(yè)進行了實證分析，證明了一個成功的企業(yè)可以通過這三種中的任何一種或它們的組合而獲得競爭優(yōu)勢。

而學(xué)習(xí)型組織理論認為，傳統(tǒng)的組織通常是通過財務(wù)、營銷和技術(shù)能力來獲得競爭優(yōu)勢。但是在競爭焦點由機器、資本轉(zhuǎn)向頭腦、知識的信息時代中，企業(yè)的競爭優(yōu)勢更多地來源于學(xué)習(xí)的能力。杰出的學(xué)習(xí)能力不僅使組織和每個人能夠做以前不能做的事情，還能將財務(wù)、營銷和技術(shù)能力推向更高的水平。也就是說，財務(wù)、營銷和技術(shù)能力都可以通過提升組織的學(xué)習(xí)能力來獲得，組織的學(xué)習(xí)能力居于組織各種能力的核心。

四、電子商務(wù)的企業(yè)競爭優(yōu)勢

以下討論電子商務(wù)給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢時，主要建立在麥克爾·波特的企業(yè)競爭優(yōu)勢理論基礎(chǔ)之上。

首先，電子商務(wù)能夠增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢。對于企業(yè)而言，千方百計地降低成本是提高自己競爭力的重要策略，電子商務(wù)對于企業(yè)降低成本是行之有效的途徑。具體來講，電子商務(wù)能夠在以下方面降低企業(yè)的成本。

(1)降低企業(yè)的采購成本。EDI的出現(xiàn)，為企業(yè)在網(wǎng)上從事采購活動成為可能，從而可以有效地較少采購過程中的勞動力、印刷和郵寄所需的費用。據(jù)統(tǒng)計，利用EDI的企業(yè)一般可以節(jié)省5%～10%的采購費用。

(2)電子商務(wù)可以實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。企業(yè)的各種成本中，庫存成本占據(jù)不容忽視的比例。在某些行業(yè)，甚至占據(jù)企業(yè)總體成本的大部分。因此，減少庫存以至實現(xiàn)無庫存是企業(yè)降低成本必不可少的措施，是企業(yè)管理中的重要目標。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以通過原材料無庫存和產(chǎn)成品無庫存的生產(chǎn)方式，從而可以有效的降低企業(yè)的運營成本。

(3)電子商務(wù)可以大大地降低企業(yè)的營銷成本和管理費用。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以一年365天，一天24小時地為顧客提供服務(wù)，并且不受地域的限制；此外，網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研也比傳統(tǒng)的廣告和調(diào)研方式費用低，從而可以為企業(yè)節(jié)省大量的營銷費用。管理費用方面主要表現(xiàn)在，利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低企業(yè)的交通和通訊費用、人工費用、財務(wù)費用和辦公室租金等。

其次，電子商務(wù)能夠增強企業(yè)差別化的競爭優(yōu)勢。所謂差別化是指通過為產(chǎn)品融入顧客需要的獨特個性而使產(chǎn)品在顧客心目中升值，贏得顧客的消費偏好，從而以較高的產(chǎn)品價格占領(lǐng)市場，贏得超過產(chǎn)業(yè)水平的收益。借助網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以方便地與顧客進行雙向的溝通，從而及時準確地掌握顧客的個性化需求，并為顧客定制產(chǎn)品或服務(wù)，實行一對一的關(guān)系營銷。傳統(tǒng)的營銷大多是大眾化營銷，難以滿足顧客個性化的需求，也不能為企業(yè)帶來明顯而持久的差異化競爭優(yōu)勢。

再次，電子商務(wù)能夠增強企業(yè)集中一點的競爭優(yōu)勢。所謂集中一點是指，企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細分市場服務(wù)，從而在產(chǎn)業(yè)內(nèi)贏得競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略時，首先要進行市場調(diào)研，以便掌握市場的總體規(guī)模，然后按照一定的標準對市場進行劃分，之后結(jié)合企業(yè)自身的資源及其利用資源的能力選擇某一類或某幾類市場來提供產(chǎn)品或服務(wù)。由于受到成本的限制，企業(yè)在選擇目標市場時，必須要考慮企業(yè)服務(wù)范圍的市場規(guī)模。跟電子商務(wù)企業(yè)相比，傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)范圍總是會受到地域的限制，這樣其市場規(guī)模必然相對較小。然而，借助于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以在極短的時間內(nèi)成為一個全球性的企業(yè)而服務(wù)于全球的市場，從而可以為傳統(tǒng)企業(yè)無法服務(wù)的極其狹小的市場提供產(chǎn)品或服務(wù)。

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