淺析電子商務的價值觀

[摘 要] 電子商務是通過采用數字科技并以Internet作為最基本的溝通手段，將企業的價值主張和價值鏈定位進行持續不斷的優化配置的過程。因此，業務(Business)仍舊是這種方式的核心部分，而“e”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進行優化。

[關鍵詞] 電子商務 價值 互聯網

1999年是中國電子商務的預熱期，大批電子商務網站紛紛走上了中國互聯網的浪尖，成為大眾關注的電子商務先鋒。然而，配送體系落后、支付方式缺乏、網上人群有限、國民的心理和習慣等種種問題給看似火爆的電子商務蒙上了不少陰影。

我們曾經將Yahoo、AOL視作網絡經濟的大師，之后又將Amazon.com，eBay拜為電子商務的經典，然而隨著美國納指風云激蕩的變化，促使人們對網絡經濟和電子商務的價值開始了更務實的思考，2000年電子商務成為時下最時髦的話題時，對電子商務的實質的討論也步入了更深層次。

電子商務是通過采用數字科技并以Internet作為最基本的溝通手段，將企業的價值主張和價值鏈定位進行持續不斷的優化配置的過程。因此，業務(Business)仍舊是這種方式的核心部分。而“e”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進行優化。最終的目的是業務而不是“e”。但也不要忽視這個“e”，因為這是所有的利益和優化的、新型的業務模式的來源。

事實上，Dot-com的崛起并不能代替傳統產業在整個經濟活動中的主體地位。即使是Amazon創造的銷售奇跡，在衡量整個國家經濟活動的GDP中所占的比重也是微乎其微的。何況這種奇跡對互聯網來說是不可復制的，當一個站點在該領域擁有了最大的凝聚力時，其他對手就很難獲得同樣成功。在eBay成功的背后是超過600家拍賣網站的倒閉。

在另一方面，傳統的實體企業則在經濟中占有絕對的優勢。這些所謂“磚頭加水泥”的實體企業是社會物質財富的直接創造者，是社會經濟的基礎和支柱。新技術的出現只有應用到傳統企業中，真正實現生產力的提高，才會推動整個社會經濟的向前發展。

傳統企業隨著產品競爭日趨激烈，產品同質化、品牌無差異化日益嚴重，如何吸引顧客、提供個性化產品、提高服務質量等等問題都需要新的技術和新的經營方式來解決。利用互聯網和電子商務技術優化其業務流程，成為傳統企業的必然選擇。Dot-com不能代表新經濟，傳統企業要走上電子商務。商業價值的真正實現決定了電子商務最重要的著眼點:是業務流程而不是電子技術，是支柱企業而不是Dot-com。

所謂的“鼠標加水泥”就是指將先進的互聯網技術與傳統優勢資源相結合，利用先進的信息技術提高傳統業務的效率和競爭力，實現真正的商業利潤的一種電子商務運作模式。鼠標加水泥是一個傳統企業e化和互聯網公司實體化的趨同過程。鼠標加水泥的方式是電子商務發展的趨同方向。

傳統業務的運作模式存在著效率低、成本高，對市場的反應速度慢、市場覆蓋面有局限性無法實現7×24×365式的經營等種種弊端。通過實施企業的電子化、網絡化管理，可以全面監控下游客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，讓上游的供應商及時知道企業原料的庫存情況，及時補充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業提供新的業務增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，更好服務于利潤率最高的客戶，吸引新客戶。本質上講，通過實施電子商務解決方案，無論新、老客戶都會從企業建立的電子商務服務活動中得到利益，產生新的業務增值，降低成本，企業與客戶間形成買方、賣方及服務提供商的良性循環。

電子商務交易量最大、效率最高的部分是企業之間的供應鏈。思科的商業網絡每年交易額超過100億美金，每天4000多萬美金，是交易數額最大的B2B網站之一。相形之下，亞馬遜公司是一家小型的電子商務公司:亞馬遜公司在1999年第三季度收入3.56億美元，或者說每個工作日收入約600萬美元。而傳統零售商沃爾－馬特公司(Wal-Mart)利用一套最好的零售信息系統，即一個衛星網絡，每天傳遞下屬各個商店的數據，同時自動指揮著一個龐大的供應網。由于有了這套商界最出色的后勤設備，它與美國在線(AOL)簽定了電子商務合作協議。

互聯網公司最先掌握了先進的信息技術，但沒有實業支持，“鼠標”很難完成所有的商業運作。作為成功典范的Dot-com公司也都紛紛走向與實業相結合的道路。美國在線與時代華納的合并是眾所周知的范例。而從事電子零售的亞馬遜也從沃爾－馬特挖來了物流部門經理以管理其最頭痛的配送問題，而且該公司還在美國各地建立了多個巨型倉庫——當初理想主義者的零庫存沒有實現。eBay則在各城市開設分站讓同城的人們能夠真正實現交易和交付。更多公司的理想化的商業模式由于沒能真正實現其價值而宣告失敗或在慘淡經營之中。

電子商務的演化可分為3個階段。第一階段是電子宣傳冊（e-catalog)的營銷時期，其次階段是電子交易(e-commerce)時期，而第三個階段稱為電子決斷(e-decision)時期。可以看到，在第一階段，電子商務的重點是信息表述，要求信息內容個性化、互動性以及優秀的表現形式和創意。早期成名的Dot-com公司是這一階段的成功案例。而第二階段的重點則是事務處理，亞馬遜、eBay等企業是這一階段誕生的佼佼者。第三個階段的電子商務是對整個價值鏈管理以及對所有業務信息高度整合共享，最終實現商業智能化的決策支持和協同工作。Cisco、沃爾－馬特、英特爾，以及戴爾、通用汽車、甚至麥當勞將是這個時代真正的英雄。

無論是前衛的互聯網新兵還是持重的傳統大哥大，電子商務將令其走上一條以先進的信息技術整合傳統優秀資源從而實現商業利益最優化的殊途同歸的道路。