威廉·大內的Ｚ理論與美國企業文化的改變

威廉·大內（William Ouchi）是日裔美籍管理學家，是美國斯坦福大學的企業管理碩士，在芝加哥大學獲企業管理博士學位。如今，他是加利福尼亞州立大學洛杉磯分校的管理學教授，擔任數家《財富》500強企業的顧問。

一、Z理論產生的時代背景

20世紀70年代后期，日本經濟咄咄逼人，氣勢恢宏，成為了世界矚目的經濟強國。什么原因導致了這個島國經濟的迅速崛起？什么原因使得它的經濟發展在某種程度上達到了超越美國的境界？威廉·大內從1973年開始轉向研究日本企業管理，試圖找出恰當的答案，并試圖能夠為美國企業的發展找到一條合適的道路。他的研究對象是美、日的知名企業，研究方法是以這些企業的管理模式為模型進行比較研究，研究內容是人與企業、人與工作的關系。在比較研究中他發現，在組織模式的每個重要方面，日本與美國都是對立的。但是，日本企業的經營管理模式的效率卻較高出美國企業的經營管理模式的效率。同時，他也發現，美國的一些成功企業，如IBM、普羅克特、甘布爾、柯達等，在經營管理的理念與模式上都與日本企業驚人的相似。威廉·大內因此提出，美國的企業應該結合本國的特點，學習日本企業經營管理模式中優秀的部分，但又不需要照搬照抄，而是要結合美國本土的文化與民俗特點，形成美國本土的、富有鮮明特色的管理模式。他把這種美國企業應該形成的管理模式歸結為Z型管理方式，并對這種方式進行了理論上的概括，稱為“Z理論”。

二、Z理論的基本內容

在威廉·大內研究的美國模型中，科長、經理等企業的管理者都理性主義而著稱，他們強調技術、設備、方法、規章、組織結構和財務分析等元素在經營管理中的作用。除了雇主和雇員之間的為完成特定任務而建立的關系外，沒有其他情感、價值觀等方面的交流。

而日本企業經營管理的模式，具有鮮明的非理性主義色彩，即比較注重目標、信念，價值觀、文化等因素在經營管理中的作用。它重視人性、重視人力資源，強調最大限度地發揮職工的潛力，想方設法調動他們的積極性、主動性和創造性。這樣的管理模式與日本企業的終身雇傭制密切相關。在日本的勞動大軍中大約有35%能在大企業和政府部門中享受終身雇傭制。

經過對選定的日本模型企業的研究，威廉·大內發現了它們的企業文化特點:一是企業中人與人的關系，通過多種紐帶相互聯系，涉及到生產、生活、工作、心理等方方面面。二是員工對企業的忠誠度非常高，它們大多數以企業為家，當企業的效益不好時，就不用發放紅利。三是它們的評價與晉級方式很復雜，而且多變，不太以所謂的生硬的績效去單一評價員工的表現。況且他們的員工在進入企業后，很長一段時間物質待遇都是相同的，只有過了很久后才會顯示出差別。五是日本的企業采取集體決策過程，每個有關人員都要關注在企業的決策中我應該負什么責任。六是管理過程中，既有嚴格的模式與手段，如他們要運用統計報表、數字信息等清晰鮮明的控制手段，同時又溫情脈脈的人文關注，他們注重對人的經驗和潛能進行細致而積極的啟發誘導。七是企業的核心價值觀念是人人平等，每個人都可以對事物做出判斷，每個人都能獨立工作，每個人都樹立牢固的整體觀念，每個人都能夠以自我指揮代替等級指揮。

三、美國企業文化的改變

威廉·大內的研究，在美國本土引起了極大的震動，并激發了企業文化的一次變革。許多企業認識到，正如大內的研究表明的，一切企業的成功都離不開對職工的信任，“人”是企業管理的最重要的元素，要在管理中更多的融入價值觀與人文的元素，而不要單純進行技術管理。如果把雇員當作純粹的生產要素，當作會講話的機器，會損害雇員的感情，不利于企業長久發展。因而，在企業管理中，必須加強組織的人情味，力圖把組織設計得更符合人性、更符合人情。

縱觀20世紀80年代后的美國企業管理，大體上呈現了以下改變:

1．從忽視人到尊重人，重視人的價值。現在許多成功的美國企業都把尊重人、關心人，即尊重全體員工放在首位，把它看作是企業成功的關鍵。

2．企業決策的方式，從只考慮管理者個人意見，變化為重視職工的民主參與在美國企業中，企業的管理者過去只考慮個人意見，很少征求同僚或下屬的意見。這種決策方式有其果斷、快速和高效的優點，但往往會出現上下不協調、政策難貫徹的缺憾。現在，他們改變決策方式，重視職工的民主參與，把個人決策與發揮廣大職工的積極性結合起來。

3領導與職工關系的變化。傳統的美國企業里，雇主與雇員是純粹的契約關系，雇傭關系，因此，老板與工人之間關系冷漠，甚至存在著嚴重的敵對情緒。如今，一些成功的美國企業，受日本成功經驗的啟發，把關心職工生活、改善勞動條件、與職工平等相處作為激勵個人工作的主動性、積極性和創造性的重要環節。有些美國企業為了改善勞資關系，增加親近感，改變過去“老板”、“雇員”的稱謂，而改稱“同事”，“伙伴”，“先生”、“小姐”之類。

4.從著重依靠制度管理過渡到重視文化建設，重視管理哲學。在企業中加強思想文化的建設，重視員工的作風、價值觀等和組織的一致性，關注員工的內心世界與個性發展。

四、結語

威廉·大內的Z理論開啟了企業文化論理論研究的先河，也為美國企業管理尋找到了新的突破點，同時也為振興美國經濟發揮了重大作用。它作為一種新的管理理論和方法，是美國傳統管理理論和方法的繼續和發展，它既有鮮明的民族性，又具有強烈的時代精神。它不僅對美國企業文化的發展有著重要的指導作用，對其他國家企業的文化發展也有著重要的指導作用。

參考文獻:

[1]威廉·大內:Z理論.機械工業，2007～07出版

[2]朱永新:管理心理學.高等教育出版社，2002年7月出版

[3]Stephanie Wang:Z理論.商學院雜志，2007年第09期

[4]趙愛英 何翔舟等:X、Y、Z理論模式與我國企業經營研究.開發研究，2001年5期