管理中的注意力轉(zhuǎn)移

作為管理者，就像是戰(zhàn)場上的指揮官。不但要工于戰(zhàn)略謀劃，更要善于在具體的戰(zhàn)術(shù)中“排兵布陣”。正所謂“兵者詭道”，說得就是用兵者要善于抓住對方的心理特點，通過巧妙的手段來牽制敵人，陷敵方于困境之中，最后達(dá)到“以弱勝強”、“以寡敵眾”的目的。因此，從某方面說，一位出色的管理者，一定是一位工于心計、善于把握對方心理的專家。

生活中常見的“注意力轉(zhuǎn)移”

“注意力轉(zhuǎn)移”，做為心理干預(yù)的一項重要內(nèi)容，在我們?nèi)粘５纳钪惺殖Ｒ姟Ｈ藗兺ㄟ^“注意力轉(zhuǎn)移”的方法，來緩解矛盾和緊張的氣氛，在現(xiàn)實生活中十分普遍。尤其在兒童教育問題上最為典型。想必，在生活中，大家都曾遇到過這樣的場景：一個三歲的孩子摔倒了，在地上哇哇大哭起來（尋求幫助和安慰）。這時候，如果家長表現(xiàn)得過于緊張，對孩子連哄帶勸，很可能讓事態(tài)擴大，甚至?xí)o孩子的心理上留下陰影，孩子的哭聲會更大。因為從心理學(xué)角度講，家長過分緊張的神情和語調(diào)無疑給了孩子一種心理上的“暗示”：事態(tài)很嚴(yán)重。在這種心理的“暗示”下，孩子的受傷程度會加重。當(dāng)然，筆者所說的這種“加重”倒不是身體上的“外傷”，而是心理上的“內(nèi)傷”。

而當(dāng)孩子摔倒時，如果家長能夠?qū)W會控制自己的情緒，表現(xiàn)出較為鎮(zhèn)定的態(tài)度，用平靜的語調(diào)安慰孩子，扶起孩子或讓他自己起來，為其拍拍身上的灰塵，并迅速將話題轉(zhuǎn)到別的事情上面。這時，孩子的注意力會馬上被家長所轉(zhuǎn)移，哭的聲音也漸漸變小，甚至馬上破涕為笑地投入到別的事情當(dāng)中去，就好像剛才的事情根本沒有發(fā)生過一樣。這位孩子的家長，通過運用正確的心理“暗示”，幫助孩子擺脫了心理上的傷害，讓他覺得摔跤是一件再正常不過的事情。以后，當(dāng)孩子再遇到類似摔跤的事情，他會學(xué)著自己爬起來，揉一揉，拍拍身上的灰爬起來就是了。這是生活中一種最常見的注意力轉(zhuǎn)移法。

其實，后者的做法除了給予了孩子心理上的安慰外，更培養(yǎng)了孩子的一種“耐挫力”。也正是通過生活中每一件小事對孩子進行正確地引導(dǎo)，讓孩子在遇到挫折時能夠從容對待，最終造就了孩子一顆堅強的心。

“注意力轉(zhuǎn)移”在管理中的運用

緩和、轉(zhuǎn)移矛盾焦點。在工作中，因利益糾紛而引發(fā)的各種矛盾錯綜復(fù)雜。身為管理者，尤其應(yīng)該學(xué)會運用“注意力轉(zhuǎn)移”的方法來緩和、轉(zhuǎn)移矛盾。例如，一些管理層為了營造更具“親和力”的工作氛圍，將一些涉及到員工切身利益、容易引發(fā)員工和自己矛盾的管理問題通過“第三方”來實施，將員工和自己的矛盾，轉(zhuǎn)化到“第三方”身上，自己再從中做調(diào)解員，這樣一來，既維護了公司的利益，也維護了自己在員工心目的中形象。

再如，工資待遇往往是員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最容易發(fā)生矛盾和沖突的方面。如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠通過多種利益形式來轉(zhuǎn)移員工對工資的單方面利益期許，就可以將員工的注意力從單純的薪金發(fā)放轉(zhuǎn)移到技能提升、職業(yè)規(guī)劃等等其他不需要直接物質(zhì)利益付出的形式上去。這樣，一來可以為企業(yè)節(jié)約管理成本；二來可以分散員工的注意力，減輕員工對薪酬的關(guān)注度，緩和勞資矛盾。

激勵員工。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，很善于利用員工之間的競爭，來達(dá)到激勵員工的目的；利用員工之間的矛盾，來達(dá)到平衡和牽制員工的目的。但在實際運用上，應(yīng)把握以下幾點：

首先，二者的實力要相當(dāng)。如果將兩個實力懸殊過大的人安排到一個工作組合中，很可能實力過于弱勢的員工完全被過于強勢的員工制約，以至于根本無力還擊，也就根本不可能實現(xiàn)對雙方的有效激勵。

其次，要善于在二者工作中，設(shè)置“關(guān)聯(lián)點”來達(dá)到讓二者暗地里競爭的目的。比如，在同一區(qū)域?qū)嵭蟹智澜?jīng)營，讓二者根據(jù)各自渠道的“特點”展開銷量競爭，通過銷量占比來激勵員工，從而最大限度地調(diào)動員工的主動性和積極性。

平衡團體間利益關(guān)系。一個企業(yè)，總是由大大小小的利益團體所組成的。要想讓各個利益團體，實現(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下共同發(fā)展，就必須善于平衡各種小團體的利益關(guān)系，避免出現(xiàn)厚此薄彼而造成的“不公”現(xiàn)象。正所謂“清官難斷家務(wù)事”，“十個手指都不一般長”。

對于不同的利益團體，公司難免會有所偏向。這時候，針對不同利益團體的自身特點和考核方式的不同，可以通過設(shè)置多種利益形式來平衡這種組織和組織間的“落差”。例如，作為銷售部門，其所肩負(fù)的使命是企業(yè)經(jīng)濟效益的直接體現(xiàn)。所以對其考核的“指標(biāo)”也多半是些“硬指標(biāo)”，銷售部門在公司中的地位也十分突出。而作為計劃、物流、市場等其他輔助部門，由于其工作的特點，在公司的整個業(yè)務(wù)的鏈條中，主要是起到“配套服務(wù)”的作用，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益。從薪資待遇上看，計劃部和物流部員工的收入也明顯低于銷售部門。為了平衡這種利益落差，公司往往可以通過在這類服務(wù)部門設(shè)置一些其他利益形式來提升員工對工作的積極性。比如，職稱評定，專業(yè)培訓(xùn)等形式。還可以在年終時，通過設(shè)置一些單獨的獎項來鼓舞團隊的士氣。

借力成事。鳳凰衛(wèi)生的資訊臺臺長鐘大年在談到鳳凰的傳播策略時，曾談到過“四借理論”：借機行事，借事造勢，借題發(fā)揮，借力成事。對于從商者而言，這個“借”字里大有文章可做。

首先，“借”可以達(dá)到利用最小的資源，為自己獲取最大的利益。中國古代的軍事理論很重視“借力”，最為典型的有通過挑撥國與國之間的矛盾，達(dá)到削弱雙方實力，保存自己的目的。這種兵家之術(shù)，在現(xiàn)代商場也屢屢上演，某企業(yè)利用另二個企業(yè)之間的矛盾，大做文章，通過雙方硬碰硬的“較量”來達(dá)到削弱“異己”的目的。并借機樹立自己在商場中的地位。

其次，“借”可以達(dá)到利用“第三方”為自己說話的目的。在與KA大賣場的合作中，一些中小企業(yè)受“采購”氣的現(xiàn)象時有發(fā)生。明明是自己先申請的場地，可最終卻被競爭對手拿去。很明顯，對方是給了采購“好處”的。作為企業(yè)，當(dāng)眾撕破臉皮顯然不是明智之舉。這時如果能夠掌握有效證據(jù)并通過“第三方”進行有力的“揭露”，往往會給采購其以重大“打擊”，自己借機再進行有理、有據(jù)、有節(jié)的爭取。既可為自己挽回?fù)p失，也間接為與采購近距離接觸創(chuàng)造了“機會”。

最后，“借”可以大大降低企業(yè)的管理風(fēng)險。管理是把“雙刃劍”，如果利用不好，很可能給雙方都造成“傷害”。這時，如果能夠借用發(fā)生在別人身上的“惡性管理事例”，往往可以對員工起到警示和告誡的作用。所以，有時候并非一定要將管理這把“劍”落下，管理才達(dá)到目的。當(dāng)“劍”高高地懸起時，它所起到的威懾力，就足以讓所有被管理者“不寒而栗”。