“抓住關(guān)鍵”的管理

作者：[美]詹姆斯·基爾茨、約翰·曼弗雷迪、羅伯特·洛伯

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

出版時(shí)間：2008年6月

定價(jià)：38元

在吉列經(jīng)營(yíng)最困難的時(shí)候，詹姆斯·基爾茨臨危受命。他的到來(lái)好比一場(chǎng)及時(shí)雨，給久旱未逢甘露的吉列帶來(lái)了一絲生機(jī)。事實(shí)上，就像艾柯卡之于克萊斯勒、郭士納之于IBM、韋爾奇之于通用，基爾茨也成為了一個(gè)企業(yè)的“救世主”，是他最終拯救了日益微利、瀕臨衰敗的吉列。而在這之前，對(duì)于基爾茨的“空降”，很多人并不看好。典型的說(shuō)法是，吉列的那些人不喜歡外來(lái)者，正因?yàn)槿绱耍麄冏詈笠淮瓮馄甘紫瘓?zhí)行官是在70年前，而那個(gè)人最后是以失敗收?qǐng)觥⑤數(shù)煤軕K。但基爾茨并沒(méi)有因此而膽怯、退縮，相反，他勇往直前堅(jiān)定地迎接挑戰(zhàn)。至于后續(xù)發(fā)展我們都已知道，基爾茨不負(fù)眾望幫助吉列擺脫了威脅其生存的業(yè)績(jī)下滑，然而我們不知道的是，這一切基爾茨是如何做到的?基爾茨靠什么改變吉列對(duì)“外來(lái)人”的偏見(jiàn)，又是怎樣避免了重蹈70年前那個(gè)失敗者的覆轍?

對(duì)此，基爾茨認(rèn)為是“抓住關(guān)鍵”這一方法促使他能卓有成效地管理。在他的回憶錄《刀鋒上的舞蹈：我如何挽救了吉列》一書(shū)中，基爾茨寫(xiě)道：“最近，當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)世界上最著名、最賺錢(qián)的消費(fèi)品企業(yè)吉列公司時(shí)，‘抓住關(guān)鍵’的方法再次經(jīng)受住了考驗(yàn)。”而對(duì)于什么是“抓住關(guān)鍵”，基爾茨給出的解釋是：“要想取得商業(yè)上的成功，有些事你必須做到，而有些事你卻應(yīng)該忽略。”

基爾茨的說(shuō)法似乎像“有所為，有所不為”。不論是否貼切，基爾茨的“抓住關(guān)鍵”至少讓人聯(lián)想到三個(gè)方面。其一，他的“做該做的事”像是管理大師彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》中的那句“正確地做事和做正確的事”的翻版，意思是說(shuō)，身為一名管理者，更多時(shí)候是戰(zhàn)略的制定者、愿景的規(guī)劃者和目標(biāo)的設(shè)定者，他應(yīng)該從高度上、廣度上和深度上對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向作出判斷，引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)。為此，他不能過(guò)多地沉溺在瑣碎事務(wù)之中，做一些有益但卻無(wú)效的事。在德魯克看來(lái)，效率和效能終究是兩個(gè)不同的概念。其二，基爾茨的話(huà)證明了明茨伯格關(guān)于“管理者”的論述是對(duì)的。后者在《管理工作的本質(zhì)》一書(shū)中曾提出這樣的看法：“管理者就好像一個(gè)雜耍藝人，在任何時(shí)刻都會(huì)把許多問(wèn)題拋向空中。它們會(huì)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)掉下來(lái)，然后在瞬間獲得能量，又重新回到空中。同時(shí)，新問(wèn)題已經(jīng)在邊上排隊(duì)等候了；不時(shí)有舊問(wèn)題被拋棄，新問(wèn)題被添加上來(lái)。”一個(gè)管理者日常的工作很多被電話(huà)溝通、案頭工作、回復(fù)郵件、會(huì)議報(bào)告、閱讀文獻(xiàn)等纏繞，所以越是這樣，越要懂得“收放之道”，要知道在有限的時(shí)間里哪些是得立即做的，哪些可以緩著做，哪些是可做可不做的。其三，基爾茨說(shuō)的“抓住關(guān)鍵”實(shí)為“保持專(zhuān)注”。正如赫爾曼·西蒙在《隱形冠軍》中所揭示的那樣，只有那些專(zhuān)注于自己領(lǐng)域不斷改善、持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)才能保持市場(chǎng)冠軍的地位。盡管吉列不屬于“隱形”的行列，但它卻有剃須刀產(chǎn)品絕對(duì)的主導(dǎo)地位，而這個(gè)同它的“專(zhuān)注精深”是密不可分的。

所以，就理論出處和思想淵源來(lái)看，基爾茨的“抓住關(guān)鍵”其實(shí)并無(wú)太多創(chuàng)新之處。而就概念本身而言，它不過(guò)是對(duì)德魯克、明茨伯格和西蒙等人學(xué)說(shuō)的解讀和實(shí)踐。要知道，“抓住關(guān)鍵”終究是一個(gè)理念，它在不同企業(yè)、不同階段、不同領(lǐng)域都有應(yīng)用的可能。基爾茨曾把它用于卡夫、用于納貝斯克，后來(lái)同樣用于吉列。三個(gè)時(shí)期，三個(gè)全然不同的企業(yè)，基爾茨用“抓住關(guān)鍵”的方法都很靈驗(yàn)。個(gè)中緣由一方面是因?yàn)槔砟畹目茖W(xué)、正確，另一方面跟基爾茨的“因地制宜”的管理實(shí)踐分不開(kāi)。

根據(jù)《刀鋒上的舞蹈：我如何挽救了吉列》的描述，企業(yè)每天都會(huì)有很多看起來(lái)很重要的事情要做，在如此鬧哄哄的忙亂(也有可能是慌亂)中，面對(duì)眾多相互沖突的見(jiàn)解和海量的信息，作為管理者真正要抓住的其實(shí)沒(méi)幾件事，而它們無(wú)一例外的都是“關(guān)鍵”事項(xiàng)。例如，保持企業(yè)增長(zhǎng)很關(guān)鍵，處理好人際關(guān)系很關(guān)鍵，做喜歡做的事情很關(guān)鍵，正確的團(tuán)隊(duì)很關(guān)鍵，面對(duì)現(xiàn)實(shí)很關(guān)鍵，早年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)很關(guān)鍵，忠誠(chéng)很關(guān)鍵……有一點(diǎn)可能會(huì)引起人們的誤解，基爾茨口口聲聲說(shuō)只做該做的事，是一種基于重要性的行動(dòng)導(dǎo)向，但在基爾茨這里，很多都是很關(guān)鍵的事，即沒(méi)有什么是不關(guān)鍵的，那么“抓住關(guān)鍵”豈不是等于“抓住一切”?這樣一來(lái)，“抓住關(guān)鍵”還有意義嗎?

這也是我們?cè)陂喿x《刀鋒上的舞蹈：我如何挽救了吉列》時(shí)最容易困惑的地方。但基爾茨還是告訴了我們?nèi)绾未_定什么是真正的關(guān)鍵的方法。那個(gè)被基爾茨稱(chēng)為“快捷篩選排除法”的思維方式，能幫助人們快速穿過(guò)很多相互矛盾的建議形成的重重迷霧，直至找到正確的方向。基爾茨在剛接手吉列的時(shí)候就曾用過(guò)“快捷篩選排除法”來(lái)尋求幫助吉列脫離困境的方案。但令人遺憾的是，在書(shū)中基爾茨給出了其基于該方法思考、推理的過(guò)程，卻始終沒(méi)有給這個(gè)方法以清晰的理論模型，導(dǎo)致最后人們還是不甚了解所謂的“快捷篩選排除法”究竟說(shuō)了些什么，又該如何使用。

新書(shū)速覽

書(shū)名：《為什么我們的錢(qián)變薄了?——通貨膨脹真相》

作者：[美]莫瑞·羅斯巴德

出版社：中信出版社

出版日期：2008年9月

定價(jià)：29元

貨幣和我們的生活息息相關(guān)，但也錯(cuò)綜復(fù)雜。一旦貨幣的發(fā)行量超出實(shí)際需求量，通貨膨脹就會(huì)產(chǎn)生。當(dāng)通貨膨脹來(lái)臨時(shí)，我們?cè)撛趺崔k?本書(shū)介紹了貨幣發(fā)展的歷史，對(duì)通貨膨脹做了通俗的解說(shuō)。作者深入剖析了央行制度和固定匯率制度與通貨膨脹的關(guān)系，認(rèn)為不管是哪一國(guó)的政府，總是與銀行掛勾，任意創(chuàng)造貨幣而帶來(lái)通貨膨脹，徒增人民痛苦。作者也帶領(lǐng)我們想象，如果貨幣完全自由化，價(jià)格由市場(chǎng)決定，將可減少政府侵犯?jìng)€(gè)人及其財(cái)產(chǎn)的種種行為。“錢(qián)”究竟是什么?為什么會(huì)有通貨膨脹?為什么我們的錢(qián)越來(lái)越不值錢(qián)了?本書(shū)可說(shuō)是一部貨幣發(fā)展史，也是一部“人與貨幣”的歷史。

書(shū)名：《次貸危機(jī)與房地產(chǎn)泡沫》

作者：李延喜

出版社：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社

出版日期：2008年10月

定價(jià)：32元

美國(guó)次貸危機(jī)掀起的金融風(fēng)暴已經(jīng)刮了一年多，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的影響越來(lái)越明顯，我國(guó)房?jī)r(jià)也表現(xiàn)出“成交量猛跌”、“價(jià)格徘徊”等與美國(guó)次貸危機(jī)類(lèi)似的特征——這是“中國(guó)版次貸危機(jī)”的預(yù)兆嗎?作為國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目和國(guó)家建設(shè)部軟科學(xué)研究項(xiàng)目的階段性研究成果，本書(shū)詳細(xì)解讀了次貸危機(jī)的成因，分析中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化是否會(huì)導(dǎo)致“中國(guó)版次貨危機(jī)”，并用通俗的語(yǔ)言和大量圖表對(duì)中國(guó)35個(gè)大中城市的房地產(chǎn)價(jià)格走勢(shì)和泡沫程度進(jìn)行剖析，最后就如何避免“中國(guó)版次貸危機(jī)”提出建議。

書(shū)名：《以人為本的企業(yè)》

作者：[印]蘇曼德拉·戈沙爾 [美]克里斯托弗·巴特利特

譯者：蘇月

出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社

出版日期：2008年10月

定價(jià)：46元

為什么通用電氣能從古板的傳統(tǒng)組織中迸發(fā)出新的活力?為什么麥肯錫不惜花費(fèi)大量資金、時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)?本書(shū)的兩位作者均是管理學(xué)界的權(quán)威，他們著眼于當(dāng)代企業(yè)提倡的“以人性為本”的柔性管理方式，涵蓋內(nèi)容很廣，包括像信任、自律性、學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和變革等問(wèn)題，反映出善于變革、以人為本的當(dāng)代企業(yè)模式，是如何全方位取代了臃腫的、以規(guī)章制度為中心、管理層次繁多的舊有模式。此外，本書(shū)還從企業(yè)組織、企業(yè)文化、員工激勵(lì)機(jī)制、部門(mén)之間的人力資源流動(dòng)、企業(yè)精神的貫徹實(shí)施等內(nèi)部因素，透析了當(dāng)代“個(gè)性化”企業(yè)制度逐步形成與發(fā)展的機(jī)理。