做好新時期政務接待工作的思考

政務接待是區域軟環境建設的重要組成部分，是一個地區、城市對外的窗口和橋梁。做好新時期政務接待工作，必須豐富接待內涵，積極挖掘接待的政策效應，信息效應，廣告效應、投資效應和感情效應。

圍繞大局工作

不斷豐富接待內涵

首先，工作定位要有高度。政務接待工作較之于一般性接待工作而言，具有政治含量高、重視程度高、標準要求高的特性，因此，思想認識和工作定位必須有高度。在日常工作中，要通過學習教育，不斷強化工作人員的政治責任感和政治敏銳性，“以身在兵位，胸為帥謀”的責任意識，善于從領導的角度和政治的高度去思考和籌劃工作，始終圍繞全省工作大局，力求使政務接待工作與全省工作思路相吻合，與經濟社會發展形勢相適應。

其次，輔政服務要有深度。政務接待工作的根本目的就是為經濟社會發展服務。因此，要跳出接待看接待、圍繞中心干接待，不斷提高以事輔政水平。要在創新政務接待工作的基礎上，全方位、多渠道向客人展示安徽在經濟社會發展方面的新思路、新舉措、新成就，廣泛宣傳安徽的工作亮點和發展成就，使政務接待工作與省委省政府的中心工作合拍共振，發揮更大作用。只有圍繞中心開展工作，才能干到點子上，干到根本上，為大局作出貢獻。

第三，接待內涵要有廣度。新時期的政務接待工作不僅僅是簡單的管吃管住、迎來送往等事務性工作，更是一個地區聯結內外賓朋的橋梁紐帶、塑造公共形象的窗口平臺和改善發展環境的特殊資源。在接待的重要來賓中，有上級領導同志和兄弟省市的負責同志，有海內外有實力的商界要人及各類有影響的知名人士，要通過接待，最大范圍的與賓客交流發展信息和形勢動向，為有利于全省工作大局決策積累第一手資料；要通過接待，宣傳推介安徽的發展成果，擴大知名度，提高美譽度，為經濟和社會實現又好又快的發展營造氛圍；要通過接待，積極搭建好投資橋梁和平臺，為資金流涌入安徽創造良好的發展機會；要通過接待，用真摯的情感，廣交朋友、善交朋友、交好朋友，增進友誼，贏得上下左右和各方面的理解支持和協作。

圍繞優質服務

不斷提高接待水平

服務質量是接待活動的重要評價指標之一。立足于提高服務質量，要努力做到以下五個方面：

一是樹立質量意識。任何工作都包括數量和質量兩個方面，數量是載體，質量是根本。檢驗接待工作的好壞，不是看完成了多少批次的任務，而是看每一次接待是否從頭到尾都比較圓滿，每一項服務是否真正讓客人滿意。因此，一定要樹立質量意識、精品意識，堅持高起點、高標準、嚴要求，努力把每一次接待任務都做成精品。

二是講求服務細節。細節服務就是要在細微處見精神，在細字上下功夫，關鍵在于每個細節的具體把握和處理，細微之處見功夫、見水平。接待工作無小事，有時接待人員一句不得體的話，一個不文雅的舉動，一張不熱情的冷臉，一點工作中的差錯和失誤，足以破壞一個人、一個地區乃至一個國家的形象，使整個接待工作毀于一旦。所以，必須樹立“細節決定成敗”的思想，包括制定方案、迎送、食宿、宴請、會議、考察等各項工作都要按要求落實到位，甘于做小事，勤于抓細節，把看似細微、簡單的事情做到極致；把每一次接待任務都視作一次全新的考驗，做到大事不丟，小事不漏；要善于從大局著眼、小處人手，在“細”字上下功夫，做好每一個細小環節、每一件細小瑣事，做到“以小見大”，從而達到提升接待水平的目的。

三是堅持以人為本。政務接待是與人打交道，人是有感情的，感情是無形的，也是無價的，接待規格有高低，標準有差異，但是對人的感情必須是同樣深厚、真摯。因此，在政務接待中，要始終堅持以人為本，突出人性化服務，融“情”于接待當中，做到接待用心、以情感人，努力在人性化服務中進一步豐富接待內涵和外延。做到“以人為本，以客人為尊”，把人性化的理念注入到每一個接待環節中，于細微之處見真情，針對接待對象的民族不同、地位不同、職業不同、性格不同、習慣不同以及來賓的目的不同、要求不同等開展服務，提升接待質量和服務效果。

四是提高應變能力。政務接待是一件看似容易，實為不易，入門上手快，想做好很難的工作。特別是近年來，一些緊急重大的接待任務越來越多，有時接到任務時，時間已經很緊迫，在隨團服務的過程中也經常出現變時間、變路線、變地點、變內容的事情，而且接到指令時，往往只有短短的十幾分鐘甚至幾分鐘的時間。在這種關鍵時刻，必須做到處變不驚，快速反應，隨著情況變化，靈活調整接待安排，并且及時把指令和信息傳遞出去，做到不誤時、不誤事，從容應對，高質量地完成任務，這是對接待工作能力、水平的綜合檢驗，也是衡量接待工作水平的重要標志。比如2008年9月27日下午，中央政治局委員、國務委員劉延東在安徽大學視察時，恰逢神舟七號航天員進行出艙活動，根據領導指示，臨時調整行程，安排首長在安大校史館多媒體廳和學生們一起觀看航天員出艙的現場直播。觀看結束后，劉延東同志興致非常高，又即興給同學們講話，取得很好的接待效果。

五是加強協調聯動。政務接待工作涉及面廣、環節多，統籌協調聯動貫穿于工作的全過程。一項接待任務從開始到結束，需要方方面面協調一致、密切配合，協調是接待工作的生命。政務接待部門負有牽頭統攬和協調各方的職能，且與各級領導同志接觸較多，因此要注意摒棄居高臨下的思維模式和工作方式，營造合心、合力的和諧氛圍，自覺維護政府機關的良好形象。一要善于周密安排、科學調度，切實明確工作任務的分工、職責和完成時限。二要善于解難題、辦難事，做到顧大局不埋怨，敢承擔不推諉。三要善于拾遺補缺，主動負起責任，做到大事不糊涂，小事不馬虎，多補臺、多配合、多溝通，確保無縫運轉、有序運轉。四要建立接待工作協調會機制，在每次重大接待任務籌備工作階段，由秘書長或分管秘書長牽頭，召集與接待任務有關的單位和部門開協調會，及時通報情況，著力解決各部門、各單位之間銜接配合等問題，綜合統籌各方意見，力求做到“無縫銜接”。

圍繞隊伍建設

不斷提升干部素質

接待工作能不能做好，關鍵在人、關鍵在隊伍，同樣一批任務，不同的人來辦效果就不同。鍛造一支政治堅定、業務精湛、知識全面、作風過硬、工作嚴謹、任勞任怨、廉潔正派的高素質接待隊伍，是適應形勢發展的需要，是提升接待水平的重中之重，是優質高效地做好接待工作的保證。

第一，加強政治思想教育。從事政務接待工作，一言一行代表了政府的形象，必須具備過硬的思想政治素質，要突出抓好政治理論學習，不斷增強政治敏銳性，提高政策理論水平；要不斷強化政治意識、大局意識和責任意識，自覺站在講政治、顧大局、謀發展的高度，真正把接待工作作為一項光榮的事業來追求。

第二，不斷提高綜合能力。政務接待是一項涉及面很廣的工作，接待人員要有廣博的知識，尤其是近年來到安徽的上級領導和客人，已不僅僅停留在對人文歷史、名勝古跡、城市景觀的了解上，關注更多的是對安徽經濟發展具有前瞻性的發展規劃和工作思路。新的形勢和任務，對接待工作提出了更高的要求，對接待人員的素質要求也越來越高，因此首先要勤于學習，學習理論、學習政策，對黨的路線方針政策、省情等要熟記在胸，要讓客人“問不倒”，讓問題“難不倒”；其次要勇于探索，注重實踐，著眼于運用，學中干，干中學，做到勤動腦多思考、勤總結多學習、勤動手多記錄，使自身成為具有較好溝通能力、較快反應能力和較強組織能力的接待“專才”，逐步實現由單一型向復合型、由傳統型向創新型人才要求的轉變，從而更加有效地推進政務接待工作的創新。

第三，培養優良作風。接待工作位居臺后，繁雜瑣碎、默默無聞；接待工作既辛苦又勞累，很多接待往往正是他人休閑度假、過年過節之日，從事接待人員卻是最為繁忙之時。接待人員不僅要任勞即8小時工資、12小時工作，還要任怨即經得起批評，受得起委屈，守得住秘密，經得住誘惑，耐得住清貧。因此，沒有淡泊名利、吃苦耐勞、無私奉獻的精神，就做不好接待工作。要以“愛崗敬業，樂于奉獻，積極進取，勇于創新”的工作精神，從苦累之中求快樂，于敬業愛崗之處建和諧，做到時時熱情主動，事事精益求精，處處讓領導和客人滿意放心。