企業物流業務外包風險及對策

[摘要] 物流外包對于企業提高核心競爭力具有積極的意義。但是在實際運作中，企業遇到的潛在風險會給企業帶來損失。本文詳細分析了企業物流外包業務的風險，并提出的相應的解決對策。

[關鍵詞] 物流外包 風險 對策

隨著市場競爭的加劇和信息技術的快速發展，企業為了取得競爭上的優勢，正在利用第三方物流為其提供自己所需的服務。物流外包不僅能在企業的轉型中發揮重要作用，而且能讓企業將主要精力集中于核心業務，增強企業的核心競爭能力，擴大經營規模，開辟新的市場。但物流業務外包中也會存在很多潛在的風險。因此，如何正確認識、正確對待和應對風險就顯得尤為重要。

一、生產企業物流業務外包的風險

1.選擇外包合作伙伴的風險性

生產企業物流業務外包中，遇到的首要問題是外包合作伙伴的選擇問題。外包戰略合作伙伴的選擇通常是為了降低企業的運營總成本，降低庫存水平，使企業能集中精力發展核心業務，以實現財務狀況、質量、交貨期、用戶滿意度和業務的改善和提高。這其中冒著很大的決策風險，所謂“一著不慎，滿盤皆輸”，選擇合適的外包商是生產企業能否在競爭中取得成功的關鍵一環。

2.管理外包合作伙伴的風險性

在選擇物流業務外包伙伴后，企業必須要對其進行動態的考核與監管。但在實際中，很多企業對合作伙伴的績效考核機制不完善，導致有些企業對外包商過度放任，過于強調外包商的獨立性，過高估計了相互之間的關系。由此，企業就容易忽視了潛在的風險，加之缺乏有效的監管機制，造成對外包商失控，影響到業務外包的效果。另一方面，有些企業對外包商監控過嚴，引起了外包商的不滿情緒，從而中斷與企業的合作關系，企業則不得不重新選擇外包合作伙伴，貽誤了市場時機，造成不必要的損失。因此，在對外包合作伙伴的管理過程中，也存在很多潛在的風險，能否將這些風險降到最低，也是影響物流業務外包質量的重要因素之一。

3.企業內部員工的抵制

生產企業物流業務外包往往會影響企業的內部業務流程。隨著物流外包范圍的擴大，企業要對現有資源進行重新組合，對不同的部門進行整合。企業資源的重新配置問題其實就是利益的再分配，對于觸動利益的部門，大多持反對意見和不合作態度。另外，企業相關職工也會擔心失去工作，從而直接影響到他們工作的責任心、積極性，對企業正常的生產經營產生負面影響。

4.被競爭對手模仿和趕超的風險

生產企業物流業務外包過程中，企業還面臨著協調技能被別的企業模仿的風險。這是因為企業在協調外包環節價值鏈的過程中，依賴的是供應商網絡，當某一個物流外包供應商基地不復存在時，企業必須快速地創造出一個新的基地。另外，當企業的物流外包供應商力量非常強大時，企業可能會面臨更嚴峻的競爭性挑戰，使企業物流外包業務受到嚴重的破壞。企業在這一變化過程中，失去了原來的核心競爭力和優勢資源，從而被競爭對手模仿和趕超，對企業造成嚴重后果。

二、企業物流業務外包風險對策

1.識別企業的核心競爭力

外包本身并不是企業發展戰略，它僅僅是實現企業戰略的一種方式，企業應確定在行業中是否存在有能力和可供選擇的物流供應商，否則，實施物流外包不僅不能成功，反而會帶來一系列問題。因此，企業應深入分析內部物流狀況，并探討物流是不是企業的核心能力，分析物流是否能為企業帶來外部戰略經濟利益；企業只有在擁有了合適的合作伙伴，企業內部管理層也認識到外包的重要性而且清楚針對外包應做的準備工作，才能決定是否實施外包。

2.外包伙伴，即第三方物流公司的選擇

首先需要對外部的潛在物流供應商進行調查、分析、評價、調查物流供應商的管理狀況、戰略導向、信息技術支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業運營經驗等，評價其從事物流活動的成本狀況、長期發展能力、信譽度等。特別是對于物流供應商的承諾和報價，企業務必認真分析衡量：物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應商戰略方面的項目，必須來自物流供應商最高管理者，避免在合約履行過程中出現對相關條款理解不一致的現象；報價應根據物流供應商自身的成本確定，應包括各項作業的成本明細。對于在評價的基礎上，對潛在的多個物流外包伙伴進行比較，從中選擇最適合企業需要的外包伙伴。

3.物流外包活動的控制

企業即使與第三方物流供應商簽訂了協議，也應當監控第三方物流供應商的績效，同時給他們提供所需的業務信息。企業與第三方物流供應商之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。企業不能認為業務外包了，一切就由對方承包，完全是物流供應商單方面的工作，而應當與第三方物流商一起制訂物流作業流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方相關人員在作業過程中相互步調一致，也可以為企業檢驗對方物流作業是否符合要求提供了標準和依據。因此，企業要建立物流外包的控制機制，對外包伙伴的業績進行定期檢查，制訂標準對其業績進行考核。

4.企業內部組織結構的調整

企業內部組織結構的調整主要集中在以下幾個方面：如何在無縫銜接的基礎上調整業務流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續有效的監控；企業文化是否鼓勵創新與變革；企業領導和員工對變革持何種態度等。從戰略角度看待物流業務外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關系建立一種健全的管理體系，從而實現無縫銜接，取得外包策略的成功。

5.以”雙贏”為原則，鞏固合作關系

物流供應商對企業和企業的客戶的服務能力是依靠企業自身的工作表現的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，良好的合作伙伴關系將使雙方受益，任何一方的良好表現都將使雙方受益，任何一方的不良表現都將使雙方受損。在選擇物流供應商時，要改變現有的觀點，即僅著眼于企業內部核心競爭能力的提升，而置物流供應商的利益于不顧，企業應以長遠的戰略思想來對待物流外包，通過外包既實現企業自身利益最大化，又有利于物流供應商持續穩定的發展，達到供需雙贏的局面。因此，供需雙方相互信任和忠誠，以及履行承諾是建立良好的外包合作關系的關鍵因素。

綜上所述，物流業務外包會給企業帶來諸多好處，但同時在外包過程中也存在很多風險，如何識別這些潛在風險，進行正確決策，并采取有效措施來降低這些風險，是保證物流業務外包質量的關鍵所在。

參考文獻：

[1]丁俊發:中國物流[M].北京:中國物資出版社，2000

[2]杜文任民:第三方物流[M].北京:機械工業出版社，2004