世界主要知識型企業的基本特征

[摘要] 本文分析了現有知識型企業的特征理論及其不全面之處，由此，基于價值鏈理論及動態環境體系，筆者分別提出了知識型企業的價值鏈模型特征和動態適應性特征。

[關鍵詞] 知識型企業 知識資產 特征 價值鏈 動態環境

一、世界主要知識型企業的特征

從概念上看，知識型企業是不同于傳統的制造型企業的，其最根本的區別在于，知識型企業的核心在于知識管理、知識創新、知識產品及知識營銷，而不是單純地對物質資源、人力資源或是文檔的管理。因此，知識型企業在管理、文化、營銷等各個方面都與傳統企業有所不同。下表展示了現有研究總結出的與傳統企業相比，知識型企業的八大特征。

表 知識型企業與傳統企業的特征對比

現有研究總結出的八大特征，從企業運作的不同方面對知識型企業的特征進行了較為科學的總結，對建設知識型企業具有一定的借鑒和參考價值。

二、基于價值鏈體系的知識型企業的特征分析

在本部分，筆者結合價值鏈理論的概念，提出了知識型企業新的特征，即：知識型企業具有“知識資產—人力資源—價值”三環構成的價值鏈模型，并且利用這樣的價值鏈創造價值。

隨著知識經濟的到來和全球化的浪潮，在新的企業價值鏈中，價值鏈環節的劃分擺脫了實體的價值，轉向信息、知識的價值，因此，綜合分析知識型企業的企業資源，筆者提出了知識型企業的價值鏈模型。在知識型企業價值鏈的運作，主要有三個階段組成：第一階段企業創造了滿足客戶需求的價值，即新的產品或服務。此時，產品的使用激發了客戶新的未滿足的價值，則企業價值鏈的又一次運作開始。第二階段企業中的員工需要與客戶進行頻繁地接觸和交流，以明確這種未表述的知識。此時，企業客戶也作為企業的一種人力資源，將自己未滿足的價值“表述”給企業的員工。通過大量的接觸和交流，客戶未滿足的價值成為了員工和客戶的共享知識。第三階段企業員工調用知識資產中的員工知識，在組織知識即企業文化、氛圍、組織架構的大的環境下，進行知識的整合和創造。由于員工進行知識創造需要不斷地與知識資產進行互動，同時需要與客戶保持持久的溝通。因此，在實際的運作過程中，第三階段和第二階段是一個循環的過程。再循環：當階段3完成時，企業創造出了新產品，將未滿足的價值轉化為已滿足價值。同時，新創造出的產品和服務會激發客戶新的需求，即企業進入價值鏈的再一次循環。

三、基于動態環境體系的知識型企業特征分析

動態環境是指企業所處的宏觀經濟環境、產業競爭環境等隨著時間、市場競爭的變化，在形式、內容上所表現出來的差異。在企業不斷適應外部環境變化和積累自身內部能力的動態過程中，任何企業都必須圍繞著自己的核心資產進行變革。對于知識型企業而言，在適應外部環境變化的過程中，始終圍繞著知識這一核心資產進行變革。

在過去的20多年間，由于社會環境的變遷，知識型企業大致經歷了三個發展階段：

第一階段：20世紀80年代中期，隨著半導體、合成材料、數據管理軟件、第一批呼叫中心的發展，企業面臨越來越激烈的市場競爭，它們期望加速技術進步來面臨挑戰的需求日益強烈。在此階段，知識型企業發展主要的發展動力來自新產品技術的應用。企業主要通過增加知識資產的方式來增強企業的競爭力。

第二階段：20世紀80年代末到90年代初，全球化的發展帶來了新市場和更激烈的競爭，實施方式的進步也隨之出現。從市場角度出發，掌握國際市場的能力與需求，意味著企業知識創造的重點必須要有所改變，企業更加注重全球化知識的應用，公司應根據區域特點來提供多種多樣的終端產品和服務。

第三階段：20世紀90年代末是企業知識創造的第三個階段。全球化的產品和服務隨處可見，知識型企業意識到，如果想使產品和服務遍及全球并從中獲利的話，企業間必須建立前所未有的合作關系，對各項資源進行整合。同時在產品和服務創新的項目中，管理知識為取得進步起到了不容忽視的作用。

參考文獻:

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[2]《華爾街電訊》http://chinese.wspost.com/

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