優雅還是嘈雜——對商場背景音樂的調查

曾幾何時，商場里的廣播不再是尋人啟事、商品信息的專利，音樂走進店堂，為人們消費購物增添了一份閑散心情。習慣了聽著音樂逛商場的顧客，耳朵變得挑剔起來，留意甚至介意店堂里的音樂。對此，筆者進行了調查。

在富麗堂皇、氣派不凡的商廈里，上午和晚上，音箱里播放的多為優美柔和的背景音樂，側重于國內外古典和當代名曲。《人鬼情未了》令人百聽不厭； 《步步高》激起顧客選購物品的欲望；《茉莉花》喚起顧客美好的消費心理；《謝謝你的愛》撫慰著顧客的消費動機……下午為進一步活躍氣氛，常播放一些膾炙人口的流行歌曲，《祝你平安》、《祝福》等浪漫曲調常常接踵回蕩。一些商場每天的開門樂曲喜歡選定張學友的《每天愛你多一些》，給跨入門檻的顧客以一種親切溫柔的心理感覺；到了每小時的正點，則是《薄雪花》或是《森林水車》、《金蛇狂舞》等，以此來調節購物氣氛；關門前的10分鐘左右，則是《回家》，當顧客聽到薩克斯管吹奏的悠揚又帶點沙啞抖顫的“235.235，56312……”，就心領神會該往回返了。

店堂音樂也恰到好處地折射出商場的定位。大張旗鼓地播著民俗小調，響徹街頭的，那多半是貼滿了清倉、打折廣告的街邊小店；傳統百貨商店里常聽到的，是雅俗共賞的名曲名歌；而不停地播放著流行歌曲的，那一定是以年輕人為目標消費群的主題百貨；而在以世界名牌為榮的頂級百貨里，舒緩、優雅的輕音樂更能襯托出其高尚格調。音樂本身沒有高低貴賤之分，關鍵是要合乎目標消費群的口味。學生、工薪階層、白領、高消費層，還是兼而有之，商家選擇店堂音樂宜“投其所好”。從無到有，從有到精，成熟的店堂音樂當能唱出商家的別樣魅力。

對于一些消費者來說，在一些大型超市、高檔商場購物是一種享受，這種享受不僅僅來自潔凈、舒適的場地環境，而且商場內部播放的一些背景音樂也讓人感覺舒適放松。但也有另一種聲音，一些消費者則認為，超市的音樂太過于嘈雜，很讓人心煩。對此，一些超市、商場的負責人則表示，選擇優雅、舒緩的音樂有利于營造舒適的購物環境。其實，這要從商場的定位來

在一些高檔商場，由于他們的定位是高檔百貨，商品以高檔珠寶和名牌服飾為主，所以背景音樂的類型以一些格調比較高雅、聽起來比較輕柔的歌曲為主。在選擇具體的歌曲時，工作人員會根據當時的客流量來決定具體播放什么歌曲。

超市播放音樂時，最主要的選擇就是那些輕松、愉快的流行歌曲。主要會根據時間段的不同來選擇不同的歌曲：“有的歌曲比較輕快、振奮精神，我們就在早晨的時候播放，就比較迎合大多數消費者心中懷有的‘新的一天，新的希望’這種心情感受。而在中午的時候，可能就會播放一些輕音樂，很舒緩的，讓忙碌了一個上午的顧客有一種很放松、很舒適的感覺。”

而在對消費者的調查中，大部分的消費者對商場播放的背景音樂表示贊賞。

在高檔商場，一邊購物一邊欣賞優雅的背景音樂是一種享受。區別于大街上一些手機店、折扣店那些音量震天的大喇叭，高檔商場對音樂播放的質量一般都掌握得比較好。在音樂類型的選擇上以及音量的控制上都給人以很舒適、很輕松的感覺。

盡管沒有相關數據表示背景音樂和商場的盈利額有很明顯的掛鉤，但是從理論上來看，一首好的音樂會使人心情愉悅，就可能會使部分消費者在場內多停留一些時間，也可能使商場的營業額得到增加。另外，背景音樂還可以通過營造一種舒適的購物環境，使消費者對這個商場的購物環境產生親切感，往后在這里購物的次數可能也會因此增加。

但是同時也有一些相反的意見，一些人認為，有的時候播放得很大聲，讓人有心煩意躁的感覺。特別有時候還摻雜了某專柜播放的廣告聲，兩邊一混雜，給人的感覺就像進了打鐵鋪，左邊叮叮咚咚，右邊也叮叮咚咚，但是什么都聽不清。這確實是個問題，但稍加注意，便可以解決。

調查中，還有一個問題值得注意，就是商場沒有專職播放員。曾經看過這樣一個招聘信息，專門招聘一位“比較喜歡聽音樂，對音樂的感覺和把握比較好”的女性來擔任背景音樂的播放。但是目前大多數商場、超市的背景音樂播放都是由前臺服務員兼任，很少會有意考察其在音樂的感悟能力。

同時，播放的音樂大都由工作人員自己到音像店去挑選，而超市并不會專門為此制作一些音樂來播放。一位商場負責人解釋說，一般來說，流行音樂較能符合大眾的欣賞口味，而如果由商場來制作自己的音樂，一方面費用太高昂，另一方面，能否制作出適合大眾口味的作品也是個未知數。

也有商場的負責人透露，該商場曾經創作過一些宣傳自己企業文化的歌曲，但是公司一些領導對歌曲的效果并不滿意，也從來沒有在商場播放過。

版權也是值得注意的一個問題。盡管此前已經發生過中國音樂著作權協會就曾經因為播放背景音樂侵權的事情向北京幾家大商場發出了律師函的事件。但是商場背景音樂是否應該收取版權費，也是眾說紛紜、沒有定論。調查時發現，大多數商場認為，播放流行音樂是商場一貫的做法，而且關于這一做法是否侵權目前也尚未有定論，所以目前還不會去考慮背景音樂是否侵犯版權的問題。“這是行業內一貫的做法，大家都這樣，都是播放流行音樂呀，我們還沒想過這方面的問題。”某大型商場企劃部負責人這樣表示。

總之，商場的背景音樂還是被廣大消費者所接受的，只不過是要注意一些細節問題。隨著消費著欣賞水平的提高，商場遇到的挑戰會越來越多。我們期待著，商場不僅僅是一個購物的場所，更是一個人們休閑的場所。