高校群體性突發(fā)事件應(yīng)對(duì)信息溝通機(jī)制研究

[摘要]近年來(lái)，高校群體性突發(fā)事件日益成為理論界與實(shí)務(wù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。而高校所獨(dú)有的性質(zhì)、任務(wù)及其所面對(duì)的特殊群體，又決定了其在事件的發(fā)生上具有若干獨(dú)特的個(gè)性。在諸種應(yīng)對(duì)措施中，高校信息溝通機(jī)制的建構(gòu)不僅具有應(yīng)然層面的社會(huì)價(jià)值，更具有實(shí)然意義上的可行性。因此，應(yīng)當(dāng)在組織系統(tǒng)、信息數(shù)量、利益表達(dá)以及時(shí)間把握等方面構(gòu)建一個(gè)多維度的信息溝通系統(tǒng)，從而提升高校群體性突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的有效性。

[關(guān)鍵詞]高校；群體突發(fā)事件；信息溝通機(jī)制

[中圖分類號(hào)]G649.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1002-7408(2008)010-0020-03

突發(fā)事件乃社會(huì)之異態(tài)，且其對(duì)基本秩序穩(wěn)定的影響較大。因此，無(wú)論在東方或是西方，此一問題均為理論界與實(shí)務(wù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。在理論界，從社會(huì)學(xué)的公眾參與、社會(huì)沖突理論，心理學(xué)的認(rèn)知失調(diào)、個(gè)體危機(jī)干預(yù)研究，到經(jīng)濟(jì)學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，法學(xué)的公私權(quán)利邊界以及管理學(xué)的4R理論等等，諸種研究成果以充犢喻之，毫不為過(guò)。實(shí)務(wù)界的成果。則主要體現(xiàn)為法律規(guī)范體系的構(gòu)建。至2007年10月，我國(guó)制定的涉及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的法律已達(dá)35件、行政法規(guī)37件，有關(guān)文件111件，初步建立了自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系。突發(fā)事件干預(yù)機(jī)制的重要地位可見一斑。此外，突發(fā)事件天然具有難以預(yù)見性和多變性，此則注定了諸如如何增進(jìn)干預(yù)機(jī)制的針對(duì)性、及時(shí)性與有效性等問題是一個(gè)隨情事變更而日久彌新的話題，而各方在相應(yīng)解決進(jìn)路上的研究亦從未止步。

一、高校群體性突發(fā)事件的界定

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。其具有發(fā)展趨勢(shì)的危機(jī)性、應(yīng)對(duì)時(shí)間的有限性、危機(jī)后果的不確定性以及當(dāng)事人心理狀態(tài)的失衡性等特征。其中，群體性突發(fā)事件又因其集中行為所涉人數(shù)多、社會(huì)危害程度、影響范圍大，而成為焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)。

近年來(lái)，高校群體性突發(fā)事件頻頻見諸報(bào)端，已成為社會(huì)中一個(gè)不可回避的問題。其中以社會(huì)安全事件最為典型。從1999年北約轟炸我駐南聯(lián)盟大使館，到2001年中美南海撞機(jī)事件中大學(xué)生的游行；從2003年西北大學(xué)抗議日本師生公開侮華的事件，到2005年上海等地反對(duì)日本“入常”的游行以及2008年抵制“家樂福”事件等等，高校及其大學(xué)生均成為群體性突發(fā)事件中不可忽視的主體。同時(shí)，自然災(zāi)害事件、事故災(zāi)害以及公共衛(wèi)生事件等，也是引發(fā)高校群體性突發(fā)事件的重要因素。如2003年非典疫情中的強(qiáng)制性隔離、2008年春節(jié)雪災(zāi)中的部分學(xué)生的被迫滯留學(xué)校，5·12大地震中災(zāi)區(qū)高校學(xué)生的安置與秩序維護(hù)等等，都是對(duì)高校應(yīng)對(duì)能力與應(yīng)對(duì)機(jī)制的考驗(yàn)。高校是社會(huì)系統(tǒng)的重要組成部分，是社會(huì)培養(yǎng)和造就高級(jí)專門人才、推進(jìn)科學(xué)研究進(jìn)步、促進(jìn)社會(huì)文化發(fā)展的基地。對(duì)于高校群體性突發(fā)事件的處置是否得當(dāng)，不僅關(guān)系正常的教學(xué)管理秩序，更影響到我國(guó)經(jīng)濟(jì)秩序的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而高校所獨(dú)有的性質(zhì)、任務(wù)及其所面對(duì)的特殊群體，則決定了其在群體性突發(fā)事件上具有若干獨(dú)特的個(gè)性。具體言之：

1 高校人員相對(duì)集中，環(huán)境較為單一，易形成群體性事件。相對(duì)于社會(huì)各類人員相對(duì)分散的特點(diǎn)而言，以培養(yǎng)人才為主要任務(wù)的高校，具有人員相對(duì)集中，環(huán)境較為單一的特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)近10年的擴(kuò)招，擁有上萬(wàn)人口的校區(qū)已十分普遍；而在此環(huán)境中，廣大學(xué)生雖有專業(yè)分別，卻幾乎處于同一學(xué)習(xí)生活狀態(tài)。在此條件下，若某種思想能夠取得大學(xué)生心理的認(rèn)同(無(wú)論是正面還是負(fù)面)，則極易迅速傳播而引發(fā)一定規(guī)模的群體性事件。

2 高校擴(kuò)招與自身消化能力間的矛盾，易造成心態(tài)失衡的隱患。自1999年擴(kuò)招至今，我國(guó)高校的招生人數(shù)已從1998年的108萬(wàn)躍至2008年的599萬(wàn)，進(jìn)入高等教育大眾化階段。這一方面帶來(lái)了全民素質(zhì)的提高，為社會(huì)培養(yǎng)了大量高級(jí)人才；另一方面也造成高校設(shè)備、教室等硬件設(shè)施的不足，導(dǎo)致專任教師相對(duì)學(xué)生的比例嚴(yán)重不足，教學(xué)質(zhì)量相對(duì)下降，并間接引致了學(xué)生管理難度加大，學(xué)生就業(yè)難等問題。而這些矛盾很容易導(dǎo)致大學(xué)生心理的失衡，成為誘發(fā)群體性突發(fā)事件的隱患。

3 轉(zhuǎn)型期高校學(xué)生的思想活躍、開放，易產(chǎn)生極端觀點(diǎn)。改革開放以來(lái)，我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域都處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，東西文化交融、古今思想碰撞，促成了價(jià)值觀念的多元化。高校作為知識(shí)傳播、發(fā)展與創(chuàng)造的重要場(chǎng)所，以學(xué)術(shù)自由、百家爭(zhēng)鳴為旨?xì)w，思想的活躍、開放亦是其生命之所在。然而問題在于，多元的價(jià)值常與某些極端的觀點(diǎn)相伴。因而在群體性突發(fā)事件干預(yù)機(jī)制的建構(gòu)上，探究以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)各種思想予以及時(shí)有效地引導(dǎo)，防止和克服極端觀點(diǎn)的產(chǎn)生，則是高校之任務(wù)所在。

4 大學(xué)生在心理上正處于“三動(dòng)”時(shí)期，易沖動(dòng)走極端。大學(xué)生在生理、心理上正處于容易沖動(dòng)、容易互動(dòng)、容易盲動(dòng)(即“三動(dòng)”)的時(shí)期。他們一方面擁有強(qiáng)烈的愛國(guó)熱情、高尚的道德情感與遠(yuǎn)大的理想，另一方面又缺乏用理智控制情緒的能力，敏感而沖動(dòng)的情感常常一觸即發(fā)；他們一方面擁有較大的信息量和較為扎實(shí)的知識(shí)功底，另一方面卻因涉世尚淺、閱歷不足，而未形成對(duì)形勢(shì)進(jìn)行客觀分析判斷的能力，容易走極端。在突發(fā)性事件中，加上可供深思的時(shí)間極為有限，這種特點(diǎn)則表現(xiàn)得更為明顯。

二、信息、信任與高校群體性突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)

高校群體性突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從事前的預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備與監(jiān)測(cè)，到事中的應(yīng)急處置機(jī)制以及事后的恢復(fù)與重建機(jī)制，需要學(xué)校各級(jí)各類部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理與分級(jí)負(fù)責(zé)。對(duì)此，《教育部教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》以及各地方的法律法規(guī)均已予以明確地規(guī)定。而在整個(gè)體制的運(yùn)行過(guò)程中，如何提高問題應(yīng)對(duì)的針對(duì)性和有效性，如何使諸種應(yīng)對(duì)措施獲致合法性和學(xué)生支持的力量，如何將大學(xué)生從突發(fā)事件中的被動(dòng)管理者角色引向理性判斷的主體，信息溝通機(jī)制的建構(gòu)則是關(guān)鍵一環(huán)。

信息是指事物存在和變化的情況，是對(duì)客觀世界中各種事物的狀態(tài)和特征的反映。在高校群體性事件中，信息溝通機(jī)制的建構(gòu)不僅具有應(yīng)然層面的社會(huì)價(jià)值，更具有實(shí)然意義上的可行性。

1 信息溝通是高校在突發(fā)事件中遏制流言、獲致充分信任的重要條件。在《牛津英語(yǔ)辭典》中，“信任”意指“對(duì)某人或某物之品質(zhì)或?qū)傩裕驅(qū)δ骋魂愂鲋鎸?shí)性，持有信心或依賴的態(tài)度。”而對(duì)于此種態(tài)度的獲致，英國(guó)社會(huì)學(xué)家安東尼·吉登斯曾言：“尋求信任的首要條件不是缺乏權(quán)力，而是缺乏完整的信息。”足可見得信息對(duì)于信任的重要意義。

在面對(duì)自然災(zāi)害、社會(huì)安全等高校突發(fā)性事件時(shí)，一方面大學(xué)生普遍存在焦慮與恐慌的心理，此時(shí)對(duì)危險(xiǎn)存在的無(wú)知往往比面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的無(wú)力之感，對(duì)大學(xué)生的影響更甚；另一方面，信息在產(chǎn)生、發(fā)送、傳遞與接收的過(guò)程中，不可避免地存在不充分、不對(duì)稱以及不準(zhǔn)確等狀態(tài)，而此種狀態(tài)恰為流言滋生之所。若高校無(wú)法與學(xué)生進(jìn)行及時(shí)有效的信息溝通，則可能導(dǎo)致各種非正式渠道的信息快速蔓延，這些具有失真性、放大性的信息會(huì)進(jìn)一步使學(xué)生加劇不必要的心理恐慌和對(duì)學(xué)校、社會(huì)的不信任。對(duì)此，奧爾伯特與波斯特曼在《流言的心理學(xué)》中研究指出，流言的強(qiáng)度和流布量(R)受所涉主題的重要程度(I)與信息曖昧度(A)兩種因素的影響，即R=I×A。換言之，不管多么重要的危機(jī)主題，只要曖昧度為零，即信息及時(shí)透明，流言就不會(huì)生起。因此，建立良好的信息溝通機(jī)制是高校在突發(fā)性事件中遏制流言、獲致充分信任的重要條件。

2 信息溝通對(duì)群體意識(shí)具有極大的影響作用。群體中的個(gè)人通常“受著無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)的支配”，“孤立的他可能是個(gè)有教養(yǎng)的人，但在群體中他卻變成了野蠻人。……他表現(xiàn)得身不由己，殘暴而狂熱，也表現(xiàn)出原始人的熱情和英雄主義，……而組成群體的人在孤立存在時(shí)，這些言辭和形象根本不會(huì)產(chǎn)生任何影響。”個(gè)人所表現(xiàn)出的從眾心理，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)事實(shí)的證明，已漸成為世人的共識(shí)。

大學(xué)生不僅是以理性與學(xué)術(shù)為業(yè)的個(gè)體，更是高校這個(gè)緊密群體中的部分，亦難脫上述一般人的特性。加之突發(fā)事件的發(fā)生通常較為緊促，個(gè)體理性的深思熟慮往往因缺乏足夠的時(shí)間，而在尚未形成之前便敗于群體的感性沖動(dòng)之下。而進(jìn)一步透過(guò)某些事件中的激進(jìn)行為則不難發(fā)現(xiàn)，正處于“三動(dòng)”時(shí)期的青年大學(xué)生常常將這些偏激的意識(shí)或行為等同于執(zhí)行崇高的社會(huì)正義，對(duì)偏激行為本身的道德判斷已經(jīng)被另一種意識(shí)的狂熱所沖淡，群體的“人多勢(shì)眾”則進(jìn)一步強(qiáng)化了其對(duì)此偏激意識(shí)的堅(jiān)持。在事件的發(fā)生和發(fā)展過(guò)程中，這種偏激的意識(shí)往往一經(jīng)形成，便很難改變或者代價(jià)較高了。從這個(gè)意義上說(shuō)，信息溝通機(jī)制的建構(gòu)不僅能夠通過(guò)信息的輸入，及時(shí)了解大學(xué)生在突發(fā)事件中的思想動(dòng)態(tài)，提高突發(fā)事件處理的針對(duì)性，更能經(jīng)過(guò)信息的輸出，引領(lǐng)群體意識(shí)保持正確的方向，并最終使大學(xué)生學(xué)會(huì)客觀地分析、判斷和處理外部各種情勢(shì)。

3 信息溝通是對(duì)大學(xué)生知情權(quán)的保護(hù)與規(guī)范。知情權(quán)有廣義和狹義之分。廣義的知情權(quán)泛指公眾的知悉、獲取信息的自由和權(quán)利，它是公眾對(duì)于與自己有關(guān)的事務(wù)(如自己的檔案材料)或者有興趣的事務(wù)(如社會(huì)新聞)以及公共事務(wù)接近和了解的權(quán)利。狹義的知情權(quán)僅指公眾知悉、獲取政府信息的權(quán)利。高校作為經(jīng)國(guó)家授權(quán)的公共組織，有教育和管理學(xué)生的權(quán)力，亦有維護(hù)大學(xué)生知情權(quán)的義務(wù)。

其一，大學(xué)生是高校之中的主要群體，當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，對(duì)于關(guān)系國(guó)家、社會(huì)利益和自身基本權(quán)益的情況，擁有知悉的權(quán)利。及時(shí)、真實(shí)、透明的信息發(fā)布或反饋，是對(duì)大學(xué)生基本權(quán)利的尊重和保護(hù)；其二，大學(xué)生正處于身心發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期，普遍關(guān)注社會(huì)中的各種問題，對(duì)接受外界新鮮事物有著較強(qiáng)的主動(dòng)性，具有強(qiáng)烈的投身于社會(huì)變革的愿望，因此，對(duì)大學(xué)生知情權(quán)的保護(hù)亦是對(duì)其強(qiáng)烈求知欲望的滿足；其三，大學(xué)生的知情權(quán)不僅需要保護(hù)，更需要規(guī)范。高校在突發(fā)性事件中，通過(guò)各種官方信息的發(fā)布，使廣大學(xué)生既知道有此知情之權(quán)，更明晰權(quán)利行使的界限為何，明晰如何對(duì)信息進(jìn)行正確地篩選、分析、判斷。而這些都是高校在全面育人的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)予以培養(yǎng)并著力引導(dǎo)的。

4 高校具有建構(gòu)有效的信息溝通機(jī)制的客觀條件。其一，大學(xué)生是理性的個(gè)體，但此種理性卻是有限的，而個(gè)體有限理性的特質(zhì)則意味著“任何單一主體都存在著信息不完備的缺憾。”相對(duì)而言，“一個(gè)組織之所以能夠出現(xiàn)并得以維系，并非它集結(jié)了一群存在著某種天然聯(lián)系的人，而是依賴一套相關(guān)的制度體系。”由此，在一整套制度體系的規(guī)制下，高校無(wú)論是人力、物力資源，還是在技術(shù)與信息渠道的運(yùn)用方面，都有獲取全面、真實(shí)之信息的組織優(yōu)勢(shì)，能夠有效地降低信息成本；其二，高校所擁有的強(qiáng)制權(quán)力，能夠有效獲取群體性突發(fā)事件中的某些關(guān)鍵性信息，而這些信息往往在個(gè)體是難以獲取的；其三，高校作為大學(xué)生的教育者和知識(shí)的主要傳播者，其所提供的信息在公信力上具有天然的優(yōu)勢(shì)，因此，只需承擔(dān)較輕的自我證實(shí)責(zé)任、投入較低的自我證實(shí)的成本，便能夠達(dá)到較好的行為效果；其四，相對(duì)于群體性突發(fā)事件所造成的影響及事件發(fā)生后的補(bǔ)救成本而言，高校建立一套信息溝通的機(jī)制，無(wú)論是事前的預(yù)防工作，事中的應(yīng)急處理工作、還是事后的恢復(fù)工作，都是一項(xiàng)投入較少、而收益較高的工作。

三、高校群體性突發(fā)應(yīng)對(duì)信息溝通機(jī)制建構(gòu)

根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，所謂機(jī)制，是指系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)、各要素之間相互作用、相互聯(lián)系、相互制約的形式和運(yùn)用原理以及內(nèi)在的、本質(zhì)的工作方式。在高校群體性突發(fā)事件中，信息溝通機(jī)制的建構(gòu)亦是多個(gè)維度構(gòu)成的系統(tǒng)。

1 信息溝通的組織維度。群體性突發(fā)事件的信息溝通機(jī)制是一個(gè)由信息的輸送者與接收者共同構(gòu)成的開放系統(tǒng)。其中，高校作為信息的接收者，處于中心地位，由應(yīng)急主管機(jī)構(gòu)或主要負(fù)責(zé)人處理從內(nèi)部和外部環(huán)境中傳人的信息，經(jīng)吸收、篩選、整理之后轉(zhuǎn)換為輸出，并即時(shí)接受新的信息反饋。而信息溝通機(jī)制的組織系統(tǒng)又分為內(nèi)部信息溝通與外部信息溝通。

其一，信息的內(nèi)部溝通機(jī)制，在突發(fā)事件來(lái)臨之時(shí)，高校的應(yīng)急主管機(jī)構(gòu)在采取緊急應(yīng)對(duì)措施之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行整理、分類、分級(jí)。一方面，通過(guò)信息的溝通，與校內(nèi)其他部門組成聯(lián)動(dòng)的合力；另一方面，通過(guò)校方的正式宣布以及利用校園網(wǎng)、校廣播臺(tái)、專門咨詢電話等方式，及時(shí)向?qū)W生通報(bào)事實(shí)基本情況與主要進(jìn)展，以充足透明的信息最大限度地消除師生的恐慌心理，調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。此外，群體性突發(fā)事件與個(gè)體事件不同，其事件形成發(fā)生的時(shí)間雖然較短，但依然有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。因此，信息的內(nèi)部溝通機(jī)制除體現(xiàn)于應(yīng)急處理之中，亦應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生的常規(guī)信息溝通，設(shè)置專門或兼職的信息報(bào)告源，建立健全基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以防患于未然。

其二，信息的外部溝通機(jī)制。高校作為一個(gè)學(xué)術(shù)教育組織，在遇到群體性突發(fā)性事件之時(shí)，雖然有一定的管理權(quán)力，但無(wú)論在人力、物力資源，還是強(qiáng)制權(quán)力上，都可能不足以應(yīng)對(duì)。因此，在遇到重大或者特別重大的群體性事件時(shí)，高校還應(yīng)加強(qiáng)與包括教育行政主管部門、衛(wèi)生防疫部門、公安安全部門等在內(nèi)的地方政府主管部門的溝通，以形成強(qiáng)有力的資源保障體系，及時(shí)遏制事態(tài)的蔓延，最大限度的保護(hù)師生的人身財(cái)產(chǎn)安全。此外，高校亦可通過(guò)建立新聞發(fā)言人制度，及時(shí)通過(guò)新聞媒體等方式，取得與社會(huì)的信息溝通，尋求理解和支持。

2 信息溝通的數(shù)量維度。信息溝通在內(nèi)容上，涵蓋事前的預(yù)防預(yù)警信息、事中的應(yīng)急響應(yīng)信息以及事后的調(diào)查總結(jié)等等。對(duì)此，《教育部教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》以及各地方的法律法規(guī)已經(jīng)有了較為明確的規(guī)定。然而，溝通信息內(nèi)容在數(shù)量和質(zhì)量上應(yīng)當(dāng)如何把握，方能達(dá)致突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的預(yù)期效果，則需進(jìn)一步探討。

在群體性突發(fā)事件中，高校的信息占有量大，質(zhì)量相對(duì)較高，在溝通體系中處優(yōu)勢(shì)地位。然而，高校信息溝通的數(shù)量與溝通效果并非呈正比例關(guān)系。誠(chéng)然，信息溝通的不足，會(huì)影響當(dāng)事者的正確判斷，而信息過(guò)量同樣對(duì)溝通會(huì)產(chǎn)生消極效果。一方面，大學(xué)生心理尚未發(fā)展成熟，對(duì)社會(huì)事物多數(shù)較為敏感，信息量若超過(guò)其心理承受能力反而會(huì)增加焦慮的心理；另一方面，信息的多次重復(fù)亦會(huì)造成“預(yù)警疲勞”，使當(dāng)事大學(xué)生的危機(jī)防范意識(shí)降低。因此，在群體性突發(fā)事件中，高校信息溝通的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在數(shù)量控制與質(zhì)量提升上下功夫。

3 信息溝通的利益價(jià)值維度。信息溝通應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)大學(xué)生的利益表達(dá)。一方面，信息溝通是一個(gè)無(wú)限循環(huán)的過(guò)程，并非僅憑高校單方的給予便能完成，大學(xué)生主觀上是否愿意接受或者客觀上能否準(zhǔn)確地接收，對(duì)于信息溝通的循環(huán)具有同樣重要的意義；另一方面，大學(xué)生正處于高度關(guān)注自我意識(shí)的發(fā)展階段，而現(xiàn)實(shí)中對(duì)自我價(jià)值的關(guān)注與短時(shí)間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)的矛盾，往往也成為大學(xué)生參加群體性突發(fā)事件的重要?jiǎng)右颉Ｒ虼耍咝Ｔ趹?yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件時(shí)，必須著力關(guān)注大學(xué)生的利益與價(jià)值，以此作為出信息溝通的出發(fā)點(diǎn)之一進(jìn)行積極地引導(dǎo)，從而取得青年學(xué)生在心理上對(duì)學(xué)校的理解和認(rèn)同。

此外，在溝通的方式方法上，時(shí)機(jī)的選擇也是影響機(jī)制運(yùn)行效果的重要因素。誠(chéng)如法國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家勒龐所言，“最初的提示，通過(guò)相互傳染的過(guò)程，會(huì)很快進(jìn)入群體中所有人的頭腦，群體感情的一致傾向會(huì)立刻變成一個(gè)既成事實(shí)。”因此，相對(duì)于在不利信息滿天飛的時(shí)候再被動(dòng)辟謠，第一時(shí)間奪取話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)無(wú)論在效果上還是收益上都是較高的。在處理群體性突發(fā)事件時(shí)，高校必須爭(zhēng)取輿論的主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)取最快、最新的信息由學(xué)校發(fā)布，做到對(duì)突發(fā)事件的早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。

高校信息溝通機(jī)制的建構(gòu)不僅具有應(yīng)然層面的社會(huì)價(jià)值，更具有實(shí)然意義上的可行性。因此，應(yīng)當(dāng)在組織系統(tǒng)、信息數(shù)量、利益表達(dá)以及時(shí)間把握等方面構(gòu)建一個(gè)多維度的信息溝通系統(tǒng)，從而提升高校群體性突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的有效性。

責(zé)任編輯 崔穎