服務是農行永恒的發展主題

服務是業務經營的載體，農行的競爭必須立足于優質的文明服務。農行的服務宗旨是“客戶至上、信譽第一、依法經營、文明競爭、敬業愛崗、高效廉潔”。農行靠什么競爭，拿什么來吸引客戶，要靠優勢的服務，以促進業務穩健、安全、高效地發展。

向服務效益，應樹立“三個第一”的思想、重點抓“四項”具體內容。

一、樹立“三個第一”的服務思想

一是服務的第一思想：用優質的服務贏得市場，贏得競爭，贏得效益。二是客戶第一思想：顧客是農行的衣食父母，為顧客辦理業務是顧客為農行提供一個服務思想觀念，要善于換位思考。三是信譽第一的思想：在每位員工的心里樹立以主人翁的責任感去搞好服務，有“行興我榮、行衰我恥”的思想。

二、做好服務，重抓四項內容

一是服務環境，用心去做，留給客戶整潔、舒適的營業環境。二是服務時間，明確上級行營業時間，并嚴格遵守。三是服務態度，就是對待客戶突出一個“禮”字，對待客戶認真負責突出一個“準”字，講求工效突出一個“快”字。四是服務質量，通過臨柜服務，不斷提高客戶對農行的“滿意度”，從而減少直至杜絕各類對農行服務方面投訴現象的產生。

（作者單位：臨海市農行 浙江臨海 317000）（責編：小青）