真情 真心 真愛

中秋月圓夜，北京，國家圖書館嘉言堂。

暮色下的劇場散發(fā)著濃濃的節(jié)日氣氛，門口是喜氣洋洋的紅燈籠，迎面走來的是笑容可掬的職場麗人，隨處聽到的是熱情的問候和開懷的笑聲。劇場里，白發(fā)蒼蒼的老者慈祥微笑，頑皮可愛的幼童歡娛跳躍，情侶在低聲細語，老朋友正愉快地交談。

看起來，這似乎是一個大型的家庭聚會，事實上，這卻是太平人壽北京分公司舉辦的答謝客戶的金秋電影招待會。而像這樣的活動，太平人壽北京分公司已經(jīng)舉辦了很多次。

用真情感恩客戶

壽險產(chǎn)品的特性決定了壽險公司提供的是一種貫穿投保人終生的服務(wù)，因此，對于壽險公司而言，投保人的忠誠和信任是至關(guān)重要的。只有廣大投保人的長期支持，壽險公司才能不斷發(fā)展。

太平人壽復(fù)業(yè)7年，已經(jīng)成長為中國壽險市場的中堅力量。目前已在全國開設(shè)了34家分公司和500余家三、四級機構(gòu)。2007年和2008年太平人壽連續(xù)兩年躋身“中國企業(yè)500強”和“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”。太平人壽北京分公司也在短短的6年間，在北京市場上樹立起了創(chuàng)新、專業(yè)、規(guī)范、誠信的社會品牌形象。所有這一切都離不開投保人的支持和信賴，太平人壽的領(lǐng)導(dǎo)和員工都深知這一點，正如在金秋電影招待會上，太平人壽北京分公司總經(jīng)理鄭慶紅女士飽含深情所說：“我們懷著一顆感恩的心感謝你們，感謝你們這么多年來對太平人壽一直給予的熱切關(guān)注。”其中的殷殷真情，令人動容。

不僅用語言，太平人壽北京分公司還用行動來表達他們的感恩之情。6年來，太平人壽北京分公司確定了以客戶需求為導(dǎo)向，以“客戶至上、誠信服務(wù)、同報社會”為宗旨，提出了“專業(yè)化、差異化和個性化”的服務(wù)理念，力求為客戶提供高水平、高品質(zhì)、高附加值的服務(wù)。2007年1月，太平人壽北京分公司舉辦了開業(yè)5周年客戶答謝會，特別邀請了在國際上久負盛名的俄羅斯國立“小白樺”模范舞蹈團來京演出。在優(yōu)美的舞蹈中，讓人不僅享受到了高品味的藝術(shù)熏陶，更能體會到活動所傳達出來的深深的感恩之情。2007年中秋前夕，太平人壽北京分公司舉辦了一場“溫暖2007中秋客戶答謝會”，邀請了民間藝術(shù)團體為廣大客戶表演了國粹、抖空竹、變臉、轉(zhuǎn)花碟、口技等表演，還請了民間手工老藝人現(xiàn)場根據(jù)客戶需求進行剪紙、捏泥人、繪畫、手工編織、串冰糖葫蘆等，向廣大客戶表達節(jié)日的問候與祝福。

用真心留住客戶

如何留住老客戶?如何為老客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?這些一直是太平人壽市場營銷的重要課題。實踐證明，只有把客戶的需求放在首位，圍繞客戶的需求提供服務(wù)，確?？蛻衾孀畲蠡?，才能提高客戶的滿意度和忠誠度。

幾年來，太平人壽一直在這方面做著努力。日常工作中、細微點滴處，他們都認真負責(zé)，心中常裝客戶利益。例如，每次的客戶活動，公司領(lǐng)導(dǎo)都高度重視，每一個環(huán)節(jié)都細致安排，精心策劃，認真籌備。在每次活動籌備過程中，最難辦的環(huán)節(jié)就是通知客戶，因為有時客戶電話或地址變更沒有及時通知公司，這就使請柬的送達變得非常困難。但公司的員工總會想盡一切辦法聯(lián)系客戶，同時，在通知客戶時，工作人員都會耐心地與客戶溝通、回執(zhí)、再次確認。正是由于這樣用心的工作，才使得客戶活動得以圓滿順利。而這樣的認真和用心，所有的客戶都看在眼里，留在心上。

2006年起，太平人壽北京分公司都把每年的3月份作為客戶服務(wù)月，開展一系列的客服活動。如2006年客戶服務(wù)月的主題是“服務(wù)>銷售”，強調(diào)了服務(wù)的理念和質(zhì)量，并進行了客戶溫馨回訪、VIP客戶免費體檢、家庭保單整理服務(wù)、少兒繪畫大賽、電影會等多種活動。真心的關(guān)愛、貼心的服務(wù)讓太平人壽北京分公司不僅贏得了客戶的信任，也留住了客戶的心。

用真愛回饋社會

一個優(yōu)秀的企業(yè)，不僅能夠創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟效益，更重要的是，它能夠勇于擔(dān)負社會責(zé)任。多年來，太平人壽北京分公司在舉辦的各種客服活動中，不僅讓投保人得到了關(guān)愛關(guān)懷，更讓他們看到了一個肩負責(zé)任、回饋社會的企業(yè)形象。

從2005年開始，太平人壽北京分公司開展了“品牌監(jiān)督員”的評選活動，目的是加強與投保人的溝通和聯(lián)系，調(diào)動投保人對公司管理的參與性，督促公司做好各項工作，提升公司的服務(wù)水平，維護公司的品牌形象。這種開放坦誠的管理姿態(tài)贏得了投保人的信任，兩年來，共有254名客戶擔(dān)任了“品牌監(jiān)督員”，對公司的各項工作提出了很多建設(shè)性的建議。

2006年客服節(jié)中，太平人壽北京分公司舉辦了一場名為“遠離亞健康，享受新生活”的大型健康知識講座，特別邀請了健康管理專家主講。目的是幫助人們擺脫亞健康狀態(tài)，樹立積極健康的生活方式。

2007年的客服節(jié)以“我的中國心”作為主題，以弘揚愛國主義精神貫穿始終開展了系列活動。其中，愛國主義教育之旅激發(fā)了人們的愛國情懷，增強了民族自豪感，取得非常好的社會效益。

2008年奧運會的成功舉辦讓世人為之側(cè)目，也讓每一個中國人為之自豪。為更好地宣傳奧林匹克精神，太平人壽北京分公司在奧運期間舉行了“奧運金牌有獎競猜”活動，共向社會發(fā)出5萬張競猜卡，回收了4萬多張回執(zhí)卡，并在答對的6000多份回執(zhí)中進行電腦抽獎。2000份紀(jì)念獎和筆記本電腦、液晶電視、數(shù)碼相機等29份幸運大獎都一一送到客戶家中。在這次活動中，客戶不僅享受到了參與體育盛事的快樂，更體會到了“更高、更快、更強”的體育精神。

英國前首相丘吉爾曾說：“如果我辦得到，我一定把保險寫在家家戶戶的門上?！碧饺藟郾本┓止镜膯T工特別推崇這句話，他們帶著真情、真心把保險送到千家萬戶，讓更多的人擁有保障，他們把“創(chuàng)造富裕的安寧生活”作為自己的崇高目標(biāo)，用真愛回饋社會。他們堅信，太平人壽一定會成為中國金融保險業(yè)中第一家真正意義上的百年老店。