“全面品質(zhì)管理”給學(xué)校管理的啟示

“全面品質(zhì)管理”源自國企業(yè)界，是由戴明、朱蘭及柯洛斯比等大師所發(fā)展出來的管理哲學(xué)與原則。它具有五個明顯的特征：一是顧客導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)員工積極地觀察、尋求、體驗(yàn)顧客的需求和愿望；二是領(lǐng)導(dǎo)示范，要求各級管理人員帶頭創(chuàng)新；三是全員參與，引導(dǎo)每一名員工不僅明確“改善”的意義、目標(biāo)、必要的技術(shù)、工具，而且達(dá)成“品質(zhì)共識”，建立起關(guān)于“品質(zhì)”的價值觀、責(zé)任感和承諾；四是重視教育，幫助員工發(fā)自內(nèi)心地追求和改善品質(zhì)，形成“顧客至上”、“追求零缺點(diǎn)”、“第一次就做好”等品質(zhì)觀念；五是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)，注重通過有效的方式，促成員工間廣泛的通力合作。

今天，提升教育品質(zhì)和學(xué)校效能，是教育改革最重要的目標(biāo)之一。“全面品質(zhì)管理”給我們學(xué)校管理者帶來了以下啟示。

一、加強(qiáng)部門溝通

作為學(xué)校管理者，首先要從突顯學(xué)校教育，促進(jìn)學(xué)生、教師和學(xué)校發(fā)展的角度出發(fā)，合理設(shè)置與調(diào)整校內(nèi)結(jié)構(gòu)。其次，要選拔思想素質(zhì)過硬、專業(yè)技能突出、有領(lǐng)導(dǎo)魄力的教師走上部門領(lǐng)導(dǎo)崗位。再次，在分工明確、各司其職的情況下，注意加強(qiáng)各部門的溝通與聯(lián)系，相互幫助，做到既分工又合作。有人說，學(xué)校各項(xiàng)工作猶如獨(dú)唱、合唱、重唱、伴唱，你中有我，我中有你。學(xué)校各個部門都是主角，又都是配角。按照不同的時間、不同的場合、不同的任務(wù)，充當(dāng)不同的角色，各項(xiàng)工作才能有節(jié)奏、有秩序地和諧進(jìn)行。

二、營造學(xué)校文化

學(xué)校不僅是傳播文化的場所，也是發(fā)展和創(chuàng)新文化的園地。作為學(xué)校管理者，首先要充分考慮社會的客觀性、學(xué)校的客觀基礎(chǔ)、辦學(xué)的客觀條件、教育的客觀規(guī)律，善于從學(xué)校的發(fā)展軌跡中總結(jié)出“學(xué)校精神”。其次，要搞好論證，對學(xué)校的共同愿景、辦學(xué)理念、目標(biāo)、模式、特色等進(jìn)行梳理、設(shè)計(jì)、論證。最后，找出創(chuàng)新點(diǎn)，形成自己的學(xué)校文化。學(xué)校文化中的文化設(shè)施、環(huán)境布置等固然重要，但師生思想觀念、道德規(guī)范、人際關(guān)系、集體輿論、心理氣氛等精神文化更為重要，它可以使全體師生在學(xué)校文化的感召下，努力進(jìn)取，齊心協(xié)力，共創(chuàng)學(xué)校美好的未來。

三、尊重師生需求

作為學(xué)校管理者，我們要有敏銳的觀察力和實(shí)踐探索精神，在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)師生的興趣、需要、優(yōu)勢長處，積極調(diào)整教育教學(xué)管理活動，創(chuàng)造相應(yīng)的條件，營造適宜師生發(fā)展的空間和氛圍，在尊重的環(huán)境里讓師生學(xué)會尊重他人——平等待人，愛心助人，善于合作，寬容大度；學(xué)會尊重社會——履行義務(wù)，承擔(dān)責(zé)任：學(xué)會尊重自己——熱愛生命，維護(hù)尊嚴(yán)，發(fā)展自己。但是學(xué)校并非萬能，不是所有的要求都要去滿足，對于個別的、不盡合理的需求不應(yīng)該去滿足，要做好說服教育工作。

四、鼓勵學(xué)習(xí)創(chuàng)新

“全面品質(zhì)管理”重視教育，強(qiáng)調(diào)在組織中要發(fā)展個人潛能，提倡教師的在職進(jìn)修與學(xué)習(xí)。在提倡終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型家庭的今天，學(xué)校更應(yīng)鼓勵教師不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。要積極創(chuàng)造條件，制定一套完整的在職培訓(xùn)計(jì)劃和個人奮斗目標(biāo)，力求不斷提升教師的知識水平、專業(yè)能力、道德素養(yǎng)，還應(yīng)該幫助教師樹立危機(jī)意識，時時保持進(jìn)修學(xué)習(xí)的心態(tài)，處處展現(xiàn)最佳狀態(tài)。學(xué)校管理者也應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，善于反思，認(rèn)真對待管理工作中存在的不足，及時改正，并根據(jù)情況的變化不斷推陳出新，突破現(xiàn)狀，有效調(diào)整管理方法與手段。

五、校長以身作則

校長與教師在人格地位上是完全平等的關(guān)系，在學(xué)校制度和規(guī)章面前，一視同仁。但校長在教育教學(xué)諸方面又必須是榜樣和示范，教學(xué)是高手，課程開發(fā)是專家，品質(zhì)是楷模，教育是行家。這樣，校長主動積極的服務(wù)意識和創(chuàng)新精神，勢必得到全校師生的擁護(hù)和推崇。大家更團(tuán)結(jié)一致，學(xué)校更趨于全面品質(zhì)化。

21世紀(jì)是高度競爭的世紀(jì)，任何一種行業(yè)，一個單位，要想保持競爭的優(yōu)勢，就必須設(shè)法提高其品質(zhì)，滿足甚至超越顧客要求。作為學(xué)校管理者，我們必須科學(xué)合理地實(shí)施全面品質(zhì)管理，促進(jìn)學(xué)校的不斷優(yōu)化，使學(xué)校管理工作走上內(nèi)涵式發(fā)展之路。