論高素質(zhì)秘書(shū)人才創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

摘要：通過(guò)秘書(shū)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)，探討秘書(shū)人才應(yīng)具備的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力，并對(duì)培養(yǎng)創(chuàng)新型秘書(shū)人才提出一些具體建議。

關(guān)鍵詞：秘書(shū)；創(chuàng)新能力；創(chuàng)新人格；素質(zhì)

教育創(chuàng)新是當(dāng)今世界教育發(fā)展的潮流和趨勢(shì)。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心在于創(chuàng)新。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨而日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)對(duì)創(chuàng)新型秘書(shū)人才的渴求顯得更為迫切和重要。

一、 市場(chǎng)對(duì)秘書(shū)人才的創(chuàng)新要求

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，各行各業(yè)尤其是非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)，為應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步擴(kuò)大與外界交往，就不得不進(jìn)入規(guī)范操作，有序競(jìng)爭(zhēng)，并逐步向國(guó)際共同的規(guī)范靠近看齊。在迅速發(fā)展的同時(shí)，許多企業(yè)已從過(guò)去單一的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體轉(zhuǎn)變?yōu)楣ど滔嘟Y(jié)合、多種經(jīng)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)。這些企業(yè)集團(tuán)注重內(nèi)部管理規(guī)范，注重提高工作效率，因而需要一大批各種類(lèi)型的復(fù)合型人才。在此背景下，復(fù)合型秘書(shū)人才的需求更是成為了熱點(diǎn)。

從秘書(shū)市場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢(shì)看，要求秘書(shū)人才是具備多種能力的“復(fù)合型”人才，要求秘書(shū)人才既是“專(zhuān)才”，又是“通才”；既是“專(zhuān)家”，又是“雜家”。即一方面要求秘書(shū)人員必須具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，具有較好的專(zhuān)業(yè)能力；另一方面，還要求秘書(shū)人員具備良好的心理素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力，較好的審美情趣，良好的社交禮儀，善于和人打交道。秘書(shū)工作由原來(lái)的簡(jiǎn)單辦文辦事，發(fā)展為既辦文辦會(huì)，又能做事做人。一句話，現(xiàn)代社會(huì)的企事業(yè)單位需要高素質(zhì)創(chuàng)新型秘書(shū)人才。作為培養(yǎng)秘書(shū)人才的學(xué)校就必須適應(yīng)市場(chǎng)需要，結(jié)合秘書(shū)人才的工作性質(zhì)、特點(diǎn)，培養(yǎng)出當(dāng)今社會(huì)需要的秘書(shū)人才。

秘書(shū)工作的創(chuàng)新，是秘書(shū)工作在為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的創(chuàng)造性過(guò)程。秘書(shū)工作的創(chuàng)新，本質(zhì)上是秘書(shū)部門(mén)根據(jù)外部環(huán)境的復(fù)雜變化及領(lǐng)導(dǎo)的要求，積極主動(dòng)地對(duì)秘書(shū)工作的任務(wù)、結(jié)構(gòu)、手段、人員這幾種要素及其相互關(guān)系和相互作用進(jìn)行持續(xù)不斷地調(diào)整和整合，使之轉(zhuǎn)化為全體秘書(shū)工作者共同努力的戰(zhàn)略活動(dòng)，也是提升秘書(shū)工作的水平，更好地發(fā)揮參謀助手作用的一種實(shí)踐活動(dòng)。

二、 從秘書(shū)工作的特點(diǎn)看秘書(shū)人才的創(chuàng)新能力

從秘書(shū)工作的性質(zhì)來(lái)看，秘書(shū)工作的根本性質(zhì)在于它的從屬性、服務(wù)性、輔助性。秘書(shū)工作是從屬于領(lǐng)導(dǎo)的工作，秘書(shū)主要是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。從這一角度來(lái)看，秘書(shū)工作本身不能脫離它所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)而獨(dú)立存在。秘書(shū)工作不能超越領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)范圍去承諾、指揮任何人與事。因此，在培養(yǎng)秘書(shū)人才時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)、塑造學(xué)生從屬性與服務(wù)性思維模式。但如果過(guò)度強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，秘書(shū)人才就失去了獨(dú)立、健全的人格。一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，除了要培養(yǎng)其堅(jiān)定的貫徹思維，也要培養(yǎng)創(chuàng)新型思維；除了要構(gòu)建其執(zhí)行性人格外，也要培養(yǎng)其和諧、創(chuàng)新的人格。秘書(shū)人員對(duì)自己的工作定位、職責(zé)要求要有明確的、創(chuàng)造性的認(rèn)識(shí)。秘書(shū)工作不是被動(dòng)、機(jī)械的工作，秘書(shū)人員不是被動(dòng)、機(jī)械的角色。從這一角度來(lái)說(shuō)，秘書(shū)人才的創(chuàng)新能力應(yīng)當(dāng)有其特殊性。

當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，社會(huì)發(fā)展日新月異，創(chuàng)新成為了21世紀(jì)的主題。面對(duì)的是極為復(fù)雜而且不斷變化的客觀現(xiàn)實(shí)，面對(duì)諸多新情況和新問(wèn)題，面對(duì)各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，秘書(shū)人才需要具有創(chuàng)新思維的能力，以便更好地提供有效的輔助。

從秘書(shū)的具體內(nèi)容來(lái)看，復(fù)雜性、多樣性、綜合性也是秘書(shū)工作的一個(gè)特點(diǎn)。秘書(shū)工作包括：事務(wù)性工作、管理性工作、溝通性工作。用現(xiàn)在的行話來(lái)說(shuō)秘書(shū)工作大多涉及辦文、辦會(huì)、辦事，而其中的許多具體工作又都是從組織管理、有效溝通開(kāi)始的。這就要求秘書(shū)人才要利用自身的能力與影響促成各個(gè)方面的服從、配合，以達(dá)到結(jié)果上的認(rèn)同。從這一點(diǎn)來(lái)看，秘書(shū)人才不僅要會(huì)做事，會(huì)做人，而且要掌握做事、做人的藝術(shù)。即秘書(shū)人員的人格魅力是十分重要的。只是掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能，不懂做人的藝術(shù)，是不能適應(yīng)秘書(shū)工作的。

從秘書(shū)工作范圍來(lái)看，秘書(shū)工作的豐富性、廣泛性是秘書(shū)工作的一個(gè)特點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，繁、雜、忙、累四個(gè)字就是對(duì)秘書(shū)工作特點(diǎn)的最適當(dāng)?shù)男稳?。秘?shū)的工作紛繁復(fù)雜，隨著社會(huì)的發(fā)展，秘書(shū)工作內(nèi)容越來(lái)越廣泛。但我們認(rèn)為，秘書(shū)是“勤雜工”，秘書(shū)工作不能只停留在日常事務(wù)性的工作上。這就要求我們?cè)谂囵B(yǎng)秘書(shū)人才時(shí)，不僅要培養(yǎng)學(xué)生掌握龐大且錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)的秘書(shū)理論知識(shí)，理解領(lǐng)悟秘書(shū)工作的各項(xiàng)要求，掌握各個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養(yǎng)學(xué)生有效的工作方法和工作能力，培養(yǎng)學(xué)生注意研究新情況，產(chǎn)生新思想，解決新問(wèn)題，要有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，不斷發(fā)展。只有這樣，秘書(shū)人才才能與時(shí)俱進(jìn)，更好地適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)秘書(shū)人才的發(fā)展要求。

秘書(shū)工作的創(chuàng)新，是秘書(shū)工作在為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的創(chuàng)造性過(guò)程。秘書(shū)工作的創(chuàng)新，本質(zhì)上是秘書(shū)部門(mén)根據(jù)外部環(huán)境的復(fù)雜變化及領(lǐng)導(dǎo)的要求，積極主動(dòng)地對(duì)秘書(shū)工作的任務(wù)、結(jié)構(gòu)、手段、人員這幾種要素及其相互關(guān)系和相互作用進(jìn)行持續(xù)不斷地調(diào)整和整合，使之轉(zhuǎn)化為全體秘書(shū)工作者共同努力的戰(zhàn)略活動(dòng)，也是提升秘書(shū)工作的水平，更好地發(fā)揮參謀助手作用的一種實(shí)踐活動(dòng)。當(dāng)今社會(huì)的飛速發(fā)展，決定了秘書(shū)人才要適應(yīng)新的形勢(shì)必須具有創(chuàng)新能力。

三、 注重人文素質(zhì)教育，加強(qiáng)秘書(shū)人才創(chuàng)新人格的培養(yǎng)

秘書(shū)職業(yè)是一個(gè)古老而又新興的職業(yè)，秘書(shū)職業(yè)在我國(guó)具有一定的特殊性，它不僅有技術(shù)要求，還有以為人處世標(biāo)準(zhǔn)為核心的道德與價(jià)值觀要求。高級(jí)的秘書(shū)人才，他的成功之處在于高明的為人處世。

所謂創(chuàng)新人格，是科學(xué)世界觀、正確的方法論和堅(jiān)忍不拔的毅力等眾多非智力因素的有機(jī)結(jié)合，是創(chuàng)新型人才表現(xiàn)出的整體精神面貌。因此，秘書(shū)人才創(chuàng)新人格的培養(yǎng)是非常重要的。中外的大量研究表明，創(chuàng)新不僅是一個(gè)人的能力開(kāi)發(fā)，更是一個(gè)人的人格培養(yǎng)。換言之，要提高一個(gè)人的創(chuàng)新能力，首先需要培養(yǎng)其創(chuàng)新人格。沒(méi)有創(chuàng)新人格，人的潛能就很難得到充分發(fā)揮。創(chuàng)新人格是人才潛能發(fā)揮的前提和基本條件。

培養(yǎng)創(chuàng)新人格，就是通過(guò)一種觀念意識(shí)變化和相應(yīng)的文化氛圍的營(yíng)造，對(duì)人格產(chǎn)生持久而全面的滲透和塑造作用，進(jìn)而培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生有利于創(chuàng)新或富有創(chuàng)造性的人格特質(zhì)。

近幾年來(lái)，我國(guó)高校的秘書(shū)專(zhuān)業(yè)為適應(yīng)變化不斷進(jìn)行改革，通過(guò)借鑒國(guó)外先進(jìn)的CBE理論（即以能力為基礎(chǔ)的教育），創(chuàng)建了能力本位的秘書(shū)專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式。能力本位的秘書(shū)教學(xué)模式以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，重視實(shí)用性、技能性的能力訓(xùn)練，尤其是突出辦文、辦會(huì)、辦事能力培養(yǎng)，這促進(jìn)了秘書(shū)教育的發(fā)展，有利于提高學(xué)生的技術(shù)水平。但這種模式，忽視了學(xué)生內(nèi)在素質(zhì)的提高，忽視了學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，忽視了學(xué)生創(chuàng)新人格的培養(yǎng)。這種模式下成長(zhǎng)的學(xué)生，缺乏對(duì)秘書(shū)工作的正確認(rèn)識(shí)，缺乏對(duì)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和人文知識(shí)方面的理論修養(yǎng)，有的學(xué)生可能心胸狹窄，思想膚淺，甚至有人格缺陷。只能從事一般技術(shù)性工作或事務(wù)程序性工作，適應(yīng)不了當(dāng)前秘書(shū)工作要求。要培養(yǎng)出高素質(zhì)創(chuàng)新型秘書(shū)人才，必須加強(qiáng)人文素質(zhì)的教育，因此，我們?cè)诿貢?shū)教學(xué)過(guò)程中，要加強(qiáng)學(xué)生的人文素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)識(shí)與修養(yǎng)、思想與智慧，幫助學(xué)生盡快建立正確的職業(yè)觀念，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)榮譽(yù)感，提高職業(yè)興趣，調(diào)動(dòng)積極性，使學(xué)生樂(lè)于從事秘書(shū)工作，主動(dòng)地學(xué)習(xí)、研究秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這不僅可以提高個(gè)人的文學(xué)、史學(xué)、哲學(xué)修養(yǎng)，提高個(gè)人情操，還可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，了解社會(huì)真實(shí)情況，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。一直以來(lái)，秘書(shū)教育界都忽視了人文教育對(duì)秘書(shū)成長(zhǎng)的重要意義，尤其是能力本位的秘書(shū)教學(xué)論中片面強(qiáng)調(diào)單調(diào)的秘書(shū)職業(yè)技能。

秘書(shū)的培養(yǎng)不能只注重知識(shí)、技能的習(xí)得，忽視人文知識(shí)、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)很有可能培養(yǎng)的是“沒(méi)有靈魂的專(zhuān)家”——只具備豐富的知識(shí)，聰明的頭腦，卻缺少高尚品格和情懷的“秘書(shū)匠”。

四、 秘書(shū)人才創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

1. 優(yōu)化改革課堂教學(xué)，加強(qiáng)秘書(shū)人才創(chuàng)新思維的培養(yǎng)

所謂思維方式，是指人們分析、研究問(wèn)題和認(rèn)識(shí)世界的方法。在傳統(tǒng)體制和運(yùn)行機(jī)制下，秘書(shū)人員的思維方式較多地表現(xiàn)為服從性與輔助性單純、極端的觀點(diǎn)。這種思維方式制約著秘書(shū)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化，秘書(shū)工作必須盡快改變傳統(tǒng)的思維方式，培育養(yǎng)成適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的新的思維方式，樹(shù)立新觀念。

從秘書(shū)工作角度來(lái)看，秘書(shū)工作中很多事情是十分微妙的。同樣的事情，因不同時(shí)間、不同對(duì)象、不同的環(huán)境等處理的方法就不同。差之毫厘、謬之千里，絲毫之間并非都是可以用言語(yǔ)表達(dá)的。這就要求學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)對(duì)所學(xué)習(xí)的知識(shí)要有深切的感受，要有自己的感悟，只有這樣，才能靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，才能舉一反三、觸類(lèi)旁通，才能靈活應(yīng)對(duì)。這也是高素質(zhì)秘書(shū)人才的一個(gè)主要特征。

從教學(xué)角度來(lái)看，傳統(tǒng)的秘書(shū)教學(xué)重視知識(shí)傳播和技能的訓(xùn)練，忽視學(xué)生個(gè)體對(duì)知識(shí)、技能的自主性學(xué)習(xí)，忽視學(xué)生個(gè)體的情感體驗(yàn)。這主要表現(xiàn)在傳授知識(shí)過(guò)程中，往往是“一題一解”“一問(wèn)一答”的思維慣性，缺乏“一題多解”“一問(wèn)多答”的思維靈活性。這使得學(xué)生不愿也不善于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容作深入的思考。通常是教師考的就學(xué)，不考的就不學(xué)，這種功利性的教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)創(chuàng)新思維形成的阻滯是非常明顯的。

為培養(yǎng)學(xué)生良好的悟性，使學(xué)生充分有效地掌握秘書(shū)知識(shí)與技能，我們?cè)谡n堂教學(xué)中要運(yùn)用案例教學(xué)、演示教學(xué)、情景模擬教學(xué)等方法并將這些教學(xué)方法和多媒體與計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)融為一體，在整合、優(yōu)化秘書(shū)知識(shí)同時(shí)，創(chuàng)設(shè)以模擬真實(shí)情況為主要特征的職業(yè)情境，讓學(xué)生積極主動(dòng)參與教學(xué)活動(dòng)。學(xué)生在情景中學(xué)習(xí)知識(shí)，感悟知識(shí)，從而內(nèi)化知識(shí)。這樣的課堂最大限度地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。促使學(xué)生在情境體驗(yàn)中“悟”出秘書(shū)之道，增強(qiáng)理解力，提高領(lǐng)悟能力，培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力。

2. 開(kāi)展多層次實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)秘書(shū)人才創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

南宋著名詩(shī)人陸游在《冬夜讀書(shū)示子聿》這首詩(shī)中寫(xiě)道：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”意思是說(shuō)，從書(shū)本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)，總是不夠扎實(shí)，也是不夠用的。只有自己身體力行地去實(shí)踐，才能夠獲得全面的知識(shí)。作為一名秘書(shū)工作培養(yǎng)者，應(yīng)該從陸游的詩(shī)句中獲得有益的啟示。

創(chuàng)新是一種復(fù)雜的、產(chǎn)生新思想的創(chuàng)造性思維活動(dòng)。創(chuàng)新也是一種實(shí)踐活動(dòng)，它以新穎、獨(dú)特的方式解決新的問(wèn)題，具有開(kāi)放性、開(kāi)拓性、靈活性、獨(dú)特性、有效性和非常規(guī)性等的基本特點(diǎn)。實(shí)踐是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。本質(zhì)上說(shuō)，創(chuàng)新能力就是一種實(shí)踐能力，包括科學(xué)實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐的能力，因此，創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)、引導(dǎo)和組織學(xué)生積極參加各種創(chuàng)新性活動(dòng)，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力至關(guān)重要。秘書(shū)工作的特點(diǎn)決定了秘書(shū)專(zhuān)業(yè)特色之一應(yīng)當(dāng)是“活動(dòng)育人”。而這里的活動(dòng)就是各種形式、各種類(lèi)型的實(shí)踐活動(dòng)。秘書(shū)知識(shí)的學(xué)習(xí)與技能的掌握必須通過(guò)大量的實(shí)踐活動(dòng)才能得以真正地完成。在秘書(shū)人才培養(yǎng)過(guò)程中，通過(guò)課內(nèi)外的練習(xí)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐等以學(xué)生為主體的實(shí)踐性活動(dòng)，使學(xué)生鞏固、豐富和完善所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力和多方面的實(shí)踐能力。在實(shí)踐活動(dòng)中，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，參與或接受自己感興趣的某一研究任務(wù)，迫使自己去思考、去探索、去解決一些具體問(wèn)題，收集有關(guān)的研究資料，參與研究討論，從而引發(fā)創(chuàng)造性思維的火花，得到“真槍實(shí)彈”的磨煉；通過(guò)接觸社會(huì)、了解社會(huì)、深入生活實(shí)際，開(kāi)闊視野，啟迪智慧，豐富知識(shí)，提高能力。同時(shí)實(shí)踐活動(dòng)使學(xué)生將第一課堂所學(xué)的知識(shí)和實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，并主動(dòng)地去補(bǔ)充和拓展，從而激發(fā)學(xué)生研究問(wèn)題的興趣和創(chuàng)新欲望，增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)造的信心和勇氣，促進(jìn)和提高學(xué)生的觀察能力、運(yùn)用基本知識(shí)和基本理論的能力以及應(yīng)變和開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，使自身能夠適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，適應(yīng)日新月異的技術(shù)革命，始終走在時(shí)代的前列。

多層次實(shí)踐活動(dòng)使學(xué)生在活動(dòng)中深切體悟秘書(shū)工作，了解不同社會(huì)角色的人格和心理思維活動(dòng)方式，學(xué)會(huì)處理不同情境中的各類(lèi)問(wèn)題，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人只有具備了豐富的社會(huì)體驗(yàn)，他的人格才會(huì)在這種體驗(yàn)中不斷走向完善，生命走向成熟，才可能成為高素質(zhì)創(chuàng)新型秘書(shū)人才。

總之，高素質(zhì)秘書(shū)人才只有具備了創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力，在工作中積極主動(dòng)地、持續(xù)不斷地進(jìn)行去創(chuàng)新，努力提高秘書(shū)工作的效能和水平，才能更好地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

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（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）