修路理論的管理思考

[摘要] 本文從人本管理視角，通過員工、管理者、組織三個維度，探討修路理論的管理實踐應用。

[關鍵詞] 修路 員工管理 管理應用

世界上本沒有路，走的人多了，便有了路，要想行駛便捷，需要不斷修路。從人本管理視角探尋：組織運行管理中，員工、管理者、組織應如何修路，才能實現共贏？

修路理論指出，當一個人在同一地方出現同樣的差錯，或兩個以上不同的人在同一地方出現同樣的差錯，肯定不是人的問題，而是這條路有問題。只要這條路有問題，一個人不在這里出錯，其他人也會因它而出錯，今天沒人在這出錯，明天還會有錯出現。應用于管理實踐，管理者最重要的工作不是要求下屬不要重犯錯誤，而是“修路”。如何修路，有三個維度可以探討。

一、員工修路

辯證地看待修路理論，對于被管理者，員工自身的修路不容忽視。

1.提升個人素養，不要輕易被“路障”絆倒

不斷修路，即不斷提高個人素養，訓練應對工作的各種專業技能，不要輕易被“路障”絆倒?，F實中，管理制度總是滯后于管理現實，當出現制度盲區，且正影響著個人、部門及組織的績效及收益獲取時，不斷完善自身素質，培養應對“路障”的各項技能，防止被“路障”阻礙前進是員工修路的必然選擇。

2.把“路”修好，讓它不易絆倒他人

現代組織管理既要求職責分工明確清晰，又強調團隊協作，管理工作的服務對象不再限于組織外部客戶，還包括與某職位協作的同事、上級和下屬。工作中某職位任務的完成不是孤立的，個體成員要想取得卓越績效，在完成本職工作的基礎上必須精誠合作。否則將帶給其他協作者工作完成的諸多不便，甚至影響他人、部門及組織目標的實現，就像行進途中出現路障，若不及時清理，就容易絆倒他人誤事，延誤后來者的行進速度，甚至影響整個隊伍的進程。

3.不斷完善與進步，走好路

管理中隨員工成熟度的增加，績效的有序提升，員工各類需求不斷獲得滿足。進入新境界的員工，新的欲望和需求不斷被激發，當組織不能提供其發揮潛能的空間與環境，滿足其新的需求時，需要他們具備滿足理性選擇的實力，即有資本去選擇走另一條路，一條更有利于發揮其人力資本效用的路。所以，不斷完善自身實力，學習新的技能，為選擇走更好道路做準備。

二、管理者修路

修路主要針對管理者，從管理者維度修路有兩個方面值得思考。

1.管理者修路反映對員工的人性認知

修路理論告訴我們，管理者的核心職責是修路，而不是管理人。把工作重心放在修路而非人身上，是管理者對員工持有何種人性假設的現實寫照。若基于員工懶惰、貪婪、自私、無創造力、無責任心的人性認知，管理者必然通過嚴格各項規范制度，杜絕和克服其自身劣勢，促進工作任務的完成，這是“無人”管理模式的經典寫照，也是修路理論第一層面意義的體現。但當管理者認為員工是有責任心、且能力不斷提升，即認為員工不再把工作當成獲取每月財務支持的手段，而是主動承擔工作責任、積極提出管理建議、并有能力取得一定工作成效時，這時注重修路就是為員工創造提高績效、發揮潛能的基礎條件和寬松環境，更好地服務于人，讓員工好走路、少走彎路。

2.管理者修路促進工作正常有序

游戲必有規則，經營管理的規則是各項工作制度，完善工作制度就是保證讓員工好走路、少走彎路、走好路。但現實中的情境并非理論一樣理性嚴謹，許多情況下，責任不清、職責不明，工作中推諉現象嚴重。因此，完善工作制度，如人力資源管理工作分析為員工規定了從事某項工作的職責、內容、程序、標準，規定了責任人的工作隸屬、協作、服務關系，提出了從事該工作的人的資格與條件，必然從制度上確保選擇合格的員工，并以正確的方式作正確的事。這就像修好路，不斷修訂各項規章措施，使行人順利行進一樣有效。

管理是動態的，不斷修路正是管理各項職能靈活應對組織內外環境的動態變化，不斷調控、權宜制衡的積極舉措。不斷修路就是不斷修葺組織運行過程中不利于員工發揮潛能的各種障礙，剔除這些障礙會有效保證員工、部門、組織目標的順利實現和各自利益的獲取。

三、組織修路

作為組織，修路是基本的組織活動，修路是為了走路，路也會越修越好走。

1.制度就是路

鄧小平有一句名言：好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度，能讓好人變壞。傳統的組織管理活動一直強調修路，但只注重表面修路，即立下規則，不去完善，僵化地看待制度對個人的約束，無謂地犧牲員工的熱情和積極性，任意地放縱越軌行為和失誤。所以，修路就是不斷完善組織運行的各項規章制度，就是通過制度規范杜絕浪費、無效、消極的個體、部門和組織行為，就是建立科學、有效、合理的規章制度讓個體發揮專長、部門完成任務、組織實現收益，并履行社會責任，為社會創造財富。

2.路越修越好

任何組織都有其建立、成長、成熟、衰退的階段，內外環境變化使得組織運行管理不可能一帆風順。因此要求組織管理應在宏觀戰略規劃的基礎上，對戰略目標層層分解，落實到部門和個人，針對計劃、有效組織、并在各級職能完成過程中，認真檢查與控制，查漏補缺，立即“修路”，為組織后續運行做好準備。這樣，組織應對問題的經驗會越來越豐富，組織成長與進步會越來越顯著，“路”會越來越好走。

四、小結

就像修得寬敞平坦的大道，制定行走規則，完善各項設施，行人才能自由順暢行進一樣，組織運行的“修路”也應以員工為中心，創造各種條件發揮員工才能，最大限度滿足員工的合理需要，提高其工作滿意度，促進部門順利完成任務，實現組織目標。

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