修路理論的管理思考

[摘要] 本文從人本管理視角，通過員工、管理者、組織三個(gè)維度，探討修路理論的管理實(shí)踐應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 修路 員工管理 管理應(yīng)用

世界上本沒有路，走的人多了，便有了路，要想行駛便捷，需要不斷修路。從人本管理視角探尋：組織運(yùn)行管理中，員工、管理者、組織應(yīng)如何修路，才能實(shí)現(xiàn)共贏？

修路理論指出，當(dāng)一個(gè)人在同一地方出現(xiàn)同樣的差錯(cuò)，或兩個(gè)以上不同的人在同一地方出現(xiàn)同樣的差錯(cuò)，肯定不是人的問題，而是這條路有問題。只要這條路有問題，一個(gè)人不在這里出錯(cuò)，其他人也會(huì)因它而出錯(cuò)，今天沒人在這出錯(cuò)，明天還會(huì)有錯(cuò)出現(xiàn)。應(yīng)用于管理實(shí)踐，管理者最重要的工作不是要求下屬不要重犯錯(cuò)誤，而是“修路”。如何修路，有三個(gè)維度可以探討。

一、員工修路

辯證地看待修路理論，對(duì)于被管理者，員工自身的修路不容忽視。

1.提升個(gè)人素養(yǎng)，不要輕易被“路障”絆倒

不斷修路，即不斷提高個(gè)人素養(yǎng)，訓(xùn)練應(yīng)對(duì)工作的各種專業(yè)技能，不要輕易被“路障”絆倒。現(xiàn)實(shí)中，管理制度總是滯后于管理現(xiàn)實(shí)，當(dāng)出現(xiàn)制度盲區(qū)，且正影響著個(gè)人、部門及組織的績(jī)效及收益獲取時(shí)，不斷完善自身素質(zhì)，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)“路障”的各項(xiàng)技能，防止被“路障”阻礙前進(jìn)是員工修路的必然選擇。

2.把“路”修好，讓它不易絆倒他人

現(xiàn)代組織管理既要求職責(zé)分工明確清晰，又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，管理工作的服務(wù)對(duì)象不再限于組織外部客戶，還包括與某職位協(xié)作的同事、上級(jí)和下屬。工作中某職位任務(wù)的完成不是孤立的，個(gè)體成員要想取得卓越績(jī)效，在完成本職工作的基礎(chǔ)上必須精誠(chéng)合作。否則將帶給其他協(xié)作者工作完成的諸多不便，甚至影響他人、部門及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就像行進(jìn)途中出現(xiàn)路障，若不及時(shí)清理，就容易絆倒他人誤事，延誤后來者的行進(jìn)速度，甚至影響整個(gè)隊(duì)伍的進(jìn)程。

3.不斷完善與進(jìn)步，走好路

管理中隨員工成熟度的增加，績(jī)效的有序提升，員工各類需求不斷獲得滿足。進(jìn)入新境界的員工，新的欲望和需求不斷被激發(fā)，當(dāng)組織不能提供其發(fā)揮潛能的空間與環(huán)境，滿足其新的需求時(shí)，需要他們具備滿足理性選擇的實(shí)力，即有資本去選擇走另一條路，一條更有利于發(fā)揮其人力資本效用的路。所以，不斷完善自身實(shí)力，學(xué)習(xí)新的技能，為選擇走更好道路做準(zhǔn)備。

二、管理者修路

修路主要針對(duì)管理者，從管理者維度修路有兩個(gè)方面值得思考。

1.管理者修路反映對(duì)員工的人性認(rèn)知

修路理論告訴我們，管理者的核心職責(zé)是修路，而不是管理人。把工作重心放在修路而非人身上，是管理者對(duì)員工持有何種人性假設(shè)的現(xiàn)實(shí)寫照。若基于員工懶惰、貪婪、自私、無創(chuàng)造力、無責(zé)任心的人性認(rèn)知，管理者必然通過嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)范制度，杜絕和克服其自身劣勢(shì)，促進(jìn)工作任務(wù)的完成，這是“無人”管理模式的經(jīng)典寫照，也是修路理論第一層面意義的體現(xiàn)。但當(dāng)管理者認(rèn)為員工是有責(zé)任心、且能力不斷提升，即認(rèn)為員工不再把工作當(dāng)成獲取每月財(cái)務(wù)支持的手段，而是主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任、積極提出管理建議、并有能力取得一定工作成效時(shí)，這時(shí)注重修路就是為員工創(chuàng)造提高績(jī)效、發(fā)揮潛能的基礎(chǔ)條件和寬松環(huán)境，更好地服務(wù)于人，讓員工好走路、少走彎路。

2.管理者修路促進(jìn)工作正常有序

游戲必有規(guī)則，經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)則是各項(xiàng)工作制度，完善工作制度就是保證讓員工好走路、少走彎路、走好路。但現(xiàn)實(shí)中的情境并非理論一樣理性嚴(yán)謹(jǐn)，許多情況下，責(zé)任不清、職責(zé)不明，工作中推諉現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，完善工作制度，如人力資源管理工作分析為員工規(guī)定了從事某項(xiàng)工作的職責(zé)、內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了責(zé)任人的工作隸屬、協(xié)作、服務(wù)關(guān)系，提出了從事該工作的人的資格與條件，必然從制度上確保選擇合格的員工，并以正確的方式作正確的事。這就像修好路，不斷修訂各項(xiàng)規(guī)章措施，使行人順利行進(jìn)一樣有效。

管理是動(dòng)態(tài)的，不斷修路正是管理各項(xiàng)職能靈活應(yīng)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，不斷調(diào)控、權(quán)宜制衡的積極舉措。不斷修路就是不斷修葺組織運(yùn)行過程中不利于員工發(fā)揮潛能的各種障礙，剔除這些障礙會(huì)有效保證員工、部門、組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和各自利益的獲取。

三、組織修路

作為組織，修路是基本的組織活動(dòng)，修路是為了走路，路也會(huì)越修越好走。

1.制度就是路

鄧小平有一句名言：好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度，能讓好人變壞。傳統(tǒng)的組織管理活動(dòng)一直強(qiáng)調(diào)修路，但只注重表面修路，即立下規(guī)則，不去完善，僵化地看待制度對(duì)個(gè)人的約束，無謂地犧牲員工的熱情和積極性，任意地放縱越軌行為和失誤。所以，修路就是不斷完善組織運(yùn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，就是通過制度規(guī)范杜絕浪費(fèi)、無效、消極的個(gè)體、部門和組織行為，就是建立科學(xué)、有效、合理的規(guī)章制度讓個(gè)體發(fā)揮專長(zhǎng)、部門完成任務(wù)、組織實(shí)現(xiàn)收益，并履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

2.路越修越好

任何組織都有其建立、成長(zhǎng)、成熟、衰退的階段，內(nèi)外環(huán)境變化使得組織運(yùn)行管理不可能一帆風(fēng)順。因此要求組織管理應(yīng)在宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，落實(shí)到部門和個(gè)人，針對(duì)計(jì)劃、有效組織、并在各級(jí)職能完成過程中，認(rèn)真檢查與控制，查漏補(bǔ)缺，立即“修路”，為組織后續(xù)運(yùn)行做好準(zhǔn)備。這樣，組織應(yīng)對(duì)問題的經(jīng)驗(yàn)會(huì)越來越豐富，組織成長(zhǎng)與進(jìn)步會(huì)越來越顯著，“路”會(huì)越來越好走。

四、小結(jié)

就像修得寬敞平坦的大道，制定行走規(guī)則，完善各項(xiàng)設(shè)施，行人才能自由順暢行進(jìn)一樣，組織運(yùn)行的“修路”也應(yīng)以員工為中心，創(chuàng)造各種條件發(fā)揮員工才能，最大限度滿足員工的合理需要，提高其工作滿意度，促進(jìn)部門順利完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

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