論家樂福如何走出“抵制家樂福”的困境

[摘要] 本文對家樂福集團目前應該如何走出“抵制家樂福”的困境進行了探討，首先大體介紹了事件的原委，然后分析了家樂福目前采取的一些措施的不可取，如辯解和降價策略，運用孫子兵法的策略提出了家樂福集團走出困境的幾條建議，如“圍魏救趙”策略的應用。

[關鍵詞] 家樂福集團 抵制 困境 孫子兵法

一、引言

近日，網上一篇號召大家5月1日不去家樂福購物的帖子被廣泛轉載和熱烈討論。同時，一條呼吁人們整整17天不去該超市買東西的手機短信也在瘋狂流傳。內容如下：“5月8日～24日，正好是北京奧運會的前三個月，所有人都不要去家樂福購物，理由是家樂福的大股東捐巨資給達賴，支持‘藏獨’。那我們現在就來抵制家樂福，為期與北京奧運會同長，前后17天。讓他們看看中國人和中國網絡的力量。請轉發。”

引起這場抵制風潮的主要原因，是奧運火炬在巴黎的傳遞得并不順利，而當地的媒體報道，更讓華人網民們感到“法國不友好”。這是因為家樂福的大股東路涉嫌資助達賴，加上巴黎奧運圣火傳遞時發生的事情，網友們先是開始抵制LV，這幾天則換了“靶子”，選擇了更容易接觸到的家樂福。 家樂福表示，自2001年北京申辦奧運會開始，家樂福一直全力支持北京奧運，為此盛事投入了大量的人力物力，而且公司將繼續支持上海世博等大型活動。“我們在中國合法經營，我們關注中國消費者的需求，我們將為顧客提供更好的服務。”家樂福相關人士這樣說。

二、家樂福當前采取措施分析

1.反駁是激起更大憤怒的源泉

家樂福本身并沒有直接支持藏獨分子，是家樂福的大股東有涉嫌支持達賴集團，間接支持了藏獨分子，家樂福的高層理所當然認為這不應該讓家樂福來買單。家樂福的高層和中層當然會感到委屈，所以采取的方式就是反駁或者辯解，以此來澄清現實，說明自己的無辜。其實，大家包括抵制家樂福的發起者也都知道這樣一個事實，但是，由于LV的奢侈品不是大眾消費的，大眾無法對它進行懲罰，只能在家樂福的身上宣泄國人的憤怒。如果家樂福此時出來通過抗議、爭辯或者反駁來澄清這樣一個事實，一定會引來更多的爭論，將整件事情進一步惡化，于事無補，而會越描越黑。

2.降價策略是不明智的選擇

家樂福的態度就是，家樂福在“五一”期間大幅度降低物品價格，只要產品價格足夠低，就不相信沒有人光顧。這是一種不明智的選擇，銷售量的下降對于家樂福來說是非常糟糕的事情，而更嚴重的是國人對家樂福品牌的抵制，一種自發的抵制心態才是可怕的，發展到最嚴重的情況就是徹底將家樂福在中國的發展道路封殺掉。采取降價的策略，認為中國人只要有利可圖，只要便宜就有人光顧，這是一種變相的罵中國人貪便宜，難道在利益的面前國人就可以放棄民族的尊嚴，就可以放棄國家的利益，就可以置民族大義于不顧嗎？當然，五一價格的降低在短期內，可能吸引了一大批不知情的顧客前去購物，但有一點是不容忽視的，抵制者的初衷就是要降低家樂福的銷售量，使其承受巨大的損失。若家樂福面對事件在銷售量上不會受到影響，則觸動了抵制者敏感的神經，將會把反對、抵制家樂福的聲勢進一步造大，只直在這種強大的輿論壓力下，無人再敢去家樂福購物為止。

三、家樂福應該怎么辦

家樂福集團當前遇到的情況確實比較尷尬，本不是自己的錯，卻非要讓自己來買這個單，家樂福集團到底應該怎么辦，才能度過這個難關？下面給出一些具體的建議。

1.“圍魏救趙”策略的應用

家樂福集團說它本身沒有支持達賴集團，沒有支持藏獨，但是人們卻說它變相地間接地支持了，老在這個問題上扯皮和爭論，不會得出什么結果，只會讓更多地人知道家樂福和達賴、藏獨分子有關系。此時，家樂福就不應該圍繞這個問題進行辯解，而應該采取孫子兵法中“圍魏救趙”策略，借北京將舉辦2008年的奧運會之勢，為奧運會的舉辦捐贈巨額資金，借此來表示家樂福對中國和對中國人民的深厚情意，用事實來說明了家樂福不會做傷害中國人民情感的事情，也轉移了國人對于當前“抵制家樂福”的注意力，媒體的關注度也會慢慢下降，將整件事件實現軟著陸，從而減少事件對家樂福在中國的發展。

2.價格切勿故意降低

價格降低，可能將一些不知情的顧客引去，也可能確實有一部分貪圖便宜的顧客去家樂福購物，但是會激起強烈的輿論抵制，價格的降低，會激起國人更大的義憤，讓那些家樂福的鐵桿抵制者進行更大力度的宣傳來捍衛國家的權益，家樂福一再強調“五一”大降價會將家樂福推到一個中國人民的對立面，這是萬萬不可行的。

3.用經濟損失挽回品牌損失

經濟損失是暫時的，只要家樂福在中國人民的心目中是一個優秀的企業，是一個熱愛中國不會做損害中國人民情感的企業，家樂福就一定會在以后將這部分損失找回來的。為當前的奧運會多投入資金來表示自己的態度，并通過廣大媒體將捐贈奧運會的事件讓國人知曉，為中國的慈善事業也投入巨資，公開表示自己反對藏獨分子的明確立場，堅持一個中國原則。這樣做可能在短期內經濟上會有較大損失，但從長遠來看，則會樹立一個優秀企業的形象，讓家樂福更深入人心。

4.冷靜、沉著面對事態發展

面對中國人民的憤怒，家樂福集團切忌不能大發脾氣，不冷靜地處理事情。尤其是在員工的服務態度上，應該比以往更加令人滿意，此時為非常時期，任何一件平時看起來微不足道的小事都可能激起千層浪，被媒體大肆渲染，從而更加讓家樂福集團難堪。面對中國人民的憤怒，應保持冷靜、低調，不管實力雄厚，要讓自己顯示出來處于一個弱者的地位，牽動顧客的惻隱之心，讓顧客來給家樂福集團澄清事實。

四、結束語

這是一場沒有硝煙的戰爭，家樂福處理不好這個事件，將使家樂福以后在中國的發展寸步難行。但若處理得當，家樂福會因禍得福，借“抵制家樂福”事件為自己做一次徹底的推銷，進一步擴大知名度。雖然家樂福會稍微損失一些經濟利益，但通過這些資金的投入，將家樂福的對于中國和中國人民的情感表露出來，在中國人民的心中樹立起一個更好的企業形象，這種無形的品牌價值將為家樂福以后的發展插上一雙翅膀。

參考文獻：

[1]爭議網友抵制家樂福事件，http://finance.sina.com.cn/focus/webjlf/

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