誠信失范及其重建

[摘要] 誠實守信是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，在維系市場經(jīng)濟秩序中居于十分重要的地位，具有十分重要的作用。然而目前我國上經(jīng)濟領(lǐng)域卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的誠信危機，極大地阻礙了市場經(jīng)濟的正常發(fā)展。整治社會普遍存在的誠信失范現(xiàn)象，有賴于企業(yè)和政府方方面面一起動手。

[關(guān)鍵詞] 誠信失范 誠信觀念 重建

西方學(xué)者普遍認(rèn)為，世界經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)人了“信用經(jīng)濟時代”。誠信經(jīng)營，講究信譽與消費者和企業(yè)密切相關(guān)，它既可以給消費者帶來好處，也可以給企業(yè)帶來利潤。正如美國國際商用機器公司總裁所說:“我們公司賣的不僅僅是電腦，賣的更重要的是誠信。”有人說過，如果可口可樂公司遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒掉，那么.第二天報紙上的頭條新聞便是:世界各大銀行爭先向它提供貸款。因為他們相信可口可樂的形象已深深地扎根于人們的腦海之中。可口可樂公司靠什么讓人們相信它呢?靠的是它們給消費者提供的商品質(zhì)量是優(yōu)良的，價格是合理的，服務(wù)是一流的。說到底，靠的是它們對消費者的誠實信用。

一、誠信缺失的表現(xiàn)

從市場經(jīng)濟的發(fā)展歷史來看，誠信經(jīng)營無疑應(yīng)該大力提倡。當(dāng)前問題的關(guān)鍵則是，不誠信經(jīng)營到處泛濫，甚至出現(xiàn)“李逵”斗不過“李鬼”的不正常現(xiàn)象，如何才能根絕不正當(dāng)競爭行為，讓人們自覺自愿地奉行誠信經(jīng)營，是我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的焦點。綜觀不誠信經(jīng)營行為，以假冒偽劣、坑蒙拐騙為甚，就以一個“假”字來說，通過分析其形成要素，感到我們應(yīng)從多方面努力，來精心培育誠信經(jīng)營的良好環(huán)境。這些問題概括起來主要有以下三種情況:

1.企業(yè)對誠信經(jīng)營準(zhǔn)則的“自覺違反”

一些企業(yè)缺乏必要的誠信觀念，不根據(jù)誠信準(zhǔn)則行事，在經(jīng)營活動中坑蒙拐騙，爾虞我詐，甚至還積極地去違背誠信經(jīng)營準(zhǔn)則。它們只考慮自己眼前的現(xiàn)實利益，不考慮消費者利益、其他企業(yè)的利益及國家利益，出現(xiàn)了種種損害消費者利益、其他企業(yè)的利益及國家利益的行為，嚴(yán)重地?fù)p壞了企業(yè)的形象。例如，現(xiàn)實生活中存在的虛假性、誤導(dǎo)性和挑逗性的變色廣告，假冒偽劣的商品，任意宰客的行為等;一些企業(yè)為了自身利益，對自身企業(yè)造成的環(huán)境污染不予治理或治理不力等。顯然，在這些情況下，企業(yè)經(jīng)營的動機是自私自利的，對于違反誠信經(jīng)營準(zhǔn)則的事實，企業(yè)也是知曉的，但為了眼前利益、自身利益，寧愿選擇不講誠信，這就叫對誠信經(jīng)營準(zhǔn)則的“自覺違反”。

2.重視誠信經(jīng)營價值和容忍不誠信經(jīng)營行為并存

根據(jù)中國零點調(diào)查公司的一項調(diào)查結(jié)果表明，85.3%的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為在自己的企業(yè)經(jīng)營中存在誠信經(jīng)營規(guī)則，并認(rèn)為經(jīng)營講誠信是重要的，強調(diào)誠信經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該遵循的價值觀念。但是，它們的調(diào)查結(jié)果同時又表明，有40%的企業(yè)經(jīng)營者對違反誠信的經(jīng)營行為又采取了高度容忍的態(tài)度或持誠信經(jīng)營的中立立場，其中對企業(yè)外部的領(lǐng)導(dǎo)者與客戶關(guān)系中的不誠信行為的容忍更為明顯。例如.對“賄賂客戶”的容忍度為73.1%，對“缺斤少兩”的容忍度為55.4%，對“不實廣告”的容忍度為55.0%。這種情況表明，我國不少企業(yè)的誠信經(jīng)營只是處在“只說不做”的狀態(tài)。

3.組織誠信與個體誠信的沖突

誠信經(jīng)營問題從根本上看應(yīng)該是一種組織誠信，是一種組織的追求，當(dāng)然這種組織追求是通過個體的努力去實現(xiàn)的。在現(xiàn)實生活中，組織誠信與個體誠信有這樣幾種情況:一是組織誠信與個體誠信協(xié)調(diào)一致，即二者都是講誠信的。這樣的企業(yè)誠信經(jīng)營的原則能得以確立并得到維護(hù)，企業(yè)能獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展。二是組織誠信較差與個體誠信較差，即二者都是不講誠信的。這樣的企業(yè)必然會實施不誠信經(jīng)營，結(jié)果是既害社會和公眾，也害自己的企業(yè)和企業(yè)的職L。三是良好的組織誠信與較差的個體誠信，即組織講誠信，個體不講誠信。在這種情況下，企業(yè)必須采取果斷措施，糾正個體不講誠信的狀況，否則將會損害企業(yè)的誠信經(jīng)營價值，影響企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。四是較差的組織誠信與優(yōu)良的個體誠信，即組織不講誠信，個體講誠信。在這情況下，要么組織本身立刻清醒，重新確立自己的誠信經(jīng)營價值，要么迫使個體改變誠信經(jīng)營的追求，以適應(yīng)企業(yè)。

二、誠信缺失的原因及其重建

信譽危機產(chǎn)生的原因有多種，首先是生產(chǎn)力的落后。生產(chǎn)力是市場經(jīng)濟的硬環(huán)境，生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)是信譽危機產(chǎn)生的根本原因。綜觀發(fā)達(dá)國家，在其生產(chǎn)力落后之時，幾乎均經(jīng)歷過不同程度的造假情況。后來，由于生產(chǎn)力逐步提高及政府采取有力的措施，造假局面才逐步得到遏制。其次是道德水準(zhǔn)低下。大多數(shù)企業(yè)或個人將錢（利益）看成是自身價值的體現(xiàn)，為此而不擇手段。這是一種畸形的、可怕的價值觀念，是道德水準(zhǔn)的嚴(yán)重扭曲。第三，是信用制度及其法律不健全。在市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，得力的信用制度尚未真正建立。

信譽是企業(yè)的無形財富，也是市場經(jīng)濟的“黃金法則”。因此，必須堅持誠信為本，企業(yè)才能振興發(fā)展。整治社會普遍存在的誠信失范現(xiàn)象，有賴于企業(yè)和政府動員方方面面一起動手。

1.讓作假者無機可乘，使其不能“假”

客觀地說，某些人作假的目的是什么，無非是想賺錢，但這些人的行為尚不屬于明火執(zhí)仗公然搶劫，而是通過商品交換來完成的，當(dāng)然屬于一種不平等交換。為什么這種不平等交換能夠完成，主要原因可能有三個:一是消費者缺乏交易經(jīng)驗，以致上當(dāng)受騙。工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展到今天，產(chǎn)品種類何止百萬，而且我們國內(nèi)工業(yè)大發(fā)展也不過是近二十年的事情，消費者特別是偏遠(yuǎn)農(nóng)村的消費者，辨別產(chǎn)品優(yōu)劣的經(jīng)驗不足，購物經(jīng)驗不足，很容易被人蒙騙。第二個原因則是某些假冒產(chǎn)品在某種程度上滿足了消費者的需要。這一點經(jīng)常被人們所忽略。中國還是個發(fā)展中國家，大眾的可自由支配的購買力還非常有限，正規(guī)生產(chǎn)的產(chǎn)品雖然質(zhì)量優(yōu)良，但是成本高，銷售價格也高，大眾消費者買不起，也只好去買質(zhì)次價廉的東西，湊合著用吧。在地攤上花十幾元錢就可買一條的“金利來”領(lǐng)帶，誰不知道是冒牌貨?只因囊中羞澀。如果廠家經(jīng)過多方面的努力，使生產(chǎn)出來的正宗產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉，誰還去買那些假冒偽劣產(chǎn)品呢?第三個重要原因則是技術(shù)擴散的結(jié)果。現(xiàn)在假冒偽劣產(chǎn)品范圍甚廣，如果那些造假者根本造不出來這些產(chǎn)品，他們還能拿著這些產(chǎn)品去坑人嗎?由此想到我們的正規(guī)企業(yè)，也確實應(yīng)該大幅度提高產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的科技含量了，讓那些仿造者連假的也造不出來才是上策。如果沒有了作假者生存的市場空間，讓他們的不平等交易無法實現(xiàn)，賺不到不義之財，作假者自然就少了。

2.加強職業(yè)道德建設(shè)，使作假者羞于“假”

我們知道，歐美國家的居民大多信仰宗教，當(dāng)代西方影響頗大的思想家馬克斯·韋伯，在《新教倫理與資本主義精神》一書中，通過大量材料分析，認(rèn)識到新教徒的倫理觀念在資本主義產(chǎn)業(yè)化過程中有巨大的推動作用。有關(guān)資料表明，日本在其經(jīng)濟騰飛中，日本國民的精神素質(zhì)也功不可沒，例如日本商人蔑視那種只顧個人利益的歐美哲學(xué)，主張通過為社會做出貢獻(xiàn)而獲得相應(yīng)回報。日本松下公司創(chuàng)始人松下幸之助認(rèn)為，利潤是一種向社會提供服務(wù)的回報，為了獲取更多利潤，就要崇尚科技，提供優(yōu)秀產(chǎn)品和一流服務(wù)。國外的企業(yè)家尚且如此認(rèn)為，我們作為一個文明古國的國民，為什么就不能走一條正當(dāng)?shù)闹赂恢纺?其實我們過去的商人也是非常講究職業(yè)道德的，如以前商人敬關(guān)公為財神，其實就是講究義中取財。今天，我們更要大力加強與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的職道德建設(shè)，特別是非公有制經(jīng)濟主體，要自覺提高自身的道德素質(zhì)，摒棄短期行為，追求長遠(yuǎn)利益，融個人利益和社會利益為一體，既利己又要利國利民。可以這樣說，打假只能治標(biāo)，加強職業(yè)道德建設(shè)才是治假之本。

3.依法治假，重拳出去，使作假者不敢“假”

不必諱言，當(dāng)前我國以法規(guī)范市場行為的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不盡人意。消費者即使正當(dāng)權(quán)益受到侵害，在很多時候還難以受到保護(hù)，訴訟、索賠程序的繁瑣，足以讓老百姓望而卻步。即使壯壯膽告上一狀，你也未必能打贏官司，好不容易打贏了，法院的判決也未必能夠執(zhí)行。君不見，那許許多多拖欠銀行貸款的大亨，法院都無可奈何大不了在報紙上發(fā)個公告，讓大家知道有那么一些賴賬戶，可這又有何用，大亨們該不還賬照樣不還。在法律保護(hù)不了社會正義的時候，實在是一種民族的悲哀。更何況現(xiàn)實社會中權(quán)大于法、以權(quán)代法的現(xiàn)象時有發(fā)生。那些搞假冒偽劣、坑蒙拐騙的人在某些方面都顯露出非同一般的才能，他們大多通過權(quán)錢交易，為自己編好了一頂龐大的保護(hù)傘，越是大騙子，其根子越深，一般人很難動其毫毛。再加上某些官員熱衷于“傍大款”，甘心情愿拜倒在大亨們的腳下，求得一口殘羹冷炙，這都為不誠信經(jīng)營提供了方便。如果輕輕松松就能大發(fā)不義之財，而且社會正義的力量又難奈其何，騙子怎能絕跡?不過，目前我國正在進(jìn)行的許多改革，也正是為了營造一個法制化的市場環(huán)境。

4.提高國民的科技與文化素質(zhì)，使作假者不必“假”

“人之初，性本善”。那些造假者也并非天生就是刁民，其中許多人也是出于一種無奈。試想，這些人也要致富，苦于沒有真功夫，只好去搞些假冒偽劣之類，不登大雅之堂。在某些地方，這種造假行為甚至得到地方政府的保護(hù)，視為發(fā)展地方經(jīng)濟的一條途徑，實際上也是一種無奈的選擇。所以，為了大行誠信經(jīng)營之風(fēng)，那就要在全社會中加強素質(zhì)教育，全面提高國民科技文化素質(zhì)，重視科技，重視人才，發(fā)展科技，培育人才，讓每個人靠知識技術(shù)，通過誠實勞動和合法經(jīng)營富起來。

只有講究信譽，誠信經(jīng)營，對消費者負(fù)責(zé)的企業(yè)才能贏得“上帝”的青睞，形成一種吸引顧客的“磁場”，也才能在激烈的市場競爭中保持長久的生命力。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該始終把消費者的利益放在第一位，著力提升企業(yè)的“道德”指數(shù)，牢記自身的社會職責(zé)，樹立道德為先的經(jīng)營方針，切實為用戶著想，以一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)贏得顧客，真正做到以誠實為本，憑信譽取勝。與此同時，政府和有關(guān)部門應(yīng)積極運用法律、市場和經(jīng)濟等手段，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者提升“道德”指數(shù)，營造一個公平競爭的良好環(huán)境，促進(jìn)市場經(jīng)濟向有德、有序的良性方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]左偉清:論中國信用經(jīng)濟的缺失與重建[J].社會主義經(jīng)濟理論與實踐，2003，（1）

[2]王良:加強誠信體系建設(shè)是一項緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)[EB/OL]http://zgxxb.com.cn

[3]錢金波:卓然一體的紅蜻蜓誠信文化[EB/OL].http://www.zgxxb.com.cn