電子商務專業大學生開設網上商店面臨的問題與對策

[摘要] 現在，大學生開設自己的網上商店已經成為一種時尚，尤其是對電子商務專業的大學生來說，開立網上商店既可以鍛煉自己的電子商務技能，學到很多有用的實踐技能，還可以獲得一定的利潤，緩解家庭為大學生上學的沉重負擔，可謂一舉多得。但是，經過筆者的調查，電子商務專業學生雖然自己開立網上商店的很多，但是真正保持運營并且盈利的少之又少，這是為什么呢？電子商務學生開立網上商店都會遇到哪些問題，又如何解決這些問題呢？本文在對電子商務專業大學生開設個人網上商店面臨問題做了詳細深入調查的基礎上，就電子商務專業大學生開設網上商店最關心的一些問題做了簡要的分析。

[關鍵詞] 電子商務 大學生 網上商店 問題與對策

現在，許多學校都開設了電子商務專業，但是，如何提高學生的實踐能力，是許多學校和學生共同面臨的問題。如果采用模擬教學軟件，只能側重于電子商務流程的操作，不能掌握核心的“商務”，如果去企業實習，一是很難找到大量的電子商務企業，二是短期內很難學到真正的知識。所以，開立網上商店就成了一個很好的途徑，既可以鍛煉自己的電子商務技能，學到很多有用的實踐技能，還可以獲得一定的利潤，緩解家庭為大學生上學的沉重負擔，可謂一舉多得。大學生因為學業負擔較輕，有足夠的有時間和精力打理網上商店。而電子商務專業學生和其他專業學生相比，在技術上、知識的儲備上等方面都具有一定的優勢。

但是，經過筆者的調查，電子商務專業學生雖然自己開立網上商店的很多，但是真正保持運營并且盈利的少之又少，這是為什么呢？電子商務學生開立網上商店都會遇到那些問題，又如何解決這些問題呢？下面就所調查的學生最關心的一些問題做簡要的分析。

一、貨源

調查問卷顯示，有近60%的學生將貨源問題作為開設網上商店所面臨主要問題的首選，可見貨源問題對于電子商務專業大學生開立網上商店的重要性。而實際上網上商店做得好的商家，都有一個穩定的貨物來源。

常見的進貨渠道主要有以下幾類：

1.批發市場進貨。這是最常見的進貨渠道，如果你的小店是經營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服裝批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日后起糾紛。

2.廠家直接進貨。廠家進貨也是一個常見的渠道，去廠家進貨，可以拿到更低的進貨價，但是一次進貨金額通常會要求比較高，增加了經營風險。經營網上商店，最好認識在廠家工作的朋友，或者自己直接就是在廠家工作的，這樣進貨就沒有任何問題了。

3.外貿產品或OEM產品。目前許多工廠在外貿訂單之外的剩余產品或者為一些知名品牌的貼牌生產之外會有一些剩余產品處理，價格十分低廉，通常為正常價格的2～4折，這是一個不錯的進貨渠道。

4.庫存積壓或清倉處理產品。因為急于處理，這類商品的價格通常是極低的，如果你有足夠的侃價能力，可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以，你要經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。

5.特別的進貨渠道。比如，如果你在香港或國外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進到一些國內市場上看不到的商品，或者一些價格較低商品。如果你是在深圳、珠海這樣的地方，甚至可以辦一張通行證，自己去香港、澳門進貨。

在以上進貨渠道中，對于小本經營的學生而言，后三者更適合一些，但是要找到這樣的進貨渠道難度大一些，需要賣家們多用時間，細心留意。

對于大學生來說，還有一個比較可行的辦法就是與傳統商家達成協議，在網上銷售傳統商家的商品。傳統商家有貨，那就是資源，現在需要更好的銷售推廣，那就可以網上開店，但是傳統商家網上開店面臨技術、時間等諸多問題，如果大學生開設網上商店可以找一個傳統商家合作，不僅可以解決貨源問題，還可以降低風險。

網上開店，進貨是一個很重要的環節，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關鍵因素，找到了物美價廉的貨源，你的網上商店就有了成功的基石。

二、客戶

有了貨源，開立了自己的網上商店，如何達成第一筆交易，如何迅速的增加自己的客戶群體，這些也都是必須要面對的問題。調查結果也顯示，有近30%的大學生將如何尋找客戶作為自己最關心的問題，有超過50%的學生把客戶作為次要關心的問題。

1.開店之初先要增加人氣，可以考慮設定1元拍或低價出售的方式達成交易，只要你有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任你的店，來你的網上商店買東西。1元起拍能在短時間內聚集人氣。但是要做好這件東西1元賣出的準備。開展1元拍的同時，最好能配合做一些廣告，讓大家都知道你這里的“優惠”政策。1元拍的目的，是通過這件東西，吸引買家順便看你的其他商品。

2.采用一些有效的促銷策略，定期有折扣，或者贈送。給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈送，可以有折扣，可以免郵費等等。配合活動，你要換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方發布這個“促銷消息”，充分利用好每一個資源，來宣傳網上商店。

大學生尋找客戶，可以充分利用自己所在的環境，針對在校大學生比較集中的特點，重點開發學生用戶，而事實上這些人也是網上購物的主力。除此之外，有了客戶以后，還需要不間斷的與客戶聯系，打電話問候，甚至有條件登門拜訪，維持與客戶良好的關系，這樣離成功就不遠了。

三、信譽

有了貨源，開立了自己的網上商店，又有了客戶，如何積累自己的信用度，這些也都是大學生開設網上商店必須要面對的問題。

1.重視網上商店的“信用度”評價。達成交易后，買賣雙方都有義務為對方做信用評價，高信用度對于網上商店的經營至關重要，所有買家都會以信用度來選擇是否買你的商品。

2.誠信第一。在網絡上經營，最主要的就是誠信。在網上，每個賣家都有一個關于誠信的記錄，買家都可以看到賣家以前的銷售狀況，以及別的買家對賣家的評價。網上記錄了任何一個賣家的誠信記錄，不誠信的人很難在網絡上經營下去，誠信賣家的商品價格高些都有人要。

四、配送

大學生在自己的網上商店銷售了商品，還需要配送才能把商品送到消費者的手中。物流配送是實現網上交易的重要一環，它是將商品從銷售者手中轉到消費者手中必不可少的步驟。目前，網上商店采用的送貨方式主要有以下幾種：

1.普通包裹。普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7～15天。

2.快遞包裹。與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。

3.EMS快遞。安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。

4.掛號信。適合比較輕巧的物品，20克內，寄達約3～5天，注意物品要多包幾層以免擠壓損傷。

5.其他快遞。目前國內快遞業發展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規的快遞公司，比較EMS，可以節省50%左右的費用。這類快遞公司比較有名的有圓通和申通快遞，如果與這些公司簽約，還可以得到比較好的折扣，節省物流費用。

6.專人送貨

如果以同城業務為主，可以考慮雇用專人直接送貨上門。與這種方式相結合可以采用貨到付款的方式。

對于開設網上商店的大學生而言，可以依據自己所銷售商品的種類、特點，以及消費者的需求等，靈活采用不同的物流配送方式。

五、支付

有了貨源，銷售了商品，如何安全的收到匯款呢，這也是大學生開設網上商店所必須面臨的問題。目前的網上開店主要有幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會。 另外，像淘寶網等網站都推出了自己的第三方支付工具，比如說支付寶，這些對于利用淘寶網等開店的大學生也是一種很好的選擇。

目前，各大商業銀行均開設了網上銀行，支持通過網絡轉賬。要進行網絡轉賬需要去相關銀行的柜臺進行網上銀行簽約，不過，對于網上商店的經營者來說，不簽約反而有更高的安全性，因為不簽約就不能通過網絡進行支付，也就杜絕了黑客從網上將你卡上的錢竊走的可能性。如果必須要簽約，經營者需要讓自己的電腦擁有更高級別的安全防范措施，殺毒軟件、防火墻、反木馬軟件一個也不能少，登錄網上銀行時可使用數字證書，有條件的還可以使用USB移動數字證書。

另外，及時地將資金從收款賬戶中轉出，也是保證資金安全的一個有效措施。

六、營業執照、納稅

大學生開立網上商店是否該辦理營業執照，是否需要納稅？這已經是讓很多人關注的了，在我國現行的法律上也沒有一個統一的規定。

1.辦理營業執照其中有一個要式條件，就是一定要有一個固定的營業場所，網上店鋪顯然不能滿足這個要求，因此你去工商局申請注冊也不會被批準（除非放寬注冊條件）。而淘寶、易趣這些提供網上交易平臺是國家承認，合法存在的，同時網上開店國家的限制性政策并沒有，因此我們可以理解為只要不違反國家的禁止性規定，合法的經營活動是受法律保護的。

但是，筆者認為，如果有條件的話，最好辦理營業執照，因為你辦理了營業執照，大家購物就會放心許多，畢竟在網上購物還是要謹防上當，雖然現在網上購物成功的例子有很多，但也會有那么萬分之一的意外——上當了！另外，一些相關的法律法規也會很快出臺的，按照現在的主流觀點，網上商店辦理營業執照是大勢所趨。比如去年北京市就頒布了《北京市信息化促進條例》，規定在北京市網上商店從事個人交易的個人或公司，就必須辦理營業執照。

2.關于稅收，國家目前同樣沒有具體針對網上店鋪的稅收制度，但只要存在交易，就應依法納稅，其稅額應與其他經營者一樣。大學生自辦網上商店也需納稅。根據《增值稅暫行條例》規定，從事物品銷售的應申報繳納增值稅。

七、其他需要注意的問題

1.售后服務要周到。賣出商品后，要在第一時間和買家取得聯系，發貨后盡快給買家發一封發貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引“回頭率”很重要。

2.商品描述要詳細。網上出售商品，絕大部分的時候買家是無法看到實物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。如果網上商店里的商品照片不夠清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的。

3.商品更新要迅速。網上商店里的商品種類盡可能齊全，更新迅速。把新貨放到網頁最明顯位置，但是不要為了增加數量而不顧及質量。不要因為生意不好而放棄上貨，如果網上商店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會看煩的。

4.保持平和的心態。安心對待拍下不買的買家，在網上開店總會遇到拍下不買的買家，這是很正常的。作為賣家要保持一份平和的心態。這樣才能面對以后更激烈的網上店鋪的競爭。

5.平心對待差評。有時因為自己或其他原因，可能會在自己的信用記錄里出現差評的現象，你要安心面對，采取相應的補救措施，或者在網上說明真實的情況，同時爭取用更多的優評來獲取買家的正面印象。

6.做到“知己知彼”。要看某種貨物是否好賣，可以先在網站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產品價格如何定位，店鋪如何設計，產品如何介紹等等，這也是研究分析市場的時候，可謂“知己知彼”。

7.網上開店要循序漸進。一般開店的前3個月是適應網上開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學習好的賣家的經驗，及時根據市場調整自己的經營，同時可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務好，老客戶服務好會不斷給你介紹新客戶。之后，網上商店的經營就會向良性發展。

8.思路要開闊。網上開店，要“眼觀六路，耳聽八方”，準確掌握市場行情，有時間的話多去市場上看看，不要將眼光只局限于網上。

參考文獻：

[1]尹世久:《電子商務概論》[M].機械工業出版社，2008年2月出版

[2]宋文官:《電子商務概論》[M].高等教育出版社，2004年9月出版

[3]淘寶網:www.taobao.com.cn