試論企業危機管理與戰略管理的結合

[摘 要] 企業危機管理和戰略管理并不是兩個平行的領域，二者的相似為它們的相互結合提供了可能性。本文在先前學者研究的基礎上，指出了危機管理與戰略管理結合的必要性、可能性，并進一步分析了如何在企業中實現危機管理與戰略管理的有效結合。

[關鍵詞] 危機管理 戰略管理 危機意識 戰略

一、引言

企業戰略是指導企業走向未來的行動綱領，具有長遠性、方向性的特征，正確的戰略可以使企業對當前和長遠的經營環境有正確的認識，全面了解自己的優勢和劣勢，為企業發展指明方向。但是，在企業戰略的制定和執行過程中，管理者容易只注重采取進攻型的戰略，忽視一直伴隨著企業成長的危機。而企業在進行危機管理的時候，也往往只注重眼前危機的解決，忽略了戰略目標。這樣的兩種情況都是不利于企業的長期發展的，可以說，在當今發展與危機同在的現代社會中，把危機管理與戰略管理相互結合是企業發展的一種必然趨勢。

二、危機管理與戰略管理結合的提出

對企業危機管理與戰略管理的聯系，有以下學者對做出了相關研究：

在邁克爾.波特“五力模式”的基礎上，朱延智提出了企業危機的結構理論。他從整體的角度分析了企業所處外在環境的變化，以確定未來較為有利的戰略方向。可以說，這個理論將企業危機管理納入了戰略管理的范疇，提升了危機管理在企業管理中的地位。

我國學者趙定濤將危機管理概括為包括預防、識別、處理和評估的動態過程，認為戰略管理、企業文化、危機管理小組，以及危機溝通是危機管理過程中的四個重要因素。其中重點指出，危機管理要以實現企業的戰略目標為導向。另有我國的張亞莉、蔡建峰、楊朝君等學者在對企業危機管理與戰略管理內在關系分析的基礎上，建立了一個企業危機管理過程與戰略管理過程的整合模型，并提出了二者在整合時應該把握的若干原則。

基于對危機管理和戰略管理關系的研究，又有學者提出了戰略性危機管理的概念：在公司戰略的制度性安排上，把危機管理列為公司戰略的實施環節，從戰略的高度將危機管理的制度、流程、組織和資源列入公司的戰略管理的體系中。戰略性危機管理的提出，使危機管理不再僅僅是策略層面上的管理。

這些學者都把危機管理和戰略管理同時納入到研究的關注點上，正是基于以上學者的分析和研究，本文提出了企業危機管理與戰略管理的結合。

三、危機管理與戰略管理結合的可能性

1.注重企業的長遠發展。制定正確的經營戰略，可以使企業對當前和長遠的經營環境、經營方向及經營能力都有一個正確的認識，求得生存和發展；通過危機管理，可以避免和減少危機對企業帶來的危害，甚至把危機變為商機，最終還是為了企業的長遠發展。所以從本質上講，戰略管理和危機管理都以企業的長遠發展作為目標。

2.關注企業的外部環境。戰略管理和危機管理都把環境看成是一個開放的系統。無論制定戰略還是進行危機因子分析，都需要關注外部環境的各個影響因素，發現外部環境中的機會和威脅。

3.需要高層管理者的參與。相對于策略的制定和實施，戰略管理過程中，高層管理者起著更為重要的作用，高層管理者可以為各層級管理者實施戰略指明正確的方向。對于危機管理，Ian I.Mitroff把企業這個大系統分為五個層面，認為各層都有影響危機的因素存在，而最內層的高級主管心理是企業危機處理表現的決定變數，指出了高層管理者在危機處理中的核心作用。

4.有相似的組成部分。企業危機管理與戰略管理都是持續的、循環發展的過程，都包括制定、實施和評價的過程，這為二者在管理過程上的融合提供了可能性。

四、如何進行危機管理與戰略管理的結合

企業危機管理與戰略管理的結合，要從以下兩個大的方面來進行：

1.危機管理要有戰略思想。很多企業在進行危機管理時只顧眼前危機的解決，有些危機事件看似已經處理了，但會產生很多更嚴重的問題，比如，使品牌信任度降低，組織變得不穩定等，這些對于企業的長期發展都是非常不利的。因此要在危機管理中引入戰略思想，讓高層管理者參與其中。高層管理者能立足于整個企業的利益和企業的長遠發展來進行危機管理，把危機管理真正上升到戰略的高度。

2.戰略管理要有危機意識。在進行戰略管理時，要結合危機管理的理論和方法，以增強戰略管理的防御性，而不僅僅只是采取進攻型的戰略，具體表現在危機意識應該貫穿于戰略管理的全過程。

企業戰略制定階段。此階段在評價企業內外部環境時，不能只把重點放在利用企業的外部機會和內部優勢以采取進攻戰略上，而更要關注企業所面臨的社會、政治、人員、產品、技術等各方面的威脅，找出可能誘發危機產生的危機因子，并制定出相應的危機處理備選方案。

企業戰略實施階段。在制定企業的戰略實施計劃時，要包括對危機管理計劃的制定，考慮到未來可能出現的各種危機，從人員和技術等各方面，分配相應資源給予支持。要對職工進行危機培訓，提高職工的危機意識和解決危機的能力；要建立危機管理小組，使之在危機出現時可以迅速地投入到危機的處理中；要建立與煤體、公眾溝通的有效渠道，以產生危機共識，取得公眾的理解。

企業戰略評價階段。對戰略管理和危機管理的結果進行評價，通過反饋來的信息對管理過程中存在的問題進行總結，修改原有的方案，尤其可以通過預警系統的建立，定期地模擬系統，做好隨時應對危機的準備。

參考文獻：

[1]朱延智:企業危機管理[M].北京:中國紡織出版社，2003(2):37

[2]杜艷秋:我國乳品行業戰略性危機管理研究[D].對外經濟貿易大學，2007:8

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