新時期體育健身俱樂部營銷策略研究

[摘 要] 體育健身俱樂部的營銷既有區別于一般體育營銷的地方，也有共性的地方。體育健身俱樂部所提供的產品不是生活必需品，人們具有很強的選擇性，因而市場非常不確定。所以體育健身俱樂部要想取得很好的效果，必須在營銷方面有所突破，體育健身俱樂部應該把握市場環境，制定準確的營銷決策，積極推廣會員制營銷，重視培育文化，運用戰略的眼光開展體育健身俱樂部營銷，從而使體育健身俱樂部贏得很好的市場。

[關鍵詞] 體育健身俱樂部 營銷策略 新思路

2007年女足世界杯在中國四大城市舉行，北京2008年奧運會即將到來，2010年亞運會也將在廣州舉辦，一系列的大型體育賽事將在中國舉行。越來越多的企業開始借助體育賽事、體育明星開展營銷活動，通過體育營銷來樹立企業形象、推廣企業品牌、促進企業產品銷售。如何利用體育產業的黃金時代，在體育營銷方面有大的突破，從而搭乘體育營銷這輛快車來提升企業品牌形象，中國眾多企業目前正在形成新的思路，體育營銷也成為他們關注的焦點。

一、體育健身俱樂部營銷的目的及其重要性

1.體育健身俱樂部營銷的目的

體育健身俱樂部營銷有各種各樣的目的，整體來講兩種目的，一種是戰略目標，一種是營銷目的，戰略目的是非常深遠的。營銷更多的是看消費群體，或者說他潛在的價值。

(1)戰略目的

企業的戰略營銷是講求“達到目的的最好方法”。這里所說的目的就是創造客戶，并獲得贏利的意思。管理大師彼得–德魯克站在企業的角度說得更直接——企業只有一個真正的目標，即創造和鞏固客戶。所以說，體育健身俱樂部營銷作為戰略營銷的一種，它可以直接與間接地相續地創造顧客價值。同時，它也是創造顧客價值的最有效方法之一。由此看出，顧客價值的創造，是體育營銷的核心。

(2)營銷目的

在“體育健身俱樂部營銷”中，體育健身俱樂部營銷可以通過與“體育”聯姻，迅速將體育健身俱樂部推廣出去，獲得一定的品牌和市場。但更為重要的是，體育健身俱樂部營銷要借助“體育平臺”，開發出帶有“體育概念”或“體育特色”而且能夠緊密聯系消費者身心健康需求的新項目和服務，通過的運動與服務的重新組合，以常規健身項目為基礎，以新開發項目和健身項目作為促銷，三方面結合，三頭并進，方能徹底挖掘體育健身俱樂部營銷的潛力。

2.體育健身俱樂部營銷的重要性

(1)體育健身俱樂部營銷是與消費者的溝通便捷平臺

首先，體育健身俱樂部營銷溝通對象面廣量大，有針對性。體育健身俱樂部營銷具有極大的感召力。體育健身俱樂部營銷實質上是一種軟廣告，但是由于廣告并不單獨出現，因而商業性及功利性不像硬廣告那么明顯，往往能巧借體育健身俱樂部這個平臺，產生持久感人的轟動效應，對體育健身項目和服務起到潛移默化的積極影響。其次，體育健身俱樂部營銷有利于建立或改善同消費者之間的關系，吸收更多的消費者參與體育，為全面健身的實施提供一定的促進作用。當今的消費者越來越理性，感情上的認同只是暫時的，如果體育健身俱樂部沒有讓消費者對自己的產品或服務留下印象，那么體育健身的激情過后將是遺忘。相反，與消費者產生共鳴的同時，是及時的秀出體育健身俱樂部的品牌項目和服務，這樣才能得到消費者物質上的認同。

(2)體育健身俱樂部營銷有助于推動體育健身的發展

在充滿競爭和生命力的城市，繁忙而高強度的工作使人們對于健康的渴求日益增長，伴隨而來的是體育健身俱樂部行業的巨大的市場。于是很多健身俱樂部像雨后春筍般出現在城市中間，充當了推動體育健身發展的力量，推動全民健身的發展。

二、當前體育健身俱樂部營銷中存在的問題

1.差異化的營銷沒有得到很好的推廣

一方面，客戶群定位不明確。一般體育健身俱樂部主要以俱樂部門店周邊的人群為營銷對象，忽視的統一大市場的存在。而恰恰大型的體育健身俱樂部發展和成長需要的是大市場的擴展力和影響力及號召力，在知名體育健身俱樂部中，自行駕車、遠道而來的顧客是主流，其名氣的影響力，吸引統一市場的顧客；相反只有小型的俱樂部才應該把顧客鎖定為俱樂部周邊的人群。另一方面，俱樂部的消費方面也缺乏差異化，在發達一點的地方一般中檔的體育健身中心在3000元/年左右，高檔的則要6000元～8000元/年。會員制就像一個濾網，濾掉了相當數量經濟收入不穩定的消費者，也使這一原本應相當普及的產業變成了貴族人的活動。然而，被會員制排斥在外的潛在消費群卻比正在健身的人多得多。

2.服務深度不夠

服務深度不夠和信息的不對稱導致體育健身俱樂部的市場開發有一定的難度。表現為很多體育健身俱樂部與會員之間還沒形成一種一對一的個性化結構性關系，這樣不能充分滿足會員的各種要求，不利于培養企業的忠誠顧客。其次，體育健身俱樂部中比較知名一般的規模都比較大，投資也大，會員的吸引力也相對要好一些，而其他許多俱樂部知名度較低，根本不為人所知，會員稀少，自然缺乏對顧客的吸引力。信息傳輸網絡不健全，市民很難通過網絡找尋相關的信息。

除此之外，很多健身俱樂部的健身項目都比較陳舊，某些比較時尚的健身項目開發的比較少，會員每次都得排隊等半個小時才能輪到，也導致了體育健身俱樂部的發展。

3.對大客戶的營銷方案和能力欠缺

大客戶營銷是當今營銷的一個很好的方法，體育健身俱樂部也可以實行大客戶制，滿足集體的消費需求，也擴展了自己的業務量。但是調查發現很難找到一個俱樂部有成建制的專職大客戶部。行業大客戶、單位大客戶、集團大客戶沒有專門的團隊來發展、維系，白白丟掉了一個大市場。

4.宣傳推廣觀念不強

體育健身俱樂部的營銷一般以平面廣告為主，在推銷方面很難有所創意，動態宣傳力度不強。俱樂部支持一些社會活動也是零零散散，形不成有組織、有計劃、有體系的宣傳，沒能有持續的曝光度，沒有明晰的品牌健身思路。同時，產品的生產、營銷也與宣傳行為結合度不夠，針對性不強。另外，對營銷團隊在健身俱樂部中重視程度不夠。對顧客的后續的滿意度沒有做好及時的跟蹤，沒有進一步服務的行為，也沒有進一步的價值挖掘，更沒有對客戶的維系挽留方法。

三、新時期體育健身俱樂部營銷策略探討

1.針對不同的市場調整對策

體育健身的市場大小，與一個國家或地區的經濟發展情況、居民收入情況相關。例如，在人均收入較高的北京、上海、深圳等城市，體育健身俱樂部發展較快，市場范圍廣；而相對不夠發達的中小城市，健身俱樂部發展缺乏有利空間。而針對于同一城市的不同地區，由于居住環境、人口構成等因素的影響，健身體育市場也有很大差別。因而，俱樂部要善于分析和掌握當地經濟和收入的狀況及增長趨勢，以便進行市場拓展，或隨時調整營銷及服務策略，制定差異化的營銷策略，滿足不同消費者的體育健身需求。從而在最大范圍和最廣的項目領域推動全民健身的發展。在展開大客戶營銷時，應當考慮俱樂部進入的某一區域，詳細了解周邊情況非常必要。首先要了解周邊基礎設施、機構情況，例如交通條件、商店、安飲、學校、醫院、寫字樓、政府機構、居民小區等。其次要了解周邊己有體育健身場所及其經營情況，包括各種機構內設的健身場所和居民小區內設的健身場地。再次要了解周邊人口情況，包括常住人口數量、年齡構成、收入情況等。這樣才便于開展大客戶制營銷，以擴大體育健身俱樂部的發展空間。

2.積極推廣會員制營銷

針對一些健身俱樂部貴族化傾向嚴重，將一些潛在消費群排斥在外，所以必須發展一批中低檔的健身俱樂部，畢竟中低收入人群還很多，但是他們也有健身的需求。全民都將健身作為生活中不可分割的一部分的今天，體育健身行業也就上了一個新的臺階，這種轉變必須是建立在體育健身俱樂部降低門檻的基礎上。體育健身俱樂部不僅要有面向白領、高薪族的旗艦店，也有面向大眾的社區店。 堅持“服務第一，銷售第二”的觀念，在消費者意識抬頭的今天，良好的客戶服務是建立會員忠誠度的最佳方法。包括俱樂部一線人員的服務態度與水平，俱樂部回應客戶需求或申訴的速度，俱樂部客服體系是否完善等。同時，健身俱樂部要加大宣傳力度，利用通過專業人員把客戶邀約至現場溝通、在線溝通、會議或活動，電話跟蹤回訪、DM信函等多種溝通方式加強與會員之間的溝通與聯系。體育健身俱樂部要利用一些節假日搞一些優惠活動。基本優惠包括消費贈品、日常講座培訓、節(生)日禮品、舉行集體娛樂活動、其他產品或服務(非本企業經營)優惠等措施。特殊優惠包括對為俱樂部做出特別貢獻的客戶特別獎勵、如在刊物上公開表彰等。另外，建立會員投訴體系，盡量解決會員制中的問題。

3.培育體育健身俱樂部的文化氛圍

體育健身俱樂部營銷就是把企業的資源進行重新整合，將體育健身活動中體現的體育文化融入到體育健身項目中去，實現體育健身文化、品牌文化與項目文化三者的融合，從而引起消費者與體育健身俱樂部的共鳴，在消費者心目中形成長期的特殊偏好，成為企業的一種競爭優勢。因而體育健身俱樂部營銷強調的是一種文化，真正執行體育健身俱樂部營銷的不是產品，而是一種文化，一種與消費者針對體育健身產生共鳴的情感。體育營銷能夠把運動文化和運動價值的人類情愫調動起來，這也是其他的傳統的巨型活動所無法比擬之處。因為體育健身本身是有活力的，健康的，有競爭意識的，對于一個體育健身俱樂部而言，非常需要這種理念跟它對接，這對品牌是非常好的幫助，同時，體育健身很容易讓人聯想到一個很形象的東西。通過體育健身俱樂部營銷，很好地將俱樂部的文化和體育文化的精髓對接，讓消費者形成購買意向，促進健身項目的銷量增長。所以這里就告訴我們，只要體育健身俱樂部具備一定的文化能夠與體育活動主體或者精神對接就可以憑借這一工具了，所以，體育健身俱樂部必須以體育健身文化為平臺將項目品牌的核心文化得到提升與超越，適當開發一些新的項目，融入體育健身文化，促進體育健身項目的有序發展。

4.運用戰略性眼光開展體育健身俱樂部營銷

企業缺乏長期戰略規劃，著眼于短期目標，隨意性太強。中國企業缺乏戰略規劃的通病在營銷上也暴露無疑。我國體育健身俱樂部大多關心的仍是一時的知名度和銷量目標，往往匆忙上馬，孤注一擲。此外，我國體育健身俱樂部大多數規模比較小、實力不太強大，他們習慣于立竿見影的短期操作，在體育營銷的理念上也是如此，對體育健身俱樂部的營銷推廣不太重視。基于此，體育健身俱樂部應該運用戰略的眼光開展體育健身俱樂部的營銷，包括制定營銷戰略，戰略的目標，戰略的實施，以及一些營銷策略的推廣和方案制定等等，從多方面，多角度促進體育健身俱樂部的市場開發與戰略決策，從而促進體育健身俱樂部的又快又好的發展。

四、結論

對體育健身俱樂部而言是當前最需要了解和學習的是首先是重視體育健身俱樂部營銷的重要作用。認清體育健身俱樂部的營銷與其他營銷的不同之處，從而開展具有專業的營銷，充分發揮營銷在體育健身俱樂部發展中的作用，更好地推動體育健身俱樂部的發展。體育健身俱樂部要隨著市場的變化更好地去滿足市場的需要并開展有效的營銷策略，才有可能真正使所有的現實客戶和潛在客戶進入并保留在健身俱樂部的大家庭里，促進體育健身俱樂部又快又好的發展。

參考文獻：

[1]李蔚東:衛生與發展建設全民健康社會[M].北京:清華大學出版社，2004(5)

[2]徐振兵 張少云:我國體育產業開發經營中若干問題的研究[J].成都體育學院學報，2001 (02)

[3]陳 甜:淺論中國企業體育營銷[J].商場現代化，2006（09）

[4]劉平江:健身俱樂部管理[M].北京:北京體育大學出版社，2008（1）