塑企業文化 創百年老店

[摘 要] 隨著經濟的持續發展，如何打造“百年老店”已成為擺在我國企業，特別是大企業面前的一個重要問題。本文從決定企業成功的眾多因素中，提出企業文化是決定企業壽命的關鍵因素。分析論證了企業文化決定企業命運的原因，并闡述了企業文化包括的具體內容和建立企業文化的途徑。

[關鍵詞] 企業壽命 企業管理 企業文化

資料顯示，1970年躋身《財富》全球500強的公司到1982年有三分之二已經銷聲匿跡。不同類型企業的平均壽命是不同的，全球500強的平均壽命是40歲～50歲，跨國公司為11歲～12歲，中國集團公司7歲～8歲，中國中小企業和民營企業3歲～4歲 。

“打造百年老店，是每個企業的夢想，是困擾每個企業家的難題”。在我國，從20世紀80年代中后期到整個20世紀90年代，以海爾、聯想、海信、長虹為代表的一大批企業相繼提出了做“百年老店”、“長壽公司”的口號，深圳華為公司也發出“超越‘死亡之谷’”的吶喊，形成了一股中國企業“百年現象熱”。如何打造“百年老店”，使企業長壽不衰？自然成為管理界最為關注的一個熱點問題。

如果把企業看作一個有生命特征的生命體的話，企業家的目標就是讓這個生命能“長命百歲”。諺語所言“性格決定命運”，那么我們會很自然地思考“什么是企業的性格？”

企業文化——這一非技術、非經濟、甚至是無形的因素，就如人的性格一樣，是企業在創立初期倡導，在成長過程中不斷地修正，逐漸沉淀而形成，為企業員工所認可，時時刻刻、方方面面都在影響著企業，從而決定著企業的生存和發展。因此，對企業而言，特別是大企業，尤其是創“百年老店”的大企業，企業文化是決定企業壽命的關鍵因素。

一、為什么說企業文化決定企業命運

決定企業成功的因素有許多，為什么說企業文化是其中的那個關鍵因素？(1)不同行業的企業，成功的因素不同；(2)同一行業的不同企業，成功的因素也不盡相同，甚至有些截然相左，正如兵無常法，“增兵減灶”和“減兵增灶”同樣可以取得勝利一樣；(3)就是同一個企業，在不同的發展階段，決定企業成功因素也不同。

分析上述紛繁復雜的各種情況，我們研究發現在決定企業成功的眾多因素中，相對于其他因素或有或無的情況，企業文化是始終存在的，并且是影響著其他因素能否在企業取得成功。

關于“企業文化”有許多不同的認識和表述，美國哈佛大學教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪在《企業文化》一書中指出，“企業文化是企業員工上下一致共同遵循的價值體系，一種員工都清楚的行為準則” 。

結合企業管理的四個基本職能：計劃、組織、領導、控制來分析企業文化對企業發展的影響?！坝媱潱捍_定目標，制定戰略，以及開發分計劃以協調活動；組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做；領導：知道和激勵所有參與者以及解決沖突；控制：對活動進行監控以確保其按計劃完成” 。現代企業管理，更加強調員工的參與，從計劃至控制，每一個環節都需要相關員工的參與，那就不可避免地受到不同的人員和不同利益層次的影響。這就需要發揮企業文化的整合和調合功能，使企業發展既代表廣大員工的意見，又體現企業的價值取向，使企業發展具有開拓性、競爭性，處于時代發展的前沿。例如：在計劃職能中，關于企業發展目標確定的許多分歧和爭論無法用制度規定解決，而只有用共同的價值觀體系去加以統一和解決。企業文化既影響目標的建立，又對企業戰略的選擇、分層計劃體系的開發等其他活動有著巨大的影響。

相比物質、行政等調動員工積極性的手段，企業文化是企業強有力的粘合劑，文化的手段更富有持久效力。有效的管理就是使企業的發展目標為員工所認同，并愿為其實施貢獻力量。只有全體職工的埋頭苦干、奮力拼搏，企業的發展目標才能付諸實施、變為現實?，F在眾多的企業為什么重視企業文化建設，原因就在于靠文化建設來增加企業凝聚力，保證企業發展目標的實現。

二、企業文化的核心內容

企業文化的內容很廣，傳統研究一般從價值觀念、經營哲學、企業精神、企業制度、企業道德、團隊意識和企業形象等方面進行探討，但究其核心內容主要有六個方面：

1.價值觀念

價值觀念是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀點。

人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現，而是在長期實踐活動中形成的關于價值的觀念體系。企業的價值觀，是指企業員工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業全體員工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業才有希望。只顧企業自身經濟效益的價值觀，在損害社會和消費者利益的同時，也影響著企業形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業失去后勁，導致滅亡。

2.經營哲學

經營哲學又稱企業哲學，是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則，是指導企業行為的基礎。

一個企業在激烈的市場競爭環境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經營哲學。

3.企業精神

企業精神是指企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，并經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌。

企業精神是企業文化的核心，在整個企業文化中起著支配的地位。企業精神以價值觀念為基礎，以價值目標為動力，對企業經營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業形象起著決定性的作用。企業精神要通過企業全體員工有意識的實踐活動體現出來，是企業員工觀念意識和進取心理的外化。企業精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮明的企業形象?？梢哉f，企業精神是企業的靈魂。

4.企業制度

企業制度是在生產經營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規定。

從企業文化的層次結構看，企業制度屬中間層次，它是精神文化的表現形式，是物質文化實現的保證。企業制度作為職工行為規范的模式，使個人的活動得以合理進行，內外人際關系得以協調，員工的共同利益受到保護，從而使企業有序地組織起來為實現企業目標而努力。

5.團體意識

團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。

團體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企業的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業的成員而感到自豪，對企業的成就產生榮譽感，從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現企業的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現企業目標不一致的行為。

6.企業形象

企業形象是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。

由外部特征表現出來的企業的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業環境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經營實力表現出來的形象稱深層形象，它是企業內部要素的集中體現，如人員素質、生產經營能力、管理水平、資本實力、產品質量等。表層形象是以深層形象為基礎，沒有深層形象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。

三、如何建立企業文化

實踐證明， 不存在什么最優的企業文化，只有適合企業的文化才是最好的。企業文化的建立核心應從企業的物質文化、精神文化和行為文化來共同努力。

1.物質文化是企業管理的基礎

企業物質文化是由企業員工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化。它包括企業生產經營的成果、生產環境、企業建筑、產品、包裝、設計等。建設優秀的物質文化可以從三個方面入手：（1）營造良好的品質文化，實現產品技術審美、顧客愉悅和倫理價值原則，提高企業的綜合素質和核心競爭力。（2）建設整潔優美的企業外部環境，塑造良好的企業容貌。（3）優化勞動環境。運用色彩、音樂調節等方法方式為企業員工提供良好的勞動氛圍，提高員工的工作效率和情緒，實現人力資源管理戰略。

2.精神文化是企業管理的靈魂

精神文化是在企業生產經營過程中受一定的社會文化、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，是企業意識形態的總和。培育優秀的精神文化，有如下幾項措施：（1）培育正確的價值觀。實踐證明，優秀企業的成功經驗之一就是培育正確的價值觀，如強化不斷創新，追求卓越；堅持以人為本的經營理念等。企業可以借助制度把上述各個方面的價值觀具體化為企業和企業員工的自覺行為。（2）確立科學的企業經營哲學。企業經營哲學主導、制約著企業文化的其它內容和發展方向。應結合企業的現實情況，吸取中西方文化的精華，并運用系統、動態、風險和競爭、人才等新觀念，發展和創造自己獨特的、有價值的企業哲學。（3）培育、完善企業精神。企業精神是構成企業精神文化的核心內容。企業精神是企業素質的綜合性反映，可以通過廠歌、廠訓、廠規、廠徽等形式形象培育良好的企業精神。

3.行為文化是企業管理的有效手段

行為文化是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的體現，也是企業精神、企業價值觀的動態反映。塑造優秀的行為文化重點是兩個方面：（1)“榜樣的力量是無窮的”。企業英雄是企業的中堅，這些英雄應貫穿在企業的各個層面。培育企業英雄人物，發揮其在管理中的表率作用。采取員工評定或領導認定等方式塑造企業英雄，并利用其常常被仿效的特點，規范員工的行為，充實、豐富和發展企業價值觀和企業精神，形成強大的凝聚力，推動企業管理。（2)員工的行為規范是企業管理的巨大合力。企業員工的群體行為決定企業整體的精神風貌和企業文明程度。員工的行為規范，除了組織員工企業規章制度學習、科技培訓及各種文娛活動外，還應通過學術講座與交流、團隊學習、系統思考等方式激勵全體員工的智力、向心力和勇往直前精神，用勤勞、敬業、守時、惜時的行為規范指導員工的行動，培育創新和團隊精神，努力實現個人行為、個人目標與企業管理目標的統一，并使全體員工的行為統一到企業管理中。

總之，在兩個其他條件都相差無幾的企業中，由于其文化的強弱，對企業發展所產生的后果就完全不同，杰出而成功的企業都有強有力的企業文化。企業文化建設是一項系統工程，并非一蹴而就，須經過艱苦的努力，不斷地塑造才能見奇效。經百年滄桑后，企業的發展目標、經營業務、組織結構等等都可能會發生巨大的變化，但真正讓人銘記的是企業所體現出的價值觀和精神。

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